孫延

摘 要：隨著微信技術的不斷成熟，其商業(yè)化程度也有了明顯的提高，在各個領域都得到了廣泛的應用。通過分析微信技術在O2O汽車營銷中的應用情況，就如何提高微信技術下的O2O汽車營銷策劃和推廣能力提出幾點建議。

關鍵詞：微信技術；O2O；汽車營銷；應用

中圖分類號：F426.471 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）31-0080-02

隨著移動互聯(lián)網的不斷發(fā)展，智能手機已經成為人們日常生活中必不可少的工具。各種移動終端能夠充分利用碎片化的時間，方便客戶獲取信息，尤其是在人們生活節(jié)奏不斷加快的今天，移動終端的覆蓋率和規(guī)模已經超過了電腦。如何實現微信技術與O2O汽車營銷的深度融合，提高營銷能力和水平，是當今汽車行業(yè)面臨的一個重要課題。

一、微信技術與O2O營銷模式

O2O營銷模式也叫作離線營銷模式，通過線上與線下有機結合，實現線上營銷線下經營、線上購買線下消費的新型模式。這種現代移動網絡技術與現代營銷相融合的趨勢已經成為未來發(fā)展的主流，為餐飲、娛樂、汽車營銷等各個領域帶來了更多的資源和機會。O2O營銷模式的優(yōu)勢主要在于以下幾個方面：對于用戶而言，O2O營銷模式能夠方便用戶獲取商家和服務信息，同時信息更加豐富、全面、及時；方便用戶進行在線咨詢，實現用戶和商家的良性互動；通常線上商品和服務具有一定的優(yōu)惠和折扣，能夠使用戶以更加低廉的價格獲取商品和服務。對于商家來說，O2O營銷模式也具有很多特點，例如，能夠獲得更多的宣傳和展示機會；能夠增加吸引更多潛在客戶到店消費；線上交易數據有利于商家進行客戶跟蹤和消費行為分析；能夠深入、及時地了解潛在客戶的需求，從而制訂有針對性的營銷計劃；通過平臺與客戶進行溝通，能夠更加了解客戶的消費心理和自身產品的優(yōu)勢以及不足；根據線上訂單進行生產，能夠降低成本，減少庫存壓力和資源浪費；極大地消除了地理位置對店鋪的消極影響，縮減了租金支出等。

隨著O2O營銷模式的逐漸成熟以及移動互聯(lián)網的發(fā)展，手機已經成為第一大互聯(lián)網接入設備，甚至已經超過了電腦，移動網民的規(guī)模迅速增長，促進了移動電子商務的發(fā)展。在眾多的移動端APP中，微信是其中最具有代表性的，據統(tǒng)計，微信的用戶已經超過5億人，其中有1億人以上的日均活躍用戶，而且這個數字還在不斷增加。微信的龐大用戶群體使其商業(yè)化成為了可能，從微信4.0開始，其商業(yè)潛力就已經受到社會各界的關注。隨著微信5.0的推出，其商業(yè)化程度進一步加深，微信已經成為零售商家除柜臺、網站、手機APP以外的第四個重要營銷平臺。通過朋友圈、微信公眾平臺、微店等功能，實現微信與O2O的有機融合，最大程度地發(fā)揮微信的優(yōu)勢和O2O營銷模式的強大發(fā)展?jié)摿?，推動商品銷售環(huán)節(jié)的轉型和升級。

