龐林

[摘要]現(xiàn)代化圖書館強(qiáng)調(diào)以人為本，要實(shí)現(xiàn)21世紀(jì)數(shù)字圖書館的現(xiàn)代服務(wù)，就必須有一支高素質(zhì)的圖書管理隊(duì)伍。本文結(jié)合新時期圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)要求和素質(zhì)教育的主要內(nèi)容，探討提升高校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的新途徑。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館員 職業(yè)素養(yǎng) 素質(zhì)教育 新途徑 博客

高校圖書館作為師生圖書借閱、資料查詢、信息收集的重要基地，對高校教學(xué)研究的發(fā)展具有舉足輕重的地位，是高校教育的一個有機(jī)組成部分。圖書館員作為文獻(xiàn)信息傳播主體的核心，其自身主體素質(zhì)的培養(yǎng)極其重要，他們的自覺與自控對保證文獻(xiàn)信息傳播質(zhì)量起著決定作用。新時期高校圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和現(xiàn)代化知識素質(zhì)，提升高校圖書館員的素質(zhì)是高校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的關(guān)鍵。伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新時期對圖書館員的素質(zhì)提出了更高的要求。如何提高新時期高校圖書館員的素質(zhì)，使管理、服務(wù)工作得到讀者的充分認(rèn)可，不僅是新時代的要求，而且是歷史發(fā)展的必然趨勢，已成為當(dāng)前亟待解決的重要問題。

一、圖書館員素質(zhì)的要求

（一）圖書館員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高

《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》不僅確定了圖書館“滿足公眾的文獻(xiàn)信息資源需求”的社會責(zé)任，還明確了圖書館員“真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷”的職業(yè)態(tài)度。這就要求圖書館員應(yīng)具備為教育事業(yè)努力工作的獻(xiàn)身精神，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。服務(wù)態(tài)度主動熱情，應(yīng)經(jīng)常給讀者提供力所能及的幫助，做讀者的良師益友，這是圖書館員履行職責(zé)的重要條件。已具備圖書情報知識的人員，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識和本專業(yè)知識的補(bǔ)充和更新；尚未具備圖書情報知識的人員，應(yīng)進(jìn)行這方面知識和相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，通過知識互補(bǔ)和交融，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）現(xiàn)代信息技術(shù)和科技知識的充實(shí)

隨著計(jì)算機(jī)在圖書情報領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用以及文獻(xiàn)載體日趨多樣化，圖書館不斷朝著網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動化方向發(fā)展。圖書館自動化主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)在圖書館工作中的廣泛應(yīng)用，所以要加強(qiáng)圖書館員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識、計(jì)算機(jī)軟件知識及其操作技能方面的培訓(xùn)，使之能熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)檢索文獻(xiàn)信息，以便提供更快捷、便利、高效的服務(wù)。隨著文獻(xiàn)信息業(yè)的飛速發(fā)展，以電子計(jì)算機(jī)為主要標(biāo)志的現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用給圖書館管理帶來的變革將是全方位和革命性的。圖書館自動化管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，使得計(jì)算機(jī)取代了傳統(tǒng)的手工操作?，F(xiàn)代圖書館的工作是建立信息技術(shù)的平臺，應(yīng)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等對圖書情報工作加以自動化管理。尤其是高校圖書館，從借閱和歸還圖書到文獻(xiàn)情報檢索，都需要館員們熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、故障修復(fù)及相關(guān)軟件使用等方面的知識，具備檢索各種類型數(shù)據(jù)庫和通過互聯(lián)網(wǎng)檢索、捕捉信息情報的能力，使計(jì)算機(jī)成為文獻(xiàn)信息管理的重要工具，促使圖書館的管理思想、管理方法、管理功能和管理組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生根本性的變化。

（三）外語水平和語言文字水平的提高

高校圖書館是一個為讀者提供服務(wù)的科研和教學(xué)輔助單位，主要為讀者和科研人員服務(wù)，這就要求圖書館員要掌握學(xué)科之間相互交叉滲透的相關(guān)知識。在檢索外文文獻(xiàn)時需要具備一定的外語知識，若缺乏外語知識勢必很難達(dá)到為科研人員服務(wù)的要求。在開庫借閱工作中，工作人員會與外教及外國留學(xué)生打交道，這又需要工作人員有一定的口語基礎(chǔ)和基本外語溝通能力。在漢語方面，高校圖書館員也應(yīng)具有準(zhǔn)確的表達(dá)能力和過硬的文字功底。由于高校圖書館員在評職稱時也需要論文成果，除做好正常服務(wù)工作以外，還得自覺的有意識的積極主動的結(jié)合自己的專業(yè)和興趣閱讀相關(guān)文獻(xiàn)資料，撰寫和發(fā)表一些高質(zhì)量的論文，并積極申報一些相關(guān)項(xiàng)目。

