向文欣

摘 要：隨著科技的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)得到了飛速的發(fā)展，各種電子產(chǎn)品日益普遍，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)呈指數(shù)型增長，數(shù)據(jù)增長也成為人們面臨的嚴(yán)峻問題。經(jīng)濟全球化需要企業(yè)家更高效地服務(wù)于客戶，滿足客戶的需求，以形成雙贏的局面，而實現(xiàn)這一目標(biāo)的平臺就是電子商務(wù)。電子商務(wù)是未來經(jīng)濟發(fā)展的主要渠道，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來辦公。同時，電子商務(wù)可以更快速、更高效地尋找到合適的合作伙伴，擴大企業(yè)的銷售規(guī)模。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；數(shù)字媒體；電子商務(wù)；應(yīng)用

中圖分類號：F713.36 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）31-0167-02

電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)的便利性來開展的商業(yè)活動，它得以發(fā)展的主要原因是可以利用工具查看客戶的歷史數(shù)據(jù)，了解客戶的喜愛傾向。隨著互聯(lián)網(wǎng)各方面科技的成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式開始出現(xiàn)。所謂面向電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，是指在商務(wù)活動中深入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，但是與傳統(tǒng)商業(yè)活動相比，電子商務(wù)系統(tǒng)具有更有特色的特點。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下電子商務(wù)的模式

電子商務(wù)可以分為B2C、B2B、C2C、C2G等幾種模式。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2010年，B2B電子商務(wù)交易額為4萬億元，這一比例占到總體的80%。以Trade X Change通用汽車公司為例，應(yīng)用B2B不僅極大地滿足自身的業(yè)務(wù)需求，同時還與3萬家企業(yè)存在合作關(guān)系，方便了合作公司。公司在網(wǎng)上交易時，只需要支付交易總額的1%作為手續(xù)費，就可以完成合法交易。有專家聲稱，因為這1%的影響，通用汽車每年會增加50億美元的收入。所以，一些傳統(tǒng)的B2C企業(yè)開始向B2B方向轉(zhuǎn)化。不過這些剛轉(zhuǎn)化的企業(yè)只能是通過互聯(lián)網(wǎng)完成網(wǎng)上訂單，但是，從企業(yè)到客戶或者代理商之間的承載物依舊是物流，這會影響企業(yè)的發(fā)展。還有一些公司通過B2B建立起互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，為需要合作的公司牽線搭橋。B2B其實并不是一種服務(wù)單位，或者說它不是任何實物，更不會是任何產(chǎn)品，只是一個平臺，需要在市場上尋求賣家或者買家的人或企業(yè)可以通過這個平臺來尋找合適自己的合作伙伴，B2B更像是“婚介”，只負(fù)責(zé)介紹，不負(fù)責(zé)交易具體事宜。

B2B和C2C認(rèn)為發(fā)展空間不足，但是逐漸消亡的C2C的轉(zhuǎn)變反映了我國電子商務(wù)不斷進步的事實。比如淘寶，在由C2C轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C過程中不但沒有沒落，反而不斷在壯大，目前淘寶也是我國唯一一個可以影響到國家經(jīng)濟的私營企業(yè)。就現(xiàn)在的情況來看，淘寶的發(fā)展空間依舊很大，淘寶對人們生活的影響還在不斷增加，或許若干年后，淘寶會發(fā)展成為我國產(chǎn)業(yè)的支柱。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下電子商務(wù)活動的特點

一是從數(shù)據(jù)源角度看，數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)更多方面的信息，所處理的數(shù)據(jù)更復(fù)雜，得到的結(jié)果也會更全面、更有代表性；二是從所處環(huán)境看，分布性廣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、信息更加碎片化是現(xiàn)代電子商務(wù)所具有的特征。

數(shù)據(jù)的安全必須要得到有效的保護，同樣隱私也要受到相同的保護。在系統(tǒng)中，應(yīng)用數(shù)字傳媒技術(shù)以及處理系統(tǒng)等問題還沒有考慮。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代下數(shù)字媒體在電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題

