摘要：作為一種學(xué)前教育機(jī)構(gòu)，幼兒園用于對幼兒集中進(jìn)行保育和教育，通常接納三至六周歲的幼兒。幼兒園日常工作中必須要樹立科學(xué)的素質(zhì)教育觀，全面提高保教質(zhì)量。在規(guī)范幼兒園管理、提升保教質(zhì)量的過程中，要抓好重點(diǎn)，要強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；要加強(qiáng)師德管理，搞好隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)幼兒園教育服務(wù)質(zhì)量雙提升。

關(guān)鍵詞：教育服務(wù)；優(yōu)質(zhì)；幼兒園教育

學(xué)前教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，被譽(yù)為“教育的基石”。幼兒園教育作為學(xué)前教育的主渠道，必須辦出廣大家長和社會期望的高質(zhì)量。辦好優(yōu)質(zhì)的幼兒園教育，或者說辦好優(yōu)質(zhì)幼兒園，必須牢記幼兒園教育擔(dān)負(fù)的兩大任務(wù)，堅(jiān)持教育和服務(wù)并重。

一、 樹立科學(xué)的素質(zhì)教育觀，全面提高保教質(zhì)量

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》明確了發(fā)展學(xué)前教育等六大任務(wù)，并把推進(jìn)素質(zhì)教育作為教育改革與發(fā)展的戰(zhàn)略主題。作為基礎(chǔ)教育的首要一環(huán)，我們的幼兒園教育也應(yīng)當(dāng)圍繞素質(zhì)教育提升保教質(zhì)量。是否走素質(zhì)教育之路，是否體現(xiàn)素質(zhì)教育的基本要求，是區(qū)分幼兒園保教質(zhì)量高低的主要標(biāo)志。

素質(zhì)教育的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)應(yīng)是培養(yǎng)、激發(fā)幼兒的興趣，拓展、提升、完善其整體素質(zhì)，包括心理、知識、能力、習(xí)慣以及精神品格，努力使幼兒學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會交往、學(xué)會共處、學(xué)會生存，這是素質(zhì)教育可持續(xù)發(fā)展所必須追求的教育質(zhì)量。幼兒教育是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，不僅應(yīng)注重幼兒現(xiàn)在的發(fā)展，更要著重其未來的自我發(fā)展能力。簡言之，幼兒教育要使幼兒在人生的道路上走得更遠(yuǎn)，而不是更快。

幼兒園素質(zhì)教育，要體現(xiàn)育人為本。幼兒教育工作者首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的職業(yè)責(zé)任感。特別是一線教師要樹立正確的幼兒發(fā)展觀，充分認(rèn)識、理解、掌握幼兒身心發(fā)展的順序性、不平衡性、階段性、個(gè)別差異性和分化與互補(bǔ)的協(xié)調(diào)性。并通過家長學(xué)校、家長園地等渠道在廣大家長中樹立正確的教育觀、兒童觀，努力營造素質(zhì)教育的濃厚氛圍，特別注意克服在教育組織形式、教育內(nèi)容和教育評估等方面的小學(xué)化傾向，實(shí)施真正符合幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律的幼兒園素質(zhì)教育。

提高保教質(zhì)量的根本途徑在于規(guī)范管理、優(yōu)化管理、高效管理，要向管理要質(zhì)量，向管理要效益?！队變簣@工作規(guī)程》《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》等是幼兒園規(guī)范管理的基本依據(jù)。教育部《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的發(fā)布，有助于廣大幼兒園教師和家長了解3～6歲幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的基本規(guī)律和特點(diǎn)，全面提高科學(xué)保教水平，使幼兒園保教工作逐步擺脫主觀性，走向科學(xué)性。

在規(guī)范幼兒園管理、提升保教質(zhì)量的過程中，要抓好四個(gè)重點(diǎn)：

一是規(guī)范幼兒園辦園行為。對幼兒園辦園方向、教材使用、收費(fèi)、文化環(huán)境、各類教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行等方面進(jìn)行定期督導(dǎo)檢查，杜絕不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生。

二是充分發(fā)揮示范幼兒園輻射帶頭作用。依托當(dāng)?shù)氐摹笆选焙褪痉秷@，在貫徹幼兒教育法規(guī)，傳播科學(xué)教育理念，開展教育科學(xué)研究，培訓(xùn)師資和指導(dǎo)家庭、社區(qū)早期教育等方面進(jìn)行示范、指導(dǎo)和培訓(xùn)，逐步形成以示范幼兒園為中心，覆蓋各級各類幼兒園的指導(dǎo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三是切實(shí)提高教育活動(dòng)有效性。認(rèn)真抓好《綱要》的學(xué)習(xí)和落實(shí)，努力提高教育活動(dòng)的有效性，促進(jìn)幼兒全面和諧發(fā)展。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理。牢固樹立“安全第一”的思想，加強(qiáng)對食品衛(wèi)生、環(huán)境安全、接送安全、傳染性疾病防控等的管理，杜絕安全隱患，嚴(yán)防各類安全事故的發(fā)生，保障幼兒健康成長。

