肖瀟

摘要：文章以職業(yè)院校新生入學和新學期開學收費工作為切入口，總結(jié)了職業(yè)院校收費管理工作中存在的問題，并站在“管理育人”“服務育人”的高度，從更新收費觀念、加強收費管理、改進收費辦法、提高收費效率等方面對職業(yè)院校的收費管理工作提出了一些改進措施。

關鍵詞：職業(yè)院校；收費管理；服務意識

在高等教育已成為消費教育的今天，學校收費的意義也發(fā)生了質(zhì)的變化。學校收費不再是單純的把錢“收到手”，而是涉及到怎樣為學生服務的問題。收費工作與其他職能部門（如學生處、教務處等）的管理工作一樣，已經(jīng)成為民辦高?！坝恕惫こ痰囊徊糠?。因此，新生入學和新學期開學收費工作如何從“管理育人”“服務育人”的高度去落實，是民辦高校始終關注的問題。

一、職業(yè)院校收費管理存在的問題

新生入學和新學期開學收費相對比較集中，在此過程中如果組織管理不到位，就難免出現(xiàn)忙亂現(xiàn)象，如排隊時間長、排隊次數(shù)多等。出現(xiàn)這些問題的原因，從客觀上分析，是規(guī)定交費時間短、交費學生過于集中、收費人員少、設備落后、手續(xù)繁瑣等；從主觀上分析，是管理不到位，對此項工作研究不細，對工作量估計不足，人員、場地等方面安排不周等?？傊褪侨鄙俜找庾R和育人觀念，沒有認真研究如何管理好新生入學和新學期開學收費工作，使之做到忙而不亂、有序開展。

二、職業(yè)院校收費管理的改進措施

（一）增強對收費管理工作的認知度

首先，要充分認識新生入學和新學期開學收費工作的復雜性和特殊性。每年新生入學和新學期開學工作是一個系統(tǒng)工程，而收費工作是其中的重要組成部分，同時也是這個系統(tǒng)工程的首要環(huán)節(jié)。其次，要提高對新生入學和新學期開學收費工作重要性認識，切實加強組織管理，從思想認識、人員配備等方面，真正把收費工作擺放在重要位置。另外，要總結(jié)往年新生入學和新學期開學收費工作的經(jīng)驗教訓，認真分析研究當年收費工作的特點，做到精心策劃、周密安排，制定切實可行的工作方案，并在人力、物力等方面給予支持和配合，使收費工作忙而不亂、有序進行。

（二）更新設備提高收費工作效率

先進的設備和技術手段是保證收費工作效率的必要條件。許多學校在新生入學和新學期開學收費時，之所以出現(xiàn)“排長龍”、學生交費時間過長等問題，與學校收費設備簡單、技術手段落后有直接關系。為充分利用現(xiàn)代辦公手段，提高工作效率，應對學?，F(xiàn)有的收費軟件進行升級，并增加一些必要的硬件設備，如為每一位收費人員配備一臺電腦，并將這些電腦進行聯(lián)網(wǎng)，這樣既能縮短交費時間，提高收費效率，又能減少差錯。

（三）提前做好相關工作，改變收費方式

1.提前建立新生個人賬戶。根據(jù)錄取工作進度，招生辦應及時提供錄取學生的姓名、準考證號等相關資料；財務處則需提前與銀行聯(lián)系，為學生制作繳費銀行卡及使用須知，隨同錄取通知書一并寄給學生；動員學生根據(jù)繳費要求在當?shù)劂y行辦理繳費存款手續(xù)。

2.提前建立新生收費數(shù)據(jù)庫。招生工作結(jié)束后，教務處應根據(jù)招生辦所錄取的學生，提前完成新生數(shù)據(jù)庫信息，并于新生報到前5日，給財務處提交準確的新生信息，財務處按照確定的收費項目及標準，在新生報到前建立新生收費數(shù)據(jù)庫。

3.委托銀行集中代扣。財務處將新生收費數(shù)據(jù)庫提交銀行，銀行于新生報到前3天集中代扣，代扣不成功的學生，報到當日到指定地點辦理繳費存款手續(xù)。

4.對不能足額繳納費用情況的處理。學生確因家庭經(jīng)濟困難不能足額繳納費用的，在學校的統(tǒng)一安排下，指定專人為新生辦理緩繳手續(xù)，協(xié)助學院助學中心幫助學生申請辦理國家助學貸款手續(xù)。

（四）優(yōu)化收費項目，先收“大費”，后收“小費”

1.增加收費窗口和收費工作人員。按匯款和現(xiàn)金繳費分別設置交費窗口，對交費學生進行分流，避免“排長龍”現(xiàn)象發(fā)生。

2.減少“搭車”收費項目。尤其新生報到時應按照入學須知所要求的收費項目來收費，先收“大費”（學費、住宿費、教材費），后收“小費”（飯卡、軍服費）?！靶≠M”可以在宿舍安頓好之后再辦理，這樣可以減少新生交費時間和排隊次數(shù)。

3.安裝POS刷卡機。學生可直接用刷卡的方式交費，避免隨身攜帶大量現(xiàn)金。

三、結(jié)束語

收費管理不僅僅影響學校的財務狀況，還可能影響學校的整體形象。只有重視和加強學校收費管理，從細節(jié)著手，提高服務質(zhì)量，才能真正做到為學校的正常運轉(zhuǎn)保駕護航。