徐洪

[摘要]目的：研究行政溝通在醫(yī)院行政管理中發(fā)揮的作用。方法：分別選取2017年3月至6月與2017年6月至9月兩個(gè)時(shí)間段，第一個(gè)時(shí)間段內(nèi)為使用行政溝通，第二個(gè)時(shí)間段內(nèi)開(kāi)始使用行政溝通，統(tǒng)計(jì)和對(duì)比兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)的行政管理效率。結(jié)果：使用了行政溝通的時(shí)間段內(nèi)行政管理效率明顯高于未使用行政溝通的管理效率，兩者存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。結(jié)論：行政溝通對(duì)于醫(yī)院的行政管理具有非常積極的作用，應(yīng)該在醫(yī)院全面使用。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院行政管理 行政溝通 作用

隨著中國(guó)在醫(yī)療事業(yè)上投入越來(lái)越多，醫(yī)院建設(shè)速度在不斷加快，人民對(duì)醫(yī)院的要求也變得越來(lái)越高，而醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員數(shù)量不斷增多和醫(yī)療科室的數(shù)量增多都給醫(yī)院行政管理帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)。良好的行政管理體系能夠幫助醫(yī)院管理者更加全面地了解醫(yī)院運(yùn)行情況，溝通不同部門(mén)之間進(jìn)行配合，高效地為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這既能夠幫助醫(yī)院獲得更加廣泛的認(rèn)可，也能夠使得患者獲得更好的體驗(yàn)，對(duì)于我們醫(yī)療事業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。行政溝通是一種新型行政管理理念與管理制度，醫(yī)院行政管理同樣可以借鑒并應(yīng)用這種方式，有效提升醫(yī)院行政管理效率。我院在2017年開(kāi)始嘗試應(yīng)用行政溝通，并取得了較好的效果，現(xiàn)將具體應(yīng)用過(guò)程及結(jié)果總結(jié)如下：

一、資料與方法

（一）一般資料

分別選取2017年3月至6月與2017年6月至9月兩個(gè)時(shí)間段，第一個(gè)時(shí)間段內(nèi)為使用行政溝通，第二個(gè)時(shí)間段內(nèi)開(kāi)始使用行政溝g]mo在兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)的行政管理方向與具體事務(wù)之間不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

（二）方法

在第一個(gè)時(shí)間段內(nèi)使用常規(guī)行政管理手段進(jìn)行管理。

在第二個(gè)時(shí)間段內(nèi)增加了行政溝通的運(yùn)用，以行政溝通作為行政管理的主要方式。

（三）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

分別統(tǒng)計(jì)兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)的行政管理效率與管理出錯(cuò)率。

（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS軟件作為相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與處理的工具，以P<0.05作為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異的判定標(biāo)準(zhǔn)。

二、結(jié)果

在使用行政溝通前的管理效率為77%；使用了行政溝通后的管理效率為92%。使用行政溝通前出錯(cuò)比率為9%；使用了行政溝通后的出錯(cuò)比率為3%。兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均錯(cuò)在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05），具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

