蔡爽

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們在生活質(zhì)量及水平提升的同時(shí)，對電能的需求量也逐步增大。目前，供電企業(yè)已經(jīng)成為了我國國民經(jīng)濟(jì)的重要部分。為了能夠更進(jìn)一步的提高我國電費(fèi)核算和管理的質(zhì)量，推動供電企業(yè)健康發(fā)展，相關(guān)電力企業(yè)的電費(fèi)核算和管理機(jī)制還當(dāng)需要更加的完善與優(yōu)化。對此，本文就現(xiàn)階段我國供電企業(yè)電費(fèi)核算的要求和電費(fèi)管理的相關(guān)措施進(jìn)行了一定的研究，希望能有效的促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)核算要求；電費(fèi)管理措施

前言：

現(xiàn)如今，電費(fèi)收入亦然成為了我國的重要經(jīng)濟(jì)收入之一，電費(fèi)核算和電費(fèi)管理現(xiàn)已經(jīng)直接關(guān)乎著我國供電企業(yè)的經(jīng)營利益，同時(shí)也確保著資金的良好流動性。作為供電企業(yè)更應(yīng)當(dāng)在日常工作中及時(shí)的善于去發(fā)現(xiàn)問題，并予以改善和解決，從而更好的提高電費(fèi)核算和電費(fèi)管理工作的整體質(zhì)量和效率。

1供電企業(yè)電費(fèi)核算和電費(fèi)管理的基本要求

電費(fèi)核算，又稱之為電費(fèi)的“審核”，在電費(fèi)管理工作中起著決定性的影響作用。電費(fèi)核算的具體操作步驟依次有：①抄表數(shù)據(jù)復(fù)核；②電量電費(fèi)計(jì)算；③電量電費(fèi)審核；④電費(fèi)發(fā)行。而電費(fèi)能否按照規(guī)定的要求準(zhǔn)確且又及時(shí)的收回，以及賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，這些關(guān)鍵還是在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。在具體的工作中應(yīng)當(dāng)做好如下幾點(diǎn)：①新裝用戶的用電檔案信息正確，做好信息登記工作；②電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作的規(guī)范化，認(rèn)真貫徹執(zhí)行電價(jià)政策；③業(yè)擴(kuò)變更流程的及時(shí)性、正確性，更好了解用戶用電情況，做好電費(fèi)核算工作，促使電費(fèi)核算的正確性。此外，在電費(fèi)發(fā)行之前，通過發(fā)行數(shù)據(jù)列表再次審核用戶的電量電費(fèi)，檢查表位、電量、電價(jià)等，方可進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行?？傊?，電費(fèi)核算是電力營銷工作的中樞環(huán)節(jié)，其準(zhǔn)確率直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，有效的提高核算工作的質(zhì)量，有利于企業(yè)更好地發(fā)展。

在電費(fèi)管理工作中，還要不斷地加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)核算管理的相關(guān)措施：①各新型繳費(fèi)模式的不斷推廣和運(yùn)用，在一定程度上加快了電費(fèi)回收的工作效率；②實(shí)施創(chuàng)新，對于低壓用戶可以開展的遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)（與用戶簽訂《費(fèi)控電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》），即在已有的新型繳費(fèi)模式（支付寶、電e寶、掌上電力APP、微信繳費(fèi)等）下，推廣的遠(yuǎn)程費(fèi)控，使用戶可以隨時(shí)隨地繳費(fèi)；③高壓用戶電費(fèi)回收存在回收風(fēng)險(xiǎn)，公司可采用“一戶一策”方案，針對每一戶采取不同的電費(fèi)回收方案，做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)工作；④加大預(yù)購電的推廣。

