摘要：績效管理不是一次性活動，而是一個不斷循環(huán)的過程，包括績效計劃、績效溝通、績效考核、績效反饋、結(jié)果運用五個方面。而當(dāng)前高校學(xué)生綜合測評及獎學(xué)金評定等工作是個一年一次的一次性活動，僅僅相當(dāng)于績效管理過程中的績效考核與結(jié)果運用兩方面，關(guān)注結(jié)果多于關(guān)注學(xué)生培養(yǎng)過程。筆者將人力資源管理體系中的績效管理理論引入大學(xué)生綜合測評工作，構(gòu)建一個過程完整的、不斷循環(huán)的、可持續(xù)的素質(zhì)教育體系。

關(guān)鍵詞：績效管理；績效考核；高校；綜合測評；體系

大學(xué)生綜合測評，全稱大學(xué)生綜合素質(zhì)測評，理論上是指通過對大學(xué)生在校期間的綜合素質(zhì)進(jìn)行量化和評價，達(dá)到引導(dǎo)、規(guī)范、教育以及激勵大學(xué)生全面發(fā)展目標(biāo)的管理方法和手段[1]。人力資源管理體系下的績效管理理論是管理者確保員工的工作活動和結(jié)果與組織目標(biāo)保持一致的過程[2]，不是簡單的一次性活動，而是一個不斷循環(huán)和調(diào)整的過程。這個過程是一個獨立的、完整的系統(tǒng)，包括績效計劃、績效溝通、績效考核、績效反饋、結(jié)果運用等五個部分。相比之下，目前高校大學(xué)生綜合測評及獎學(xué)金評定等實際工作僅僅相當(dāng)于績效管理過程中的績效考核與結(jié)果運用兩個部分，本文嘗試探索將人力資源管理體系下的績效管理理論及其內(nèi)容引入大學(xué)生綜合素質(zhì)測評工作的實施，構(gòu)建一個過程完整的、不斷循環(huán)的、可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)教育體系。

一、當(dāng)前高校大學(xué)生綜合素質(zhì)測評工作現(xiàn)狀

作為一種學(xué)生教育與管理的方法和手段，大學(xué)生綜合素質(zhì)測評目前已被全國各所高校廣泛應(yīng)用，是檢測和量化學(xué)生德智體美全面發(fā)展情況最根本的參考指標(biāo)，是學(xué)生獎學(xué)金評定、助學(xué)補(bǔ)貼、入黨評優(yōu)甚至就業(yè)推薦等各方面最基本的參照和依據(jù)，對學(xué)生日常管理、素質(zhì)教育、校園文化建設(shè)等各項學(xué)生工作都起著十分重要的導(dǎo)向作用。但是，隨著社會的高速發(fā)展、多元化價值觀的沖擊、各種功利化評定與指標(biāo)影響的擴(kuò)散以及輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容經(jīng)過不斷切分與重組，大學(xué)生綜合素質(zhì)測評已經(jīng)逐漸從體系化目標(biāo)建設(shè)工作轉(zhuǎn)變?yōu)閱我坏捻椖炕Y(jié)果測算工作。

（一）綜合測評只是為了導(dǎo)向。

對于學(xué)生來說，綜合素質(zhì)測評測的是他們一年來整體的表現(xiàn)情況，通過道德品質(zhì)界定、學(xué)習(xí)成績按一定標(biāo)準(zhǔn)累計、體能體質(zhì)的測試以及參加各種公益活動和文化建設(shè)的積極性，來計算出一個量化的數(shù)值代表學(xué)生的綜合素質(zhì)。而對于輔導(dǎo)員和參與測評的工作人員來說，僅僅是不到一個月的工作總結(jié)過程。一般來說，高校都是每學(xué)年第一個學(xué)期的第一個月進(jìn)行綜合測評工作，測算的是上一學(xué)年學(xué)生的綜合素質(zhì)成績，包括思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和發(fā)展性素質(zhì)等內(nèi)容，之后依據(jù)測評結(jié)果的排序，評定出該學(xué)年的獎學(xué)金等級以及三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部等各項榮譽。這個過程從工作量來說也算一個較為復(fù)雜的過程，不但涉及多方面多角度的成績與權(quán)重，還要確保定量與定性相結(jié)合，最終要保障學(xué)生的權(quán)益，反復(fù)公示確保其準(zhǔn)確與公平。