二、微信技術在O2O汽車營銷中的應用

1.微信公眾平臺在O2O汽車營銷中的應用。微信公眾平臺在O2O汽車營銷中發(fā)揮了巨大的作用。首先，什么是微信公眾平臺？微信公眾號是主要面向名人、媒體、企業(yè)、政府等機構推出的合作推廣業(yè)務，通過微信進行品牌推廣活動，能夠有效地提高企業(yè)的影響力和品牌知名度，具有良好的宣傳效果和推廣效果。汽車營銷企業(yè)可以建立公眾號，推送消息，與訂閱用戶進行交流和互動。一方面，通過掃描二維碼關注公眾號享受折扣等活動，將實體店內消費的用戶導入到公眾平臺，不僅有利于對用戶的后續(xù)跟蹤和質量服務，還有利于培養(yǎng)用戶的忠誠度，增加用戶黏度。另一方面，通過推送店鋪產品和店鋪活動信息，吸引用戶到店消費，同時在線訂購的功能，為用戶提供了極大的便利。微信營銷的另一個特點即“病毒式”營銷，用戶能夠通過朋友圈、名片分享等方式將公眾號給朋友，因此，在汽車營銷中，應注重提高其活動策劃能力，鼓勵用戶進行分享。在推送內容上，公眾號支持圖片、文字、語音、視頻等多種形式，應結合消費關注的熱點，介紹最新的汽車科技、科普汽車知識、建立車友會、組織線下車友活動等，增加公眾號的趣味性。此外，還可以推送特惠洗車、加油打折、車險、路況查詢、汽車商城、在線看車、汽車維修和保養(yǎng)等方面的消息，提高公眾號的實用性，培養(yǎng)用戶的忠誠度。在消息回復方面，主要應分為人工回復和自動回復兩種。企業(yè)在推送消息后，可以根據用戶關注度較高的問題和關鍵詞，進行自動回復設置，方便客戶進一步了解相關產品和服務。及時解決客戶的問題，建立良好的用戶和企業(yè)關系，促進消費。此外，人工回復功能也特別重要，在O2O汽車服務營銷中，客戶會存在各種各樣的問題，自動回復無法滿足客戶的要求。因此，應建立完善的人工客服團隊，對客戶的問題進行及時解答，使客戶更加全面、深入地了解公司品牌和服務，增強客戶的滿意度，取得客戶的信賴。

2.微店在O2O汽車營銷中的應用。除了微信公眾平臺，微店在O2O汽車營銷中的應用也比較廣泛，其本質即利用微信網絡平臺，開設網絡店鋪。同淘寶等網店相比，由于微店在店鋪裝修設計中不需要花費資金，并且不需要繳納保證金，因此，具有一定的成本優(yōu)勢。近年來，微店的注冊用戶和訪問量逐漸增加，成為一種新型的電商平臺。通過微店，客戶能了解到經銷商的信息介紹、車型報價、熱門促銷活動、店鋪位置和其他基本信息等。在新車上市推廣時，可以使用戶第一時間了解新車的車型、性能、設計和報價等信息，有針對性地策劃新車營銷活動，配合微信公眾平臺，鼓勵用戶分享信息參與優(yōu)惠活動，增加朋友圈熱度。在售后方面，微店可以直接運用微信平臺進行售后服務，減少客戶在售后服務和保障方面的顧慮，方便客戶隨時咨詢問題，避免不必要的麻煩。在交易方式上，通過微信平臺進行線上預定，交易過程更加快捷、簡便，實用性和可操作性強。隨著越來越多的商家進駐微店，微店的功能也會越來越完善，成為O2O汽車營銷的新模式。

