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        如何從加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)著手,提高電費(fèi)回收率

        2018-03-22 02:18:38王彬光
        魅力中國(guó) 2018年34期
        關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)服務(wù)電費(fèi)以人為本

        王彬光

        摘要:要使我國(guó)的電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益不斷提高,其中一個(gè)很重要的措施就是提高電費(fèi)回收率。優(yōu)秀的質(zhì)量服務(wù)是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)在社會(huì)上形象的最基本的體現(xiàn),所以,要想拉近用戶(hù)與電力企業(yè)之間的距離,就需要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)的質(zhì)量水平。

        關(guān)鍵詞:電費(fèi);回收率;以人為本;電信息采集;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

        一、創(chuàng)新電費(fèi)回收管理效果體現(xiàn)

        要使電費(fèi)回收率得到進(jìn)一步提升,就必須加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在回收電費(fèi)的管理期間,加強(qiáng)

        向用戶(hù)推廣使用預(yù)付費(fèi)電卡表。有些由于用戶(hù)沒(méi)有按時(shí)交電費(fèi),可能會(huì)與供電企業(yè)的工作人員產(chǎn)生矛盾,這就需要對(duì)用電的環(huán)境進(jìn)行建立和完善,以此作為根據(jù),讓沒(méi)有及時(shí)交電費(fèi)的用戶(hù)自己能按時(shí)交電費(fèi),降低發(fā)生矛盾的概率。

        二、關(guān)于提升電費(fèi)回收率的措施

        (一)現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變,提升電費(fèi)回收率

        在回收電費(fèi)的規(guī)程中,運(yùn)用到預(yù)付費(fèi)購(gòu)電制卡表,這是運(yùn)用到了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。使用電卡購(gòu)買(mǎi)電量的客戶(hù),把自己購(gòu)買(mǎi)的電量輸入到電能表,然后等待電量到達(dá)給定的最低值時(shí),這時(shí)候,電能表會(huì)發(fā)生報(bào)警,客戶(hù)就知道需要購(gòu)電了,如果不按時(shí)購(gòu)買(mǎi)電量,高出了給定值,對(duì)客戶(hù)的用電就會(huì)自動(dòng)的斷開(kāi),使其不能繼續(xù)用電,只有交電費(fèi)才能繼續(xù)用電[1]。

        (二)簽訂購(gòu)電協(xié)議

        在用電之前,對(duì)于購(gòu)電協(xié)議,客戶(hù)應(yīng)該和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的供電企業(yè)進(jìn)行簽訂,供電企業(yè)和用戶(hù)在購(gòu)電方式、跳閘方式、預(yù)警電量、雙方的責(zé)任和義務(wù)如何劃分等其他內(nèi)容,簽訂的購(gòu)電協(xié)議的內(nèi)容需要包括這些,另外,工作人員需要給客戶(hù)提供付費(fèi)電能表使用須知[2]。

        (三)電費(fèi)在回收過(guò)程中的控制管理進(jìn)行加強(qiáng)

        為了提高電費(fèi)的回收率,實(shí)現(xiàn)對(duì)分所、分臺(tái)區(qū)、個(gè)人三級(jí)考核體系的強(qiáng)化,需要綜合性考核電費(fèi)回收工作,分解電費(fèi)回收指標(biāo)。管理電費(fèi)回收必須具備一定的可操作性,讓客戶(hù)的回收電費(fèi)的意識(shí)能夠豎樹(shù)立起來(lái),對(duì)供電工作人員的激情是能起到激發(fā)的作用,及時(shí)收購(gòu)電費(fèi)。

        (四)電費(fèi)回收終身責(zé)任制進(jìn)行完善

        為了降低專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的人員的過(guò)程中的沒(méi)有按時(shí)交電費(fèi)的現(xiàn)象,需要有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)電費(fèi)回收工作的人員,負(fù)責(zé)電費(fèi)回收工作的工作人員要做好本職工作,詳細(xì)的考核電費(fèi)回收情況,為了防止因?yàn)檎{(diào)動(dòng)崗位而使導(dǎo)致沒(méi)有按時(shí)交電費(fèi)的情況出現(xiàn),確保能及時(shí)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收,需要對(duì)電費(fèi)回收終身責(zé)任制進(jìn)行完善[3]。

