王敏

[摘要] 職能科室作為醫(yī)院管理指令的重要組成部分，關(guān)系著整個醫(yī)院的持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。無論是考慮到推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，還是提高醫(yī)院的管理水平，都要高度重視對職能科室的提高，實施切實有效的措施來推動職能科室的發(fā)展。該文將從職能科室出發(fā)，分析職能科室對醫(yī)院管理的重要作用，進而分析以上問題，增強職能科室在醫(yī)院中的推動作用和管理作用，進一步提高醫(yī)院的管理水平，促進醫(yī)院的可持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 職能科室；執(zhí)行力；醫(yī)院管理；效率

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）10（c）-0024-03

職能科室看似主要負責醫(yī)院的管理業(yè)務(wù)，但事實上在醫(yī)院中起到了承上啟下、監(jiān)督管理和服務(wù)一線的作用，是保證醫(yī)院各個環(huán)節(jié)持續(xù)穩(wěn)定運行的重要環(huán)節(jié)。因此，提高職能科室的執(zhí)行力，提升科室工作人員的工作能力，對增強醫(yī)院管理效率具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1 職能科室的作用

經(jīng)過資料查證，在了解和分析職能科室的相關(guān)內(nèi)容后，可以確定職能科室在醫(yī)院管理中能夠起到的作用主要分為五大部分—管理樞紐作用、參謀輔佐作用、溝通協(xié)調(diào)作用、服務(wù)保障作用以及監(jiān)督控制作用，由此可以確定職能科室執(zhí)行力的作用直接關(guān)系著醫(yī)院工作的管理效率，積極提高醫(yī)院職能科室的執(zhí)行力對醫(yī)院管理具有十分重要的現(xiàn)實意義[1]。

1.1 管理樞紐作用

職能科室在醫(yī)院管理過程中，主要負責傳遞醫(yī)院信息、監(jiān)督管理落實和人力、物力、財力的保障工作，以便充分發(fā)揮人力、物力、財力的有效作用，提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)水平，滿足不同患者的就醫(yī)需求和提高患者的服務(wù)滿意度。從整體來看，醫(yī)院職能科室發(fā)揮的管理樞紐的作用，是指各個不同的職能科室相互合作和溝通，落實該科室的工作，就能夠為醫(yī)院提供更加高效的暢通管理通道，保證醫(yī)院的各項管理任務(wù)落到實處，進而充分發(fā)揮其管理作用，為醫(yī)院的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.2 參謀輔佐作用

醫(yī)院的不同科室分管著不同的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作，這就要求各個職能科室在管理工作的過程中，有責任的、有區(qū)分地收集、整理、分類并分析該科室的相關(guān)資料，及時向上級上報業(yè)務(wù)的運作情況以及存在的問題，并及時調(diào)整措施等[2]。從醫(yī)院的管理角度來看，職能科室所提供的材料不僅僅是處理醫(yī)院所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)材料，還是醫(yī)院管理必不可少的資料，根據(jù)這些整理好的資料，能夠明確醫(yī)院現(xiàn)階段管理的優(yōu)缺點，進而結(jié)合醫(yī)院的實際情況規(guī)劃后續(xù)的管理工作，進而為管理醫(yī)院的業(yè)務(wù)做好基礎(chǔ)。

1.3 溝通協(xié)調(diào)作用

職能科室之間相互聯(lián)系、相互作業(yè)，各個科室之間、科室工作人員之間均有著密切的聯(lián)系。這就很容易使得在工作過程中不順暢時，職能科室的工作人員可以及時地發(fā)現(xiàn)問題，進而采取相應(yīng)的措施，協(xié)調(diào)人員進行處理，這樣可以有效地保證醫(yī)療服務(wù)工作不會受此影響，進而順利地展開工作。從醫(yī)院管理人員的角度來看，職能科室發(fā)揮的溝通協(xié)調(diào)工作人員的作用是醫(yī)院管理所必須的，有利于優(yōu)化人力資源配置，提高人力資源的利用率[3]。