二、 強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

幼兒教育具有教育和服務(wù)的雙重使命。在不斷提高保教質(zhì)量，促進(jìn)幼兒全面和諧發(fā)展的同時(shí)，還要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，服務(wù)幼兒、服務(wù)家長、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)社會，積極參與“和諧社區(qū)”建設(shè)并發(fā)揮特有的作用。

要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識。一是服務(wù)的時(shí)效性。圍繞幼兒、家長和油田生產(chǎn)需要，倡導(dǎo)“雪中送炭”甚至是“雪前送炭”，而力戒“雨后送傘”。二是落實(shí)服務(wù)責(zé)任。推行首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制，杜絕推諉扯皮。提高服務(wù)效率。三是密切家園聯(lián)系，增進(jìn)家園情誼，增進(jìn)幼兒園對職工家長、對油田主營單位的感情，也能在很大程度上增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性。

要推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。對保教行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等常規(guī)性內(nèi)容和環(huán)節(jié)，建立切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)使服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，將“一切為了孩子，為了一切孩子，為了孩子一切”的“三個(gè)一切”服務(wù)理念固化具體的服務(wù)行為規(guī)范。

要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)機(jī)制，豐富活動(dòng)載體。特別是建立幼兒園服務(wù)工作的長效評估、考核、激勵(lì)機(jī)制。在許多幼兒園開展的行風(fēng)評議和居民滿意率調(diào)查等，不失為提升幼兒園服務(wù)水平的有效舉措。

要將幼兒園作為優(yōu)質(zhì)的教育資源，面向社會開放，服務(wù)家長育兒，服務(wù)當(dāng)?shù)匚幕ㄔO(shè)。幼兒園的玩具、圖書室、科學(xué)發(fā)現(xiàn)室等，都是家長和社會所需要的優(yōu)質(zhì)教育資源。有序面向家長和社會開放，可以實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)一步提升幼兒園的服務(wù)效能。幼兒園和幼兒教育在和諧社區(qū)建設(shè)中，有廣闊的發(fā)揮空間。

三、 加強(qiáng)師德建設(shè)，促進(jìn)幼兒園保教服務(wù)質(zhì)量

辦好優(yōu)質(zhì)幼兒園教育，核心是教師隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)是抓好師德師風(fēng)。要開展有效的師德教育。把法制教育作為重要內(nèi)容，強(qiáng)化幼兒園廣大教師樹立依法辦園、依法保教的意識；要重視國內(nèi)外典型師德案例的解讀，加強(qiáng)對正面師德案例的學(xué)習(xí)。豐富師德教育的手段和載體，通過專題講座、師德報(bào)告會、案例解析等形式，努力做到師德教育“內(nèi)化于心，外化于興形”。

要開展有效的師德評估。對師德管理做到定性與定量相結(jié)合，盡力量化考核評估標(biāo)準(zhǔn)，提高對師德評估的可操作性，積極發(fā)揮師德評估的導(dǎo)向作用，促進(jìn)師德建設(shè)。

要?jiǎng)澏◣煹隆凹t線”。對體罰和變相體罰、亂辦班亂收費(fèi)、粗魯言行對待家長、吃請收禮、學(xué)術(shù)抄襲等定為不可逾越的“紅線”，加大對教師師德問責(zé)力度，規(guī)范師德管理。

要通過榜樣引領(lǐng)，促進(jìn)師德自覺。注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選樹師德優(yōu)秀的個(gè)人、班組，充分發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)廣大教師愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，做新時(shí)代師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、貢獻(xiàn)突出的優(yōu)秀幼兒教師。

四、 結(jié)語

幼兒園教育尤其自身的特點(diǎn)和內(nèi)涵。只要把握其教育、公益兩大特性和教育、服務(wù)兩大任務(wù)，僅僅依靠廣大富有愛心和不斷追求專業(yè)發(fā)展的幼教工作者，就一定能辦好廣大家長和社會期盼的優(yōu)質(zhì)幼兒園教育，辦好事關(guān)國計(jì)民生的學(xué)前教育。

作者簡介：

龔小紅，湖北省黃岡市，湖北省蘄春縣漕河鎮(zhèn)新世紀(jì)幼兒園。