摘要：小數(shù)據(jù)思維能夠提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)的水平和用戶滿意度，在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中具有精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)優(yōu)勢。高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的構(gòu)建要素包括政策支持、完備的資源和學(xué)科人才。服務(wù)模式、知識(shí)內(nèi)容、服務(wù)體系和安全管理是高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的實(shí)施路徑。

關(guān)鍵詞：小數(shù)據(jù)思維；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0009

高校圖書館學(xué)科服務(wù)普遍在功效上不能夠滿足現(xiàn)實(shí)的科研、教育等方面的需求，現(xiàn)階段的整體功效不足導(dǎo)致了應(yīng)用的范圍和輻射的深度無法盡如人意，主要表現(xiàn)在不能夠有針對(duì)性地匹配到不同用戶的現(xiàn)實(shí)需求之中，不利于高校圖書館學(xué)科服務(wù)的有效發(fā)展，這一情況亟待改進(jìn)[1]?，F(xiàn)階段，在用戶需求導(dǎo)向下，有必要在高校圖書館推動(dòng)精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)，將高校圖書館的資源進(jìn)行整合，從功能、效率層面提高學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性和使用效能。因此，為了提高高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平，需要在大數(shù)據(jù)背景下引入小數(shù)據(jù)思維來提升“精準(zhǔn)化”的學(xué)科服務(wù)，進(jìn)而將學(xué)科服務(wù)面向更多用戶的即時(shí)需求，同時(shí)匹配更加人性化的學(xué)科服務(wù)模式，引導(dǎo)用戶更趨向于學(xué)科知識(shí)的整合和使用，在這樣的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)科服務(wù)的全面優(yōu)化[2]。

1小數(shù)據(jù)的概念與內(nèi)涵

1.1小數(shù)據(jù)的概念

小數(shù)據(jù)（small data），或稱個(gè)體資料，是指需要新的應(yīng)用方式才能體現(xiàn)出具有高價(jià)值的個(gè)體的、個(gè)性化的信息資產(chǎn)。小數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)的補(bǔ)充和延伸，大數(shù)據(jù)是現(xiàn)階段商業(yè)、科研領(lǐng)域中應(yīng)用較為廣泛的信息化技術(shù)手段，也是目前各個(gè)行業(yè)在技術(shù)、資金和人力投入的重點(diǎn)領(lǐng)域。具體來看，小數(shù)據(jù)在內(nèi)容的細(xì)化程度上具有針對(duì)性，在信息的節(jié)點(diǎn)功能和分析上具有指向性，能夠?qū)€(gè)體用戶的現(xiàn)實(shí)情況和需求點(diǎn)進(jìn)一步解析[3]。因此，小數(shù)據(jù)又被稱為“量化的自我”，目的與大數(shù)據(jù)相同，提供個(gè)人決策的依據(jù)。

1.2小數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

隨著小數(shù)據(jù)研究的不斷深入，人們發(fā)現(xiàn)小數(shù)據(jù)在歸集、處理的過程當(dāng)中更趨向于個(gè)體的行為數(shù)據(jù)和感知數(shù)據(jù)分析，處理結(jié)果十分具有針對(duì)性，盡管數(shù)據(jù)總量較小，但是分析結(jié)果十分精確，可以說小數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和分析過程中的標(biāo)的性明顯，同時(shí)具有指向性，小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)差異體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的量度、維度、處理方式和標(biāo)準(zhǔn)化要求上[4]。另一方面，小數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)類型的擇選上要求細(xì)化，所以在分類上具有多樣化的特點(diǎn)，以圖書館為例，小數(shù)據(jù)針對(duì)的是每一個(gè)用戶的個(gè)性化需求，而大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的數(shù)據(jù)類型需要龐大的數(shù)據(jù)總量來進(jìn)行整體分析。兩者的數(shù)據(jù)類型來源和采集渠道有著明顯的差異，小數(shù)據(jù)更加突出于以用戶個(gè)體為中心進(jìn)行的數(shù)據(jù)采集，過程更為細(xì)化和體現(xiàn)實(shí)施跟蹤方略，這種不間斷的用戶個(gè)體數(shù)據(jù)采集是大數(shù)據(jù)所不具備的特點(diǎn)[5]。在高校圖書館信息服務(wù)過程中，小數(shù)據(jù)能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充，是大數(shù)據(jù)決策的補(bǔ)充和延伸。小數(shù)據(jù)盡管在廣度上有著明顯的缺陷，但是能夠有效的針對(duì)個(gè)性化的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)兩者之間的互補(bǔ)性十分明顯，也是未來社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容。

