吳娉婷

摘 要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館建設(shè)逐漸向信息化和數(shù)字化方向發(fā)展，圖書館服務管理工作也要加快創(chuàng)新，以滿足讀者的現(xiàn)代化閱讀需求。流通閱覽部是公共圖書館的一個重要基礎(chǔ)組成部分，需要在讀者服務與管理方面進行優(yōu)化創(chuàng)新，以現(xiàn)代化的服務管理水平，提升讀者閱讀的服務質(zhì)量，及滿足日漸強的現(xiàn)代化閱讀方式的需求，不斷推動公共圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 公共圖書館 讀者服務與管理 優(yōu)化創(chuàng)新 流通閱覽部

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）12-00-01

前言

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，有效促進了公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，為了充分滿足圖書館發(fā)展要求與讀者現(xiàn)代化的閱讀服務需求，流通閱覽部需要加快網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的建設(shè)，提升服務與管理的優(yōu)化創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)信息技的高速發(fā)展引起了公共圖書館文獻信息載體越來越多元化，讀者的信息需求也更加個性化與多樣化，服務觀念、服務手段以及服務模式等都發(fā)生了巨大變化，流通閱覽部需要充分結(jié)合公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展趨勢，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推進服務與管理的優(yōu)化創(chuàng)新。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通閱覽部概述

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展推動了公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，讀者服務模式與讀者閱讀需求、管理工作也發(fā)生改變。促使管理更加創(chuàng)新，服務更加細化和優(yōu)化。公共圖書館面向的是全市市民，要對全市讀者提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的閱讀服務，流通閱覽部屬于公共圖書館的基礎(chǔ)組成部分，需要在實際管理當中，著重以讀者為中心，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)圍繞讀者的需求創(chuàng)新提供多樣化和個性化的服務，由全局到細節(jié)，充分體現(xiàn)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的服務意識與服務精神。流通閱覽部在流通書庫以及借還窗口管理當中，都要積極加快管理方式的創(chuàng)新和優(yōu)化，從以往被動、簡單和封閉式的服務管理模式轉(zhuǎn)變成主動、系統(tǒng)化、智能化的借閱一體化服務模式，借閱資源逐漸從紙質(zhì)藏書書庫向數(shù)字化移動圖書館和多媒體電子閱覽室等方向轉(zhuǎn)變，以有效體現(xiàn)公共圖書館服務管理的有效創(chuàng)新[1]。公共圖書館屬于公益性城市服務建設(shè)，所面向的讀者是全市居民，通過提升圖書館服務水平，創(chuàng)新服務管理模式，也有利于樹立城市良好的形象，并在為人民群眾提供優(yōu)良閱讀服務基礎(chǔ)上，促進社會的全面發(fā)展。

二、流通閱覽部讀者服務與管理優(yōu)化創(chuàng)新策略

1.以現(xiàn)代化的管理技術(shù)提升正確標引

以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的管理手段，優(yōu)化流通閱覽部的讀者服務和管理，對書架引進數(shù)字化技術(shù)管理排架，實現(xiàn)精準的標引，以此給與讀者更加準確的指引服務，促使讀者可以快速找到所需書籍資料。要有效節(jié)約讀者尋找圖書浪費的時間，同時流通閱覽部工作人員需要結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的管理整理書架，確保書本擺放正確、整齊的基礎(chǔ)上，要做好挑錯工作，以免圖書出現(xiàn)錯放、亂放的問題，保持書本擺放的井然有序，確保開放式流通閱覽部可以有序、順利的運轉(zhuǎn)。

2.以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提升信息資源服務

以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提升讀者信息資源更新工作。公共圖書館流通閱覽部當中的圖書資源會定期更新，讀者服務與管理工作當中，需要在實地展現(xiàn)外，更需要利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，向讀者發(fā)布網(wǎng)絡(luò)更新資源信息、活動信息、圖書館的對外信息，如微信、官網(wǎng)等信息流通平臺中實現(xiàn)實時傳遞，擴大信息資源的服務范圍與優(yōu)化其服務方式。

