高愛芳　李蕓　陶然

[摘要]隨著我國人口老齡化的加速，多樣化的養(yǎng)老需求不斷推動著養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又離不開金融支持。雖然我國商業(yè)銀行在養(yǎng)老金融業(yè)務方面已經(jīng)取得初步發(fā)展，但由于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)自身特點，目前商業(yè)銀行養(yǎng)老金融業(yè)務還存在諸多不足。商業(yè)銀行應該借鑒國外發(fā)達國家成功經(jīng)驗，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓寬參與養(yǎng)老金融業(yè)務的范圍，滿足社會對養(yǎng)老金融服務的需求。

[關鍵詞]養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)；養(yǎng)老金融；養(yǎng)老服務

[DOI]1013939/jcnkizgsc201807054

1前言

截至2016年年底，我國60周歲及以上人口超23億人，占比167%。根據(jù)聯(lián)合國預測，我國到2050年60歲以上老人將達到365%，人口老齡化將遠遠高于歐美等發(fā)達國家。人口老齡化速度的加快，產(chǎn)生巨大的養(yǎng)老消費需求。據(jù)全國老齡辦數(shù)據(jù)，2014～2050年中國老年人的消費潛力將從4萬億元增長至106萬億元左右，這將為中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有力支撐。[1]養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)涉及老百姓的衣食住行醫(yī)等領域，每個領域都離不開金融服務的支持，因此養(yǎng)老金融需求將面臨爆發(fā)。

2商業(yè)銀行發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務的機遇

21政府加大支持力度，為發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務指明方向

近年來我國不斷重視養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，把發(fā)展養(yǎng)老服務金融作為其重要環(huán)節(jié)之一。[2]自2011年開始國務院發(fā)布一系列文件，并對金融機構(gòu)參與和支持養(yǎng)老服務業(yè)的相關問題進行明確界定，但缺乏具體規(guī)劃。2016年3月21日，中國人民銀行、民政部、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布《關于金融支持養(yǎng)老服務業(yè)加快發(fā)展的指導意見》，從國家層面第一次對金融支持養(yǎng)老服務業(yè)作出具體指導性規(guī)定。[3]

因此，目前我國商業(yè)銀行大力發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務，不僅吻合國家政策，更能抓住養(yǎng)老市場潛力。

22促進商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，造就新的利潤增長點

人口老齡化對我國金融業(yè)來說影響巨大，而商業(yè)銀行作為金融業(yè)的核心成員，人口老齡化降低儲蓄存款、提高銀行壞賬率等影響，這些都沖擊了商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式。

人口老齡化在給銀行帶來長期穩(wěn)定的中間收入來源的同時，還能創(chuàng)造新的金融需求增長點。如商業(yè)銀行參與養(yǎng)老基金資產(chǎn)管理服務，帶動銀行“大資產(chǎn)管理業(yè)務”的發(fā)展，拓展新的收入來源。[4]

23挖掘養(yǎng)老金融潛在需求，撬動養(yǎng)老服務市場

隨著老年人收入的不斷提高，對養(yǎng)老金融的需求也在不斷增加。但目前金融機構(gòu)能夠提供的養(yǎng)老金融產(chǎn)品卻不多（見表2）。截至2016年年末，市場上共有9家基金公司發(fā)行了13種養(yǎng)老主題的公募基金；養(yǎng)老信托剛剛起步，只有中信信托和外貿(mào)信托等公司的數(shù)個產(chǎn)品。由于老年人金融知識缺乏，風險意識不足，加上市場機制不健全，一些非法機構(gòu)以養(yǎng)老理財為幌子進行各種非法集資活動，導致養(yǎng)老投資理財受騙事件逐年高發(fā)。商業(yè)銀行因為自身信譽可靠、理財專業(yè)、規(guī)范安全等優(yōu)勢，很多老年人愿意選擇商業(yè)銀行提供的養(yǎng)老金融產(chǎn)品。