        (五)建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度

        為了防止出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),對(duì)供電企業(yè)、用戶(hù)的防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)能得到進(jìn)一步提升,需要建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度。工作人員需要分析可能存在電費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn),為能暢通周轉(zhuǎn)資金的信息,同時(shí)要按照實(shí)際具體出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的措施對(duì)其解決。

        (六)對(duì)收費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新

        要提升電費(fèi)的回收率,對(duì)收費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新。要使經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)有多樣化的收費(fèi)方式,可以借助豐富的信息資源。供電企業(yè)可以積極與銀行合作,使電費(fèi)回收的智能化得以實(shí)現(xiàn)。借助銀行儲(chǔ)蓄卡對(duì)電費(fèi)進(jìn)行代扣,用戶(hù)就能按時(shí)繳費(fèi),也不需要?jiǎng)由砣サ浇?jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)去繳費(fèi),節(jié)省時(shí)間[4]。

        (七)管理措施的創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)及時(shí)回收

        為了能及時(shí)回收電費(fèi),對(duì)電費(fèi)管理措施需要進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)管理用電合同,供電企業(yè)需要進(jìn)行強(qiáng)化,對(duì)供電用戶(hù)雙方的權(quán)力和義務(wù)進(jìn)行明確,產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量結(jié)算方式、執(zhí)行電價(jià)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間和相關(guān)責(zé)任。簽訂的用電合同里面要明確這些內(nèi)容。建立供用電合同,要等級(jí)劃分用戶(hù),信用程度高的用戶(hù)能對(duì)相應(yīng)的電費(fèi)結(jié)算協(xié)議條款進(jìn)行續(xù)簽,法律能保障這種續(xù)簽的合同[5]。

        三、欠費(fèi)人群的主要分類(lèi)

        (一)城鄉(xiāng)的孤寡老人、殘疾人。

        針對(duì)這些人因?yàn)樾袆?dòng)不便,文化程度不高,有的事情他們不懂,打個(gè)比方有時(shí)到金融系統(tǒng)去自動(dòng)繳費(fèi),不知如何操作。尤其是那些住在偏遠(yuǎn)農(nóng)村、山村的老人,交通不便利,每個(gè)月因?yàn)閹讐K錢(qián)的電費(fèi),要座車(chē)花費(fèi)更多的車(chē)費(fèi),花費(fèi)許久時(shí)間,這對(duì)他們來(lái)說(shuō),無(wú)論如何是很難做到的。

        (二)“候鳥(niǎo)”用戶(hù)。

        首先,所謂的“候鳥(niǎo)”用戶(hù)主要是指農(nóng)村人房子買(mǎi)在城里,和城鄉(xiāng)居民外出打工的人們。當(dāng)前我國(guó)大力推進(jìn)城市化建設(shè),農(nóng)村人只要稍有一點(diǎn)錢(qián)的,就千方百計(jì)地在城里購(gòu)房,他們的心里一是為自己的子女將來(lái)作準(zhǔn)備,二是也為了各自的面子。

        (三)“困難”用戶(hù)

        這一類(lèi)用戶(hù)多見(jiàn)于工商業(yè)用戶(hù),由于經(jīng)營(yíng)不善,也由于某種原因,真的是無(wú)法及時(shí)付清電費(fèi)。

        (四)“馬大哈”用戶(hù)。

        該類(lèi)用戶(hù)人中多數(shù)都是高素質(zhì)的或成功人士,根本沒(méi)把付電費(fèi)當(dāng)回事,以為往銀行卡上打上一筆錢(qián),一年到頭就萬(wàn)事大吉了,等到供電局通知其欠費(fèi)了,才猛然醒悟,如果你通知的方法稍有不當(dāng),有時(shí)他還會(huì)跟你好好理論許久。