3.重視對讀者的人文關(guān)懷

公共圖書館流通閱覽部在創(chuàng)新優(yōu)化讀者服務與管理過程中，需要重視給與讀者充分的人文關(guān)懷，為讀者營造一個輕松、平等、溫馨的交流氛圍，促使讀者更愿意自覺遵守圖書館相關(guān)管理制度，保持圖書館的良性運轉(zhuǎn)。在圖書館服務管理當中，不可避免會出現(xiàn)讀者違規(guī)等問題，此時如果不能正確有效的處理，將很有可能造成讀者的不良情緒，因此，流通閱覽部在讀者服務管理中遇到讀者違規(guī)情況，要有耐心的和讀者進行交談，適當給與批評和糾正，在充分尊重讀者的基礎(chǔ)上促使讀者主動改正相關(guān)行為[2]。公共圖書館經(jīng)常還會遇到殘障等特殊讀者，此時流通閱覽部工作人員要重視給這些讀者提供專門的特殊讀者服務，主動詢問其閱讀需求并為其尋找圖書，給讀者帶來家一般的溫暖。

4.優(yōu)化環(huán)境管理

流通閱覽部要優(yōu)化讀者服務管理，還要重視環(huán)境管理。流通閱覽部可以結(jié)合讀者需求與實際情況，在流通書庫較為顯眼的位置增設(shè)檢索機、自助借還、電子圖書自助借閱等現(xiàn)代化技術(shù)服務。同時現(xiàn)代化服務要與傳統(tǒng)人性化服務融合，如為讀者提供紙、筆等輔助工具，提升讀者借閱效率。在讀者只需要書本當中個別頁碼內(nèi)容的時候，可以為讀者提供自助復打印機，簡化借閱流程，節(jié)約時間。流通閱覽部還可以適當?shù)脑鲈O(shè)一些軟沙發(fā)、充電插頭、綠色植物等，不僅能夠美化環(huán)境，還有效的提升讀者服務質(zhì)量。墻面上可以選擇合適的位置懸掛創(chuàng)意提示牌、名人名言等，給與讀者一定心理暗示和提示，促使讀者逐漸養(yǎng)成良好的閱讀習慣，并在館內(nèi)營造良好的文化氛圍。

5.做好咨詢與引導

公共圖書館開放式的流通閱覽部，在日常服務與管理當中要做好讀者咨詢與引導，及時給予讀者咨詢服務，并與讀者共同維護存在的違規(guī)行為并加以糾正。巡庫工作當中以引導讀者對圖書館投入設(shè)備設(shè)施的正確使用指引，加快讀者盡快適應現(xiàn)代化建設(shè)中的圖書館服務與管理。

6.開展系列讀者活動

流通閱覽部在實現(xiàn)讀者服務與管理優(yōu)化創(chuàng)新過程中，還要重視對讀者潛在閱讀需求的挖掘，可以在館內(nèi)定期舉行閱讀感想交流會、讀書日講座等各種讀者活動，為讀者營造一個共享、交流平臺，增進讀者溝通基礎(chǔ)上更深層次的獲取讀者的閱讀需求和服務需求。工作人員可以在充分了解讀者需求基礎(chǔ)上，針對性的創(chuàng)新服務和管理方式，切實提升管理服務水平。

7.提升工作人員綜合素養(yǎng)

流通閱覽部工作人員綜合素養(yǎng)與服務管理水平有直接關(guān)系，為了有效創(chuàng)新和優(yōu)化讀者服務和管理，需要采取必要措施提升工作人員的綜合素養(yǎng)，使工作人員更好的傳播知識與信息，做好讀者導航員[3]。管理人員優(yōu)良的精神面貌與言行舉止，可以潛移默化的給與讀者一定影響，使讀者從精神層面充分感受公共圖書館的優(yōu)良服務和管理。

三、結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要切實優(yōu)化與創(chuàng)新公共圖書館流通閱覽部的讀者服務與管理，必須從細節(jié)入手，對流通閱覽部各個角落與層面加強創(chuàng)新服務和優(yōu)化管理，為讀者提供更加便捷的閱讀服務。在此基礎(chǔ)上，可以有效節(jié)約讀者時間，提升工作效率，確保開放書架書庫可以順利、高效的運轉(zhuǎn)，進而推動公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]牟燕. 新技術(shù)環(huán)境下公共圖書館讀者服務創(chuàng)新研究——以長春圖書館為例[J]. 圖書館學刊， 2017（2）：116-116.

[2]張雪梅. 探析高校圖書館流通閱覽服務創(chuàng)新策略[J]. 中國科技縱橫， 2016（21）：79-79.

[3]吳蕓. 淺談圖書館流通部工作人員素質(zhì)[J]. 技術(shù)與市場， 2016（12）：192-192.