長期性和潛在性的特點，決定了養(yǎng)老金融需求很容易被人們忽略。[5]商業(yè)銀行擁有數(shù)量眾多的客戶，客戶群體覆蓋了社會各行各業(yè)，可以利用其營業(yè)和服務網(wǎng)點遍及城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，能夠直接快速了解客戶的養(yǎng)老需求，開發(fā)全新的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，從而撬動養(yǎng)老服務市場。

3商業(yè)銀行發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務的瓶頸

31傳統(tǒng)觀念制約著養(yǎng)老金融業(yè)務的發(fā)展

國民的資產(chǎn)總額和養(yǎng)老儲備意愿是決定養(yǎng)老金融發(fā)展的重要因素。[6]目前，我國國民家庭資產(chǎn)配置呈現(xiàn)以房產(chǎn)等實物資產(chǎn)為主、金融資產(chǎn)為輔的特點；在金融資產(chǎn)投資上，專門用于養(yǎng)老的資產(chǎn)嚴重不足。老年人收入來源渠道單一，收入不高，消費支出不斷增大，極大限制了養(yǎng)老服務需求的基礎性條件。

因為受到傳統(tǒng)觀念即通過自身儲蓄或者家庭養(yǎng)老觀念的影響，我國居民普遍對養(yǎng)老金融缺乏認知，寧愿將金融資產(chǎn)存入銀行，接受相對較低的利率，也不敢承受養(yǎng)老金融市場可能帶來的風險。這樣導致大量金融資產(chǎn)只能以低利率的銀行儲蓄形式存放，不僅降低資產(chǎn)的利用效率，還提高貨幣貶值等風險，成為經(jīng)濟發(fā)展的絆腳石。

32產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，難以實現(xiàn)養(yǎng)老預期目標

我國商業(yè)銀行目前已經(jīng)開發(fā)了諸多養(yǎng)老金融產(chǎn)品，但往往是打著養(yǎng)老旗號而推出的大眾化金融產(chǎn)品，這些產(chǎn)品收益一般稍微高于市場存款利率，但普遍存在期限較短、難以滿足養(yǎng)老跨生命周期需求。如個人養(yǎng)老保險方面，保險業(yè)設立了專業(yè)的養(yǎng)老保險公司，滿足多樣化需求方面遠遠高于商業(yè)銀行；投資需求方面，基金公司推出生命周期型基金，在規(guī)避年齡風險方面遠超商業(yè)銀行。因此面對同業(yè)競爭，商業(yè)銀行缺乏明顯優(yōu)勢。[7]

老年人雖然對養(yǎng)老金融產(chǎn)品的服務價格比較敏感，但對金融消費的便捷性以及產(chǎn)品的安全性、流動性要求更高。商業(yè)銀行忽略對老年人生活水平質(zhì)量的關注，缺乏制訂長期計劃來應對未來養(yǎng)老生活需要，導致養(yǎng)老理財產(chǎn)品的預期目標難以實現(xiàn)。

33考核機制不健全，低估養(yǎng)老金融業(yè)務的價值

商業(yè)銀行大部分沒有設置獨立的養(yǎng)老金融機構(gòu)，這就導致開發(fā)養(yǎng)老金融業(yè)務時，缺乏部門之間的溝通，最終設計出來的產(chǎn)品市場化需求度不高。

養(yǎng)老金融業(yè)務具有投入大、產(chǎn)生周期長的特點，一方面與銀行每年考核一次的制度相矛盾；另一方面導致降低養(yǎng)老金融業(yè)務的評估價值，最終阻礙養(yǎng)老金融業(yè)務的發(fā)展。

