萬寅佳

摘要：國際貿(mào)易，商務英語，電子商務及相關專業(yè)的具有極強的實踐性，非常適合在課程中加入案例，供學生進行研究討論。電子商務商業(yè)模式的八大關鍵要素的第一要素是價值主張。本文通過三個案例，講解最主要的三種價值主張。三個案例分別為京東，亞馬遜以及Netflix。

關鍵詞：《電子商務英語》；微課模式；案例教學

一、微課設計背景

在計算機科學技術迅速發(fā)展，以及商業(yè)運作模式日益成熟的今天，電子商務已然成為了眾多商務形式中的主流形式。在這樣的背景下，全面理解和掌握電子商務的基本理論、概念和現(xiàn)狀，對于商務英語專業(yè)學生來說非常重要。同時，商業(yè)模式對于企業(yè)的成敗起到?jīng)Q定性作用。

二、教學目標

此次授課使學生能夠?qū)W習和掌握以下幾點：

（一）對電子商務商業(yè)模式的形成大體的了解；

（二）了解電子商務商業(yè)模式的八大關鍵要素；

（三）理解價值主張的定義；

（四）理解并掌握最受客戶歡迎的三種價值主張；

（五）能夠分析某一電子商務公司的價值主張。

三、教學方法

在多媒體技術的輔助下，采用講授、課堂討論和案例分析的教學方法。其中講授過程采用文件夾式的講解方法，層層深入，由淺入深。

四、課程設計

（一）導入

導入環(huán)節(jié)的目的在于使學生對電子商務商業(yè)模式有大概的了解，激發(fā)學生對話題的好奇心。具體操作如下：

成功的商業(yè)模式有以下特點：充分利用網(wǎng)絡的獨特優(yōu)勢，給客戶提供真正的價值，并且能夠?qū)崿F(xiàn)快速高效的運營。

1.通過課堂討論的形式，首先提問學生平時上網(wǎng)都買些什么；

2.引入一個具有創(chuàng)意的電子商務商業(yè)模式（FreshDirect公司所用的以雜貨為導向的商業(yè)模式）；

FreshDirect主要在網(wǎng)上銷售新鮮的食物，水果和蔬菜。該公司主要把新鮮的食物和蔬菜運往紐約的三大區(qū)，比當?shù)仄骄鶅r格低25%。這只是眾多成功且具有創(chuàng)意的電商商業(yè)模式之一。

3.提示學生電子商務商業(yè)模式有著無限可能，正式引入正題。

（二）講解步驟

講解步驟采取文件夾式的講解方法，層層深入，由淺入深。具體操作如下：

1.電子商務商業(yè)模式的八大關鍵要素；

電子商務商業(yè)模式的八個關鍵要素（價值主張；盈利模式；市場機會；競爭環(huán)境；競爭優(yōu)勢；市場策略；組織發(fā)展；管理團隊）。

2.第一個關鍵要素---價值主張；

定義：一個公司的產(chǎn)品或服務如何滿足客戶的需求。

3.提供價值主張的定義及另一個更簡單的解釋，幫助學生理解；

簡單地說就是，顧客為什么要購買你公司的產(chǎn)品或服務。

4.進一步說明最受客戶歡迎的三種價值主張。

5.三個價值主張依次講解，每個價值主張配以一個真實的案例，同時真實案例都貼近學生的日常生活，從而激發(fā)學生的學習興趣。降低產(chǎn)品搜索成本（亞馬遜），快捷的送貨服務（京東商城）以及個性化服務（Netflix）。

降低產(chǎn)品搜索成本

典型的例子就是亞馬遜。亞馬遜出現(xiàn)以前，大多數(shù)人要想買書，必須親自到書店。有時，想要的書沒貨了?？蛻舨坏貌坏群脦滋焐踔梁脦字?，然后返回到書店取書。亞馬遜使讀者能夠在網(wǎng)上搜索任何書籍。讀者可以立刻知道想要的書有沒有存貨。另外，讀者還能從家里或辦公室體驗送貨上門的服務。

快捷的送貨服務

京東就是一個好例子。在中國日益激烈的電子商務領域，大型電商不得不提高送貨服務。大多數(shù)電商選擇與快遞公司合作，比如申通，圓通。京東選擇了不一樣的策略。該公司建立了自己的送貨系統(tǒng)。這個系統(tǒng)使公司大大提高了送貨速度，并且提高了客戶體驗。最近，京東推出了一項新服務，叫“211限時達”。

個性化服務

Netflix是典型的例子。Netflix是美國最大的在線視頻租借網(wǎng)站。為了提供個性化的客戶服務，Netflix在自己網(wǎng)站上加了一個客戶推薦系統(tǒng)。該公司將自己的客戶當作一個大的知識庫請其客戶根據(jù)他們的觀看感受，在線提交相應的影評和影片推薦。目前為止，Netflix已經(jīng)收集了10億客戶的影片推薦。另外，Netflix運用數(shù)據(jù)分析技術，像客戶推薦信的視頻。根據(jù)的是該用戶之前的租借記錄和其他口味類似的客戶的租借記錄。最后，Netflix甚至提供人工電話服務，來幫助用戶推薦影片。

（三）復習總結(jié)及任務布置

1.復習價值主張的定義，以及三大最受客戶歡迎的價值主張。首先，大體了解了電子商務商業(yè)模式的八個關鍵要素是什么。然后重點討論了第一個關鍵要素---價值主張。從顧客的角度來看，成功的價值主張包括降低產(chǎn)品搜索成本，快捷的送貨服務以及個性化服務。給大家布置一項作業(yè)。選一個電子商務公司。訪問該公司的網(wǎng)站，然后描述該公司的價值主張。

2.任務布置：選一個電子商務公司，訪問該公司的網(wǎng)站，然后描述該公司的價值主張。

五、教學總結(jié)

通過由淺入深，層層深入的講解方法，達到了預期的教學目標。每一步的講解都附有案例，利用多媒體制作增加圖片動畫效果，通過圖文并茂的形式，使學生能夠直觀地理解所講內(nèi)容。同時，引入環(huán)節(jié)所提的問題，以及講解環(huán)節(jié)所選案例，都貼近學生的日常生活，從而能夠激發(fā)學生的學習興趣，從而更好地理解所講解內(nèi)容。

參考文獻：

[1]孟祥增，劉瑞梅，王廣新.微課設計與制作的理論與實踐[J].遠程教育雜志，2014.6.

[2]肖立章，羅瑾.高校微課教學的微視頻開發(fā)思路研究[J].佳木斯職業(yè)學院學報，2015.6.

（作者單位：山東交通學院外國語學院）