除了這段比較集中的評優(yōu)評獎活動之外，全年涉及到的學(xué)生入黨、就業(yè)推薦、助學(xué)補(bǔ)貼等多方面涉及學(xué)生利益和榮譽的工作，都不約而同地將綜合測評成績作為評價學(xué)生優(yōu)劣、劃分學(xué)生等級的一個客觀標(biāo)準(zhǔn)。我們美其名曰：導(dǎo)向或“指揮棒”，引導(dǎo)學(xué)生按照綜合測評文件的要求和各項指標(biāo)權(quán)重全面發(fā)展，激勵符合條件的學(xué)生再接再厲?？墒俏覀儧]有發(fā)現(xiàn)，我們越來越依賴測評結(jié)果的數(shù)字，它逐漸代替了我們的眼睛和感受，讓我們不再關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的進(jìn)程，只是盯著那個結(jié)果，而不去考慮他們的付出、他們的起點、他們的經(jīng)歷與困難，似乎有了綜合測評這個導(dǎo)向，就能自動導(dǎo)航一般讓學(xué)生按照既定的路線前行。

（二）綜合測評的效果范圍逐漸縮小。

在多元文化和市場經(jīng)濟(jì)體制下，大學(xué)生也開始受到實用主義和功利化的影響，“60分萬歲”、“知識量與就業(yè)質(zhì)量不掛鉤”、“所學(xué)專業(yè)理論知識在未來工作上能用上的不足10%”等思想和言論充斥著大學(xué)生群體當(dāng)中，甚至有些年輕的輔導(dǎo)員對此也持不否認(rèn)的態(tài)度。因此，簡單化的導(dǎo)向和激勵已經(jīng)無法對所有的學(xué)生產(chǎn)生有效的吸引，他們需要的已經(jīng)不僅僅是用一個結(jié)果或一個數(shù)據(jù)來鼓舞和刺激，而應(yīng)該是全過程的了解、理解和關(guān)心。

在我們逐漸依賴綜合測評去評價學(xué)生，就像依賴網(wǎng)絡(luò)去與人了解和交流一樣，我們發(fā)現(xiàn)綜合測評這根“指揮棒”的作用隨著學(xué)生年級的增高而漸漸失效，越來越多的學(xué)生不再在意測評的結(jié)果，公示的測評數(shù)據(jù)和公布的獲獎名單關(guān)注的人越來越少，更多的學(xué)生是一種與己無關(guān)的心態(tài)。這使綜合測評工作的效果僅存一時，無法持久，只對少部分學(xué)生有影響，特別是那部分能得和想得獎學(xué)金或優(yōu)秀榮譽的學(xué)生，而對成績不好，或者較為大眾的學(xué)生來說，綜合測評只是一個形式，或者是成為構(gòu)成大量數(shù)據(jù)中的一個分母元素。就算是對于那些少數(shù)學(xué)生，綜合測評也只是得到獎學(xué)金或者其他榮譽的一種工具，而不再是對自己一學(xué)年的總結(jié)和反思，綜合測評的導(dǎo)向和制約作用開始淡化。

二、績效管理理論對于構(gòu)建大學(xué)生綜合測評體系的意義

有效的大學(xué)績效管理的標(biāo)志在于營造一個激勵性而非阻礙性的氛圍，使學(xué)生認(rèn)可、支持并主動參與績效管理過程[3]。而當(dāng)前的綜合測評其實是一種阻礙性、區(qū)分性的工作氛圍，將學(xué)生進(jìn)行等級化，在激勵一部分學(xué)生的同時，也同樣阻礙了另一部分學(xué)生的發(fā)展動力。

