宋、蕾 姚慧婷

[摘 要]高校圖書館作為高校重要的基礎(chǔ)設(shè)施，既能為高校師生提供了良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，也能提供更多途徑獲取信息資源。本文從讀者信息服務(wù)視角入手，以服務(wù)理論為指導(dǎo)，探討讀者信息服務(wù)視角下高校圖書館管理策略，目的是推動(dòng)高校圖書館管理與時(shí)俱進(jìn)，使其更好地為高校發(fā)展服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]讀者信息;服務(wù);高校;圖書館;策略??

[中圖分類號(hào)]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

圖書館對(duì)于高校有著至關(guān)重要的文化培育、知識(shí)儲(chǔ)備、信息傳播作用，當(dāng)前高校圖書館的硬件設(shè)施往往具有較高的規(guī)格，但是服務(wù)卻往往不盡如人意。鑒于這種現(xiàn)象，筆者從讀者信息服務(wù)視角入手，探討讀者信息服務(wù)視角下的高校圖書館管理策略。

1 服務(wù)視角下高校圖書館管理特征

當(dāng)前，高校圖書館具有資源飛速增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，藏書資源不斷擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)，這對(duì)于整體圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言意義重大，同時(shí)對(duì)于高校圖書館管理和服務(wù)而言也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。圖書館的管理也應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)性的，能夠?qū)τ跀?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析整合和加工，總體而言，服務(wù)視角下高校圖書館管理具有以下特征：

1.1 以服務(wù)讀者為管理核心

當(dāng)前隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息資源前所未有的發(fā)展，高校圖書館本身服務(wù)的主體就是高校中的教師和學(xué)生，學(xué)生往往自主分析資源能力較弱，難以在浩如煙海的信息中及時(shí)獲取到所需要的信息和資料。因此，當(dāng)前具有服務(wù)讀者為核心的管理趨勢(shì)，作為圖書館管理者也應(yīng)當(dāng)及時(shí)扭轉(zhuǎn)思想，梳理創(chuàng)新服務(wù)的模式，形成服務(wù)型優(yōu)勢(shì)。

1.2 以信息管理為主要方向

在當(dāng)代的圖書館管理中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的具體需求，給消費(fèi)者提供更新的及時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放和服務(wù)，全方位實(shí)現(xiàn)信息的檢索，信息化也對(duì)管理提出更高的要求，要求實(shí)施交互性比較強(qiáng)的咨詢服務(wù)和管理服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺(tái)，不斷開展形式多樣的讀者服務(wù)相關(guān)活動(dòng)，提升讀者對(duì)于圖書館的滿意度和興趣。

1.3 以個(gè)性化服務(wù)為管理目標(biāo)

在當(dāng)前的高校圖書館管理中，個(gè)性化服務(wù)意義重大，為學(xué)生和教師提供良好的個(gè)性化服務(wù)，有助于提升進(jìn)入圖書館里的體驗(yàn)，滿足不同層次讀者的需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，分析不同讀者的讀者行為，整合行為數(shù)據(jù)，有助于提供良好的個(gè)性化服務(wù)，有助于提升讀者對(duì)于高校圖書館的評(píng)價(jià)。

2 讀者信息服務(wù)視角下高校圖書館管理策略

2.1 引入虛擬參考咨詢技術(shù)為讀者提供服務(wù)

所謂的虛擬參考咨詢技術(shù)，就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過(guò)多種形式為讀者提供良好的服務(wù)，形式主要包含常見(jiàn)問(wèn)題解答、數(shù)據(jù)維護(hù)建設(shè)、電子郵件互動(dòng)、讀者資源在線共享等，有助于滿足讀者的多種信息需求，能夠構(gòu)筑出良好的服務(wù)流程模式。虛擬參考咨詢服務(wù)是在傳統(tǒng)的高校圖書館管理服務(wù)的基礎(chǔ)上改良而成的，形成技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，也是在網(wǎng)絡(luò)背景下的創(chuàng)新之舉。有助于突破時(shí)間和空間的束縛，讓圖書館不僅僅存在于建筑中，更能夠存在于讀者的移動(dòng)設(shè)備中，讓讀者養(yǎng)成隨時(shí)獲取知識(shí)的習(xí)慣。相比于傳統(tǒng)的讀者信息服務(wù)，移動(dòng)化高校圖管理具有鮮明的優(yōu)勢(shì)：首先，能夠隨時(shí)隨地提供全方位的服務(wù)，令讀者利用圖書館的便捷性大大加強(qiáng);其次，有助于為不同讀者群體提供有針對(duì)性的服務(wù)，可以首先分辨讀者身份，通過(guò)簡(jiǎn)單的判斷題目判斷讀者類型，為其推動(dòng)針對(duì)性的信息服務(wù);最后，還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)收集讀者行為信息，將常見(jiàn)的問(wèn)題集中化，提升高校圖書館管理效率。與此同時(shí)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)在館內(nèi)、公眾號(hào)內(nèi)、郵箱中設(shè)置讀者反饋溝通渠道，為讀者提供更多參與到管理的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)的信息資訊交流。由此可見(jiàn)，虛擬參考咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息咨詢服務(wù)的適時(shí)化、超前化和個(gè)性化，能夠切實(shí)拉近圖書館與讀者之間的物理和心理距離。

2.2 為讀者提供更多體驗(yàn)性服務(wù)

在當(dāng)前讀者信息服務(wù)的視角下，必須為讀者提供更多類型的服務(wù)，其中體驗(yàn)性服務(wù)就是重中之重。重視體驗(yàn)性服務(wù)的提供，有助于整個(gè)信息服務(wù)資源推出多種類型活動(dòng)，也有助于圖書館管理動(dòng)態(tài)化運(yùn)行，例如提供人工智能語(yǔ)音和視頻識(shí)別服務(wù)、館內(nèi)自動(dòng)導(dǎo)航管理服務(wù)、閱覽室移動(dòng)預(yù)約服務(wù)?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)的語(yǔ)音視頻識(shí)別技術(shù)，有助于簡(jiǎn)化讀者獲取信息的流程，讓讀者更快更便捷地獲取所需要的信息，對(duì)于檢索的效率有實(shí)際性的提升。同時(shí)隨著二維碼的普及，圖書館管理可以利用二維碼對(duì)圖書資料進(jìn)行編碼，讀者通過(guò)掃描二維碼的方式獲取圖書相關(guān)信息、完成閱覽室預(yù)約、作為選定等一系列服務(wù)。

2.3 打造功能完善的館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)

高校圖書館可以根據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀，積極開設(shè)多媒體服務(wù)區(qū)域、互動(dòng)閱讀區(qū)域以及討論共享信息區(qū)域等，形成一套完善的館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整體化的信息服務(wù)。不僅如此，還可以利用微信作為平臺(tái)，積極推送圖書館相關(guān)信息，形成集成系統(tǒng)的接口完善，為讀者提供便捷化服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館內(nèi)部固有的移動(dòng)終端等硬件設(shè)施也應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)工作，致力于打造功能完善的館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)，不斷為一批又一批讀者提供高效便捷的館內(nèi)服務(wù)。

3 小結(jié)

綜上所述，讀者信息服務(wù)水平提升是高校圖書館發(fā)展的大勢(shì)所趨，應(yīng)從技術(shù)引入、硬件升級(jí)等環(huán)節(jié)入手，切實(shí)提升高校圖書館的管理效能。

[參考文獻(xiàn)]

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