白學(xué)斌

摘要：汽車擁有量的增加，使得相關(guān)產(chǎn)業(yè)，尤其是汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)開始興起，大量大型汽車服務(wù)企業(yè)開始出現(xiàn)。雖然行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢較為理想，但部分企業(yè)還是存在著管理方面的問題。本文將以企業(yè)管理介紹為切入點，對大型汽車服務(wù)企業(yè)管理問題進行分析，并會提出相應(yīng)解決建議，旨在提高企業(yè)管理水平，保證汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 大型汽車服務(wù)企業(yè) 管理問題 管理體系

大型汽車服務(wù)企業(yè)包含內(nèi)容相對較廣，像維修服務(wù)以及4S店等，都屬于該行業(yè)范疇。就理論而言，大型企業(yè)的經(jīng)濟效益水平應(yīng)遠遠高于中小企業(yè)，但就實際情況來看，部分大型企業(yè)的經(jīng)濟效益并沒有達到預(yù)期水平。通過分析不難發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這現(xiàn)狀的主要原因，就是因為大型企業(yè)管理難度相對較大，容易出現(xiàn)運轉(zhuǎn)效率不高的狀況，所以為提高企業(yè)運營水平，各企業(yè)需要加大對自身管理的關(guān)注力度。

一、企業(yè)管理

為順利開展后續(xù)研究，企業(yè)在對管理問題進行研究之前，首先需要明確“企業(yè)管理”相關(guān)內(nèi)涵，以保證各項研究工作開展的針對性與準確程度。

就內(nèi)部活動角度而言，企業(yè)活動主要分為管理活動以及業(yè)務(wù)活動兩種，其中管理活動主要分為管理系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩部分內(nèi)容。一般中小型企業(yè)會統(tǒng)一對兩部分內(nèi)容進行合并管理，需要保證管理者的自律性，以對最終管理效果進行保證。雖然不確定因素相對較多，但整體規(guī)章流程較為簡單、便捷，企業(yè)管理效率相對較高。而大型企業(yè)因為企業(yè)規(guī)模以及經(jīng)營范圍等因素的影響，整體管理工作更加復(fù)雜、繁瑣，需要通過管理者進行全面統(tǒng)籌的方式，按照內(nèi)部規(guī)章制度以及企業(yè)發(fā)展部署，實施科學(xué)化管理、監(jiān)督與考核，以完成相應(yīng)管理任務(wù)。由于管理者與各個部門之間存在一定距離，因此在管理過程中可能會因為個別部門或個別人員等因素，而出現(xiàn)相應(yīng)問題。

二、大型汽車服務(wù)企業(yè)管理問題

（一）管理制度有待完善

科學(xué)高效的管理制度，是大型汽車服務(wù)企業(yè)各項管理工作順利落實的基礎(chǔ)保障，在企業(yè)管理中的作用極為重要，但部分企業(yè)的管理制度還存在著執(zhí)行力不足以及制度內(nèi)容有待改進等方面的問題，導(dǎo)致管理工作開展質(zhì)量受到了直接影響，管理制度作用無法得到切實發(fā)揮。例如，為了確保員工能夠真正參與到企業(yè)運營決策之中，部分企業(yè)設(shè)立了提案機制，但并沒有做出較為詳細的規(guī)劃與部署，只是通過在內(nèi)部設(shè)置建議箱的方式來獲取員工意見，此種管理制度執(zhí)行效果可想而知。

（二）組織結(jié)構(gòu)有待增強

通常大型企業(yè)在進行組織建設(shè)與人員調(diào)整時，會由企業(yè)高層管理者進行主要決策，且會由上屬公司經(jīng)理完成下屬公司人員調(diào)整以及組織建設(shè)的任務(wù)。此種管理模式雖然具有定優(yōu)勢，但由于市場環(huán)境變化速度較快，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)也要隨之進行改變，會直接增加管理者的任務(wù)負擔。在此狀態(tài)下很容易會出現(xiàn)管理者因為忙于其他事務(wù)，而對組織結(jié)構(gòu)調(diào)整工作有所忽略的狀況，進而致使組織結(jié)構(gòu)無法與市場環(huán)境變化相適應(yīng)，從而對企業(yè)發(fā)展形成阻礙。

