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摘要：企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體系中的關(guān)鍵組成部分，尤其是在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，面對(duì)著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)更要理性對(duì)待，客觀分析，改善原有的基于價(jià)值基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從戰(zhàn)略的角度改善績(jī)效管理工作。因此，平衡計(jì)分卡績(jī)效管理模式應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)筆者結(jié)合相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及理論知識(shí)，對(duì)平衡計(jì)分卡模式在城市燃?xì)馄髽I(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)論述，為相關(guān)工作人員提供有效的建議。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；城市燃?xì)?；?yīng)用研究

為了增強(qiáng)研究的實(shí)效性，本文通過實(shí)際調(diào)查和研究，對(duì)平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用以及提高平衡計(jì)分卡應(yīng)用效果的策略進(jìn)行了相關(guān)介紹，分別從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、業(yè)務(wù)維度和創(chuàng)新維度來(lái)進(jìn)行這一模式的論述，將戰(zhàn)略、管控和績(jī)效有機(jī)的融為一體，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。

一、平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)

第一，指標(biāo)設(shè)置合理化。包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)、領(lǐng)先指標(biāo)、落后指標(biāo)等內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的定量和定性分析，這樣使分析結(jié)果更加精準(zhǔn)化、客觀化和全面化，并具有一定的戰(zhàn)略高度，使企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作具有前瞻性；第二，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理水平的提升。平衡計(jì)分卡注重企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將內(nèi)部情況和外部情況相結(jié)合、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理的一部分，并以指標(biāo)的形式來(lái)衡量企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的效果，使相關(guān)部門工作人員將階段目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相協(xié)調(diào)，推動(dòng)戰(zhàn)略工作的開展；第三，明確企業(yè)管理部門的工作，使其更加具體。通過平衡計(jì)分卡模式相關(guān)維度工作的改進(jìn)和創(chuàng)新，明確了各部門之間的工作關(guān)系和內(nèi)容，將任務(wù)和策略目標(biāo)化，進(jìn)行定量分析和綜合評(píng)價(jià)，有利于實(shí)施方案的制定和效果的考核，一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以及時(shí)查找原因，制定解決措施，體現(xiàn)了動(dòng)因和結(jié)果的整合，靈活而理性[1]。

二、平衡計(jì)分卡在城市燃?xì)馄髽I(yè)中的應(yīng)用

（一）財(cái)務(wù)維度

有關(guān)方面的工作主要包括以下幾個(gè)部分，在降低成本和提高生產(chǎn)效率方面，實(shí)施全面成本管控和全面預(yù)算管理的模式，降低直接成本和間接成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單位之間資源共享，嚴(yán)格控制預(yù)算的執(zhí)行，根據(jù)營(yíng)改增的相關(guān)政策，盡量增加稅收抵扣額度，比如說(shuō)選擇可以開具增值稅發(fā)票的供應(yīng)商作為合作伙伴，設(shè)備購(gòu)置要與降低稅負(fù)相結(jié)合，合理籌劃等等；在資產(chǎn)利用率方面，注重對(duì)固定資產(chǎn)的管理，注重資產(chǎn)使用效率的提高，比如說(shuō)相關(guān)的安全檢測(cè)設(shè)備、施工設(shè)備等等注重維護(hù)，提高資產(chǎn)回報(bào)率。

（二）客戶維度

燃?xì)馄髽I(yè)在客戶方面的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)以客戶為中心，充分了解其需求和痛點(diǎn)所在，高效使用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)條件，主動(dòng)接近客戶，了解客戶，擴(kuò)充客戶信息，增加接駁率，擴(kuò)大客戶群，建立品牌為主的思想，并實(shí)現(xiàn)不同客戶群的個(gè)性化服務(wù)，比如說(shuō)對(duì)關(guān)鍵客戶群進(jìn)行價(jià)值確定，制定針對(duì)性服務(wù)方案，與此同時(shí)，筆者認(rèn)為，還要體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感，對(duì)于一些孤寡老人，要主動(dòng)上門服務(wù)。除此以外，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對(duì)客戶提出哪些訴求，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的表?yè)P(yáng)和投訴熱點(diǎn)是什么，進(jìn)行總結(jié)，合理整改。在過程服務(wù)方面，要體現(xiàn)人性化、親情化，注重儀表和儀態(tài)，熱情周到，尤其是一些經(jīng)濟(jì)困難的客戶，要建立相關(guān)的幫扶方案，體現(xiàn)公益性，為其開設(shè)“綠色通道”。