1.4 服務(wù)保障作用

職能科室的服務(wù)對象無疑就是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院一線和就醫(yī)的患者。從建設(shè)上來講，職能科室無時不刻在為醫(yī)院的一線提供充足的人力、物力、財力這三方面的基礎(chǔ)服務(wù)；從科室的管理方法上來講，職能科室在干預(yù)群眾、經(jīng)濟、行政等方面發(fā)揮著重要作用，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這體現(xiàn)了職能科室服務(wù)醫(yī)院方面的工作。

1.5 監(jiān)督控制作用

為切實落實好醫(yī)院的各項管理工作，需職能科室在落實的過程中，做好醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的監(jiān)督和檢查工作，加強對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和院內(nèi)感染等方面工作的控制力度，進而可以有效地提高醫(yī)院的服務(wù)水平[4]。而對于醫(yī)院管理服務(wù)來說，職能科室所進行的監(jiān)督控制工作，涵蓋在醫(yī)療管理服務(wù)之內(nèi)，也就說明職能科室在醫(yī)院管理中發(fā)揮著強大的監(jiān)督控制的職能，有助于提高醫(yī)院的管理效率。

2 提升職能科室執(zhí)行力的對策分析

提升職能科室的執(zhí)行力，也就是提高醫(yī)院的整體管理和服務(wù)水平，這需要從意識服務(wù)和管理服務(wù)兩大方面積極入手。首先需要醫(yī)院和職能科室樹立與時俱進的意識，其中包括質(zhì)量、法律、團隊、服務(wù)、奉獻這五種意識，進而科學(xué)合理的規(guī)劃各項職能科室的工作，并制定責任制，將各項職責落實到每個人身上，這樣才能夠使得各項工作的規(guī)范化和合理化；其次，應(yīng)當重視各個職能科室在信息收集、溝通協(xié)調(diào)、綜合分析等方面所做出的努力，進一步了解工作和業(yè)務(wù)的處理不足之處，進而才可以合理調(diào)整人員和其他各方面的工作，為職能科室的各項業(yè)務(wù)的有效執(zhí)行創(chuàng)造條件[5]。

2.1 強化管理服務(wù)意識

2.1.1 質(zhì)量意識 質(zhì)量意識是提高醫(yī)院管理質(zhì)量的重要思想基礎(chǔ)。隨著人們生活水平的不斷提高，對醫(yī)療事業(yè)服務(wù)的要求也越來越高，如今的質(zhì)量意識已不再是以往的單元質(zhì)量意識，現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指的是醫(yī)院的整體質(zhì)量，既包括醫(yī)療技術(shù)、工作效率以及醫(yī)療費用等，還包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、管理等各方面的內(nèi)容。醫(yī)院中的各部門的工作人員只有擁有較強的質(zhì)量意識，才能深切地體會到履行責任的重要性，進而才會積極地投入到醫(yī)療服務(wù)事業(yè)當中，有助于提高醫(yī)院醫(yī)療管理的整體質(zhì)量。

2.1.2 法律意識 法律是隨著社會的不斷發(fā)展而逐漸完善的，隨著社會的不斷發(fā)展，人們的法律自我保護意識也逐漸增強。例如，人們在看病的過程中，針對醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平和護理質(zhì)量，均會有一定的監(jiān)督意識和自我保護意識在里面。也就是說，當下的醫(yī)院只有不斷地提升自身的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，才能夠不斷滿足社會人們的就醫(yī)需求。職能科室作為醫(yī)院管理服務(wù)和法律法規(guī)的執(zhí)行監(jiān)督者，有必要加強對醫(yī)務(wù)人員的法制監(jiān)督，要求各個工作人員依法行醫(yī)。

2.1.3 團隊意識 團隊協(xié)作能力在任何一項組織行為當中，都是不可缺少的能力。在醫(yī)院職能科室當中，基本上每一個工作人員的工作業(yè)務(wù)均會不同，而醫(yī)院的各部門之間、醫(yī)護人員之間都是相互存在、密不可分的，并不是孤立的。因此，職能科室地日常的工作管理當中，有必要加強各部門之間的合作與交流；不僅僅要肩負起提升醫(yī)院技術(shù)方面的工作，還要在團隊密切合作中，為整個醫(yī)院的團隊協(xié)作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，做好優(yōu)勢互補，才能不斷地促進醫(yī)院的進一步發(fā)展。

