李春水

案例重現(xiàn)

「網(wǎng)紅店」頻頻出現(xiàn)，引來社會(huì)關(guān)注?！妇W(wǎng)紅店」「吸睛」的一大利器便是排隊(duì)——店鋪門前排起長(zhǎng)龍，一派生意火爆的景象，進(jìn)而吸引消費(fèi)者。

此情此景，質(zhì)疑從未停歇，店鋪也總在發(fā)聲明否認(rèn)。有媒體記者體驗(yàn)網(wǎng)紅店排隊(duì)做「托」：9小時(shí)排隊(duì)5次賺140元（人民幣，下同）；也有店家現(xiàn)身說法，曝光充場(chǎng)「套路」。有律師表示，店鋪雇傭「排隊(duì)托」已然涉嫌商業(yè)欺詐。

繁華的街道和商場(chǎng)不難見到的一種情形是某家店鋪外排著一條迂回曲折的人頭長(zhǎng)龍，現(xiàn)場(chǎng)氣氛又不似搞活動(dòng)、促銷，但長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍總是在不斷勾起人的好奇心。鬼使神差的跟著排隊(duì)半天，卻發(fā)現(xiàn)到手的食品並沒有什麼特別之處，開始懷疑起自己為什麼不能體會(huì)到別人排隊(duì)要得到的感覺。

近一兩年來，門前排長(zhǎng)隊(duì)的「網(wǎng)紅店」頻繁出現(xiàn)。

對(duì)於「網(wǎng)紅店」門前排長(zhǎng)隊(duì)的情形，質(zhì)疑從未停歇，店鋪也總在發(fā)聲明否認(rèn)。在此起彼伏的質(zhì)疑聲中，還有店家公開「賭誓」：若有人能拿出該店雇人排隊(duì)的有效法律證據(jù)，全店相送。

「網(wǎng)紅店」門前排長(zhǎng)隊(duì)，是真的生意火爆，還是社會(huì)質(zhì)疑的雇「托兒」排隊(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益？

充場(chǎng)套路

武漢最熱鬧的戶部巷，有家賣臭豆腐的店每天都請(qǐng)人來當(dāng)托，製造人氣爆棚的假像。受此影響，有其他商戶也開始模仿……

不久前，記者來到戶部巷看到，兩家臭豆腐攤點(diǎn)A和B緊挨著，因?yàn)闀r(shí)間尚早，人不多，兩家店門前各有兩三個(gè)人在排隊(duì)等待。

A店門口共4人排隊(duì)。前兩位顧客買完後，邊吃邊走。排在隊(duì)尾的兩名男子，黑衣男和白衣男，只買了一份臭豆腐，一人拿著豆腐迅速離開。記者趕緊跟隨，在10米遠(yuǎn)處有幾個(gè)垃圾桶，記者看到，拿著豆腐的白衣男，直接將豆腐扔進(jìn)了垃圾桶。

記者以商戶身份，找到白衣男，表示也想找人排隊(duì)拉人氣。白衣男介紹，工作時(shí)間是上午10點(diǎn)到下午6點(diǎn)，每天80元，若時(shí)間增長(zhǎng)要多收費(fèi)，大多是學(xué)生兼職。他說，他也不是固定在臭豆腐店排隊(duì)，哪家給的價(jià)格高，他就去哪家?！缚梢哉叶嗌偃藖?？」「你要多少都可以。」他說，確定人數(shù)前，提前一兩天給其打電話即可。

四川人胡成在北京市順義區(qū)開了一家蛋糕店，品質(zhì)雖好，但新店缺流量?！改壳氨本┑牡案獾晏嗔耍氚晤^籌，不僅產(chǎn)品要好，行銷也要到位?！购烧f，在朋友的建議下，他準(zhǔn)備採(cǎi)用「饑餓行銷」模式，「也就是雇人排隊(duì)充門面」。

胡成在QQ群搜索「北京排隊(duì)充場(chǎng)」找到了北京某文化傳媒有限公司負(fù)責(zé)人曹某創(chuàng)建的充場(chǎng)團(tuán)隊(duì)廣告。

在提出「想要30人，分批來排隊(duì)，時(shí)間從上午10點(diǎn)到下午8點(diǎn)」的要求後，對(duì)方向胡成介紹了基本流程：30個(gè)人，一半對(duì)一半，分兩批去。一直保持15個(gè)人至20個(gè)人的規(guī)模，這樣是流水式的?！肝視?huì)跟你說排隊(duì)的是哪些人，會(huì)做一個(gè)標(biāo)記，到時(shí)候支付寶或者微信或者現(xiàn)金，咱們定一個(gè)地方，我們到時(shí)候再把糕點(diǎn)還給你們，基本上是這樣一個(gè)流程」。

對(duì)於成本，曹某給出的報(bào)價(jià)是一個(gè)人100元，原因是「早10點(diǎn)到晚8點(diǎn)，時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，我們會(huì)分兩批次，一批次5個(gè)小時(shí)，完了就走了。我們之前做排隊(duì)充場(chǎng)這方面的比較少，主要做現(xiàn)場(chǎng)觀眾和會(huì)議這塊比較多」。

