摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，零售行業(yè)得到了空前的發(fā)展，大量地催生了對(duì)收銀員的需求。收銀員是企業(yè)單位，個(gè)體商戶以及機(jī)關(guān)單位不能缺少的重要力量，他們?yōu)槟繕?biāo)群體提供著重要的服務(wù)。隨著商品流通以及電子交易的規(guī)模不斷擴(kuò)大，收銀員的職責(zé)更加重要起來。為了保證收銀工作的安全可靠，提高工作的質(zhì)量和效率，就需要實(shí)現(xiàn)收銀員的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高。

關(guān)鍵詞：收銀員；職業(yè)素養(yǎng)；素養(yǎng)培養(yǎng)

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平以及消費(fèi)觀念都發(fā)生了極大的改變。這在一定的程度上促進(jìn)了我國(guó)的零售行業(yè)的繁榮發(fā)展。大型商場(chǎng)，社區(qū)便利店基本遍布城鄉(xiāng)各地。越來越多的商場(chǎng)和便利店催生了對(duì)收銀員的大量需求。收銀工作是直接與金錢接觸的工作。只有有效地提高收銀員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力才能保證工作單位有序的運(yùn)行。針對(duì)收銀員的職業(yè)素養(yǎng)問題，需要讓收銀員正確認(rèn)識(shí)自身的職責(zé)，樹立正確的職業(yè)觀念，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)的工作特征。

一、認(rèn)清收銀員的職責(zé)

收銀員是服務(wù)性質(zhì)的工作，從某個(gè)驕傲都來看，一個(gè)商場(chǎng)的收銀工作也相當(dāng)于它的形象展示窗口。在外部形象上，收銀員要以整潔大方，端莊精干的形象立于人前。在工作內(nèi)容上，收銀員的工作并不只是收錢找零，還有核對(duì)價(jià)格、操作收銀的機(jī)器、清點(diǎn)備用的金額等。在專業(yè)技能方面有許多的要求。首先，收銀員需要認(rèn)真了解工作的流程以及各個(gè)環(huán)節(jié)，并為此做好準(zhǔn)備；需要對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所了解并逐漸熟悉；精通各種付款工具的使用程序以及方法；詳細(xì)了解現(xiàn)金方式收支的相關(guān)知識(shí)和規(guī)章制度；掌握收銀機(jī)的使用方法以及各項(xiàng)功能，保證各顧客提供安全、高速、準(zhǔn)確的服務(wù)；了解收銀設(shè)備之間的聯(lián)系與功能，能及時(shí)處理日常事故，避免機(jī)器出現(xiàn)故障不能得到解決，耽誤工作時(shí)間。

二、提高職業(yè)道德素養(yǎng)的具體路徑

想要做好本職工作，首先需要具備良好的職業(yè)道德，這也是對(duì)收銀工作順利進(jìn)行得重要吧啊哦哦張。根據(jù)收銀崗位的特征以及注意事項(xiàng)，可以從以下幾個(gè)方面入手來提高收銀員的職業(yè)道德素養(yǎng)。

（一）提高服務(wù)意識(shí)。

收銀崗位是一個(gè)商場(chǎng)或便利店對(duì)外開放服務(wù)的一個(gè)窗口，是與被服務(wù)對(duì)象接觸最多的崗位之一。收銀員的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量在一定程度上直接決定了顧客的滿意度。收銀員的服務(wù)態(tài)度和工作水平與單位的經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)，關(guān)系到公司的口碑以及后續(xù)發(fā)展。因此，收銀員要秉承“顧客是上帝”的理念，將顧客的需求放在第一位，為顧客提供真誠(chéng)、貼心、周到的服務(wù)。

（二）加強(qiáng)道德修養(yǎng)

1.收銀員要始終廉潔自律。收銀員的工作就是每天與大量的現(xiàn)金或者電子貨幣接觸，這需要收銀員時(shí)刻堅(jiān)守本心，抵制金錢的誘惑，面對(duì)大額的現(xiàn)金不動(dòng)手、不動(dòng)心，面對(duì)信用卡等相關(guān)金錢信息，不褻瀆，不占有。這樣才能最大程度地保證單位的資金完整。新聞報(bào)道常批評(píng)的某些財(cái)務(wù)人員利用職務(wù)之便 ，行一些違法亂紀(jì)的事情，這值得所有收銀員引起警惕。

2.收銀員要實(shí)事求是。任何的工作崗位都需要做到實(shí)事求是。而收銀員的工作性質(zhì)更是如此。在實(shí)際工作中，經(jīng)常出現(xiàn)財(cái)務(wù)人員做假賬或其他造假的案例，這不僅會(huì)對(duì)單位造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)觸犯相關(guān)的法律甚至犯罪。因此，收銀員應(yīng)該堅(jiān)守本心，抵制誘惑，梳理實(shí)事求是的工作宗旨，確保收銀工作整個(gè)過程的真實(shí)合法、完整準(zhǔn)確。

