李麗嬌

[摘要]在“微博”、“微信”席卷生活的“雙微”時代背景下，企業(yè)必須以一種新的思維方式重新思考人力資源管理中的溝通模式。本文通過分析“雙微”時代背景下人力資源管理中溝通面臨的機(jī)遇和存在的問題，最后結(jié)合“雙微”時代帶來的新機(jī)遇分析出人力資源管理中有效溝通途徑。

[關(guān)鍵詞]“雙微”時代 人力資源管理 溝通

美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，溝通作為人力資源管理的重要手段，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提升企業(yè)工作效率等方面均發(fā)揮著重要作用，有效的溝通能夠挖掘企業(yè)員工的潛能，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、“雙微”時代背景下人力資源管理中溝通的新機(jī)遇

據(jù)統(tǒng)計，2017年中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個百分點(diǎn)，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)96.3%，移動互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位逐漸強(qiáng)化?，F(xiàn)今人與人之間的溝通出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代移動通信技術(shù)共同作用下的“雙微”平臺，即微博、微信構(gòu)成信息溝通載體，打破了傳統(tǒng)信息交互的文字限制，實(shí)現(xiàn)了語音、視頻和群聊等溝通模式。同時溝通方式已經(jīng)不再局限于線性溝通，也不同于網(wǎng)絡(luò)化傳播，而是一種個性化十足的精細(xì)化裂變式溝通模式，目前尚未有媒介產(chǎn)品能夠達(dá)到這種的信息溝通的深入和廣度。在這樣一個自媒體機(jī)遇下，企業(yè)在人力資源管理發(fā)揮溝通職能時，應(yīng)充分利用“雙微”時代帶來的資源平臺，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理溝通，以達(dá)到提高企業(yè)的組織管理和人力資源管理績效的目的。

（1）“雙微”平臺降低人力資源管理中溝通的時間成本。微博、微信以短小精煉的文字、語音、視頻進(jìn)行溝通，速度更快、傳播內(nèi)容更具沖擊力和震撼力。對于接受者而言，消化信息所需時間短，信息內(nèi)容與數(shù)量豐富。

（2）“雙微”平臺促進(jìn)人力資源管理中溝通的靈活性和融合性。企業(yè)組建虛擬團(tuán)隊，借助“雙微”平臺信息技術(shù)與遠(yuǎn)程通信技術(shù)進(jìn)行跨越時間、地點(diǎn)、組織和文化邊界的互動與合作，有助于團(tuán)隊成員及時反應(yīng)、積極反饋，促進(jìn)信任和組織的融合。

（3）“雙微”平臺促進(jìn)人力資源管理中溝通的包容性。自媒體時代，不僅提供了一個自由、平等交流的平臺，微博、微信更能自由地表達(dá)內(nèi)心，讓員工確立自我意識，有一個抒發(fā)心情與感受、闡明觀點(diǎn)與不滿的新出口，同時微博、微信也成為了管理者監(jiān)督和引導(dǎo)溝通的工具。

二、人力資源管理中溝通存在的問題

任何溝通都會存在不同程度、不同形式、不同特點(diǎn)的障礙，人力資源管理也不例外，不能有效溝通，將會降低人力資源管理效率，從而影響企業(yè)整體發(fā)展。人力資源管理溝通存在哪些問題和障礙具體表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）溝通意識淡薄。一方面，人力資源管理者忽略溝通的重要性，甚至一些管理者以個人為中心，不愿意與下級溝通；另一方面，員工不敢與上級溝通，不能如實(shí)反饋?zhàn)约旱南敕?，?dǎo)致產(chǎn)生太多無效溝通。

（2）溝通方式滯后。部分企業(yè)還停留在上傳下達(dá)、指示匯報以及會議等傳統(tǒng)方式，事先未與外部的人力資源和外部環(huán)境進(jìn)行良好的溝通，導(dǎo)致自身的溝通停滯不前，無法很好地刺激自身發(fā)展，不能做到與時俱進(jìn)采用新型溝通方式。

（3）溝通渠道單一。一些企業(yè)的人力資源管理中溝通往往是采用會議、文件等單一的正式渠道，如年度工作會、專題項(xiàng)目會、績效考核會、通知等。渠道的單一性造成溝通的受眾面不足，信息容易失真。另外，存在溝通渠道單向性，采用單一的自上而下的溝通，背離了溝通的相互性，忽視了反饋的重要性，不利于員工素質(zhì)的提高和績效的改進(jìn)。

三、人力資源管理中有效溝通的路徑

（1）提升溝通意識。首先，管理層重視溝通的重要性，積極主動構(gòu)建良好的溝通氛圍，建章立制把招聘、提拔、培訓(xùn)、考核以及日常工作等納入溝通體系中。其次充分利用“雙微”平臺構(gòu)建平等溝通的企業(yè)文化，要求管理者能夠耐心傾聽員工的聲音、員工能夠大膽表達(dá)自己的想法，不因言獲罪，注重員工的建設(shè)性意見，并積極給予反饋。

（2）加強(qiáng)溝通方式的多樣化。首先企業(yè)要推動橫向溝通，鼓勵部門內(nèi)外的橫向溝通，減少障礙；員工加強(qiáng)自身的合作意識，增強(qiáng)自我參與意識，以提高工作效率。其次上行溝通與下行溝通結(jié)合，建設(shè)有效的雙向溝通，管理層應(yīng)把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“設(shè)身處地”、“推心置腹”，消除層級溝通之間的心理障礙。再次，正式溝通與非正式溝通的方式相結(jié)合，引導(dǎo)積極的非正式溝通，適時把握兩種溝通方式的力度輔助人力資源管理工作。

（3）善用“雙微”平臺，拓展溝通渠道。因“雙微，，平臺交互軟件的互動性，微博、微信已成為人們傳播并獲取信息的重要渠道，同時，也成為人們對某種信息達(dá)成共識的場所，這種借“微力量”所形成的新力量能夠急速擴(kuò)大與聚合。首先，人力資源管理者應(yīng)當(dāng)對“雙微”平臺的優(yōu)勢給予正確的認(rèn)識，并加大對此優(yōu)勢的利用力度，將“雙微”平臺視為溝通的重要陣地，全面調(diào)動員工的力量，創(chuàng)辦企業(yè)官方微信、微博，打造良好的溝通渠道。其次，人力資源管理者應(yīng)當(dāng)對該平臺下員工思想動態(tài)進(jìn)行密切關(guān)注，將溝通模式靈活化，不斷拉近同員工之間心的距離，還要積極促進(jìn)自身“雙微”平臺內(nèi)容吸引力的提升，以調(diào)動員工關(guān)注的積極性。再次，人力資源管理者應(yīng)注重企業(yè)文化、制度的傳播和引導(dǎo)，在“雙微”平臺提供具有高黏度、沖擊力巨大、可以在極短時間內(nèi)吸引員工并提高員工的閱讀興趣的信息和組織文化，推動員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感。

總之，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，溝通是一個重要的途徑，有效溝通是優(yōu)化配置人力資源的有力保證。管理者應(yīng)結(jié)合時代背景，充分利用“雙微”平臺，建立平等的溝通文化、科學(xué)的溝通方式、靈活內(nèi)外溝通渠道，通過有效溝通使企業(yè)人力資源管理工作有的放矢，促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。