屈慧濤

摘 要：隨著當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快速變化，我國(guó)逐漸實(shí)現(xiàn)了圖書館的數(shù)字化管理模式，在文化信息發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，也基本上實(shí)現(xiàn)了不同用戶的個(gè)性信息化服務(wù)需求，通過(guò)了解他們的需求特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)我國(guó)現(xiàn)階段數(shù)字化圖書館的用戶服務(wù)功能尚未發(fā)育成熟，還存在著許多缺陷，而圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的不完善，造成對(duì)用戶信息服務(wù)的滯后，在這一情況下，更談不上對(duì)用戶信息服務(wù)的跟蹤和動(dòng)態(tài)分析，自然無(wú)法提供良好的信息服務(wù)，顯而易見，大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字化圖書館的信息服務(wù)功能在中國(guó)尚未完善。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；圖書館服務(wù)；創(chuàng)新；探索

引言：隨著云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，世界已經(jīng)開始步入大數(shù)據(jù)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的物理形態(tài)、服務(wù)方式、資源存儲(chǔ)和用戶社區(qū)發(fā)生了巨大的變化。與此同時(shí)，圖書館在大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)方面面臨著新的挑戰(zhàn)。圖書館的主要任務(wù)是公共服務(wù)，服務(wù)是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的，服務(wù)創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然要求，充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效、便捷、數(shù)據(jù)環(huán)境中多用戶便捷使用圖書館服務(wù)，是圖書館發(fā)展的主要目的。在21世紀(jì)科技的快速發(fā)展下，圖書館發(fā)展顯然是滯后的。只有建立和創(chuàng)新一整套信息服務(wù)模式，高校圖書館才能更好地發(fā)揮其作用。

1 圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

1.1大數(shù)據(jù)背景下圖書館數(shù)據(jù)成倍增長(zhǎng)

圖書館的數(shù)據(jù)種類繁多，包括紙質(zhì)圖書、圖書光盤、數(shù)據(jù)庫(kù)資源等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，用戶信息、服務(wù)信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。近年來(lái)，圖書館數(shù)據(jù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，大數(shù)據(jù)的特征得到了凸顯。隨著數(shù)據(jù)量的增加，用戶的個(gè)性化需求越來(lái)越大。圖書館正在由傳統(tǒng)的“借返”轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┥顚哟蔚男畔⒑椭R(shí)服務(wù)。因此，圖書館必須通過(guò)強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析和挖掘其潛在價(jià)值，以滿足讀者日益增長(zhǎng)的對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

1.2服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館教學(xué)科研的需要

教學(xué)科研服務(wù)是高校圖書館的基本性質(zhì)，也是高校圖書館工作的根本出發(fā)點(diǎn)。目前，高校圖書館受到經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、資源、圖書館員知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素的制約，服務(wù)仍處于“淺、粗”的階段。隨著用戶需求的日益多樣化和個(gè)性化，高校圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)拓寬服務(wù)范圍，開展服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為師生提供科學(xué)研究助理。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

2.1利用服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展

基于圖書館借閱，讀者培訓(xùn)，在信息咨詢等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)以“客戶需求”為根本，更新觀念，整合新的技術(shù)、新的方法來(lái)開發(fā)新的使用功能，開展“人文服務(wù)創(chuàng)新”，激發(fā)讀者的興趣，貼近讀者，讓更多的讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館，享受圖書館服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新能客觀地促進(jìn)圖書館員的持續(xù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“讀者至上”的服務(wù)宗旨，落實(shí)“讀者至上”的服務(wù)理念，提高圖書館的專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.2利用服務(wù)創(chuàng)新使信息獲取更加便捷

在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息資源“泛濫”，通過(guò)對(duì)用戶個(gè)人信息的跟蹤和了解，圖書館推動(dòng)用戶信息資源利用的分析，利用新開發(fā)的相關(guān)課程可以提高信息的利用率，并引導(dǎo)他們更容易獲得專業(yè)信息。隨著今天的科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，在多元化渠道普及的社會(huì)環(huán)境下，用戶對(duì)信息的訪問變得更多，允許用戶更容易地獲取信息。

2.3利用服務(wù)創(chuàng)新鞏固文化地位

通過(guò)對(duì)用戶檔案服務(wù)模式的建設(shè)，拓展多范圍的圖書館服務(wù)，而圖書館通過(guò)對(duì)用戶信息的深入有序地了解，可以增強(qiáng)用戶與館員之間的溝通，方便圖書館了解用戶的信息需求，使圖書館服務(wù)更加開放，同時(shí)提供更豐富信息資源，促使圖書館文化氛圍的形成。此外，對(duì)我們國(guó)家的發(fā)展和良好的文化氛圍的鞏固有一定的促進(jìn)作用，同時(shí)對(duì)我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和外國(guó)文化的學(xué)習(xí)有很好的指導(dǎo)作用。