（三）決策執(zhí)行有待強化

由于大型企業(yè)規(guī)模較大，很容易會出現(xiàn)上級管理者所下達的指令，無法在下級部門進行有效執(zhí)行的狀況，盲目應(yīng)付以及敷衍了事等現(xiàn)象比比皆是。同時由于上級管理者需要進行全公司運營統(tǒng)籌，很多時候無暇進行指令執(zhí)行情況的考察，多會通過下屬匯報的方式進行了解，很有可能會出現(xiàn)漏報或者錯報等方面的狀況，會對決策執(zhí)行效率形成直接影響，并不利于企業(yè)發(fā)展。

三、管理問題優(yōu)化建議

（一）優(yōu)化企業(yè)管理理念

鑒于管理工作對于企業(yè)運營與發(fā)展的重要作用，各企業(yè)需要加大對各項管理工作的關(guān)注力度，要在對管理問題進行分析的基礎(chǔ)上，以管理觀念完善為著手點，構(gòu)建起理想化的企業(yè)管理模式。在新的時代之中，企業(yè)需要對現(xiàn)行管理理念進行改進與創(chuàng)新，要按照信息時代特點，加大對各項信息化管理手段的利用力度，確保汽車服務(wù)企業(yè)管理能夠和企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展目標保持統(tǒng)一，能夠為企業(yè)發(fā)展提供更多助力。因為目前部分企業(yè)管理者還是沿用傳統(tǒng)的管理理念，對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展環(huán)境與市場實際需求的認知還存在一定不足，所以企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)工作，要讓他們通過學(xué)習(xí)真正認識到現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展模式，進而主動對自身管理理念進行調(diào)整與創(chuàng)新，為后續(xù)管理工作的高質(zhì)量開展，奠定扎實基礎(chǔ)。

（二）樹立品牌，鎖準客戶

實施高效率管理工作的目的，就是為了保證企業(yè)內(nèi)部運營質(zhì)量，為企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟效益，所以在進行管理過程中，也要做好品牌意識以及客戶管理。一方面要按照企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃，確定正確的企業(yè)品牌，確保能夠?qū)⑵放扑哂械母郊又蹈玫乩闷饋恚⒁源藶橹行?，展開一系列的培養(yǎng)工作，以保障員工的品牌意識，保證他們職業(yè)自豪感與責任感的提升，確保他們能夠更加擁護企業(yè)內(nèi)部各項管理工作；另一方面要做好客戶管理，要明確客戶對于企業(yè)經(jīng)營的重要性，要展開對每位客戶綜合情況的調(diào)查，明確客戶消費能力、消費習(xí)慣、個人喜好以及車輛信息等方面內(nèi)容，并按照調(diào)查結(jié)果對用戶展開針對性服務(wù)，以突出企業(yè)服務(wù)個性化、人性化，確保用戶滿意程度，從而有效提高企業(yè)經(jīng)濟收益，確保企業(yè)可以有更多的資金進行經(jīng)營與管理，進而形成良性循環(huán)，以保證企業(yè)運營效果。

（三）強化企業(yè)管理體系建設(shè)