三、討論

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)和人民生活水平的日益提高，人民對(duì)醫(yī)療事業(yè)也提出了越來(lái)越高的要求。中國(guó)醫(yī)療行業(yè)經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是仍然無(wú)法人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，醫(yī)患之間的矛盾變得更加突出，這也對(duì)醫(yī)院的行政管理提出了更高的要求，只有適應(yīng)這種變化并采取有效措施提升管理水平，構(gòu)建更加高效醫(yī)療服務(wù)體系才能夠滿足人民的需求，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。當(dāng)前很多患者在來(lái)到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)都抱有很大的期望和要求，他們希望醫(yī)護(hù)人員能夠盡快幫助他們能夠解除自己的病痛，他們也希望醫(yī)護(hù)人員能夠保持良好的服務(wù)態(tài)度。而當(dāng)前社會(huì)上時(shí)有發(fā)生的醫(yī)患糾紛和傷醫(yī)事件既提醒我們患者的需求變得越來(lái)越多元化，也在提醒醫(yī)院方面應(yīng)該注重患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者就業(yè)的滿意度，保證醫(yī)患人員能夠和諧共處，構(gòu)建新型的醫(yī)患關(guān)系。這也要求醫(yī)院方面要提高對(duì)行政管理的重視程度，通過(guò)有效的行政管理來(lái)提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，加強(qiáng)醫(yī)院不同部門(mén)之間的配合，在最大程度上減少醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤的幾率，從根本上減少容易導(dǎo)致患者產(chǎn)生不滿的因素。常規(guī)醫(yī)院管理通常使用一些傳統(tǒng)的規(guī)章制度對(duì)醫(yī)護(hù)人員的行為進(jìn)行約束，但這些規(guī)章制度往往已經(jīng)多年未作出變化，與當(dāng)前的醫(yī)療實(shí)際情況之間存在較大差異，在很多醫(yī)院的行政管理中，這些規(guī)章制度已經(jīng)名存實(shí)亡，不但醫(yī)護(hù)人員不夠重視，而且行政管理人員也很少真正執(zhí)行這些規(guī)章制度。在這種情況下醫(yī)院的行政管理做出調(diào)整和變化顯得刻不容緩，這才能夠適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)形式發(fā)展需求。

行政溝通在醫(yī)院行政管理過(guò)程中是一種創(chuàng)新行為，溝通是人與人之間交流和加深了解的必不可少的手段，行政溝通是指管理人員與其它管理人員或技術(shù)人員之間的交流和溝通，主要內(nèi)容往往圍繞醫(yī)院醫(yī)療工作及行政管理工作展開(kāi)，有效實(shí)現(xiàn)了不同崗位及不同工作間人員的了解。行政溝通應(yīng)該以行政管理人員為主，行政管理應(yīng)該發(fā)揮自身工作的積極性和主動(dòng)性，努力與醫(yī)院各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行交流，了解他們的工作實(shí)際情況、工作中遇到的管理問(wèn)題、醫(yī)護(hù)人員的需求以及他們?cè)诠ぷ髦写嬖诘男姓芾韱?wèn)題。

行政管理人員在使用行政溝通方式時(shí)可以采取正式或非正式的方法進(jìn)行溝通。在正式溝通中要保持嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按照醫(yī)院行政管理制度進(jìn)行溝通。而在非正式溝通中，雙方可以保持氣氛輕松，且不需要維持固定的形式，交流和溝通可以變得更加靈活。醫(yī)院的行政管理人員可以根據(jù)實(shí)際需要選取不同的溝通方式，最終達(dá)到有效行政管理的目的。通過(guò)有效的行政溝通，管理人員能夠全方位的獲取醫(yī)院各個(gè)方面的真實(shí)信息，并根據(jù)這些信息及時(shí)調(diào)整行政管理方式，確保行政管理手段能夠落在實(shí)處。隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院方面應(yīng)該改變?cè)谛姓芾砩系谋粍?dòng)局面，通過(guò)更加全面的手段進(jìn)行主動(dòng)出擊，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。醫(yī)院管理者應(yīng)該將行政管理手段與行政溝通有效結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)行政管理人員的培訓(xùn)，使得他們充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前醫(yī)院在行政管理方面面臨的嚴(yán)重調(diào)整，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到行政管理的重要意義，采取更加有效手段完成當(dāng)前形勢(shì)下的行政管理任務(wù)。通過(guò)本次研究我們發(fā)現(xiàn)，行政溝通對(duì)于醫(yī)院行政管理發(fā)揮了非常積極地作用，醫(yī)院行政管理的效率得到明顯提高，出錯(cuò)幾率大大降低，我們應(yīng)該全面推廣應(yīng)用行政溝通。