3 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題。

3.1服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

在我國(guó)，對(duì)圖書館信息服務(wù)的過(guò)程中，有很多員工的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在圖書館用戶查找信息時(shí)，有些區(qū)塊不是十分明確的，在這種情況下，用戶會(huì)咨詢相關(guān)的工作人員，但很多工作人員也不了解具體的情況，甚至有時(shí)直接忽略用戶的需求，這種情況是服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重缺乏的表現(xiàn)，作為圖書館工作人員，這是極其不符合圖書館工作人員的要求的，作為一個(gè)合格的圖書館服務(wù)人員，必須有良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若服務(wù)人員出現(xiàn)上述情況，必須嚴(yán)肅處理，否則將嚴(yán)重影響圖書館信息文化的發(fā)展和圖書館的公眾服務(wù)作用，因此，有關(guān)方面應(yīng)及時(shí)進(jìn)行文化信息交流，及時(shí)采取措施解決這一問題。

3.2模式單一，服務(wù)面窄

當(dāng)前圖書館信息服務(wù)提供的服務(wù)較為單一，難以滿足不同類型的用戶所需的信息，如針對(duì)基于學(xué)習(xí)需求旺盛的用戶組，如專家學(xué)者、研究團(tuán)隊(duì)等，他們的需求復(fù)雜情況不一。圖書館應(yīng)該根據(jù)他們不同的需求提供最適合他們的信息服務(wù)，然而事實(shí)上他們忽略了這些問題，信息服務(wù)模式在現(xiàn)階段是與過(guò)去信息不發(fā)達(dá)的時(shí)候是一樣的，信息服務(wù)模式仍然十分單一，服務(wù)的主要方式也相對(duì)狹窄，信息服務(wù)仍局限于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，僅僅只能提供圖書查詢和檢索；對(duì)于查詢和網(wǎng)絡(luò)借閱、期刊、文件、大數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)，暫時(shí)缺失。服務(wù)對(duì)象主要是針對(duì)教師和學(xué)生等部分人員。許多大學(xué)圖書館只為內(nèi)部學(xué)生和教師開放。社會(huì)各界是不允許進(jìn)入的，所以圖書館的服務(wù)對(duì)象很單一。

4 服務(wù)創(chuàng)新的有效策略

4.1以讀者需求為根本，提升個(gè)性化服務(wù)水平

大數(shù)據(jù)時(shí)代，地方高校圖書館必須在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)從“藏”到“開發(fā)利用”為核心的創(chuàng)新服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化需求。通過(guò)設(shè)立學(xué)科館員制度，建立學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科博客、編輯學(xué)科導(dǎo)報(bào)，將定題信息服務(wù)融入學(xué)科服務(wù)，為用戶提供文獻(xiàn)信息，保障科研人員的時(shí)間和精力投人，進(jìn)而保證科研質(zhì)量的提高。有條件的圖書館可推廣論文收錄引用服務(wù)，向師生提供論文收錄引用情況的檢索證明及期刊影響因子查詢服務(wù)。

4.2打造親和、舒適、開放的圖書館物理空間

大數(shù)據(jù)時(shí)代，地方高校圖書館空間構(gòu)造要遵從“親和、舒適、開放”的原則，將海量信息的科技體驗(yàn)和美妙空間的藝術(shù)體驗(yàn)融為一體，將圖書館打造為既可滿足師生的借閱、自習(xí)需求，又可成為學(xué)習(xí)、辦公、開會(huì)、交友、參觀、體驗(yàn)、欣賞的首選之地。同時(shí)，從細(xì)節(jié)著手，提升圖書館資料擺放的合理性，優(yōu)化圖書資料分布組合及擺放格局，提高圖書資料的利用率，方便讀者取閱查找。

4.3完善網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)

網(wǎng)站建設(shè)要實(shí)現(xiàn)“一站式”檢索，用戶通過(guò)一個(gè)檢索窗口，就可實(shí)現(xiàn)對(duì)館內(nèi)資源的全檢索。“一站式”檢索整合了不同形式的資源、數(shù)據(jù)庫(kù)及圖書館服務(wù)，此服務(wù)模式目前逐步為國(guó)內(nèi)各高校圖書館采用。例如北京大學(xué)圖書館新版主頁(yè)就是以一站式的、集成化、一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為特色，可以幫助讀者更快速地查找圖書館資源、快捷利用圖書館資源。

4.4推進(jìn)圖書館信息資源建設(shè)

為了滿足信息資源用戶的不同需求，圖書館可以在掌握用戶信息需求條件下，使用用戶配置文件信息評(píng)價(jià)體系，根據(jù)信息資源的用戶使用反饋情況，提高信息資源利用率，圖書館可以及時(shí)完善系統(tǒng)資源，滿足不同層次用戶的信息需求的同時(shí)，也促進(jìn)了自身的信息資源建設(shè)。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著時(shí)代的變化，科技的進(jìn)步，圖書館也要跟上時(shí)代的步伐，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，圖書館在面對(duì)一系列的發(fā)展困境時(shí)，進(jìn)行有效、合理的轉(zhuǎn)型，讓圖書館服務(wù)在新形式新背景下實(shí)現(xiàn)突破，讓全民都能夠享受到圖書館給民眾帶來(lái)的便捷，讓社會(huì)資源得到有效合理的配置，最后真正達(dá)到全民閱讀的良好社會(huì)氛圍。

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