張毅 李小鵬

摘要：當前新能源汽車產業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，全國新能源汽車4S店在短時間內進行快速布局，那么就要有大量的新能源汽車維護與檢測高技能人才與之匹配，本文主要研究新能源汽車維修接待學習情境設計方案，便于企業(yè)開展培訓和學校進行校企合作。

關鍵詞：新能源汽車；維修接待；培訓；教學設計

一、背景

目前我國新能源汽車得到了突飛猛進的發(fā)展，新能源汽車市場的占有量也隨之增加，全國新能源汽車4S店在短時間內進行快速布局，而相應的售后人才的供給不足，為此這就需要企業(yè)和職業(yè)學校進行深度合作共同制定相關的培訓標準和設計培訓模式。

本人以4s店的售后維修接待崗位工作進行設計，意在人才汽車維修接待人才培養(yǎng)上提出新的思路和方法，能讓員工快速融崗，讓學生理解維修接待的真正工作內涵。

二、學習情境課程的確定

一個典型工作任務可轉換成一門學習領域課程。通過對維修接待典型工作任務的分析和學生就業(yè)方向，汽車技術服務與營銷專業(yè)必須設置維修接待學習領域課程。維修接待學習領域是以職業(yè)任務和工作過程為導向，在教學中能夠使教學目標明確的在知識和經驗學習的基礎上通過獨立思考來解決未來職業(yè)工作可能遇到的復雜問題，以適應未來社會發(fā)展和職業(yè)變遷，最終達到培養(yǎng)學生職業(yè)能力的目標。所謂職業(yè)能力是指學習能力和在職業(yè)、社會以及生活中表現(xiàn)出的能夠自我負責任的行為能力。本次學習領域課程中，更重視學生自主學習的能力、心理素質的培養(yǎng)和良好職業(yè)態(tài)度的形成。由維修接待學習領域具體化為維修接待學習情境，通過確定學習情境的教學目標，教師對課程內容進行分析加工，并在教學過程中具體化為學習情境。

三、學習情境教學目標的確定

通過對維修接待典型工作任務分析，并結合我校學生實際情況，確定“維修接待”這一學習情境所要達到的教學目標如表1所示：

四、學習情境教學內容的選擇

根據(jù)汽車維修服務業(yè)發(fā)展需求和完成維修接待實際工作任務所需的知識、能力、素質要求選取教學內容。

主要教學內容有：

1.維修接待員的職責與重要性；

2.維修接待工作流程的具體步驟和各環(huán)節(jié)的注意事項、工作要點；

3.環(huán)車檢查；

4.制作修理單；

5.5W1H詢問法；

6.建立顧客檔案。

五、教學方法和教學過程的設計

5.1教學過程的設計理念

在汽車營銷實訓展廳中，創(chuàng)設模擬真實的工作場所，以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，以維修接待工作流程中各環(huán)節(jié)所需專業(yè)知識、能力及職業(yè)崗位素質、工作要求為核心，以維修接待員崗位技能為目標，融“教、學、做”為一體，使學生在模擬或真實的工作場所，通過老師布置的工作任務，實施行為導向的教學模式，使課程符合職業(yè)技術教育的特點和規(guī)律。

在教學實施階段中，教師根據(jù)企業(yè)實際工作情況進行情境導入，目的是模擬真實的工作場景，提高學生適應企業(yè)工作環(huán)境的能力，培養(yǎng)職業(yè)技能，養(yǎng)成職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。學生根據(jù)模擬的實際工作任務自主的通過咨詢、計劃、決策、實施、檢查與評估的行動過程完成工作任務。教師在每一環(huán)節(jié)中充當引導者、協(xié)作者和講授者不同的角色扮演。

在實施工作任務過程中，采用小組討論+問題引導+情節(jié)互動+兩種呈現(xiàn)計劃方法+角色扮演+對比教學等方法，并靈活運用教學資源，突出學生職業(yè)技能和素質的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)教學過程的開放性、職業(yè)性和實踐性，培養(yǎng)與人交流、團隊合作的教學設計理念。

5.2教學實施流程

六、教學資源和環(huán)境的選擇

教學活動環(huán)境要充分利用校內外實訓基地的有利條件，盡可能創(chuàng)設貼近企業(yè)生產實際，實現(xiàn)學習環(huán)境與企業(yè)工作環(huán)境的有機結合，保證學習過程與企業(yè)工作實際零距離對接。

教學環(huán)境：

1.設置形體房一體化教室：為營造職業(yè)氛圍，教室墻面上張貼相關規(guī)章制度、儀容儀表圖、銷售工作流程圖，并放置了兩面鏡子等，以便學生學習儀容儀表。

2.建立維修接待仿真實訓室：其內分預檢區(qū)、接待區(qū)、交車區(qū)，工作區(qū)內配有工作臺、仿真軟件，墻上張貼服務流程、禮儀規(guī)范、取車登記表和維修車間進度表等。

教學資源：

包括設備、工具、接車單、教材、汽車維修資料、工時價格資料、汽車配件名錄、任務工作單、學生評價表、教師評價表、多媒體ppt和視頻等。

七、教學評價

教學評價的過程是對學生學習情況的一個反饋，良好的教學評價過程能夠促進教學質量的提高，具體評價方法請參照評估與總結環(huán)節(jié)。

總之，新能源汽車售后接待崗位需要高素質、高技能型的人才，通過情景創(chuàng)設這種教學設計和培訓設計模式，讓企業(yè)員工和學生能夠快速得能力、技能、素養(yǎng)的提升，同時也給我們其他崗位的培訓和人才的定向培養(yǎng)提供了思路和理論基礎。

作者簡介：張毅，男1984.4.19天津，河北區(qū)碩士研究生研究方向：新能源汽車技術職業(yè)教育。

（作者單位：天津職業(yè)技術師范大學）