王芙蓉

【摘要】以余額寶、理財(cái)通、人人貸等為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)正在席卷和轉(zhuǎn)變著傳統(tǒng)的金融格局?；ヂ?lián)網(wǎng)金融在同傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài)相較量的同時(shí)，也在和自身固有的弊端進(jìn)行抗?fàn)?，如安全風(fēng)險(xiǎn)、盈利模式不清晰等。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和所面對的挑戰(zhàn)，正是本文所要討論的。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)金融 長尾理論 用戶體驗(yàn)

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展目前狀況

2013年，互聯(lián)網(wǎng)金融元年。在這一年里，互聯(lián)網(wǎng)金融積蓄已久的力量開始爆發(fā)，以余額寶為首的金融新貴所帶來的互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮席卷著金融行業(yè)的各個(gè)角落，資金融通、信息中介、第三方支付、虛擬貨幣、垂直搜索、智能理財(cái)、云平臺等，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擎起的改革大旗殺向傳統(tǒng)金融寡頭的固有領(lǐng)域，深刻也必將持久地轉(zhuǎn)變舊有的金融業(yè)態(tài)和格局?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)金融企業(yè)都開始在探尋金融業(yè)的未來發(fā)展趨勢，可以預(yù)見，互聯(lián)網(wǎng)化將是金融業(yè)未來發(fā)展的重要方向和下一個(gè)藍(lán)海。對于互聯(lián)網(wǎng)金融，就其實(shí)質(zhì)而言是金融與互聯(lián)網(wǎng)交叉融合產(chǎn)生的新興業(yè)態(tài)，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念為依托開展金融業(yè)務(wù)的一種產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式及特點(diǎn)

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式

1、資金融通類

就目前市場上的資金融通類業(yè)務(wù)而言，又可以細(xì)分為四種模式，第一種是以眾籌平臺為主的項(xiàng)目型資金籌集平臺業(yè)態(tài)，如眾籌網(wǎng)、追夢網(wǎng)等；第二種是以P2P金融（即個(gè)人對個(gè)人小額貸款）為主的金融業(yè)態(tài)，如人人貸、新新貸、拍拍貸、聯(lián)合貸等；第三種是通過垂直搜索整合金融信息資源，為資金融通雙方提供信息服務(wù)的金融業(yè)態(tài)，如融360、好貸網(wǎng)等；第四種則是大型企業(yè)自主向互聯(lián)網(wǎng)金融的延伸，這種延伸是雙向的，既有金融企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，如金融企業(yè)自行借助網(wǎng)絡(luò)直銷或提供金融服務(wù)，像手機(jī)銀行、基金直銷等，也有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向金融領(lǐng)域的延伸，如阿里的小微金融、京東的供應(yīng)鏈金融等，也有金融企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作拓展延伸的，如支付寶同天弘基金合作推出的余額寶等。

2、第三方支付類

第三方支付是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域發(fā)展較早，目前也相對較為完善的金融業(yè)態(tài)，當(dāng)前最知名的第三方支付機(jī)構(gòu)有ebay、支付寶等。第三方支付是伴隨網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展起來的，由于消費(fèi)者出于對網(wǎng)絡(luò)交易安全及信用風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，便催生出第三方支付這種能夠獨(dú)立為交易雙方提供資金交易緩沖平臺的組織，通過資金延時(shí)給付來確保交易和信用安全。到后來，第三方支付已經(jīng)逐漸突破原有的業(yè)務(wù)形態(tài)，向著超級結(jié)算銀行的模式發(fā)展，成為各種資金中轉(zhuǎn)、結(jié)算的一種新的便捷選擇。

3、虛擬貨幣類

虛擬貨幣，顧名思義，即非真實(shí)的貨幣。從某種程度上，電子貨幣也是一種虛擬貨幣，因?yàn)槠洳⒎莻鹘y(tǒng)的實(shí)物貨幣形態(tài)。目前，虛擬貨幣主要是指在互聯(lián)網(wǎng)上充當(dāng)交易媒介、游離于央行貨幣體系之外的一種貨幣。虛擬貨幣的形式和來源有多種，如企業(yè)在其產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈內(nèi)自主發(fā)行并充當(dāng)交易媒介的貨幣，像游戲幣、Q幣等，也有如比特幣這種基于某種算法而形成的貨幣。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融的特征