（一）績效管理的目標(biāo)與綜合測評具有一致性。

有的人認(rèn)為績效就是一個結(jié)果，是在固定的時間段內(nèi)，在某個工作崗位或某項工作活動上做出的結(jié)果和記錄；也有的人認(rèn)為績效是一組行為，是與組織或部門的整體目標(biāo)有關(guān)的行為表現(xiàn)。而從管理實踐來看，把績效單獨看成是一個結(jié)果或者是一組行為都有失偏頗的，員工會希望組織不但重視他們的工作結(jié)果，也同樣重視他們付出努力的行為過程，同時還能幫助和支持他們提高自己的績效，其實個人績效的提高也同樣有助于組織績效的提升和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。人力資源管理理論下的績效，又稱工作表現(xiàn)、成績、效果[4]，是指人們在一定的條件和環(huán)境下從事某一種活動所產(chǎn)生的工作成效，包括了與組織目標(biāo)相關(guān)的工作行為、結(jié)果，體現(xiàn)了員工履行工作職責(zé)的程度，也反映了員工能力與其職位要求的匹配程度。績效管理則是為了保證個人在崗位上所做的工作和產(chǎn)生的結(jié)果能夠與組織戰(zhàn)略目標(biāo)始終保持一致而進(jìn)行的管理活動。因此，它是一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，有一個可持續(xù)性調(diào)整的節(jié)奏，需要一個完整的結(jié)構(gòu)和流程。而員工期望企業(yè)對他們的關(guān)注和幫助，何嘗不是學(xué)生對學(xué)校和老師的期望。高校大學(xué)生綜合測評的目標(biāo)同樣是支持學(xué)生提高自身的各項素質(zhì)，從而達(dá)到學(xué)校這個組織的戰(zhàn)略目標(biāo)——培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

（二）績效管理區(qū)別于績效考核的特性支持大學(xué)生綜合測評體系的構(gòu)建。

績效管理區(qū)別于績效考核的特性也正是將績效管理理論引入大學(xué)生綜合素質(zhì)測評體系構(gòu)建的意義所在。第一，績效管理遵循“以人為本”的管理思想，而績效考核則把人當(dāng)作是“經(jīng)濟(jì)人”。當(dāng)前高校綜合測評工作正是把學(xué)生及其成績當(dāng)做一組組數(shù)據(jù)，按照一定規(guī)律和規(guī)則，進(jìn)行推演運算和對比，卻忽略了“以學(xué)生為本、以學(xué)生的收獲為目的”的現(xiàn)代化大學(xué)教育理念。第二，績效管理強(qiáng)調(diào)員工個人能力的提高程度，而績效考核只是強(qiáng)調(diào)個人工作的結(jié)果和成效多寡。大學(xué)生綜合素質(zhì)測評也應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同學(xué)生的不同起點和不同特點，引導(dǎo)他們不斷取得進(jìn)步和提高，而非僅僅用一道標(biāo)準(zhǔn)線衡量所有學(xué)生的努力。第三，績效管理強(qiáng)調(diào)的是計劃、溝通、考核、反饋、結(jié)果運用的整個活動的循環(huán)過程，而績效考核則僅僅是活動結(jié)束后的控制。綜合測評也不應(yīng)該只是一時一事之效，而要貫穿學(xué)生素質(zhì)教育全過程。從新生入學(xué)教育開始，引導(dǎo)其進(jìn)行大學(xué)規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃；進(jìn)行多次溝通和深度輔導(dǎo)解決學(xué)生的困惑與迷茫，引導(dǎo)他們樹立全面發(fā)展的意識；多角度開展考核與監(jiān)督，并及時反饋問題和調(diào)整學(xué)生的思想狀態(tài)；最后要善于運用考核結(jié)果達(dá)到激勵每個人的作用而非篩選效果。第四，績效管理的目的是為了不斷提高個人績效，最終是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，而績效考核則是只是為了評定員工的工作水平，判斷績效等級，從而為薪酬多寡、職務(wù)升降提供依據(jù)。目前綜合測評也正是對各項評獎評優(yōu)起一個提供依據(jù)的作用，而沒有聯(lián)系整個素質(zhì)教育的宏觀目標(biāo)。因此，運用績效管理理論來構(gòu)建綜合測評體系有助于推動高素質(zhì)人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。最后，績效管理中，管理者扮演多個角色，輔導(dǎo)者、合作者、記錄者、評價者等，而在績效考核中，管理者的角色只是一名裁判員。大學(xué)生綜合測評工作一般由學(xué)生工作副書記、輔導(dǎo)員、班主任和部分學(xué)生干部組成的工作團(tuán)隊來完成，這個臨時的組織也僅僅是在面臨考核結(jié)果時像法官一樣做出一個公正的判決。只有轉(zhuǎn)變教育觀念，讓學(xué)生在心理和情感上接受管理者，才能真正做到幫助和促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

