邱麗

摘 要 新時(shí)代背景下圖書(shū)館服務(wù)必須實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，加強(qiáng)智慧服務(wù)的構(gòu)建。文章首先針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的影響，然后針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)中存在的不足進(jìn)行分析，最后在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，闡述了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新以及智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書(shū)館服務(wù)；創(chuàng)新；智慧服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）209-0153-02

圖書(shū)館作為知識(shí)的集中地，能夠?yàn)樽x者提供知識(shí)服務(wù)，幫助其解決各種問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，目前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，這對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了全新的要求，必須要在服務(wù)工作上予以創(chuàng)新，并且著眼智慧服務(wù)，加快圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，最大程度發(fā)揮出圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)作用。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生的影響

所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”，這一概念最早出現(xiàn)在2015年政府工作報(bào)告當(dāng)中，其指出“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種嶄新的經(jīng)濟(jì)模式，也就是將互聯(lián)網(wǎng)所具備的優(yōu)勢(shì)與作用發(fā)揮出來(lái)，對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，使其深度融合到各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域當(dāng)中，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，加強(qiáng)各經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之間的相互聯(lián)系。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷實(shí)踐，其已經(jīng)從單純的服務(wù)于經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。而在圖書(shū)館服務(wù)這個(gè)方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”也已經(jīng)展現(xiàn)出來(lái)諸多影響，迫使圖書(shū)館服務(wù)必須做出優(yōu)化與改變。具體而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，對(duì)于服務(wù)理念的影響。在以往的圖書(shū)館服務(wù)中，服務(wù)理念偏向于被動(dòng)化，即讀者產(chǎn)生了需求，才會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)，在讀者沒(méi)有需求的情況下，服務(wù)工作則處于停止的狀態(tài)。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，就要求圖書(shū)館服務(wù)理念要更加主動(dòng)化，能夠在主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)工作，在讀者產(chǎn)生需求之前，提前為其解決相關(guān)問(wèn)題，從而給讀者創(chuàng)造更加良好的閱讀體驗(yàn)。

其次，對(duì)于服務(wù)模式的影響。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中，服務(wù)模式較為傳統(tǒng)，信息化水平不高，主要以人力進(jìn)行各種服務(wù)工作。而“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)了信息化與高效化，這就對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式產(chǎn)生了很大的影響，要求圖書(shū)館服務(wù)需要加強(qiáng)信息化的構(gòu)建，借助互聯(lián)網(wǎng)，將不同方面的管理工作整合起來(lái)，形成一個(gè)整體，從而推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的不斷深入發(fā)展。

最后，對(duì)于服務(wù)素養(yǎng)的影響。管理人員是圖書(shū)館服務(wù)的核心所在，其素養(yǎng)高低直接關(guān)系到最終的服務(wù)效果。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，顯然對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了諸多不一樣的要求，這就要求圖書(shū)館服務(wù)人員在自身素養(yǎng)上，需要實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的強(qiáng)化，加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”這方面素養(yǎng)的培養(yǎng)，確保能夠適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)工作。

2 當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)存在的不足

就目前的圖書(shū)館服務(wù)工作而言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，顯現(xiàn)出來(lái)更多的不足，這些都需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且進(jìn)行處理，才能為圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新和智慧服務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體來(lái)說(shuō)，目前圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面。

服務(wù)工作的主動(dòng)性不強(qiáng)，不能為讀者創(chuàng)造良好的閱讀體驗(yàn)。前文已經(jīng)提到，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式較為被動(dòng)，是在讀者產(chǎn)生問(wèn)題需求之后，才能為其提供服務(wù)。這樣的模式，讀者不可避免會(huì)遭遇一些不良的閱讀體驗(yàn)，如果遇到的問(wèn)題不能得到有效解決，則會(huì)進(jìn)一步增加讀者的負(fù)面情緒。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，便需要關(guān)注服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)這一問(wèn)題。

尚未形成智慧型的服務(wù)模式。智慧服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨向，能夠?yàn)樽x者創(chuàng)造更加優(yōu)良的閱讀體驗(yàn)。但是從目前的實(shí)際情況來(lái)看，還沒(méi)有形成智慧型的服務(wù)模式，在服務(wù)工作上的智慧程度較低，尤其是對(duì)讀者之間存在的差異無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效識(shí)別，從而導(dǎo)致服務(wù)工作不夠精細(xì)化。

對(duì)于圖書(shū)館資源的開(kāi)發(fā)利用還不夠充分。圖書(shū)館館藏資源是非常豐富的，完全可以看作是一座知識(shí)大山，其中蘊(yùn)含著豐富的知識(shí)資源，如果不能對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，那么就導(dǎo)致這些知識(shí)資源沉睡在圖書(shū)館中，不能發(fā)揮作用。然而從目前的圖書(shū)館服務(wù)來(lái)講，對(duì)于館藏資源的開(kāi)發(fā)利用還停留在較為表面的地步，資源的利用率較低。

圖書(shū)館資源的更新和整理尚且存在不足。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，各類(lèi)數(shù)字化的資源越來(lái)越多，圖書(shū)館服務(wù)就需要關(guān)注資源更新和整理這方面的工作。但是從目前的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，在資源更新和整理這方面還存在不足，尤其是檢索工作還不夠好，導(dǎo)致部分文獻(xiàn)資源的檢索困難，讓讀者無(wú)法快速閱覽。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新和智慧服務(wù)構(gòu)建