在對企業(yè)管理體系進行強化時，首先要做好企業(yè)管理體系建設(shè)工作，要按照從上到下原則，合理對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理體系進行安排，確保各項管理任務(wù)可以順利下發(fā)到各個部門，整體內(nèi)部管理可以達到一種較為平衡的狀態(tài)，以對管理工作開展質(zhì)量進行保證；其次要構(gòu)建起較為明確的橫向管理結(jié)構(gòu)，要強化部門領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通效率，確保可以通過構(gòu)建管理體系的方式，在員工與領(lǐng)導(dǎo)之間建立起良好地交流紐帶，保證員工真實需要與意見能夠及時被管理者所知曉，使員工感受到企業(yè)對其的重視程度，進而更加積極的投入到本職工作之中，保證管理者所分配的各項任務(wù)，都可以在規(guī)定時間內(nèi)完成；最后要設(shè)置長期性管理機制，要通過此種方式對企業(yè)管理工作進行約束與規(guī)范，要以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標，對長效管理機制構(gòu)建進行強化，保證各項任務(wù)安排與責任分配的合理性，確保各項管理工作的制定與執(zhí)行，都可以達到企業(yè)發(fā)展目標與趨勢的要求，能夠形成具有企業(yè)鮮明特點的管理體制，以為企業(yè)發(fā)展提供更好的服務(wù)。

（四）提高企業(yè)團隊執(zhí)行能力

在進行高執(zhí)行力隊伍建設(shè)過程中，企業(yè)一方面要做好執(zhí)行力文化營造，通過對員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)的方式，使員工形成良好的執(zhí)行意識，確保其能夠真正將企業(yè)發(fā)展與自身發(fā)展結(jié)合在一起，進而更加努力地為企業(yè)工作，并通過構(gòu)建公平、公正執(zhí)行評價制度的方式，確保員工能夠真正投入到本職工作之中，可以更加有效積極的執(zhí)行各種指令，以在企業(yè)內(nèi)部形成良好的執(zhí)行氣氛；另一方面要對管理者的執(zhí)行能力進行強化，要做好管理組角色定位的轉(zhuǎn)變，要對其行為貫徹能力以及思想灌輸能力進行切實優(yōu)化，并要加大對各項管理舉措認同效果的關(guān)注力度，要通過全員參與制度制定的方式，做好人員交流以及員工意見獲取工作，保證各項管理舉措可以更加適用、實用，以提高員工對其認同程度，進而更加努力地執(zhí)行各項任務(wù)。

此外，要對下屬員工以及公司執(zhí)行能力進行培養(yǎng)。首先要對管理制度嚴肅性進行保證，要嚴格按照各項規(guī)章制度對員工進行管理，讓他們形成一定的約束感以及緊迫感，從而認識到執(zhí)行效率的重要性，能夠開始自覺提高自身工作效率；其次要注重細節(jié)觀察，要通過強化各項監(jiān)督工作的方式，按照企業(yè)發(fā)展以及運營目標，完成各項工作與相應(yīng)責任的分配，確保整體作業(yè)流程以及監(jiān)督措施的完整性，以做好各項細節(jié)化管理工作；最后要加大學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建力度，要鼓勵員工進行相互學(xué)習(xí)，并要通過合理培養(yǎng)讓他們養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)意識，保證員工能夠通過學(xué)習(xí)不斷提升自身業(yè)務(wù)水平以及綜合素質(zhì)水平，從而達到對其執(zhí)行能力切實增強的目標。

（五）完善企業(yè)各項規(guī)章管理制度

為妥善解決大型服務(wù)企業(yè)所存在的問題，企業(yè)要做好各項規(guī)章制度優(yōu)化工作，以財務(wù)管理制度完善為例。

（1）做好制度完善工作，要按照企業(yè)實際發(fā)展情況，構(gòu)建起一套與自身運營模式相符的財務(wù)崗位管理機制完善方案，實現(xiàn)對各個財務(wù)崗位職責的合理分配。提高財務(wù)管理機制的執(zhí)行效果，要嚴格按照規(guī)章制度規(guī)定，做好各項管理工作。在具體執(zhí)行過程中，首先要保證不相容職務(wù)的分離程度，要明確各項財務(wù)管理崗位以及權(quán)責，保證可以通過細節(jié)管控，做好財務(wù)風險控制；其次要實施授權(quán)批準控制機制，要對各層級、各部門人員權(quán)責范圍以及內(nèi)容進行明確，確保各項工作的高質(zhì)量落實；再次要做好內(nèi)部審核工作，要通過在各個部門進行人員抽取的方式，組成專業(yè)的審計小組，進而對財務(wù)工作開展質(zhì)量進行監(jiān)督與管理，確保財務(wù)問題可以被及時發(fā)現(xiàn)與處理；最后要構(gòu)建財務(wù)風險預(yù)警體系，要定期對企業(yè)現(xiàn)金流量以及凈資產(chǎn)等內(nèi)容展開調(diào)查與分析，進而明確其中所存在的財務(wù)危機隱患，以便做好各項預(yù)防以及應(yīng)對策略。