二、圖書館員素質(zhì)教育的主要內(nèi)容

（一）職業(yè)道德教育

圖書館的一切活動都應(yīng)該為了讀者，以讀者為本，“讀者第一”是圖書館的服務(wù)宗旨，而圖書館的性質(zhì)和社會作用決定了圖書館員一般來說只是默默無聞的無私奉獻(xiàn)。圖書館員要真正做到全心全意為讀者服務(wù)，急讀者之所急，就必須熱愛本職工作，對本職工作具有崇高的使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任感。只有具備這些良好的職業(yè)道德素質(zhì)，圖書館員才能努力提升自己，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，盡心盡力盡職盡責(zé)的做好自身的本職工作。

（二）以身作責(zé)，為人師表

書籍是圖書館與讀者聯(lián)系的紐帶，它對讀者的思想起著潛移默化的作用。實(shí)踐表明，圖書館對個人的道德情操的培養(yǎng)、智力的開發(fā)和良好行為的養(yǎng)成起著特殊作用。讀者到圖書館借閱圖書或者進(jìn)行閱覽，圖書館便可通過文獻(xiàn)資料的流通、閱覽、展覽、宣傳輔導(dǎo)等活動，對他們的思想、智力和行為等產(chǎn)生積極影響，這也是圖書館自身所具有的教育功能。它以書刊文獻(xiàn)資料為主要媒體和手段，寓教育于讀書之中，該教育以引導(dǎo)為主，內(nèi)容廣泛，不具有強(qiáng)制性，易被讀者理解和接受。圖書館是學(xué)生的第二課堂，是傳播精神文明的窗口，圖書館的整體形象，圖書館員的言行舉止都會對讀者們起到潛移默化的作用。

高校圖書館員，既是圖書管理員，又是宣傳工作者，其責(zé)任重大，職業(yè)道德要求的更高?！皥D書館工作人員的全部工作就是為人師表”，它帶表著中國先進(jìn)文化前進(jìn)方向的一部分，這對于研究圖書館員的職業(yè)道德具有很重要意義和啟示。為人師表是圖書館員職業(yè)道德的一個重要特征。眾所周知，各種職業(yè)道德的主要特征是由各種職業(yè)的不同社會職責(zé)、不同工作對象和不同工作手段等所決定的。作為一名圖書管理工作者，不僅要有真才實(shí)學(xué)，更要有高尚的思想品德、學(xué)識才能、生活方式、言語習(xí)慣和舉止風(fēng)度等方面的表率作用。

（三）具備廣博的專業(yè)知識

圖書館員應(yīng)具備本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的知識，并不斷的開拓知識面，力求使自己成為復(fù)合型人才，譬如學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、信息管理、數(shù)理基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)知識。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和掌握，圖書館員必然能擴(kuò)展自己的認(rèn)識能力，使自己的智力水平不斷提高，從而逐漸提升自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。高校圖書館員的工作性質(zhì)是知識服務(wù)，是直接從事與知識、信息直接相關(guān)的工作，并且圖書館業(yè)務(wù)的開展往往與新技術(shù)的使用緊密相聯(lián)。這些工作的特點(diǎn)要求圖書館員必須將工作和學(xué)習(xí)融合在一起，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。尤其是近年來高校數(shù)字圖書館的構(gòu)建，新技術(shù)的使用使得高校圖書館的新業(yè)務(wù)、新崗位不斷出現(xiàn)，給高校圖書館員創(chuàng)造了更多學(xué)習(xí)機(jī)會，館員只有積極面對新的學(xué)習(xí)任務(wù)，主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識，才能適應(yīng)新崗位的更高要求。