（三）業(yè)務(wù)維度

在新時(shí)期，燃?xì)馄髽I(yè)的業(yè)務(wù)維度應(yīng)該從市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等方面來(lái)增強(qiáng)。要了解市場(chǎng)需求，合理定位目標(biāo)市場(chǎng)，拓寬營(yíng)銷渠道，創(chuàng)建新的營(yíng)銷模式，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建立。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，可以建立產(chǎn)學(xué)研一體化，與一些高校合作，研究更適用于客戶的新產(chǎn)品，比如說(shuō)相應(yīng)的計(jì)量設(shè)備、自動(dòng)化業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)等等。對(duì)于支付模式方面，可以使用手機(jī)APP下單、在線支付等等，需要建立相應(yīng)的管理系統(tǒng)和平臺(tái)，保證客戶支付安全和個(gè)人信息的保密，并加強(qiáng)使用監(jiān)督，采取主動(dòng)服務(wù)的模式，全天候24小時(shí)在線，主動(dòng)上門服務(wù)，并注重客戶評(píng)價(jià)和積極查找服務(wù)中的缺點(diǎn)，合理改進(jìn)。

（四）創(chuàng)新維度

創(chuàng)新的過程，就是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程，因此，燃?xì)馄髽I(yè)要注重這一方面的建設(shè)，建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，定期開展相關(guān)方面的業(yè)務(wù)比拼活動(dòng)，工作經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，學(xué)習(xí)國(guó)外一些先進(jìn)的管理模式和業(yè)務(wù)知識(shí)，建立信息平臺(tái)，由專人管理，定期發(fā)布有關(guān)方面的知識(shí)等等，來(lái)為創(chuàng)新提供條件。這樣一來(lái)，雖然增加了人力資本，但是人才素質(zhì)提高之后的創(chuàng)新行為所產(chǎn)生的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了成本投入[2]。與此同時(shí)，還要建立相應(yīng)的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)一些敢于創(chuàng)新、創(chuàng)新效果較好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)這一工作的落實(shí)可以設(shè)置專職工作組，負(fù)責(zé)工作推進(jìn)、監(jiān)督和考評(píng)。

三、平衡計(jì)分卡使用過程需注意的問題

第一，加強(qiáng)平衡計(jì)分卡在員工績(jī)效管理中的應(yīng)用。作為企業(yè)的管理層要重視平衡積分卡在企業(yè)整體績(jī)效管理體系中的應(yīng)用，帶頭學(xué)習(xí)有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，比如說(shuō)平衡計(jì)分卡體系建立的依據(jù)、原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容、實(shí)施策略等，增加有關(guān)方面的人力、物力投入；第二，加強(qiáng)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的建立。企業(yè)需要引進(jìn)優(yōu)秀的信息化管理理念，培訓(xùn)工作人員在信息化管理方面的專業(yè)素質(zhì)、軟件操作能力、信息利用能力，依托高端的信息管理平臺(tái)和管理系統(tǒng)，增強(qiáng)管理質(zhì)量和效率，推動(dòng)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的落實(shí)；第三，要具有戰(zhàn)略意識(shí)，以發(fā)展的眼光來(lái)看待平衡計(jì)分卡。在這一過程中，要針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定科學(xué)的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，與此同時(shí)，高層管理者要積極參與到平衡計(jì)分卡模式的制定、實(shí)施和監(jiān)管過程中，督察督辦，廣泛聽取員工的建議，加強(qiáng)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理模式是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)對(duì)績(jī)效管理工作改善的一種必然趨勢(shì)，在這一過程中，要根據(jù)實(shí)際情況和整體發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行相關(guān)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施策略的制定，從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)和創(chuàng)新等四個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行完善，提高平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]何春燕.M市燃?xì)饧瘓F(tuán)平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究[J].2017.

[2]譚四紅.企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)施[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2014（29）：12-13.

（作者單位：杭州市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)）