商家雇人來當(dāng)「排隊(duì)托」，真的有效果嗎？在武漢最熱鬧的戶部巷，有顧客原本排在某一隊(duì)，可看見另一隊(duì)排隊(duì)的人更多，果斷轉(zhuǎn)移了陣地。他們的理由，無一例外是：第一次來，排隊(duì)人數(shù)多的那家，應(yīng)該好吃些。

流量效益

同樣，購(gòu)物網(wǎng)站上也存在大量兼職充場(chǎng)資訊。

胡成在某大型購(gòu)物網(wǎng)站上聯(lián)繫了一家北京充場(chǎng)店鋪，其店鋪介紹中寫道：本人帶隊(duì)承接北京地區(qū)各種臨時(shí)需要大量人員充場(chǎng)、沖人氣、湊人數(shù)的活動(dòng)。比如會(huì)議充場(chǎng)、展會(huì)充場(chǎng)、看房團(tuán)、比賽觀眾充場(chǎng)、講座充場(chǎng)、餐廳吃飯充場(chǎng)、藝人粉絲、節(jié)目錄製觀眾、群眾演員等，實(shí)力團(tuán)隊(duì)，一次性組織幾十幾百人都不是問題，均由本人親自帶隊(duì)。

「店主詢問我『在什麼場(chǎng)景，需要什麼類型的充場(chǎng)人員，人數(shù)和時(shí)長(zhǎng)等問題』，他還表示『你需要什麼樣的人，我們就給你找什麼樣的人，我們按照你的安排來找人。如果你不會(huì)策劃，我可以幫忙連絡(luò)人進(jìn)行策劃，需要1500元作為策劃費(fèi)』?！购烧f，至於充場(chǎng)人員的報(bào)酬問題，上述這位網(wǎng)店店主表示得看人數(shù)以及工作時(shí)長(zhǎng)，然後才能報(bào)價(jià)，「他以清吧為例，傍晚工作兩個(gè)小時(shí)，需要70名年輕人，核算大約每人需要60元的報(bào)酬，店主還表示這個(gè)價(jià)錢就是他負(fù)責(zé)把人帶到指定地方，並負(fù)責(zé)組織他們充場(chǎng)，自己只需要當(dāng)天正常營(yíng)業(yè)即可」。

流量生意遍及線上線下

中國(guó)品牌研究院食品飲料行業(yè)研究員朱丹蓬認(rèn)為，雇人排隊(duì)在餐飲行業(yè)就是個(gè)潛規(guī)則，「請(qǐng)人排隊(duì)屬於餐飲行業(yè)自己造勢(shì)的行銷手段」。

什麼樣的餐飲品牌會(huì)雇人排隊(duì)？朱丹蓬分析稱，雇人排隊(duì)多是「網(wǎng)紅餐飲店」，這類店的特點(diǎn)是消費(fèi)人群多為年輕人，品類比較新、品牌比較新，缺乏品牌積澱，「通過雇人排隊(duì)可以快速積累品牌人氣。新開的店、『網(wǎng)紅店』、火過一段時(shí)間後營(yíng)業(yè)額下滑的店多會(huì)採(cǎi)取這種方式」。

除了「網(wǎng)紅」店鋪，樓市上也經(jīng)常有「房托」的存在。樓盤開盤時(shí)常出現(xiàn)過的排隊(duì)搶房現(xiàn)象，但隊(duì)伍中的「房托」比例絕對(duì)不小，只要細(xì)心觀察就能夠分辨出來?！改切┐┲R，喜歡跟人殷勤攀談，顯得專業(yè)又懂行的，八九不離十都是同行?！狗康禺a(chǎn)人士表示，每當(dāng)市場(chǎng)較低迷的時(shí)候，往往也就是「房托」現(xiàn)象多發(fā)的時(shí)候?！副热鐦鞘姓{(diào)控嚴(yán)厲的2010年底和2014年房地產(chǎn)市場(chǎng)成交走低期間，都有大量的『房托』，現(xiàn)象被披露出來?！?/p>

雇托排隊(duì)屬欺詐

「餐飲行業(yè)在開張前期需要製造這種『虛假繁榮』，因?yàn)檫@是消費(fèi)者的心理特點(diǎn)所致。消費(fèi)者的從眾心理很多時(shí)候是有效的行銷，大家會(huì)以為排隊(duì)長(zhǎng)的店一定就是不錯(cuò)的店。然而，過了一段時(shí)間後，還是需要靠產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)說話，餐飲需要口碑的積累，大家認(rèn)為好的，才是真的好」。朱丹蓬指出。

法律界人士提出，對(duì)雇托排隊(duì)的處罰，法律法規(guī)其實(shí)有明確規(guī)定?！肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得採(cǎi)用雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)，否則，可依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十六條予以處罰，即可以根據(jù)情節(jié)單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。而且，該辦法第十九條還規(guī)定，工商行政管理部門還應(yīng)將被處罰的商家記入失信「黑名單」，及時(shí)向社會(huì)公佈。endprint