4創(chuàng)新商業(yè)銀行養(yǎng)老金融服務的對策

41設立專業(yè)化的服務部門，有效整合養(yǎng)老資源

養(yǎng)老服務金融面向的是中老年客戶，舒適性和便捷性是吸引客戶的重要方面，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，商業(yè)銀行注意線下和線上服務流程的優(yōu)化，發(fā)展綜合性的金融服務，對內(nèi)應該建立一個專業(yè)化的服務部門，將以往單獨存在的養(yǎng)老理財部、個人信貸部以及其他相關部門進行有效整合，統(tǒng)一管理養(yǎng)老金融服務工作，提升服務質(zhì)量。

同時，還要尋求與其他銀行、養(yǎng)老保險公司、信托、基金、券商等合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。商業(yè)銀行可以發(fā)揮其獲取數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，建立完善的客戶關系系統(tǒng)，充分研究客戶需求，利用線上、線下多重平臺，與家政、醫(yī)院、旅游、電商等養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈公司深度合作，研發(fā)具有針對性的產(chǎn)品，提供更加多元化的增值服務，提高老年人的生活品質(zhì)，實現(xiàn)利益最大化。

42設計符合老年人需求的養(yǎng)老金融產(chǎn)品

商業(yè)銀行應加快創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務，有針對性地開發(fā)真正符合老年人需求的養(yǎng)老金融產(chǎn)品。[8]

首先，開發(fā)“消費養(yǎng)老”為代表的商業(yè)信用類產(chǎn)品。在生活方面，推出老年特色銀行卡，一方面將指紋識別技術運用到銀行卡上，解決老年人遺忘銀行卡密碼等問題，這樣在衣食住行醫(yī)中都可以使用該銀行卡進行各種結(jié)算。另一方面為提高老年人生活質(zhì)量，加快老年醫(yī)療、健身、娛樂、旅游等領域消費信貸。如開發(fā)旅游消費養(yǎng)老金融產(chǎn)品，即憑借購買的金融產(chǎn)品可以免費旅游。

其次，進一步挖掘“以房養(yǎng)老”等養(yǎng)老資產(chǎn)的金融需求。老年人除了退休金用于養(yǎng)老之外，還可以通過使用不動產(chǎn)獲得銀行融資。商業(yè)銀行在設計該類養(yǎng)老金融產(chǎn)品時，應緊抓養(yǎng)老需求。如開展“以租養(yǎng)老”模式，以房屋租金來支付養(yǎng)老院費用，銀行可以和房屋中介合作，從房屋代管、租金代管等方面介入房屋養(yǎng)老市場。[9]

43多角度分析客戶需求

年齡、受教育程度、地理位置、收入是影響客戶養(yǎng)老金融產(chǎn)品需求的主要因素。年齡、受教育程度的不同，導致其承受風險能力、需要的投資回報率也會不同，因而對產(chǎn)品的需求也會不同。

當前我國養(yǎng)老金融市場上提供的產(chǎn)品種類較少，顯然不能滿足所有客戶的需求，因此商業(yè)銀行在研發(fā)養(yǎng)老金融產(chǎn)品時，應該綜合考慮以上幾個因素，才能獲得更長遠的利益。

44培養(yǎng)復合型養(yǎng)老金融人才

目前我國居民普遍缺乏養(yǎng)老金融規(guī)劃的意識，以及對風險規(guī)避方法的了解。商業(yè)銀行可以利用自身優(yōu)勢，將養(yǎng)老金融及理財方面的知識教育融入到業(yè)務發(fā)展的各個環(huán)節(jié)之中。如可以通過柜臺發(fā)放宣傳單，或者通過網(wǎng)絡渠道進行各種宣傳。

養(yǎng)老金融服務橫跨領域較多，涉及社會學、管理學、保險學、稅收學等多學科的知識，這就亟須培養(yǎng)一批掌握專業(yè)技能的復合型養(yǎng)老金融人才。商業(yè)銀行可以通過定期開展人力資源培訓，提高工作人員的精算和咨詢服務能力。同時還需要構(gòu)建專業(yè)的銷售團隊，銷售人員應具有較強的專業(yè)管理技能，這樣才能根據(jù)客戶的需求，提供差別化的銷售服務。

參考文獻：

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