（2）在對財務(wù)管理制度進行完善過程中，不僅要做好制度優(yōu)化工作，同時也要進行融資環(huán)境改善與信息化水平強化工作。在進行融資環(huán)境改善過程中，不僅要運用激勵機制以及管理體系，對員工服務(wù)價值以及服務(wù)品質(zhì)進行強化，以對企業(yè)盈利能力進行保證，同時還要做好籌資途徑拓展，像可以通過分散股權(quán)以及實施債券融資等，以對企業(yè)財務(wù)能力進行保證。而在進行財務(wù)管理信息水平強化時，要做好財務(wù)管理決策支持系統(tǒng)構(gòu)建，要通過科學(xué)挑選財務(wù)專用管理軟件的方式，做好財務(wù)管理信息化模式建設(shè)，保證手工操作錯誤率得到有效控制，以對財務(wù)管理人員工作效率進行保證。

（六）完善薪酬福利體系

為保證員工工作積極性，確保他們可以自覺、主動完成本職工作，各企業(yè)需要加大對薪酬福利體系的優(yōu)化力度，以利用該體系，激發(fā)員工工作積極性，確?？梢晕嗳瞬诺狡髽I(yè)工作，進而形成良性發(fā)展模式。

在具體進行體系完善過程中，管理人員要按照企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部署與企業(yè)發(fā)展實況，制定出科學(xué)化的薪酬福利模型。一方面要對福利模型可行性以及前瞻性進行保證，要保證平衡性與成長性的有機結(jié)合，確保體系可以始終與企業(yè)發(fā)展需求相符，以為企業(yè)提供更加有利的人力資源管理服務(wù)；另一方面要對薪酬管理體系進行適時更新與改革，要通過構(gòu)建新框架以及新機制等方式，對薪酬體系適用性進行保證，并通過適時績效考核的方式，按照員工貢獻以及工作能力等綜合情況，對其進行考核評定，確保員工收入多樣性，保證其能夠更加努力的工作。同時要構(gòu)建起相應(yīng)體系實施原則，并要按照各項原則，做好體系設(shè)計與執(zhí)行工作。按照原則要求，管理人員在實施薪酬福利體系過程中，不僅要按照員工貢獻程度以及業(yè)績等內(nèi)容，對其進行績效薪酬分配，同時還要向高技能以及高科技人才適當傾斜，要在保證公平公正的基礎(chǔ)上，按照員工工作效率對其進行薪酬福利等級進行判斷，從而適當拉開員工薪酬等級，以做好短期以及中長期激勵。

四、結(jié)束語

市場競爭激烈程度的不斷增加，使得大型汽車服務(wù)企業(yè)所面臨的經(jīng)營壓力越來越大。在此背景中，企業(yè)想要得到更好地發(fā)展，確保自身在行業(yè)中的領(lǐng)軍地位，就需要加強對內(nèi)部管理工作的研究力度。要對企業(yè)現(xiàn)存的管理問題展開深度剖析，明確各項管理問題產(chǎn)生原因與本質(zhì)，并以此為依據(jù)結(jié)合企業(yè)特征以及發(fā)展需要，制定出與之相符的管理問題優(yōu)化措施，確?？梢酝ㄟ^構(gòu)建高執(zhí)行力團隊以及轉(zhuǎn)變企業(yè)管理觀念等方式，更好地完成各項企業(yè)管理工作，從而有效提高企業(yè)整體管理水平，確保其可以在汽車服務(wù)行業(yè)中獲得更好發(fā)展。