2小數(shù)據(jù)思維在高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)中的優(yōu)勢

隨著小數(shù)據(jù)思維的不斷發(fā)展和延伸，在大數(shù)據(jù)背景下的小數(shù)據(jù)研究逐漸走向成熟并逐步在各個(gè)領(lǐng)域得到了應(yīng)用。在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中，小數(shù)據(jù)思維更加趨向于定位用戶個(gè)體的學(xué)科知識(shí)需求，能夠更加精準(zhǔn)的為用戶提供滿意度、迅捷度和有效度較高的細(xì)化服務(wù)，這是現(xiàn)階段高校圖書館學(xué)科服務(wù)所關(guān)注的發(fā)展重點(diǎn)[6]。具體來看，引入小數(shù)據(jù)思維能夠增加用戶的個(gè)體數(shù)據(jù)分析深度，提供學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)引用來源，實(shí)現(xiàn)多元化數(shù)據(jù)的擴(kuò)展和服務(wù)的延伸，是未來高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的必由之路。

2.1用戶個(gè)體數(shù)據(jù)分析深度的增加

小數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，可以針對(duì)不同的用戶個(gè)體進(jìn)行數(shù)據(jù)的全方位采集，對(duì)于信息的存儲(chǔ)、分析與決策能夠做到精準(zhǔn)化的區(qū)分，在信息分析和處理活動(dòng)的同時(shí)能夠進(jìn)行樣本數(shù)據(jù)的類比校驗(yàn)，這種方式是完全以用戶為中心的小樣本數(shù)據(jù)研究，對(duì)于用戶的個(gè)人偏好和需求能夠更為全面的掌控[7]。因此，有必要在精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)中全面的嵌入小數(shù)據(jù)思維來滿足不同用戶的個(gè)性化需求，并據(jù)此來實(shí)現(xiàn)圖書館綜合管理職能的提升。

2.2學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)引用來源

圖書館學(xué)科服務(wù)往往對(duì)于某一類用戶需求能夠較好的滿足，但是對(duì)于交叉學(xué)科的用戶需求往往不能夠有效滿足，尤其是涉及到多個(gè)學(xué)科的服務(wù)在數(shù)據(jù)的引用來源上往往會(huì)出現(xiàn)混淆。在這種情況下，小數(shù)據(jù)思維能夠引導(dǎo)圖書館在學(xué)科服務(wù)過程中將相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化甄別，如文學(xué)和藝術(shù)之間的交叉數(shù)據(jù)能夠根據(jù)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行大規(guī)模的遴選，在數(shù)據(jù)的引用來源上利用全方位的采集和整理、計(jì)算與分析、重組和創(chuàng)新來匹配到用戶需求之中，在全面、系統(tǒng)的分析后能夠匹配到用戶的個(gè)性化需求，這也是現(xiàn)階段圖書館學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)工作。

2.3多元化數(shù)據(jù)的擴(kuò)展和服務(wù)的延伸

隨著學(xué)科信息需求的體量增加，現(xiàn)有大數(shù)據(jù)層面下的學(xué)科服務(wù)無法滿足日益增加的用戶信息需求，在這樣的情況下有必要利用小數(shù)據(jù)的“細(xì)、精、異”來保證服務(wù)高效、實(shí)時(shí)、便捷，只有在小數(shù)據(jù)不規(guī)范的信息處理能力下，才能夠保證數(shù)據(jù)的多元化發(fā)展[8]。盡管在數(shù)據(jù)信號(hào)、頻率效度和數(shù)據(jù)噪音上小數(shù)據(jù)存在一定的缺陷，但是能夠?yàn)閳D書館的精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)提供多元化數(shù)據(jù)的擴(kuò)展和服務(wù)的延伸。

3小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)下高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的構(gòu)建要素

高校圖書館在構(gòu)建精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)過程中需要把握幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，在實(shí)施過程中結(jié)合自身的實(shí)際情況，從政策規(guī)劃支持、資源服務(wù)內(nèi)容到人才梯隊(duì)建設(shè)三個(gè)方面來進(jìn)行。這樣能夠有效的為學(xué)科服務(wù)提供必要的支撐，在精準(zhǔn)化層面做到基于個(gè)體的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)功能性的提升。小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)下高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的構(gòu)建要素見圖1。

3.1良好的政策規(guī)劃指導(dǎo)