2.1.4 服務(wù)意識 醫(yī)療事業(yè)作為社會群眾的一個特殊存在，歸根結(jié)底它主要是為人民服務(wù)的。而服務(wù)的意識需是發(fā)自人的內(nèi)心的、主動地幫助別人的服務(wù)。職能科室作為協(xié)調(diào)醫(yī)院工作的主要部門，必須堅持以患者為中心的服務(wù)理念，引導(dǎo)醫(yī)護人員始終做到熱情、周到，有助于提升醫(yī)療事業(yè)的服務(wù)水平；與此同時，職能科室還需定期對醫(yī)療服務(wù)展開調(diào)查，分析現(xiàn)階段的醫(yī)療工作出現(xiàn)的不足，一旦發(fā)現(xiàn)問題需及時匯報，并提出改進措施，落實調(diào)整。

2.1.5 奉獻意識 奉獻意識是敬業(yè)工作的升華。職能科室各類事務(wù)和工作較多，既要接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，又要負責醫(yī)療事務(wù)的各項規(guī)劃，使得工作人員很少有正常規(guī)律性的休息時間。那么，這個時候，醫(yī)務(wù)人員若是沒有偉大的奉獻精神，就很難將醫(yī)院的工作做好，很難為患者排憂解難。因此，職能科室需一直將奉獻意識貫穿在工作過程當中，自覺地將服務(wù)人民作為自己的使命與職責，這樣才能踏實的做好本職工作[6-7]。

2.2 提升管理能力

2.2.1 計劃實施能力 職能科室在探索醫(yī)院各項研究工作的過程當中，不僅需要根據(jù)醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)層的工作規(guī)劃而展開，還需結(jié)合醫(yī)院的實際情況，具體問題具體分析，從總體出發(fā)規(guī)劃整體的工作，制定具有階段性的工作目標，不斷落實到實處，按照總體規(guī)劃和方案進行實施。

2.2.2 表達溝通能力 職能科室在醫(yī)院當中承擔著傳達信息的重要角色，那么在日常工作當中，為了使得管理層與被管理層的思想達到統(tǒng)一，還需進一步加強各個科室與部門之間的交流與溝通，為他們創(chuàng)造一種積極向上、感情融洽的和諧工作氛圍。

2.2.3 組織協(xié)調(diào)能力 職能科室之間必須根據(jù)工作任務(wù)進行相關(guān)資源的優(yōu)化配置，才能夠使得各項活動有效的展開，進而提高醫(yī)院資源的利用率。因此，職能科室需從整體出發(fā)，統(tǒng)籌安排醫(yī)院的所有醫(yī)療資源，最大化地利用好每一部分的資源，無論是人力、物力還是財力，只有協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，才能提高醫(yī)院的核心發(fā)展競爭力。

2.2.4 信息收集能力 信息收集是決定領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步，現(xiàn)代醫(yī)療管理與發(fā)展與醫(yī)療信息的關(guān)系密不可分，有效、及時、準確地獲取最前沿的醫(yī)療信息并綜合進行處理與分析，將成為現(xiàn)代醫(yī)療管理決策的重要依據(jù)。職能科室的工作人員利用多方面的途徑收集信息，及時地學(xué)習最前沿的醫(yī)療技術(shù)和管理方法，才能夠不斷地為醫(yī)院的重要性決策提供可靠的信息，進而提高醫(yī)院決策的準確性和科學(xué)性。

2.2.5 綜合分析能力 職能科室人員對該醫(yī)院監(jiān)督工作開展收集、歸納、綜合分析的過程中，可以找出醫(yī)院的不同問題和矛盾，進而加以分析和剖析；通過分析、判斷、推理，提出自己的觀點和解決思路，為領(lǐng)導(dǎo)層制定各項決策和行動方向提供正確的意見。

3 結(jié)語

綜上所述，不斷提升職能科室的管理服務(wù)意識和管理能力，可以保證醫(yī)院充分發(fā)揮其作用，保證醫(yī)院有序穩(wěn)定的運作，不斷推動醫(yī)院穩(wěn)定向前發(fā)展。基于該文的一系列研究和分析，應(yīng)加強對職能科室的意識強化，提升職能科室的管理能力，這對于提升職能科室執(zhí)行力，增強醫(yī)院管理效率有很大幫助。

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（收稿日期：2018-07-26）