樊祥健

摘要： 全面質(zhì)量管理普及教育是QC小組活動(dòng)有效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)教育能夠增強(qiáng)職工的問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，進(jìn)而保證產(chǎn)品能持續(xù)地滿(mǎn)足顧客需求。只有掌握全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)和理論方法，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，才能取得事半功倍的效果。當(dāng)前新工具、新方法層出不窮，QC小組成員不斷接受教育培訓(xùn)，更新知識(shí)、提高技能，是QC小組活動(dòng)深入開(kāi)展的需要。通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)取得初步成效，并樹(shù)立起全面創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作理念。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 QC小組 質(zhì)量意識(shí)

QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，運(yùn)用管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。多年來(lái)的實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)是企業(yè)提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高職工素質(zhì)，發(fā)揮職工聰明才智，滿(mǎn)足職工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

質(zhì)量管理始于教育，終于教育，全面質(zhì)量管理普及教育是QC小組活動(dòng)有效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。當(dāng)今時(shí)代，發(fā)展日新月異，市場(chǎng)形勢(shì)的變化，質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)化需要進(jìn)行質(zhì)量教育；企業(yè)在改革、調(diào)整中，人員變動(dòng)很大，要更廣泛地開(kāi)展QC小組活動(dòng)就需要重新對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，加強(qiáng)QC小組骨干隊(duì)伍建設(shè)還是需要質(zhì)量教育培訓(xùn)；對(duì)不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新方法轉(zhuǎn)化到QC小組活動(dòng)中來(lái)也需要進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)?？傊挥袌?jiān)持不懈，持之以恒地進(jìn)行全面質(zhì)量管理普及教育，才能使全體員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，提高全體員工結(jié)合本崗位工作參與QC小組活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，使QC小組活動(dòng)有更廣泛的群眾基礎(chǔ)，為QC小組活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展打下有力的基礎(chǔ)，成為QC小組活動(dòng)不斷深化發(fā)展的不竭的動(dòng)力源泉。

一、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，使QC小組活動(dòng)更具廣泛性

質(zhì)量意識(shí)教育能夠使職工真正懂得“質(zhì)量第一”的含義，真正認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商品社會(huì)中求得生存與發(fā)展，質(zhì)量具有極端重要意義，有助于員工牢固樹(shù)立“質(zhì)量興業(yè)，質(zhì)量興企”、“質(zhì)量就是生命線”的質(zhì)量觀，真正調(diào)動(dòng)員工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性，由此產(chǎn)生高質(zhì)量的企業(yè)產(chǎn)品，保持強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的目標(biāo)。只有加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)教育，才能增強(qiáng)職工的問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，只有這樣，才能使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于上升過(guò)程，進(jìn)而保證產(chǎn)品能持續(xù)地滿(mǎn)足顧客需求。

通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，使員工自覺(jué)地、自主地參與QC小組活動(dòng)。在認(rèn)識(shí)上、行動(dòng)上就能擺脫企業(yè)一些管理層短期行為和認(rèn)為搞不搞QC小組活動(dòng)照樣生產(chǎn)以及QC小組活動(dòng)與自己無(wú)關(guān)等現(xiàn)象，從而吸引廣大職工包括領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、管理人員、生產(chǎn)服務(wù)一線操作人員參與質(zhì)量管理活動(dòng)。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)教育，使QC小組活動(dòng)更具實(shí)效性

質(zhì)量基礎(chǔ)教育可以使QC小組活動(dòng)要扎實(shí)有效地開(kāi)展，不掌握全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)，不掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，活動(dòng)起來(lái)往往事倍功半，甚至沒(méi)有結(jié)果。一些QC小組在活動(dòng)中往往存在一些諸如活動(dòng)記錄不全、不按科學(xué)程序辦事、成果倒套、流于形式，甚至于出現(xiàn)偏離實(shí)際的虛假現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因就在于一些QC小組成員全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)欠缺造成的。有的原來(lái)學(xué)過(guò)全面質(zhì)量管理的技法工具，由于經(jīng)常沒(méi)有運(yùn)用，慢慢的淡忘，有的甚至連簡(jiǎn)單的“兩圖一表”都運(yùn)用不當(dāng)，有的根本沒(méi)按PDCA工作程序進(jìn)行活動(dòng)，造成了活動(dòng)數(shù)據(jù)不全，活動(dòng)斷檔。

而要解決這些問(wèn)題，就要加強(qiáng)TQM基礎(chǔ)知識(shí)教育培訓(xùn)，只有掌握了全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)，能夠運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行活動(dòng)，才能得心應(yīng)手，才能取得事半功倍的效果。

三、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工具、方法的教育，使QC小組活動(dòng)更具科學(xué)性

當(dāng)前科技發(fā)展更新速度加快，新工具、新方法層出不窮。QC小組成員只有通過(guò)不斷接受教育培訓(xùn)，才能不斷更新知識(shí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，才能適應(yīng)QC小組活動(dòng)深入開(kāi)展的需要。QC小組活動(dòng)以實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，因此，各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具、方法是小組活動(dòng)的靈魂。通過(guò)加強(qiáng)教育，要使員工充分了解PDCA循環(huán)四個(gè)階段、八個(gè)步驟以及相互關(guān)系，新老七種工具的使用方法要領(lǐng)，排列圖、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的具體應(yīng)用等品質(zhì)工具的運(yùn)用方法，是使QC小組活動(dòng)具有科學(xué)性的重要基礎(chǔ)。同時(shí)，科學(xué)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，QC小組活動(dòng)也需要在不斷地科學(xué)探索中，尋求不斷地創(chuàng)新。

四、加強(qiáng)全面創(chuàng)新意識(shí)，為QC小組深入開(kāi)展提供有力保障

創(chuàng)新是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的最強(qiáng)音，古今中外無(wú)數(shù)事實(shí)證明：一個(gè)民族缺乏創(chuàng)新意識(shí)難以進(jìn)步，一個(gè)國(guó)家缺乏創(chuàng)新意識(shí)活力難以興旺發(fā)達(dá)，一個(gè)企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神難以永葆青春。質(zhì)量管理普及教育科研培養(yǎng)職工的創(chuàng)新思維，通過(guò)列舉大量的創(chuàng)新實(shí)例，將工作中的創(chuàng)意用新方法、新流程、新思想進(jìn)行展現(xiàn)，培養(yǎng)企業(yè)員工以積極的精神狀態(tài)，創(chuàng)新體制和機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為石油企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供科技支撐做出新的貢獻(xiàn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量來(lái)自員工，只有充分發(fā)揮每一個(gè)員工的技能、才智和經(jīng)驗(yàn)才能夠把企業(yè)建成一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)。質(zhì)量管理小組作為員工參與管理的一種重要形式，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量進(jìn)步起著至關(guān)重要的作用，它不僅直接提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率，而且為企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)提供了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，同時(shí)也滿(mǎn)足了員工自我發(fā)展的需要。因而，企業(yè)管理者必須結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，用質(zhì)量管理普及教育的方式吸引教育越來(lái)越多的員工參與質(zhì)量管理小組的活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬林、羅國(guó)英 《全面質(zhì)量管理基本知識(shí)》， 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2001.7

[2]中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 《QC小組基礎(chǔ)教材》， 中國(guó)社會(huì)出版社2005.8