3.樹立合作意識(shí)。收銀員在工作中應(yīng)該時(shí)刻具有顧全大局的意識(shí)，將大局放在工作的核心。把單位時(shí)刻裝在心里，將單位整體的利益擺在個(gè)人利益之前，把單位同事當(dāng)作一個(gè)團(tuán)體，加強(qiáng)同事之間的溝通交流，促進(jìn)同事之間互相關(guān)心、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。時(shí)刻以大局為重。在工作中，樹立合作意識(shí)，與同事彼此扶持，服從單位的分工安排，各個(gè)工作崗位各司其責(zé)，正確面對(duì)個(gè)人利益、部門利益以及單位利益之間的關(guān)系。從而在一個(gè)合作的團(tuán)體中，成就他人，服務(wù)單位，成就自己。與單位以及同時(shí)團(tuán)體共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。

4.提高收銀員的工作技能和水平。收銀工作并不是簡(jiǎn)單的找零兌零，它不僅重要而且十分復(fù)雜瑣碎。需要收銀人員對(duì)每一項(xiàng)工作做到認(rèn)真、耐心和細(xì)致。再上崗之前，收銀人員需要接受相關(guān)的崗前培訓(xùn)，熟悉本崗位的基本工作流程，做到心中有數(shù)，熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)以及需要注意的細(xì)節(jié)，依照相關(guān)的規(guī)范規(guī)定工作。在實(shí)際工作中，收銀員需要熟練地掌握操作技能，確保收銀工作的準(zhǔn)確無誤，實(shí)現(xiàn)最大限度地保障顧客和單位的利益和安全，避免因?yàn)閭€(gè)人技能方面的原因引起失誤，造成不必要的損失。收銀員在每一天工作之前，需要清點(diǎn)賬額，對(duì)前一天的工作進(jìn)行檢查總結(jié)，確保收銀工作的正確進(jìn)行。在結(jié)賬時(shí)，對(duì)顧客許喲啊報(bào)明所收金額、應(yīng)收金額以及找零金額。并對(duì)鈔票進(jìn)行及時(shí)地檢驗(yàn)，減少工作的失誤。每天的工作需要準(zhǔn)備好備用金，并理清備用金的金額并安全地存放，確保公共財(cái)產(chǎn)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)于自己工作崗位的密碼，需要牢記不得泄露。收銀員在結(jié)束工作之后，像財(cái)務(wù)部門進(jìn)行匯總時(shí)，需要將現(xiàn)金，電子現(xiàn)金以及信用卡進(jìn)行分類匯總，并與票據(jù)核對(duì)，確保賬目的正確，防止錯(cuò)賬、漏賬的發(fā)生，給單位和自己帶來不必要的麻煩。

三、反思職業(yè)教育對(duì)收銀員崗位的局限性

在收銀員這一崗位的需求越來越來旺盛的今天，在工作壓力越來越重的今天，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，需要對(duì)收銀員進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)教育，經(jīng)過一段培訓(xùn)然后進(jìn)行認(rèn)證上崗，愛能讓收銀員的工作價(jià)值得以體現(xiàn)。目前，各個(gè)學(xué)歷層級(jí)的教育課程與實(shí)際收銀員的工作有一定的區(qū)別。盡管在一些職業(yè)中專院校實(shí)現(xiàn)了收銀模擬系統(tǒng)，并給學(xué)生機(jī)會(huì)在學(xué)校小賣部實(shí)踐收銀工作，組織學(xué)生到相關(guān)的單位進(jìn)行實(shí)習(xí)。但是許多技術(shù)已經(jīng)逐漸不能跟上現(xiàn)代化的收銀設(shè)備技術(shù)的要求。參與校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)以及到單位實(shí)習(xí)都對(duì)學(xué)生的人數(shù)有一個(gè)限制，并不能實(shí)現(xiàn)全部學(xué)生都能進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，因此無法為相關(guān)單位直接輸送專業(yè)的收銀熟練工，這在一定得程度上是對(duì)收銀員崗位的局限。職業(yè)中專院?？梢悦鞔_就業(yè)方向，從課程以及時(shí)間內(nèi)容上進(jìn)一步探究教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)與社會(huì)各方面加深聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)校企合作，最終為單位輸送合格的專業(yè)技能型人才。

總結(jié)：

收銀員工作整體而言難度不高但是相對(duì)復(fù)雜，但對(duì)事業(yè)單位，商場(chǎng)都有著非常重要的作用。收銀員的工作質(zhì)量、工作水平以及工作態(tài)度都與單位的整體形象息息相關(guān)。要加強(qiáng)單位內(nèi)部財(cái)務(wù)方面的管理，就需要強(qiáng)調(diào)收銀員的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。本文對(duì)收銀員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)進(jìn)行分析，希望給收銀員的整體素質(zhì)提高做一點(diǎn)參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊靜. 淺析收銀員的職業(yè)素養(yǎng)[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017（11）：106.

作者簡(jiǎn)介：

陳廣成，男（1971--10--23），民族：漢族，籍貫：河南省許昌市，當(dāng)前職務(wù)：收銀員，當(dāng)前職稱：二級(jí)工（技師），學(xué)歷：大專，研究方向：收銀。