李陽

摘 要：文章分析了在知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)信息時代知識員工的特點，對他們在企業(yè)中其他人無法取代的作用予以肯定。同時指出，由于知識員工自我實現(xiàn)的需求迫切希望能夠得到滿足，所以，他們處理事務(wù)的方式與傳統(tǒng)的方式有區(qū)別，文章對此進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟(jì)時代 知識型員工 管理

中圖分類號：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）11-252-02

知識型員工是美國學(xué)者彼得·德魯克首次提出這一概念的，他認(rèn)為知識型員工是指那些掌握和運用符號和概念、利用知識和信息工作的人?，F(xiàn)如今，知識型員工一般指從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識的活動，為企業(yè)（或組織）帶來知識資本增值，并以此為職業(yè)的人員。其本質(zhì)特征是擁有知識資本這一生產(chǎn)資料，是知識所有者。在知識推動經(jīng)濟(jì)，知識改變社會的時代中，我國的知識型員工群體規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，并廣泛地立足于各行各業(yè)之中，行業(yè)翹楚，龍鳳之才，數(shù)不勝數(shù)，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國防建設(shè)、社會進(jìn)步等有著不可替代、舉足輕重的作用。

知識型員工大多接受過高等教育與系統(tǒng)的專業(yè)教育，一般都具有較高的個人素質(zhì)和其他方面的能力素養(yǎng)，不僅對于專業(yè)知識，而且對非專業(yè)知識的認(rèn)知也相當(dāng)深刻，隨時能夠掌握最新的技術(shù)。由于其擁有知識資本，因而有很強(qiáng)的獨立性和自主性，一般都有自己的價值追求，有非常明確的奮斗目標(biāo)，自我實現(xiàn)愿望往往會比較強(qiáng)烈。由此可知，知識型員工更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作，渴望在工作中展現(xiàn)自我、證明自我、實現(xiàn)自我，并希望自身價值能得到社會的充分尊重和認(rèn)可。

知識型員工出于高度自信和自我實現(xiàn)的需求，通常具有挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)環(huán)境的強(qiáng)烈欲望。試想，一個敢于挑戰(zhàn)一切的人，要想讓他循規(guī)蹈矩，安于現(xiàn)狀，服從安排是何等的難事，知識型員工不好管理、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)愁也就容易理解了。下面筆者著重探討公司管理層和人力資源管理工作者重點關(guān)注知識員工的幾個方面。

一、知識型員工為何要對企業(yè)忠誠

當(dāng)今社會，企業(yè)要想成功，不僅僅是行業(yè)、資金、技術(shù)等，更重要的應(yīng)是全體員工特別是知識型員工對組織的忠誠而爆發(fā)出那種不屈不撓、勇于挑戰(zhàn)、實現(xiàn)理想的精神。忠誠是一種品德，更是一種能力。因為只有員工的忠誠才能使企業(yè)發(fā)展與壯大。比爾·蓋茨曾說：“這個社會不缺乏有能力有智慧的人，缺的是既有能力又忠誠的人。相比而言，員工的忠誠對于一個企業(yè)來說更重要。因為智慧和能力并不代表一個人的品質(zhì)，對企業(yè)來說忠誠比智慧更有價值。”國內(nèi)國外的優(yōu)秀企業(yè)，都離不開員工的忠誠。企業(yè)崇尚忠誠，將忠誠作為員工的第一標(biāo)準(zhǔn)。

（一）工作是上天賦予我們的使命

我們的生存之本——工作，我們幸福生活的基礎(chǔ)——工作，我們實現(xiàn)人生價值的平臺——工作，我們應(yīng)該心懷感激工作帶給我們的一切。社會上所有的人為了生活需要工作，為了更好地生活需要努力工作，為了能夠得到這個工作我們應(yīng)該感恩于這家公司，有它你才能飛，要珍惜你的工作。因此，必須忠誠于自己的公司，就是要對公司責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對工作恪盡職守，這是走向自己職業(yè)生涯成功彼岸的起點。因為幾乎所有事業(yè)有成的人，都是在忠誠于企業(yè)的前提下經(jīng)過努力工作而獲得成功的。與此同時，他們用忠誠和努力造就了企業(yè)的輝煌。