三、圖書館員素質(zhì)提高的新途徑

（一）開展職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館要為館員素養(yǎng)的提升提供必要的條件，除館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)外，還要結(jié)合科技發(fā)展和實(shí)際工作需要，對館員進(jìn)行有針對性、分層次的培訓(xùn)，邀請校內(nèi)外相關(guān)專家、專業(yè)技術(shù)人員舉辦各種類型培訓(xùn)班、專題研討班等進(jìn)行知識更新培訓(xùn)。對于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，更要作為重中之重，以達(dá)到培訓(xùn)時間短、見效快的目的，迅速提高館員的信息技術(shù)能力，更快地提高其綜合素質(zhì)，使館員成為一專多能的復(fù)合型人才。

有計(jì)劃地開展崗位培訓(xùn)，對館員進(jìn)行在職繼續(xù)教育和終身教育，全面提高館的綜合素質(zhì)，把學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、離職深造和學(xué)術(shù)交流等不同方式有效結(jié)合起來，真正使館員的知識面得到拓寬。采取走出去、請進(jìn)來的方法，邀請相關(guān)專家和學(xué)者對館員進(jìn)行圖書管理知識講座。培訓(xùn)實(shí)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和在職學(xué)習(xí)相結(jié)合，單位學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式。

（二）組織圖書專業(yè)知識講座和學(xué)術(shù)討論會

組織圖書專業(yè)知識講座和學(xué)術(shù)討論會，定期聘請具有較高業(yè)務(wù)水平的人員講授圖書專業(yè)知識、原理和方法，提高專業(yè)人員的實(shí)際工作能力；訂閱各種期刊雜志，激發(fā)館員的主動性和創(chuàng)造性，樹立主人翁責(zé)任感，使整體素質(zhì)得以提高。作為當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書館員要敢于直面挑戰(zhàn)，注重提高自己的綜合素質(zhì)，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。素質(zhì)教育對于培養(yǎng)和造就具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)圖書館專業(yè)人才，具有非常重要的意義。圖書館員要充分利用各種學(xué)習(xí)機(jī)會，逐步使自己成為新時期數(shù)字圖書時代適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的真正合格的圖書館員。

（三）推行競爭上崗，實(shí)行激勵機(jī)制

高校圖書館應(yīng)適當(dāng)?shù)匾M(jìn)機(jī)制競爭上崗，把服務(wù)水平、提職晉級、津貼待遇及評先樹優(yōu)聯(lián)系起來，這樣能有效地調(diào)動高校圖書館館員的積極性。同時實(shí)行崗位輪換制度，分期輪換崗位能使高校圖書館館員都有在某個崗位鍛煉的機(jī)會，做到人人平等，公平競爭。另外，要多鼓勵高校圖書館館員增強(qiáng)創(chuàng)新意識，注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。能力不是簡單的技能，是個人能夠產(chǎn)生績效所具備的知識、技巧和行為，是一種綜合能力的表述。正如列寧所說，“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂，圖書館員的知識智慧和技術(shù)是圖書館的最大資本，是最重要的財富”。在諸多能力中，館員的創(chuàng)新能力是最重要的，在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，誰擁有了更高的智慧和創(chuàng)新能力，誰就能在千變?nèi)f化的社會競爭中獲勝。作為一名高校圖書館館員，其自身素質(zhì)不再表現(xiàn)為知識與信息占有量的多少，而是表現(xiàn)為能夠運(yùn)用知識和信息進(jìn)行創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。創(chuàng)新能力已成為檢驗(yàn)各類人才素質(zhì)高低的尺度。

（四）提高高校圖書館員的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)

高校圖書館是一個為教學(xué)和科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，這就要求圖書館員要具備良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

第一，圖書館的工作性質(zhì)決定了館員的工作性質(zhì)，采購、編目、分類、上架、整理、裝訂等工作都需要大量體力和腦力勞動相結(jié)合。第二，館員在實(shí)際工作中，大部分時間是直接面對學(xué)生讀者群，如果不具備良好的心理素質(zhì)，很容易與讀者發(fā)生摩擦。第三，高校圖書館員的勞動價值經(jīng)常得不到學(xué)生和他人的尊重和認(rèn)可，這種受輕視的心理會給館員帶來很大的心理負(fù)擔(dān)。要對館員的性格，意志力等情感上做好溝通和調(diào)整，這樣才能避免矛盾的產(chǎn)生。