小數(shù)據(jù)思維的引入并非是圖書館單一層面的支撐便能夠有效施行，在一定程度上更需要政府和機(jī)構(gòu)的支持，只有在良好的政策規(guī)劃指導(dǎo)下，才能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶的細(xì)化學(xué)科需求，才能夠保證學(xué)科需求和自身的服務(wù)能夠協(xié)同發(fā)展。例如蘭州市圖書館在學(xué)科服務(wù)層面聯(lián)合政府、機(jī)構(gòu)的資源庫來迎合用戶的需求，引入了定制化的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)來掌握個(gè)體用戶的學(xué)科需求使之形成自身獨(dú)有的服務(wù)規(guī)律，這種將個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)納入到日常管理的方式，值得高校圖書館的學(xué)科服務(wù)借鑒。

3.2完備的資源服務(wù)內(nèi)容

圖書館學(xué)科服務(wù)所涉及的學(xué)科門類和內(nèi)容范圍極廣，引入小數(shù)據(jù)思維實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化勢必會(huì)導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容的激增，在現(xiàn)有服務(wù)方式下難以滿足服務(wù)的效率。為了保證小數(shù)據(jù)的價(jià)值顯現(xiàn)，圖書館需要從軟、硬件層面增加資源服務(wù)的內(nèi)容，保證易被過濾和忽視的用戶學(xué)科服務(wù)需求和細(xì)化內(nèi)容能夠不斷的補(bǔ)足，這一點(diǎn)可以參照美國圣塔菲研究所的研究成果，將資源服務(wù)的多變量、相互作用、同時(shí)發(fā)生三個(gè)典型特征納入到服務(wù)之中，從復(fù)雜的資源服務(wù)中找到圖書館的學(xué)科服務(wù)要素，從而實(shí)現(xiàn)圖書館學(xué)科服務(wù)的精細(xì)化目標(biāo)。

3.3專業(yè)的學(xué)科人才梯隊(duì)

小數(shù)據(jù)分析當(dāng)中所包含的數(shù)據(jù)類型復(fù)雜、內(nèi)容差異性大和數(shù)據(jù)噪音低，在學(xué)科服務(wù)中應(yīng)用專業(yè)性較強(qiáng)，這就需要有專業(yè)的學(xué)科人才來明晰用戶的具體需求，進(jìn)而在不斷的優(yōu)化工作流程和應(yīng)用模式下打造具有較高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平的人才梯隊(duì)，這是小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)下高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)模式建立的前提。在應(yīng)用創(chuàng)新層面為了保證學(xué)科服務(wù)在實(shí)施層面的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化水平能夠滿足用戶需求，需要設(shè)置獨(dú)立的部門和崗位，引入具有經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)的綜合人才，將用戶的信息進(jìn)行采集、處理和分析，這樣才能夠保證學(xué)科服務(wù)層面的精準(zhǔn)性和匹配度適宜。

4小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)下高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的構(gòu)建路徑

小數(shù)據(jù)思維需要凸顯用戶個(gè)體對(duì)于學(xué)科服務(wù)的需求匹配，將用戶的偏好從大數(shù)據(jù)分類中提取到個(gè)體之中，這需要大量的工作和技術(shù)手段才能夠?qū)崿F(xiàn)。在這種情況下，高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的構(gòu)建需要遵循小數(shù)據(jù)思維來保證其功能性提升。高校圖書館需要打造面向個(gè)體的實(shí)施方略、制定數(shù)據(jù)采集和過濾標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建精準(zhǔn)化的服務(wù)和用戶隱私安全模塊，見圖2。

4.1優(yōu)化學(xué)科服務(wù)模式，打造面向個(gè)體的實(shí)施方略

高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)有必要建立具有針對(duì)性、個(gè)性化和隱私性較高的運(yùn)行模式?，F(xiàn)階段，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容寬泛、無指向性和交互性，整體服務(wù)效度不高。而在小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)下，能夠針對(duì)個(gè)體實(shí)現(xiàn)信息的歸集、整理和交互，挖掘?qū)W科服務(wù)對(duì)象的潛在需求并加以匹配，從而保證圖書館的服務(wù)內(nèi)容不單單是專業(yè)性的學(xué)科信息資源供給，更需要與用戶形成一種聯(lián)合體或利益共同體。例如，在高校圖書館設(shè)置量子物理專題、天文活動(dòng)沙龍或人工智能貼吧等，打造面向個(gè)體的實(shí)施方略，進(jìn)而全面優(yōu)化高校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式。