（二）優(yōu)秀人才未必能夠成就事業(yè)

是不是每一個優(yōu)秀人才都能夠成就一番事業(yè)呢？答案是否定的，根本的原因在于他們奮斗進(jìn)程中缺少忠誠。

1.沒有把忠誠當(dāng)作是一種義務(wù)。每一個優(yōu)秀的人在反思為何沒有成功的時侯，是否想到：我為企業(yè)盡心盡力是發(fā)自內(nèi)心的情感；我從不以報酬來衡量自己的付出；我對上司派遣的任務(wù)執(zhí)行沒有理由；我的失敗由我負(fù)責(zé)從不找借口；沉默是金，保守秘密。細(xì)細(xì)想想，以上這些我毫無保留地做到了嗎。

2.沒有完全與公司共命運。作為一名員工，不要忘了自己的角色，你需要為公司爭取利益，而不是為自己爭利益。一個公司，只有每個人都能做到“公司興亡，員工有責(zé)”，這樣的公司才能領(lǐng)先于同行，才能做大做強(qiáng)。如果每個員工都能主動擔(dān)責(zé)，公司哪能不興。對于一名員工，責(zé)任就是竭盡全力地完成公司交付給自己的任務(wù)。對責(zé)任是否能夠擔(dān)當(dāng)，從他的生活細(xì)節(jié)就可以看出。一個人所養(yǎng)成的生活習(xí)慣逐漸會變成了自己的生活常態(tài)，自然而然地也會成為工作作風(fēng)。試想，一個員工如果經(jīng)常不拘小節(jié)，斤斤計較，耍小聰明，不可避免地會與公司的利益發(fā)生沖突。責(zé)任怎擔(dān)當(dāng)，如何共命運？

3.沒有為榮譽而工作。榮譽是一種肯定和贊揚。只有崇尚榮譽，為榮譽而工作，這種境界應(yīng)該是我們每一個員工畢生追求的。因為，人的一生只有在不斷地被肯定與不斷地被贊揚中才能成長為對社會的有用之才。崇尚榮譽需要我們努力工作。就是全心全意、滿懷熱情地不但做好本職工作，而且力爭做到最優(yōu)；勇于承擔(dān)更多的責(zé)任，為公司排憂解難。崇尚榮譽需要我們嚴(yán)格要求。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度；對工作一絲不茍，對產(chǎn)品精益求精；嚴(yán)于律己，寬以待人；虛心學(xué)習(xí)，反思不足；知己者明，勝己者強(qiáng)。崇尚榮譽需要我們團(tuán)結(jié)奮斗。當(dāng)你成為公司一名員工時，就如同水手上船海里行，員工就是分布在各個崗位上的水手，只有大家同心協(xié)力，嚴(yán)密配合，聽從指令，方能安全前行，無懼風(fēng)浪。因崇尚榮譽而為之必將獲得榮譽，值得驕傲與自豪。假如你只是為車，為房，為錢，為一己私利而工作，何來榮譽。