三、用績效管理的理論來構(gòu)建高校大學(xué)生綜合測評體系

績效管理是一個完整的體系，包括績效計劃、績效溝通、績效考核、績效反饋、結(jié)果運用五個部分，這五個部分形成了一個不斷循環(huán)的過程。

（一）用績效計劃引導(dǎo)學(xué)生做好大學(xué)規(guī)劃和年度目標(biāo)。

績效計劃是經(jīng)過充分溝通之后，以文字的形式約定一定時間段內(nèi)要做什么工作，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，怎樣去達(dá)到這個目標(biāo)的過程。對于大學(xué)生來說，從新生入學(xué)開始就應(yīng)當(dāng)啟動新生引航工程，引導(dǎo)他們做好大學(xué)規(guī)劃，確定大學(xué)目標(biāo)，不少高校也正是如此做的。但是有了大學(xué)規(guī)劃和目標(biāo)之后，還應(yīng)該進(jìn)一步確定每一年的年度目標(biāo)，再把大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)，讓學(xué)生逐步去實現(xiàn)。同時，用績效計劃的概念引導(dǎo)學(xué)生做好大學(xué)規(guī)劃和年度目標(biāo)，有助于加強(qiáng)輔導(dǎo)員或班主任對學(xué)生的個性指導(dǎo)，充分利用深度輔導(dǎo)的平臺與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)生、激勵學(xué)生，幫助他們確定一個合適的方向、一個與大學(xué)教育目標(biāo)相一致的個人目標(biāo)并過程化鼓勵他們不斷進(jìn)取。將績效計劃的概念引入綜合測評體系最關(guān)鍵的一點，就是要求學(xué)生在確定目標(biāo)和制定規(guī)劃前進(jìn)行師生的充分溝通，并將規(guī)劃和目標(biāo)形成一定的文字契約。

（二）用績效溝通促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)性發(fā)展。

溝通決定了績效管理的進(jìn)程，離開了溝通的績效管理是不可能取得成功的[5]。績效溝通是一種平等的、合作式的信息分享，而不是教育式、指導(dǎo)式的談話。輔導(dǎo)員要善于營造良好的溝通環(huán)境和氛圍，啟發(fā)式的引導(dǎo)學(xué)生與自己交流。溝通方式可以根據(jù)學(xué)生的個人情況而定，采用書信往來、微信或QQ聊天、定期約談、團(tuán)隊會議等，也可以利用各種間接的機(jī)會，如食堂吃飯、宿舍走訪、集體聚會等時間進(jìn)行簡單溝通。既讓學(xué)生感受不到來自身份地位的壓力，同時也能培養(yǎng)師生感情與信任，從而促進(jìn)學(xué)生主動完成績效目標(biāo)。用績效溝通的方式引導(dǎo)學(xué)生，最關(guān)鍵的是要求輔導(dǎo)員營造無壓溝通氛圍，從學(xué)生的角度出發(fā)去思考和理解，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生任何細(xì)微的進(jìn)步而多作鼓勵，忌潑冷水，并根據(jù)學(xué)生發(fā)展情況保證溝通次數(shù)以達(dá)到持續(xù)性。