4.2創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，制定數(shù)據(jù)采集、過濾標(biāo)準(zhǔn)

在小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)下，高校圖書館需要在學(xué)科服務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行創(chuàng)新，將用戶的個(gè)體需求匯總并加以分析，通過聚類和關(guān)聯(lián)的形式在交叉學(xué)科中將數(shù)據(jù)信息的采集和過濾制定更為細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，如理學(xué)和文學(xué)之間的交叉內(nèi)容需要進(jìn)行重組，同時(shí)根據(jù)用戶個(gè)體的工作環(huán)境、生活環(huán)境、專業(yè)需求和個(gè)人偏好來進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的供給，這樣能夠有效的為用戶提供匹配度較高的個(gè)性化信息，在服務(wù)層次上得到提升。高校圖書館數(shù)據(jù)采集、過濾和清洗的規(guī)則進(jìn)行改變，在學(xué)科服務(wù)中采用“無窮大”的標(biāo)準(zhǔn)來獲取用戶需求，細(xì)化到每一個(gè)個(gè)體用戶，從而打造小思維分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為學(xué)科服務(wù)的“觸角”延伸打下信息化的基礎(chǔ)。

4.3建立個(gè)性化服務(wù)體系，創(chuàng)設(shè)人性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)

學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)體系包含用戶交互、信息的采集分析、服務(wù)內(nèi)容的專精化等多方面內(nèi)容，在每一個(gè)功能模塊中加入人性化的服務(wù)內(nèi)容才能夠確保學(xué)科服務(wù)的專業(yè)、專精和專有。在小數(shù)據(jù)領(lǐng)域中，更趨向于將學(xué)科服務(wù)根據(jù)每一個(gè)不同的用戶需求來制定獨(dú)有的服務(wù)，這種服務(wù)模式需要建立在以“用戶中心”的原則下，通過整合資源及變更現(xiàn)有服務(wù)模式才能夠予以實(shí)現(xiàn)，這是現(xiàn)階段高校圖書館的重點(diǎn)工作。

4.4注重保護(hù)用戶隱私

基于小數(shù)據(jù)思維的學(xué)科服務(wù)，對(duì)用戶的個(gè)性化信息有一個(gè)完全的整理和分析，這涉及到用戶的大量個(gè)人私密信息，如科研信息、項(xiàng)目信息等，這類信息需要圖書館能夠建立區(qū)別于一般信息管理的獨(dú)立單元模塊，這樣能夠保證隱私數(shù)據(jù)的安全。在圖書館學(xué)科服務(wù)過程中一定要擺脫傳統(tǒng)的安全管理模式，在軟、硬件層面利用獨(dú)立的隱私安全模塊和信息管理系統(tǒng)來保證用戶的隱私不會(huì)出現(xiàn)泄露，做到管理、分析和決策拆分，從而為高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。

5結(jié)論

小數(shù)據(jù)思維能夠提高高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和用戶滿意度。只有圍繞用戶需求并使之能夠“細(xì)化”和“精化”，才能夠真正保證學(xué)科服務(wù)滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，小數(shù)據(jù)在高校圖書館中的技術(shù)應(yīng)用也逐漸走向成熟，高校圖書館更應(yīng)當(dāng)充分提升學(xué)科服務(wù)的能力和水平，不斷豐富小數(shù)據(jù)覆蓋的用戶群體，進(jìn)而利用小數(shù)據(jù)思維來構(gòu)建精準(zhǔn)的服務(wù)和資源體系，將服務(wù)的深度和廣度不斷延伸，這樣才能夠有效的滿足用戶的細(xì)化需求。小數(shù)據(jù)思維不但能夠匹配國家大數(shù)據(jù)和資源共享戰(zhàn)略，同時(shí)能夠?qū)⒅a(bǔ)充并予以完善，這也是高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的必由之路。

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作者簡介：王宏波（1979-），女，碩士，天津商業(yè)大學(xué)圖書館館員， 研究方向：知識(shí)管理、學(xué)科服務(wù)。

（收稿日期：20170924責(zé)任編輯：張長安）

Abstract： Small data thinking can improve the users' satisfaction and the service level of the discipline service in university library， and It has the advantages of precision and individuation of the discipline service in university library. The construction elements of the precise discipline service of university library include policy support， complete resources and discipline talents. Service mode， knowledge content， service system and security management are the implementation path of the precise disciple service of university library.

Key words： Small Data Thinking； University Library； Discipline Service