（三）雖非精英，但也精彩

是不是所有忠誠的人都能成為精英？非也！知識型員工特別是年輕的知識性員工，他們往往胸懷抱負(fù)，滿腔熱情，忠誠企業(yè)，渴望成功，一心想把自己的聰明才智、滿腹學(xué)識在公司給予的平臺上盡情揮灑。忠誠勝于能力，但無法取代能力。忠誠是靠能力展現(xiàn)的，但你的能力足以撐起一番事業(yè)嗎？你能夠?qū)⑺鶎W(xué)的專業(yè)知識，結(jié)合公司實際境況，把產(chǎn)品做到極致，把市場做大做強(qiáng)嗎？你能夠與同事相處融洽，相互寬容與理解，互相幫助增進(jìn)感情，組成團(tuán)隊同舟共濟(jì)，創(chuàng)造奇跡嗎？你能夠……有人行，但不是所有的人都行。與此同時，老板是否識才、愛才、辨才、用才，把知識員工放到一個適合的位置上，也是影響其發(fā)展的重要因素?？偨?jīng)理只有一個，成功者只是少數(shù)，我們大部分人都從事著平凡的工作，只要我們盡心盡力，恪盡職守，做好本職工作，在這平凡的世界里，就能活出不平凡的人生。雖非精英，但也精彩。

員工忠誠于公司，不是公司的規(guī)章制度能夠做到的，而是在員工與公司共同合作、相互忠誠的基礎(chǔ)上慢慢建立起來的，在這個過程中，既要員工對公司忠誠，也要公司對員工忠誠。辯證地來看，忠誠是雙向的，公司對員工的忠誠更應(yīng)該優(yōu)于員工忠誠于公司，公司自己首先要用一些能夠體現(xiàn)忠誠的具體行為來贏得員工對公司的忠誠，這才能夠真正實現(xiàn)雙贏。

二、知識型員工如何正確對待跳槽

現(xiàn)在的知識型員工出生在改革開放的時代，他們的思想觀念、價值觀念隨著東西方文化交織滲透而發(fā)生轉(zhuǎn)變，最突出的特征就是藐視權(quán)威、個性張揚、惟我獨尊、跳槽辭職等。職場中知識型員工的頻繁跳槽，既可能對產(chǎn)品造成影響，還可能使公司的發(fā)展受到影響，又可能核心技術(shù)被帶走，甚至可能又多一個行業(yè)競爭對手，有時確實讓公司苦不堪言。

（一）這山望著那山高

許多知識型員工由于生長環(huán)境優(yōu)越，自我感覺良好，角色定位不準(zhǔn)，認(rèn)為自己有學(xué)歷，甚至是高學(xué)歷，應(yīng)該干一些技術(shù)含量高的工作，或在層級高一點的崗位，體面的職位，較高的薪水。只要工作不順心，如：工作已經(jīng)不感興趣，有錯受到領(lǐng)導(dǎo)批評，同事之間產(chǎn)生矛盾，經(jīng)常遇上超時加班等，就覺得心不隨意，認(rèn)為單位不合適，立即辭職走人。

那座山后是什么，其實還是山。從基層做起，從一線做起，從最基本的工作做起，這是每個職場中人必走之路。你的離去并非是職場生涯的最佳選擇。沒有慎重考慮的跳槽萬萬要不得。相反，要靜下心來，好好想一想，明白一個道理：公司不是你家。只有踏踏實實做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，在合適的崗位上做精技術(shù)，做透業(yè)務(wù)，在提升自身能力同時也會正確、合理地認(rèn)知自身價值，公司將會肯定你對公司的所作所為，才有可能給你一個更大的平臺。

（二）企業(yè)前景未看到

曾幾何時，知識員工身不由己地處于一個小企業(yè)、小公司、小部門時，你可能會想如此小的天地，如何讓我馳騁，迫于生計，暫留于此，一旦有機(jī)會，定將飛出去。難道你忘了千里之行始于足下，從自己做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，從日常生活的一點一滴做起，做任何事情，都要腳踏實地，不能虛度光陰，要為實現(xiàn)自己的理想而不懈努力。難道你就沒有想過，我一定要用自己的才識與卓見，智慧與能力，與志同道合戰(zhàn)友們一齊把這個小做大，把這個弱做強(qiáng)。想當(dāng)年，張瑞敏與海爾，馬云與阿里巴巴，他們當(dāng)時并不大，也不強(qiáng)?？扇缃?，已今非昔比，世人皆知。