（三）績效考核指標(biāo)選擇要以學(xué)生收獲為目的。

目前高校綜合測評工作就類似于績效考核，其指標(biāo)體系已經(jīng)比較完善，定量與定性相結(jié)合，綜合考慮到了學(xué)生的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和個性發(fā)展情況，也分別有不同的權(quán)重。但是在考核方法的選擇上還比較單一，一般都采用排序法對同一年級的學(xué)生進(jìn)行考核，也就是綜合量化學(xué)生各方面素質(zhì)之后進(jìn)行從高到低的排列，最高的、最好的排第一位，最低的、最差的排最后一位。在學(xué)生當(dāng)中實行排序法有一定的激勵作用，但也會讓不少學(xué)生產(chǎn)生嚴(yán)重的挫敗感，而事實證明，排在后位的學(xué)生并非一無所長。有的學(xué)校也注意到了這一點，雖然進(jìn)行排序，但并不全部公開，僅僅為了公示獎學(xué)金等評定而有限公布部分學(xué)生的綜合測評成績及其排名。因此，筆者建議，在測評過程中，可以選擇不同的績效考核方法，如交替排序法、配對比較法、目標(biāo)評價法、關(guān)鍵事件法等，從不同角度對學(xué)生進(jìn)行考核，挖掘?qū)W生的不同素質(zhì)與能力。

（四）績效反饋不是簡單的結(jié)果公示與公布。

在高校綜合測評體系中引入的績效反饋，其目的并不是簡單的告知，而是要與學(xué)生達(dá)成看法一致，讓學(xué)生認(rèn)識到自身的優(yōu)勢和長處，還要引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的不足和可以改進(jìn)的地方，同時還要通過溝通協(xié)商出下一個績效目標(biāo)等內(nèi)容。目前高校在做綜合測評工作時，往往將結(jié)果進(jìn)行公示，甚至讓每個學(xué)生進(jìn)行簽名確認(rèn)，目的僅僅是避免失誤，而沒有考慮如何產(chǎn)生教育效果。

（五）結(jié)果運用要普及全體學(xué)生。

績效考核結(jié)果的運用并不僅僅是以綜合測評成績進(jìn)行排序后，選拔優(yōu)秀學(xué)生或作為獎學(xué)金評定的依據(jù)，也不僅僅是通過獎勵來激勵學(xué)生積極向上、追求進(jìn)步，而是要通過充分溝通，讓所有學(xué)生進(jìn)行績效改進(jìn)，并提供相應(yīng)的資源支持。這個過程應(yīng)當(dāng)包括全體學(xué)生，不管是第一位還是最后一位。排序在第一位的學(xué)生也同樣會有不足之處，要引導(dǎo)他們在現(xiàn)有成績上繼續(xù)提高，排序在后的學(xué)生可能需要更多的幫助和指導(dǎo)，可能需要更多的資源支持才能在下次考核中追趕上來。因此，在綜合測評體系中引入績效考核的結(jié)果運用內(nèi)容，關(guān)鍵的就在于運用的面是不是能夠覆蓋所有學(xué)生。

四、結(jié)語

人力資源管理理論下的績效管理，有三個目的。一是將員工的個人目標(biāo)與企業(yè)的組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；二是為員工的薪酬、培訓(xùn)、發(fā)展等方面提供依據(jù)，達(dá)到激勵效果；三是對員工進(jìn)行可持續(xù)的能力開發(fā)和素質(zhì)培養(yǎng)。在這個過程中不但要幫助員工判斷績效的不足，還要找到原因，然后進(jìn)一步幫助他們改進(jìn)績效。

大學(xué)生綜合素質(zhì)測評工作是為了推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展，鼓勵學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)、勇于實踐、全面提高自身素質(zhì)，成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。而隨著國內(nèi)外形勢的變化和經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展與進(jìn)步，學(xué)生素質(zhì)的提高已經(jīng)不能僅僅用一根“指揮棒”就能讓學(xué)生自主發(fā)展，而需要以大學(xué)生綜合素質(zhì)測評為核心構(gòu)建一套學(xué)生素質(zhì)教育體系，從計劃、溝通、考核、反饋、結(jié)果運用等各方面對學(xué)生進(jìn)行過程化啟發(fā)與引導(dǎo)，幫助學(xué)生認(rèn)識自我并確定其職業(yè)目標(biāo)、進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，從而使學(xué)生可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介： 李云樂，北京農(nóng)學(xué)院文法學(xué)院總支副書記、分管學(xué)生副院長。