1、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的長尾化

長尾理論是指當(dāng)銷售的渠道足夠?qū)拸V時(shí)，小客戶群體（質(zhì)差產(chǎn)品）也能夠媲美大客戶群體（質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品）所產(chǎn)生的利潤。就金融業(yè)而言，傳統(tǒng)金融企業(yè)更關(guān)注那些體大質(zhì)優(yōu)卻數(shù)量稀少的大型企業(yè)，愿意為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而較少將目光投向那些數(shù)量龐大卻體量微小、收益率不高的中小型企業(yè)，這也使得金融業(yè)在優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪中競爭日趨激烈。而互聯(lián)網(wǎng)金融則反其道而行之，將眼光瞄向了那些數(shù)量龐大的小微群體，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺將小微群體整合以提高整體的議價(jià)能力。如余額寶就是通過將支付寶散戶的資金加以集中，形成龐大的資金規(guī)模，借以在銀行獲取較高的協(xié)議存款利率，從而提高散戶的資金收益。

2、為追求用戶的低價(jià)競爭策略

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究用戶為王，當(dāng)然這也是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)長尾化的必定要求。沒有龐大的用戶基數(shù)，就難以形成足夠的規(guī)模優(yōu)勢。因此互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)更加注重用戶體驗(yàn)，當(dāng)然也導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)為了爭奪用戶經(jīng)常祭出低價(jià)競爭策略，基于中國用戶的互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)習(xí)慣，許多企業(yè)甚至采取免費(fèi)策略來吸引和留住用戶。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融在時(shí)展中所面對的挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施

（一）安全性挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施

互聯(lián)網(wǎng)金融同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在同傳統(tǒng)的企業(yè)較量中，有著共同的特點(diǎn)，即都是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺以低廉的成本和便捷的服務(wù)取勝，然而這也是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在未來發(fā)展中所必需面對的挑戰(zhàn)，加上互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在安全上的風(fēng)險(xiǎn)隱患，這三個(gè)（安全性、便捷性和低價(jià)性）就成了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)發(fā)展過程中所必需著力解決的理由。互聯(lián)網(wǎng)金融的安全風(fēng)險(xiǎn)主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和信息安全風(fēng)險(xiǎn)。如眾籌融資這種金融業(yè)態(tài)就難以受到現(xiàn)有法律的保護(hù)，也有非法集資之嫌。而針對互聯(lián)網(wǎng)金融存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)，則需要由企業(yè)、監(jiān)管部門、利益相關(guān)方和社會(huì)等通力協(xié)作，共同化解互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的安全隱患。監(jiān)管部門應(yīng)加快立法進(jìn)程，加強(qiáng)對現(xiàn)有金融創(chuàng)新的保護(hù)和監(jiān)督。而互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)自身也要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和安全防范體系建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和過程監(jiān)督，有條件的還應(yīng)引入實(shí)地勘察環(huán)節(jié)。

（二）便捷性挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施

便捷性有兩個(gè)方面的含義，一是方便，二是快捷，互聯(lián)網(wǎng)金融由于快捷的速度和基于用戶至上的服務(wù)理念，切入傳統(tǒng)金融企業(yè)的領(lǐng)域并劃走蛋糕。但隨著傳統(tǒng)金融企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)意識的提升和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)之間競爭的加劇，如何能夠提供更加便捷的服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展所必須克服的理由?；ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)應(yīng)一如既往的秉承用戶體驗(yàn)至上的經(jīng)營理念，從提高客戶滿意度的角度出發(fā)，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行重新審視，改善原有的業(yè)務(wù)形態(tài)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，來提高對客戶行為的分析，從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的精準(zhǔn)投放?；ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)還應(yīng)加快生態(tài)圈內(nèi)的資源整合，通過豐富內(nèi)容和產(chǎn)品體系等提高用戶的黏性和體驗(yàn)，也能夠減少用戶的搜尋成本。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)應(yīng)仿照普通互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立起客戶服務(wù)中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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