（三）工資待遇不如意

進(jìn)出公司隨意，只因為工資太低。作為一名知識員工，要牢記自己的角色，為公司創(chuàng)造利潤，而不是讓你獲取利潤。只有公司發(fā)達(dá)，你才能夠發(fā)達(dá)，只有公司的正常發(fā)展和盈利的增加，你的薪水才能增加，如果公司不賺錢，哪里有你的豐厚薪酬，哪里有你的發(fā)展空間。因此，每一位知識員工，都必須擺正個人和公司的關(guān)系。公司是施展個人才華、實現(xiàn)理想抱負(fù)的舞臺，公司的發(fā)展離不開每位知識員工的辛勤勞動，員工這種勤勞付出就是自我價值實現(xiàn)的過程，也是公司蒸蒸日上的過程，二者共生共榮、密不可分。每一位知識員工，都必須明白一個道理：個人的力量是有限的，就像一滴水，只有融入大海，才會巨浪滔天。假如公司不盈利，公司如何發(fā)展，每個員工靠什么生活，如何為社會服務(wù)呢？每個知識員工的職責(zé)和使命就是都要合法地全力以赴地去為公司創(chuàng)造更多利潤，你的付出與你的所得是成正比的。

（四）人際關(guān)系難處理

不管做什么工作都離不開與人相處。在今天的公司里面，服從應(yīng)該成為員工的第一要務(wù)。無數(shù)事例警示，因為員工不服從、執(zhí)行能力差而導(dǎo)致公司衰敗。有些員工對上司的指令“對的就服從，錯的就不服從”，那誰來判斷你的判斷是對還是錯，難道你比上司還權(quán)威。瞧不起上司，認(rèn)為上司也會犯錯，二者配合不暢，指令難以貫徹。同事之間性格各異，業(yè)務(wù)水平參差不齊，報酬待遇各不相同，難免有時磕磕碰碰，有些員工難以適應(yīng)，遇事難溝通，相處不融洽，工作受影響。因此，知識員工一定要謹(jǐn)記，服從不服從不是自己個人的事。服從，不是你想聽就聽、不想聽就不聽，它關(guān)系到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)計劃能否一以貫之地得到執(zhí)行，是公司有效管理員工的必要條件。所以，你必須服從你的上司，必須服從你的老板，必須服從你的公司，而且是無條件的、沒有任何借口的服從，可以在事后再向領(lǐng)導(dǎo)反映、陳述自己的意見。同事之間一定要融洽相處，求同存異，多些寬容，相互理解，增進(jìn)感情，形成團(tuán)隊，共同奮斗。

知識員工的頻繁跳槽固然給公司造成一些影響，但跳槽足以引起公司決策層的高度重視：為什么他要離我而去？領(lǐng)導(dǎo)們一定要認(rèn)清知識員工對公司所起的不可估量的作用，他們的去留甚至可以影響公司的未來，改革創(chuàng)新用人機(jī)制，尊重他們的個性，理解他們的訴求，相互以誠相待，讓他們個人價值觀融入公司文化中。去與留，得與失，二者皆明。

當(dāng)今世界，已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)信息時代，社會競爭愈益激烈，要想贏得競爭，必先贏得知識型員工，才能贏得生存發(fā)展的先機(jī)，公司才能發(fā)展壯大。正是如此，現(xiàn)代人力資源管理的核心內(nèi)容就是知識型員工的管理。如何管理好能夠創(chuàng)造財富的智力資本，是擺在我們每一位人力資源管理工作者面前的難題。只有在實踐中不斷地摸索與完善，使知識員工心甘情愿地釋放出更大的能量，創(chuàng)造出巨大的財富，才能確保企業(yè)健康有序地發(fā)展，讓社會和諧與人民幸福，從而加快實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢。

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（作者單位：太原市熱力公司 山西太原 030000）

（責(zé)編：若佳）