（五）充分利用圖書館微信服務(wù)平臺

微信服務(wù)平臺具有的即時性、開放性、平等性、交互性，使用戶能夠自由展現(xiàn)思想、個性，與他人進(jìn)行交流，成為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代重要的文化現(xiàn)象。有必要建立圖書館微信服務(wù)平臺，為圖書館員提供規(guī)范的交流、學(xué)習(xí)平臺。圖書館微信服務(wù)平臺方便讀者可以隨時隨地查詢館藏信息、借閱信息以及一鍵續(xù)借等操作，及時了解圖書館的最新通知公告，隨時獲得重要消息；提供微閱讀，滿足讀者閱讀、學(xué)習(xí)的需求；微信服務(wù)平臺客戶端的下載以及常見問題答復(fù)等能解決讀者最基本的服務(wù)需求；在圖書館微信平臺可隨時推出圖書館重要資訊、資源更新、讀書文化節(jié)等，及時為讀者推送各種信息，提供服務(wù)，搭建圖書館和讀者溝通的橋梁。在圖書館網(wǎng)站中建立相關(guān)圖書館微信服務(wù)平臺，可以開展即時的咨詢服務(wù)和信息交流，使館員在與讀者的互動中完成自己的工作，提高自己的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。這樣能在圖書館員之間、館員與管理者之間，形成一個良好的互動交流平臺，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流、知識共享和情感共鳴，從而建立良好的圖書館內(nèi)部管理環(huán)境，提高館員的凝聚力。持續(xù)的交流會使圖書館員的認(rèn)識上升到新的高度，并且因?yàn)楣餐呐d趣而形成學(xué)習(xí)團(tuán)體，從而有利于圖書館整體素質(zhì)的提高。

圖書館員建立微信服務(wù)平臺可以自由發(fā)布自己的思想和看法，與更多同行進(jìn)行更深層次、更大范圍的交流與“分享”。同時，圖書館員發(fā)表的知識觀點(diǎn)和見解，可以給其他興趣相同的人提供參考、借鑒。訪問者的回復(fù)、討論等互動行為，能夠提高群成員對問題的認(rèn)識，從而增強(qiáng)其發(fā)文的興趣。因此，微信服務(wù)平臺對提高圖書館員服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和管理水平具有的獨(dú)特優(yōu)勢，是提高圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的有效途徑之一。用戶信息素養(yǎng)不斷提高，其對圖書館員的素質(zhì)要求也越來越高。館員必須具備終生學(xué)習(xí)的能力，使自身的學(xué)術(shù)修養(yǎng)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力等得到全面的可持續(xù)發(fā)展。將微信服務(wù)平臺等科技手段引入圖書館員的發(fā)展領(lǐng)域，技術(shù)方面近乎“零障礙”。微信服務(wù)平臺有助于圖書館員開拓思維、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，能提升圖書館員的反思能力，有利于圖書館員之間知識的融合與轉(zhuǎn)化，能有效提高圖書館員的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。微信服務(wù)平臺的使用便利及教育功能突出，成為館員自我完善和發(fā)展的重要技術(shù)力量和人文環(huán)境，是促進(jìn)館員提高業(yè)務(wù)能力的新路徑。

將微信服務(wù)平臺等高科技手段引入圖書館的專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)水平的考核中，能提升圖書館員的反思能力，有利于圖書館員之間知識的融合與轉(zhuǎn)化，不斷提高圖書館員的業(yè)務(wù)能力。

四、結(jié)束語

美國圖書館行業(yè)有一種說法：在圖書館服務(wù)發(fā)揮的作用中，圖書建筑物占5%，信息資源占20%，而圖書館管理人員占75%。由此可見，圖書館員的作用是何其重要，它不僅能直接體現(xiàn)圖書館的形象，還是圖書館發(fā)展的一個決定因素。只有全面加強(qiáng)圖書館員的素質(zhì)建設(shè)，高校圖書館員才能與時俱進(jìn)，不斷地充實(shí)和完善自己，及時更新自身知識結(jié)構(gòu)，構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍和師生關(guān)系，提高教育教學(xué)質(zhì)量，滿足廣大師生的教學(xué)科研需要，滿足高校圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。從而達(dá)到環(huán)境育人，服務(wù)育人，共建和諧校園與和諧社會。因此，高校圖書館員要在正確的道德行為規(guī)范指引下，經(jīng)常以優(yōu)秀館員的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己，約束并調(diào)節(jié)自己的行為。

圖書館員素質(zhì)教育的提高對數(shù)字圖書館的發(fā)展來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。只有充分重視圖書館員的素質(zhì)教育并用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，才能促使圖書館事業(yè)快速、持久、健康的發(fā)展。