3.1 融入“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建全新的服務(wù)模式

針對(duì)當(dāng)前服務(wù)工作主動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，可以引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，構(gòu)建更加主動(dòng)的圖書(shū)館服務(wù)模式。具體來(lái)說(shuō)，可以在讀者與圖書(shū)館之間構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，然后在其中設(shè)置各種服務(wù)功能，如文獻(xiàn)查詢(xún)、借讀預(yù)約、體驗(yàn)調(diào)查等。圖書(shū)館可以通過(guò)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)廣大讀者進(jìn)行服務(wù)工作調(diào)研，以此改進(jìn)服務(wù)工作。不僅如此，還可以在這個(gè)平臺(tái)上創(chuàng)設(shè)服務(wù)推薦功能，即根據(jù)讀者以往的閱讀記錄，為其推薦一些相似的書(shū)籍?；蛘呤歉鶕?jù)讀者以往的一些使用功能，為其構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)這一載體，將讀者和圖書(shū)館緊密聯(lián)系起來(lái)，能夠大大提高圖書(shū)館服務(wù)的主動(dòng)性，切實(shí)解決讀者在圖書(shū)館閱讀中的各種問(wèn)題，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的體驗(yàn)環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)水平的不斷提高。

3.2 借助“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)設(shè)智慧型的服務(wù)模式

智慧服務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)分析功能的自動(dòng)性服務(wù)模式，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)幫助讀者完成各種服務(wù)工作，減少了工作人員在其中的參與，提高服務(wù)工作的智慧水平。對(duì)于圖書(shū)館而言，就需要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，構(gòu)建智慧型的服務(wù)模式。首先，要將圖書(shū)館各方面的服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)整合。智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，是建立在大量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的。所以，就需要將圖書(shū)館服務(wù)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，形成智慧服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。比如要將讀者身份信息、借閱信息、圖書(shū)信息、檢索編碼、圖書(shū)位置、數(shù)字資源等各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，設(shè)置智慧服務(wù)終端。在整合數(shù)據(jù)，建立智慧服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，還需要設(shè)置智慧服務(wù)終端，讓智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)能夠有載體可依。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館需要配置一批智慧服務(wù)終端，將其和智慧服務(wù)系統(tǒng)連接起來(lái)，通過(guò)智慧服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)功能，如此也就大大提高了圖書(shū)館服務(wù)的自主性，增加了讀者的自主空間。

3.3 基于對(duì)象的多元化服務(wù)模式

對(duì)于圖書(shū)館而言，所服務(wù)的對(duì)象存在諸多差異，但是整體來(lái)說(shuō)，可以分為學(xué)生、居民、教師等多種不同的類(lèi)別。甚至還可以結(jié)合具體的行業(yè)，進(jìn)行更加細(xì)致的劃分。鑒于此，就可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同類(lèi)別，創(chuàng)設(shè)多元化的服務(wù)模式，讓圖書(shū)館服務(wù)更加精準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率。比如對(duì)于學(xué)生，其又可以根據(jù)不同學(xué)習(xí)層次，將其分為小學(xué)、初中、高中、大學(xué)等多種不同的層次，每個(gè)層次的服務(wù)需求都是不一樣的。對(duì)此，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，設(shè)置多層級(jí)的服務(wù)體系，依照讀者分類(lèi)構(gòu)建對(duì)應(yīng)的服務(wù)功能。不僅如此，還可以針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同特點(diǎn)，在服務(wù)模式上予以創(chuàng)新。比如有的讀者不希望打擾，喜歡自主選擇。有的讀者希望有人講解，喜歡來(lái)自他人的推薦。對(duì)于這些不同的讀者類(lèi)型，則可以進(jìn)行劃分，然后在服務(wù)模式上體現(xiàn)出區(qū)別。

3.4 加強(qiáng)圖書(shū)館資源的更新和利用

要讓圖書(shū)館服務(wù)水平不斷提高，對(duì)于圖書(shū)館的資源就需要實(shí)現(xiàn)不斷更新以及開(kāi)發(fā)利用。具體而言，在資源更新這個(gè)方面，也可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，和其他圖書(shū)館進(jìn)行資源分享，基于互聯(lián)網(wǎng)建立館藏?cái)?shù)字資源的分享模式，將各自獨(dú)有的數(shù)字資源實(shí)現(xiàn)共享，從而增加這些資源的利用率。在進(jìn)行圖書(shū)館資源的分享更新上，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館資源的利用。具體說(shuō)來(lái)，一是要對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行整理挖掘，將同一類(lèi)型的資源進(jìn)行整合，編輯為圖書(shū)資源專(zhuān)輯。二是要對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行利用，可以和一些企事業(yè)單位進(jìn)行對(duì)接，為其開(kāi)放圖書(shū)館端口，為企業(yè)職工提供自我學(xué)習(xí)、查找資料的途徑，同時(shí)圖書(shū)館可以從企業(yè)處拿到一定的費(fèi)用投入圖書(shū)館建設(shè)管理。三是對(duì)充分利用圖書(shū)館的條件，進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)講座等，將圖書(shū)館的資源充分利用起來(lái)，讓圖書(shū)館服務(wù)的成果更加顯著。

4 結(jié)論

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書(shū)館服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，并且構(gòu)建智慧服務(wù)模式。因此，必須要對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)存在的不足形成認(rèn)識(shí)，同時(shí)了解“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館服務(wù)工作帶來(lái)的影響，然后借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作做出創(chuàng)新改革，推動(dòng)其不斷發(fā)展。

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