李永明

摘 要：本文通過對現(xiàn)有五年制高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的研究，選擇電子商務(wù)典型企業(yè)開展了崗位的調(diào)研以及企業(yè)對人才的需求分析，以電子商務(wù)崗位分層為切入點，研究基于“就業(yè)崗位層次”電子商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建，提出了基于“崗位分層”設(shè)置的五年制高職電子商務(wù)專業(yè)的課程體系構(gòu)建思路和方案。

關(guān)鍵詞：五年制高職 電子商務(wù)專業(yè) 專業(yè)課程體系 就業(yè)崗位分層

筆者對杭州、南京、無錫等電子商務(wù)行業(yè)比較發(fā)達(dá)地區(qū)的電子商務(wù)企業(yè)的崗位設(shè)置進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研企業(yè)數(shù)量或部門超過20家，其中對無錫地區(qū)的企業(yè)主要通過走訪方式開展調(diào)研，其他地區(qū)的調(diào)研主要通過畢業(yè)生就業(yè)校企聯(lián)系，采用電話或郵件的方式進(jìn)行調(diào)研。

一、電子商務(wù)企業(yè)一般崗位設(shè)置情況

按照目前從事電商的人員比重與崗位比重，電商企業(yè)可以分為生產(chǎn)類、商貿(mào)類和服務(wù)類三類。調(diào)查結(jié)果顯示，在生產(chǎn)類企業(yè)中，電子商務(wù)主要應(yīng)用于市場調(diào)查、發(fā)布企業(yè)信息等業(yè)務(wù)領(lǐng)域：在商貿(mào)類企業(yè)中，電子商務(wù)主要應(yīng)用于商業(yè)信息處理、資金結(jié)算以及商品配送等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在服務(wù)類企業(yè)中，以提供第三方電子商務(wù)服務(wù)為主，電子商務(wù)活動主要涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)）和商貿(mào)信息服務(wù)（商務(wù)平臺服務(wù)）兩個方面。

根據(jù)調(diào)查研究，筆者發(fā)現(xiàn)80%以上的電子商務(wù)類企業(yè)主要設(shè)置崗位有運營、市場、客服、倉儲、技術(shù)、美工等六大類，另外還有部分企業(yè)細(xì)分設(shè)置了法律事務(wù)、產(chǎn)品、網(wǎng)站運營、文案策劃、網(wǎng)絡(luò)安全等崗位。

筆者還發(fā)現(xiàn)，電商行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用范圍非常廣泛，各類電商企業(yè)崗位及任職要求不一、層次繁多，電子商務(wù)部門崗位設(shè)置寬泛，未來發(fā)展方向涉及廣泛。

二、五年制高職電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置情況

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才是復(fù)合型的，既要有商貿(mào)和經(jīng)濟(jì)相關(guān)知識，又要懂得計算機(jī)技術(shù)和管理知識。在目前商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的時期，電子商務(wù)專業(yè)人才方案和課程體系也在不斷演變。

五年制高職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是德、智、體均衡發(fā)展，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，具備電子商務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)理論知識，會使用常見電子商務(wù)平臺，能熟練進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容編輯，掌握客服技巧，具備電商網(wǎng)站運營的工作能力，能適應(yīng)在電子商務(wù)企業(yè)、一般商業(yè)企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯、客戶服務(wù)等崗位需要的技術(shù)技能型人才。

根據(jù)這樣的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，一般電子商務(wù)專業(yè)課程體系通常由三大模塊組成。第一，基礎(chǔ)素養(yǎng)模塊，一般由語文、數(shù)學(xué)、英語、計算機(jī)基礎(chǔ)、公共德育課、職業(yè)生涯規(guī)劃等通用能力培養(yǎng)課程構(gòu)成。第二，職業(yè)技能模塊，一般由電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、國際貿(mào)易實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)法律法規(guī)等電商行業(yè)基礎(chǔ)職業(yè)能力課程構(gòu)成。第三，崗位能力模塊，一般由電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、文案設(shè)計、客戶服務(wù)等崗位實踐能力課程構(gòu)成。