        四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)著手,提高電費(fèi)回收率

        按照以上欠費(fèi)用戶(hù)的分類(lèi),應(yīng)采取相應(yīng)服務(wù)以提高電費(fèi)回收率,根據(jù)這些容易發(fā)生欠費(fèi)的人群情況,要真正提高我們的電費(fèi)回收率,根本上要從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手,無(wú)論是服務(wù)上、技術(shù)上,還是管理上,都得體現(xiàn)以人為本的主導(dǎo)思想,把用戶(hù)放在首要的位置。比如說(shuō)“農(nóng)村用電客戶(hù)經(jīng)理”主要是通過(guò)當(dāng)?shù)卮咫姽?,?dān)任本村及相鄰幾個(gè)村的“農(nóng)村用電客戶(hù)經(jīng)理”。并在所在村及主要村民集中地,張貼本村“農(nóng)村用電客戶(hù)經(jīng)理”的姓名、電話(huà)號(hào)碼等主要數(shù)據(jù)。

        把電費(fèi)回收的過(guò)程,當(dāng)作是為用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程,是一次樹(shù)立企業(yè)良好形象的載體,以此提高電費(fèi)回收率”的做法,在實(shí)踐中得到了證明。比如開(kāi)展品牌工程主題活動(dòng)??梢砸韵聨讉€(gè)方面:一是關(guān)于青年突擊隊(duì)行動(dòng),廣大青年以良好的精神狀態(tài),戰(zhàn)高溫、斗酷暑、抗洪汛,搶進(jìn)度,確保工程保質(zhì)保量提前竣工;二是對(duì)青年文明號(hào)示范行動(dòng),可以對(duì)營(yíng)業(yè)窗口青年文明號(hào)擺放宣傳資料、播放宣傳片、開(kāi)展“奉獻(xiàn)清潔能源 建設(shè)綠色家園”宣傳活動(dòng),支持新電力的新觀(guān)念,積極拓展電力消費(fèi)新領(lǐng)域;三是關(guān)于青年志愿者服務(wù)活動(dòng),立足本職崗位,走企業(yè),訪(fǎng)客戶(hù),密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,加強(qiáng)溝通;四是就如何安全用電、有序用電、如何根據(jù)負(fù)荷情況調(diào)整變壓器容量、合理降低用電成本等問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo),為客戶(hù)出具綜合性的用電診斷報(bào)告。

        結(jié)語(yǔ)

        要使我國(guó)的電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益不斷提高,其中一個(gè)很重要的措施就是提高電費(fèi)回收率,運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變,提升電費(fèi)回收率,簽訂購(gòu)電協(xié)議,對(duì)電費(fèi)在回收過(guò)程中的控制管理進(jìn)行加強(qiáng),對(duì)電費(fèi)回收終身責(zé)任制進(jìn)行完善,建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度,對(duì)收費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新,對(duì)管理措施的創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)及時(shí)回收。除此之外,對(duì)市場(chǎng)需要進(jìn)行更好規(guī)范,進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

        [1] 董睿. 淺談如何提高電費(fèi)回收率[J]. 農(nóng)村電工. 2015(03)

        [2] 繆龍華,黃慧妮. 廣西荔浦供電分公司“八項(xiàng)舉措”確保電費(fèi)回收率逾九九成[J]. 廣西電業(yè). 2015(Z1)

        [3] 黃美華. 提高梅山鋼鐵企業(yè)生活區(qū)電費(fèi)回收率的研究實(shí)踐[J]. 電力需求側(cè)管理. 2014(04)

        [4] 李振. 淺談提高電費(fèi)回收率的思路辦法[J]. 黑龍江科技信息. 2014(28)

        [5] 王建英. 探析如何提高電費(fèi)回收率[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2011(08)

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