三、微信技術下O2O汽車營銷的策劃和推廣

1.加強微信線上平臺推廣。以公眾平臺為基礎，加強網絡資源的開發(fā)和整合，深入挖掘各種信息，綜合利用其他工具和平臺，進行微信線上平臺的營銷和推廣，提高O2O 汽車服務營銷的競爭能力和品牌影響力，提高品牌知名度，提升企業(yè)信譽和形象。首先，應提高微信公眾平臺的熱度，使更多的人關注公眾微信號。在微信公眾平臺中，應充分利用信息資源和網絡資源。例如，通過企業(yè)微博等進行宣傳，在微博頭像、界面以及發(fā)布的博文后，留下公眾平臺的微信號，并貼上公眾號的二維碼，實現粉絲的引流。同時，在官網首頁、企業(yè)論壇、企業(yè)博客、QQ群等其他平臺，向粉絲群體推廣自己的公眾平臺，增加關注數量。還可以在日常推送的文章后附上公眾號和二維碼，鼓勵用戶轉發(fā)朋友圈或分享給其他好友。此外，除上述推廣方式外，O2O 汽車服務營銷平臺還可以與其他微信公眾號進行合作推廣，借助其他微信公眾平臺增加客戶群體數量，實現互利共贏的目標。在平臺的日常維護中，首先應保證內容推送的豐富性、及時性、趣味性，關注熱點話題，選擇用戶更加關心的內容進行編輯和推送，保證內容推送的頻率以及持續(xù)更新的能力。在信息爆炸時代，人們對信息的及時性和信息的質量也有了更高的要求，只有保持高質量的內容推送，才能獲得用戶的青睞和認可。在活動的策劃上，應積極開展優(yōu)惠活動，可以鼓勵用戶進行朋友圈分享取得參加活動的資格，還可以鼓勵用戶到店體驗，為到店消費的線上用戶提供優(yōu)惠和折扣。最后，企業(yè)還應做好客戶群體的相關需求分析工作，根據后臺生成的數據，了解客戶關注的熱點和需求，對平臺和產品的滿意程度和建議等，從而提高微信公眾平臺的服務效率，發(fā)揮其營銷優(yōu)勢和作用。endprint

2.注重線下微信推廣工作。O2O 汽車服務營銷應將線上推廣與線下推廣有機結合，共同提高客戶群體的數量。有針對性地策劃汽車服務營銷的線下活動，可以根據線上相關事項和用戶消費需求、消費心理分析，找準活動的切入點，組織線下關注公眾號優(yōu)惠活動，增加線上平臺的用戶。準備一些實用性較強或美觀的裝飾性小禮物，例如汽車掛架、洗車優(yōu)惠卡、加油折扣卡等，鼓勵更多的人掃描二維碼，關注微信公眾平臺。在掃描二維碼的客戶中，很大一部分對汽車服務營銷平臺抱著了解的態(tài)度，是企業(yè)需要發(fā)展和培養(yǎng)的潛在客源。做好這一部分客戶的相關分析和服務工作，能夠將其轉化為忠實用戶或粉絲，為后期的 O2O 汽車營銷提供基礎。此外，在O2O 汽車服務營銷工作的開展過程中，應注意線上活動與線下活動相結合，保持活動的同步。在線下客戶進行消費時，應向客戶介紹企業(yè)的相關優(yōu)惠政策，例如，關注微信平臺，或轉發(fā)一條朋友圈，就能享受折扣和優(yōu)惠等。通過組織活動，將實體店和微信公眾平臺緊密聯(lián)系在一起。

3.做好微信平臺的推廣。在O2O模式的汽車服務營銷中，還應該注重微信平臺客戶資源的全方位推廣。加強微信營銷和推廣能力，做好已有客戶的服務工作。通過微信公眾平臺的消息推送功能，向客戶宣傳企業(yè)的最新動態(tài)信息以及行業(yè)的發(fā)展情況，展示企業(yè)文化和企業(yè)的精神風貌，樹立良好的企業(yè)形象。使用戶能夠信任企業(yè)品牌，信賴企業(yè)產品。加強數據的分析和挖掘，真正了解客戶的消費心理和需求，有針對性地完善企業(yè)服務，改善商品設計，滿足客戶的多樣化、個性化需求，使客戶群體轉化為粉絲群體，成為企業(yè)發(fā)展的基礎和動力。

四、結語

綜上所述，隨著微信技術的不斷成熟，其商業(yè)價值受到越來越多的關注和重視，微信市場已經成為商家競爭的新戰(zhàn)場。微信技術與O2O 汽車服務營銷的結合已經成為未來汽車營銷發(fā)展的必然趨勢。目前，微信公眾平臺、微店等已經在O2O 汽車營銷中獲得了廣泛的應用。因此，面對激烈的市場競爭，應加強微信線上推廣、線下推廣以及平臺本身的推廣，提高客戶群體數量和質量，促進企業(yè)營銷能力的全面提升。

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[責任編輯 陳麗敏]endprint