三、當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的主要問題

目前中職、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)，存在三個主要問題。

第一，專業(yè)就業(yè)崗位定位寬泛。當(dāng)前電子商務(wù)和物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的制造型企業(yè)、商業(yè)企業(yè)以及服務(wù)業(yè)紛紛開展電商運營，產(chǎn)生巨大的人才需求。而電子商務(wù)領(lǐng)域的繁榮，給物流、營銷、倉儲等和電子商務(wù)運營配套的衍生服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會。電子商務(wù)專業(yè)人才的就業(yè)方向?qū)⒎浅挿?，但課程體系設(shè)置的限制，將決定學(xué)生將來就業(yè)的局限性。

第二，專業(yè)就業(yè)崗位對人才軟能力、硬技術(shù)的結(jié)合度不強(qiáng)。電子商務(wù)行業(yè)和衍生行業(yè)的迅猛發(fā)展，對電子商務(wù)從業(yè)人員提出了更多要求。電子商務(wù)從業(yè)人員，既要具備網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)頁設(shè)計、圖像處理等“硬”技術(shù)，又要具備商務(wù)人才“軟”特質(zhì)，如營銷、文案、管理等能力。目前電子商務(wù)中、高職人才培養(yǎng)方案，多數(shù)呈現(xiàn)的是要么偏“軟”能力培養(yǎng)，要么偏“硬”技術(shù)培養(yǎng)，相互融合比較低。

第三，人才培養(yǎng)的層次定位不準(zhǔn)確、不明確。中職、五年制高職、普通高職、本科等不同層次電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)目標(biāo)區(qū)分度很不清晰，相互重合，尤其是中職和五年制高職電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)非常接近，完全沒有體現(xiàn)五年制高職的特色。

四、基于“崗位分層”的五年制高職電子商務(wù)專業(yè)課程構(gòu)建思路

基于“崗位分層”的五年制高職電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置，必須立足于就業(yè)崗位需求與職業(yè)能力解析，研究五年職高職課程體系設(shè)置的聚焦點，形成軟能力、硬技術(shù)兼?zhèn)洌哂形迥曛聘呗毺厣碾娮由虅?wù)專業(yè)課程體系。

中高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生一般三年內(nèi)的就業(yè)崗位主要有十個。按照與專業(yè)的相關(guān)性和適量性原則，網(wǎng)頁制作員、店鋪銷售員、倉儲物流員、客服、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、美工專員和運營專員七個崗位，覆蓋率達(dá)89.1%。通過分析，筆者認(rèn)為以畢業(yè)后三年內(nèi)的主要就業(yè)崗位作為目標(biāo)崗位，一個專業(yè)對應(yīng)的就業(yè)崗位一般應(yīng)不超過6個。采取一般行業(yè)通用的崗位名稱，并且對崗位進(jìn)行難易梯度分層，根據(jù)分層構(gòu)建課程體系才能更好地進(jìn)行針對性教學(xué)。

1.通過電商崗位分層解析，實現(xiàn)五年制高職課程模塊的構(gòu)建

通過對電子商務(wù)崗位能力分析，根據(jù)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展的普遍規(guī)律，按照企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才職業(yè)技能和崗位的需求，將電商專業(yè)適應(yīng)的崗位分為技術(shù)維護(hù)、業(yè)務(wù)運作、商務(wù)管理三大類別。五年制高職電子商務(wù)專業(yè)的課程體系應(yīng)著力培養(yǎng)學(xué)生的“技術(shù)維護(hù)、業(yè)務(wù)運作、商務(wù)管理”等專業(yè)核心能力。這三個類別既相互銜接，又體現(xiàn)了層次。前三年以“技術(shù)類”操作應(yīng)用為重點，兼顧“業(yè)務(wù)運作”方面的基本能力；后兩年主要以“業(yè)務(wù)運作”“商務(wù)管理”為重點，完成五年課程模塊的構(gòu)建。根據(jù)電子商務(wù)崗位要求和電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)以層次劃分的電子商務(wù)領(lǐng)域的實踐崗位。學(xué)生進(jìn)入企業(yè)崗位實踐，可安排在電商運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流配送等多個不同崗位進(jìn)行實訓(xùn)。這些崗位實訓(xùn)內(nèi)容分別體現(xiàn)在教學(xué)計劃制定的內(nèi)容中，把崗位能力要求和專業(yè)課程教學(xué)對接。endprint

2.按照職業(yè)崗位層次提升原則，形成五年制高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的階梯