2加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)核算和管理的有效措施

2.1規(guī)范化管理制度

供電企業(yè)在完善電費(fèi)管理時(shí)應(yīng)注重管理制度的規(guī)范化。首先應(yīng)按照我國的相關(guān)規(guī)定約束、規(guī)范電費(fèi)管理工作。并且，供電企業(yè)在管理制度的規(guī)范化過程中還應(yīng)當(dāng)注重根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展目標(biāo)來規(guī)范自身的電費(fèi)管理。比如說，供電企業(yè)可以在電費(fèi)管理過程中推行獨(dú)立賬本制度，即確保賬本獨(dú)立的制度，從而在保障供電企業(yè)電費(fèi)管理核心資料安全，為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行“一戶一策”方案，針對每個(gè)不同風(fēng)險(xiǎn)的客戶采取不同的電費(fèi)回收方案，以及制訂針對性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零，做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)工作。在此同時(shí)，還要加大對預(yù)購電的推廣工作，全面推動用電繳費(fèi)方式的變革。

2.2優(yōu)化供電企業(yè)的作業(yè)流程

優(yōu)化作業(yè)流程能夠極大程度的提高核算效率，同時(shí)還能提高服務(wù)質(zhì)量。因此，在一基礎(chǔ)上要做到改革機(jī)制、激發(fā)潛力，企業(yè)要對其自身的管理方法進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善，逐漸實(shí)現(xiàn)管理程序的優(yōu)化，并建立起完善、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。比如說建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》等制度，通過各項(xiàng)制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，同時(shí)還能激發(fā)員工的潛力。其次要注重于優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解，將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”，逐漸拉近與用電客戶間的距離感，增進(jìn)彼此間的相互了解，如此也能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好的做好電費(fèi)管理工作。

2.3提升工作人員的從業(yè)水平

對于縣級供電企業(yè)的電費(fèi)管理工作來說，相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)能力同樣直接關(guān)系著該工作的整體水平，所以縣級供電企業(yè)必須加強(qiáng)對自身工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，這樣才能夠保證電費(fèi)管理工作的較好展開。比如說，不斷進(jìn)行電價(jià)相關(guān)新政策的講解、制定自身供電企業(yè)專門的電費(fèi)審核注意事項(xiàng)都是這一培訓(xùn)可以采用的具體措施。在此需注意的是，供電企業(yè)專門的電費(fèi)審核注意事項(xiàng)制定需要組織縣級供電企業(yè)中的業(yè)務(wù)骨干通過集思廣益完成，這樣就能夠較好提高縣級供電企業(yè)的電費(fèi)管理水平。

2.4嚴(yán)格的執(zhí)行電量調(diào)整、電費(fèi)補(bǔ)退工作規(guī)范制度化

企業(yè)管理最重要的一點(diǎn)就是在執(zhí)行力上，也就是說要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)劃，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：⑴嚴(yán)格的執(zhí)行《省電力公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和抄核收管理辦法》里的有關(guān)規(guī)定，退還的電費(fèi)額度比較大的要經(jīng)過公司的認(rèn)真核查，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可處理。⑵規(guī)范電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，把它們正式的編號并錄入電腦。以前的電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，只能經(jīng)過核算員的手工操作完成，而且以往的那些傳單都是采用的臨時(shí)編號無法載入電腦，使電費(fèi)系統(tǒng)中的某些賬單無法清楚了解補(bǔ)、調(diào)整的詳細(xì)原因。

2.5樹立企業(yè)服務(wù)理念

作為電力服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自身的工作重心，樹立為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念，切實(shí)為顧客著想，構(gòu)建細(xì)致的客戶服務(wù)檔案，做好追蹤、更新的工作，對于顧客的各種客戶資料，比如抄表信息、票據(jù)信息、電價(jià)信息、用電變更憑證等都要做好規(guī)范統(tǒng)一的管理，建立檔案庫，禁止發(fā)生各種違規(guī)違紀(jì)用電現(xiàn)象，務(wù)必使電價(jià)公開、透明，用戶能夠自行查詢實(shí)情。

3結(jié)論

綜上，電費(fèi)核算和電費(fèi)管理是確保供電企業(yè)有效發(fā)展的基礎(chǔ)前提條件，也是供電企業(yè)管理工作中的核心部分。在實(shí)際的工作中，還需要從全局出發(fā)來加強(qiáng)企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)性與配合性，優(yōu)化電費(fèi)核算的相關(guān)作業(yè)流程以及管理模式和方法，促使供電企業(yè)在電費(fèi)核算和管理工作上邁向更高的臺階。

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