1.顧客交互形式單調(diào)。在商務(wù)網(wǎng)站與顧客進行溝通時，雙方所要交流的信息都需要通過文字來表達，雖然可以用表情，但是表情表達的是心情，文字才能傳達最基本的信息：消費者對商品信息有疑問時，需要詢問客服相關(guān)的信息；交易完成后，消費者需要對商品的各方面進行反饋；商家查看消費者反饋回來的信息也是通過閱讀文字，文字的輸入會增加交易的時間，輸入過多的文字也會增加消費者的負(fù)擔(dān)，也會在一定程度上增加交易的復(fù)雜性。但是，視頻數(shù)字媒體很好地解決了這個問題，可以減輕消費者的文字負(fù)擔(dān)，交流更方便，同時對商品也會有更直觀的觀察，而不是只通過圖片了解。然而，我國的網(wǎng)絡(luò)速度平均比較慢，這就給視頻數(shù)字媒體在電子商務(wù)中的應(yīng)用和普及帶來阻礙。

2.商品展示手段單一。通過對淘寶、京東等大型電子商務(wù)網(wǎng)站的分析可以得出，商品基本信息的展示比較單一。商品信息基本上都是通過圖片和文字來展現(xiàn)給消費者的，圖片角度比較多，有利于消費者度商品的外觀做出準(zhǔn)確判斷，文字的描述比較全面，能夠?qū)⑸唐返闹匾畔⒍急磉_出來，可以讓消費者更好地了解商品的性能。但是，這種展示方法比較單一，消費者只能通過視覺來判斷是否值得，不像傳統(tǒng)交易那樣可以了解商品真實使用情況。比如說，在選購衣服或者鞋子的時候，消費者不能像在商場那樣試穿，只能用尺寸來衡量是否合身，自己適不適合那種類型并不能看出，缺少人與商品的互動。為了了解更多的信息，消費者只能通過閱讀過多的圖片和文字，這樣會花費消費者大量的時間，也比較考驗消費者的耐心，不利于物品的出售。

四、互聯(lián)網(wǎng)時代下數(shù)字媒體技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

1.虛擬現(xiàn)實技術(shù)。虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality）簡稱VR技術(shù)，是現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。虛擬現(xiàn)實技術(shù)就是設(shè)計一臺計算機，它不僅具有一般計算機所具有的視覺感知，還有聽覺感知、觸覺感知、運動感知，甚至還包括味覺、嗅覺、感知等。理想的虛擬現(xiàn)實應(yīng)該具有一切人所具有的感知功能，這種技術(shù)可以為消費者提供非常大的便利。例如可以試穿衣物，可以直觀地看出試穿效果，甚至可以通過觸覺感受得到，給消費者帶來了方便。將虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用在電子商務(wù)上，可以給用戶提供更奇妙的體驗。人們的日常購物生活中，如果可以應(yīng)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，就會改變消費者對周圍環(huán)境、時間感知的錯誤，甚至可能改變消費者對世界的態(tài)度。虛擬現(xiàn)實技術(shù)帶給人們的真實體驗，不僅可以帶給人們身臨其境的感受，還可以使商品更加真實，消費者對商品的體驗也更加完美。虛擬現(xiàn)實技術(shù)已經(jīng)支持語音控制，這更是便利了人們操縱虛擬現(xiàn)實技術(shù)的步驟。但是，虛擬現(xiàn)實技術(shù)并沒有在電子商務(wù)界得到廣泛應(yīng)用，目前它還存在著許多尚未解決的問題，二者應(yīng)用還只屬于設(shè)想。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計多元化。網(wǎng)站需要有最基本的構(gòu)架，電子商務(wù)網(wǎng)站需要根據(jù)自身的特點設(shè)計框架，在框架上將商品信息等內(nèi)容進行填充。只有網(wǎng)站內(nèi)容充實，符合消費者心理，才可以為消費者帶來更好的用戶體驗。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站需要根據(jù)自己的需要設(shè)計網(wǎng)站構(gòu)架，網(wǎng)站構(gòu)架設(shè)計好之后，填充計劃展示內(nèi)容，填充需要根據(jù)商品定位、主要消費人群進行設(shè)計。將多媒體信息技術(shù)引入到網(wǎng)站設(shè)計過程中，網(wǎng)站設(shè)計更加趣味、更合理、更能符合消費者的心理。網(wǎng)站形象化、多樣化，可以帶給消費者更好的消費體驗。endprint