根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)運營和管理的實際要求，將電子商務(wù)實踐崗位層次劃分成學(xué)徒、員工、組長和主管四層崗位，分別對接電商專業(yè)培養(yǎng)四層人才培養(yǎng)目標(biāo)，即“知商、會賣、營銷、管理”?！爸獭焙汀皶u”是“營銷”和“管理”的基礎(chǔ)，“知商”的目標(biāo)是了解電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)范疇，能夠從事一些簡單的電子商務(wù)實務(wù)；“會賣”的目標(biāo)是利用專業(yè)知識從事電商行業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用工作；“營銷”的目標(biāo)是能夠獨立從事電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)；“管理”的目標(biāo)是能夠熟練運用電子商務(wù)專業(yè)技能，從事電商運營管理工作?！盃I銷”和“管理”對職業(yè)技能有較高要求，更要求對專業(yè)知識和技術(shù)規(guī)范有深入理解。

3.以崗位能力考核為標(biāo)準(zhǔn)，形成五年制高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)

以電子商務(wù)崗位層次為依據(jù)，通過專業(yè)課程教學(xué)模塊的設(shè)置來實現(xiàn)能力目標(biāo)，每層崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)相一致，這些標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)對崗位角色考核相對應(yīng)。同時，通過對電子商務(wù)行業(yè)常設(shè)崗位進(jìn)行系統(tǒng)分析，結(jié)合電商企業(yè)真實項目的崗位需求，將核心課程的主要教學(xué)內(nèi)容分解，每個項目都以具體工作任務(wù)為載體，融入專業(yè)理論和工作對象、工具、方法、要求等工作過程要素。

4.面向職業(yè)技能提升，構(gòu)建實踐教學(xué)與職業(yè)技能認(rèn)證相結(jié)合的體系

實踐教學(xué)課程體系構(gòu)建，以電子商務(wù)行業(yè)常設(shè)工作崗位的工作過程為依據(jù)，提煉典型工作任務(wù)，以實踐課程教學(xué)所要培養(yǎng)的“知商、會賣、營銷、管理”的核心能力為目標(biāo)，對每一個階段的任務(wù)按照職業(yè)能力要求的提升遞增分配。同時，在各階段用職業(yè)技能認(rèn)證來檢驗階段目標(biāo)，學(xué)生在前三年基礎(chǔ)學(xué)習(xí)中取得計算機(jī)等級考試一級、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員中級工等證書，在后兩年學(xué)習(xí)中取得電子商務(wù)師等職業(yè)認(rèn)證證書。

五、基于“崗位分層”的五年制高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)計

根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)運營和管理的實際要求，設(shè)計從低到高四個崗位層次的人才培養(yǎng)目標(biāo)，即“知商、會賣、營銷、管理”。這四個目標(biāo)既體現(xiàn)銜接性，又體現(xiàn)了層次性?！爸獭保弘娮由虅?wù)操作人員，對應(yīng)工作崗位主要是電商基礎(chǔ)型崗位，如信息采集員、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理員等?！皶u”：電子商務(wù)應(yīng)用人員，對應(yīng)工作崗位主要是電商業(yè)務(wù)操作崗位，如網(wǎng)頁設(shè)計員、美工人員、客服人員等。“營銷”：電子商務(wù)項目人員，對應(yīng)工作崗位主要是業(yè)務(wù)營銷崗位，如運營組長、網(wǎng)絡(luò)營銷組長等?！肮芾怼保弘娮由虅?wù)管理人員，對應(yīng)工作崗位主要是業(yè)務(wù)管理崗位，如客服主管、營銷經(jīng)理等。

六、小結(jié)

五年制高職電子商務(wù)專業(yè)，既不同于普通三年制高職教育，也不同于“3+3”中高職銜接教育，其五年一貫制的特征，給學(xué)校在人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系設(shè)置上帶來很大的優(yōu)勢。學(xué)校應(yīng)通過對電子商務(wù)崗位分層的調(diào)查研究，通過不斷的實踐和探索，尋找人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)崗位能力要求相匹配、課程標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)對接的課程體系，努力提高五年制高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的針對性和靈活性，培養(yǎng)適合電商企業(yè)急需的人才。

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[作者單位：無錫技師學(xué)院（江蘇省無錫立信中等專業(yè)學(xué)校）]endprint