蔣忠玉

【摘 要】目的：探討急診科輸液區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法和應(yīng)用效果。方法：選取2018年1-9月200例急診患者，隨機分為對照組和觀察組，對照組采用常規(guī)護理服務(wù)，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對比兩組的實際效果。結(jié)果：通過對比患者的滿意度、護士對健康教育的普及度、患者就診便捷度等數(shù)據(jù)分析，觀察組明顯優(yōu)于對照組，同時，觀察組護理差錯發(fā)生率低于對照組。結(jié)論：在急診科提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可以提高患者的就診滿意度，通過護士對健康教育的普及，患者對自身病癥有了更深的理解，離院在家時，可以有針對性地進行自身護理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)該在急診科和各科室持續(xù)深入推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；急診科；實施；護理質(zhì)量

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）22--01

急診科是搶救急危重病患者的第一戰(zhàn)場，是醫(yī)院的前線主力科室。而輸液區(qū)是急診科的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，簡單來講，是提升護士的基礎(chǔ)素質(zhì)，全面實行病患由專人負責，普及宣講健康知識，整體提高護理水平。通過在急診科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可以樹立良好的口碑，營造良好的醫(yī)護環(huán)境，緩解患者病后急躁的心理，有利于疾病的痊愈。本次研究選取了2018年1-9月來我院急救室輸液區(qū)就診的200例急診患者，分析臨床資料數(shù)據(jù)，探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科輸液區(qū)的應(yīng)用效果，內(nèi)容報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2018年1-9月來我院急診科就診輸液的200例患者，隨機分為對照組與觀察組，每組100例。其中，男性116人，女性84人，年齡在24-76歲之間，平均年齡（44.5±6.4）。所有患者均能正常配合調(diào)查，不存在有意識障礙、精神疾病。主要研究內(nèi)容包括就診滿意度、健康教育普及度、就診便捷度、患者投訴和護理差錯發(fā)生率。兩組患者不存在明顯差異，具有可比性。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)護理服務(wù)，包含搶救中及時配合、分診和觀察患者病情變化等。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，通過加強護理工作人員的業(yè)務(wù)能力，定期培訓(xùn)優(yōu)秀護理服務(wù)知識，確立小組長和業(yè)務(wù)骨干，建立業(yè)務(wù)考核機制，定期開展學習活動，全面提升護理工作水平。采用網(wǎng)絡(luò)化互聯(lián)手段，在患者用藥信息、身份核對上提供便利。保證人藥匹配，降低輸液過程中的隱性危險。同時，要求護理人員關(guān)心患者心理，時刻給患者溫暖。去除不必要的業(yè)務(wù)交接，明確護理責任制，減少患者在取藥輸液治療過程中的步驟，力爭做到救治輸液及時迅速。要求護理人員對患者進行健康教育知識普及，使患者在離院后重視自身健康。

1.3 評價參考

就診滿意度、健康教育普及度、就診便捷度、護理錯誤發(fā)生率、患者投訴。

1.4 統(tǒng)計處理

通過SPSS16.0軟件進行統(tǒng)計，計量資料用檢驗，P<0.05，具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 觀察組患者在就診滿意度、健康教育普及度、就診便捷度方面均比對照組有明顯提高，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 觀察組沒有患者投訴，同時，無護理錯誤發(fā)生。對照組共發(fā)生8起護理錯誤，并未造成患者危險，但是對照組患者有12起投訴發(fā)生，可見觀察組優(yōu)于對照組，見表2。

3 討論

急診輸液區(qū)是急診救治的工作場地，肩負著使命的護士在急診輸液區(qū)充當?shù)慕巧浅Ｖ匾猍1]。護理人員在進行輸液護理等過程中，要做到以患者為中心，一治療均需將患者放在第一位，持續(xù)提高自身專業(yè)能力和素養(yǎng)。為避免耽誤急診工作，護士在工作中必須細心謹慎、耐心溫柔。因此，推進急診輸液區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是當前護理工作的唯一途徑。推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不能流于形式，而要真正的從提升護士業(yè)務(wù)技能，改善護理服務(wù)態(tài)度，嚴抓內(nèi)部管理，共建醫(yī)患和諧。[2]采用常規(guī)護理時，護士不重視基礎(chǔ)檔案的書寫和護理質(zhì)量的提升，更多的記錄重點往往放在應(yīng)付了事上。而實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理的觀察組，護理人員對護理工作的認識有了明顯的變化，能夠主動參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在護理時，態(tài)度溫柔，通過調(diào)查，觀察組患者對就診服務(wù)中護士的態(tài)度有非常高的評價，非常認可護士態(tài)度的改變。通過實施責任制管理，患者更容易找到負責自己的護士，不再出現(xiàn)病情變化無人理、藥品排斥沒人管的情況發(fā)生?；A(chǔ)護理有了很大程度的提升，患者可以享受無間斷的全面服務(wù)。有病情變化或特殊情況發(fā)生時，可以及時找到護士，通知醫(yī)生，患者的安全感得到提升，心態(tài)更加平和，利于病痛的恢復(fù)。

可見，優(yōu)化護理服務(wù)態(tài)度，是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。真正的以人為本，才能做到貼近患者的心理，符合臨床的需要。[3]護士長要根據(jù)工作情況和需求，隨時調(diào)整工作內(nèi)容，同時，要和責任小組長共同探討護理工作中的問題，分析問題發(fā)生原因，監(jiān)督護理質(zhì)量。只有這樣，才能快速提高護理的質(zhì)量。建立健全急診科輸液區(qū)各項標準和考核制度，提高護理工作的質(zhì)量，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧，是當前急診輸液區(qū)護理工作的首要任務(wù)。護理錯誤的發(fā)生，是急診輸液區(qū)護理工作中影響患者滿意度的主要原因。在治療輸液過程中，每名護士要做到取藥核實，用藥確認，時刻關(guān)注敏感患者，保證患者在輸液過程中，不會出現(xiàn)病情突變。同時，要求護士對待患者如春天般的溫暖，時刻銘記患者的安危是第一要務(wù)，給予患者最大的關(guān)懷。減輕患者的心理負擔。想要提高護士的技術(shù)水平，激勵護士在工作之中積極上進，唯一可行的辦法就是完善良好的激勵制度，建立科學的績效管理體系。通過制度體系的完善和健全，根據(jù)考試，給予不同級別的護士不同的待遇標準，留住優(yōu)秀的人才。只有這樣，才能真正提高護士工作的積極性。

同時，要加強健康教育的普及，教育患者要在日常生活中注重自身身體健康。在日常工作中，護士要根據(jù)不同患者的病情進行宣講教育工作，對患者的日常護理給出正確的指導(dǎo)。幫助患者避免日后的生活工作中出現(xiàn)突發(fā)病情。良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅需要護士具備專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要護士有一顆仁愛的心。同時，作為患者，也要積極配合醫(yī)護人員的治療工作，時刻重視自己的身體健康。只有醫(yī)患雙方共同的努力，才能使得護理人員的努力不會白費，醫(yī)患關(guān)系才會向著和諧的方向發(fā)展。

綜上所述，在急診科輸液區(qū)工作中，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從根本上提升護士的業(yè)務(wù)能力和個人素養(yǎng)，需要建立健全各項管理制度，并且提升護士的福利待遇。只有從各方面做到盡善盡美，才能真正得到患者的支持和滿意，減少患者投訴事件的發(fā)生。

參考文獻

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言利珊，吳良玲，謝濱萍，等.急診室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的探索與實踐[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2016，12（2）.