五、實現(xiàn)數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用建議

1.提高網(wǎng)速。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年第四季度世界平均網(wǎng)速同比提升了4 900，全球網(wǎng)速最快的國家是韓國，日本排在第三位，而中國大陸僅僅排在第90位。全球網(wǎng)速平均速度位11.7Mbps，而中國大陸的平均網(wǎng)速只有1.4Mbps，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界水平。可以看出，雖然我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度很快，網(wǎng)速增長速度也比較快，但是在世界上還是處于低水平，我國的電子商務(wù)行業(yè)要想大力發(fā)展，網(wǎng)速將成為不可避免的“絆腳石”。這就會影響到消費者在網(wǎng)站上的使用體驗，網(wǎng)速太慢，則加載不出來網(wǎng)站上的全部信息，只能加載出文字，對于圖片和視頻，消費者就不能即時看到，商品的具體外貌也就不得而知。

2.培養(yǎng)數(shù)字媒體人才。隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，數(shù)字傳媒企業(yè)越來越多，許多國外企業(yè)和個人都看到了中國大陸的發(fā)展價值，紛紛到內(nèi)地企業(yè)進行投資，所以就需要大量的數(shù)字媒體人才進行工作。雖然我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展很快，但是由于起步比較晚，相關(guān)的課程培訓(xùn)和教育都需加強，該方面的人才出現(xiàn)比較大的缺口。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)數(shù)字傳媒人才在各方面都與企業(yè)要求存在一定的差距。如果想要勝任這類工作，不僅需要具有從業(yè)資格，還需要進一步的培訓(xùn)和實踐鍛煉。

為了培養(yǎng)這方面的人才，大多數(shù)高校都已經(jīng)開設(shè)數(shù)字傳媒和藝術(shù)設(shè)計的課程。但是，這類學(xué)生畢業(yè)后所掌握的知識并不會融會貫通，而只是停留在基礎(chǔ)層面上，沒有過硬的綜合素質(zhì)。因此，部分學(xué)生就會選擇在校外報名培訓(xùn)班，導(dǎo)致該行業(yè)逐漸火爆。但是培訓(xùn)班也有一定的問題，對學(xué)生的培訓(xùn)都是針對學(xué)生比較弱的方面，或者是只講某一方面，這樣培訓(xùn)出來的學(xué)生依舊是不能滿足行業(yè)的要求。數(shù)字媒體人才短缺的另一個原因就是轉(zhuǎn)業(yè)。精通數(shù)字傳媒的人才在企業(yè)工作若干年后，就會從工作人員過渡為管理人員，而新招聘的工作人員培養(yǎng)成精通專業(yè)型人才又十分不易，好不容易培養(yǎng)出的人才卻要離開最需要的崗位，人才銜接連不上?？偟膩碚f，我國極度缺乏數(shù)字媒體人才，培養(yǎng)緩慢，但是需求量不斷增加。

六、結(jié)語

電子商務(wù)是新興的，而且是在不斷發(fā)展的一種現(xiàn)代化商業(yè)模式，出現(xiàn)于20世紀(jì)末，在21世紀(jì)得到飛速的發(fā)展，并且給人們展示出巨大的商業(yè)價值。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活方式已經(jīng)得到改變，電子商務(wù)就是適應(yīng)人們的改變而產(chǎn)生的，電子商務(wù)會有非常光明的前途，也是以后數(shù)字化社會發(fā)展的基礎(chǔ)。數(shù)字傳媒和電子商務(wù)相結(jié)合，未來的發(fā)展空間不可限量，商業(yè)價值不可估量。在若干年后，電子商務(wù)行業(yè)將會顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式，改變?nèi)藗兊馁徫锓绞?，為人們的生活帶來極大的便利，促進電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。

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[責(zé)任編輯 史麗麗]endprint