范欣欣

【摘要】目的 根據(jù)內(nèi)分泌科管理中，對持續(xù)護理質(zhì)量的應用進行分析與實驗對比。方法 選取我院2016年分泌科收治的200例患者，在患者同意情況下進行資料回顧性分析，將其按照日期排序7～12月的100例患者及其相對應的相關(guān)醫(yī)護護理資料為觀察組，1～6月的100例患者為對照組，兩組均對護理綜合質(zhì)量指標與護理滿意度為標準進行分析討論。結(jié)果 經(jīng)調(diào)查分析后可發(fā)現(xiàn)，觀察組醫(yī)護人員的整體考核與技巧，及護理滿意度評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 持續(xù)護理質(zhì)量的改進在患者心中評價較高，保障臨床護理質(zhì)量，為患者提供良好的康復護理管理。

【關(guān)鍵詞】護理質(zhì)量改進；內(nèi)分泌科；實踐應用

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.26..01

隨著我國當代科技水平發(fā)展以及醫(yī)療水平的不斷上升，人們對醫(yī)療服務與護理的重視程度不斷加深。近些年，醫(yī)患糾紛的發(fā)生率在我國呈直線上升趨勢，也成為當今社會中一種較為普遍的現(xiàn)象。因此在當下護理情況與醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，就是針對于醫(yī)患關(guān)系與患者滿意度的良好對接。在這其中，促進患者的盡快康復也顯得至關(guān)重要。本次研究主要針對2016年內(nèi)我院內(nèi)分泌科收治的200例患者及護理情況進行研究?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1～6月的100名工作人員為對照組，其中男13名，女性87名；年齡22～43歲；文化程度：本科及以上43例，大專40例，中專17例；選取2016年7～12月的工作人員100名為觀察組，其中男15名，女85名；年齡23～45歲；文化程度：本科及以上45例，大專39例，中專16例。兩組護理人員一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

（1）成立小組。在成立小組時，選用高級技術(shù)職稱人員擔任組長，副高級技術(shù)職稱人員擔任副組長。

（2）能力培訓及考核。進行能力培訓時，本次研究主要采取組長授課，副組長配合協(xié)助指導的方式持續(xù)進行相關(guān)工作，完善整體規(guī)劃。培訓時間與考核主要根據(jù)理論專業(yè)知識與實踐的熟練度。通過理論與實踐交叉結(jié)合，完善護理的工作的完整性與患者滿意度[1]。

培訓時間與方式為2次/周，而考核階段為3周1次，以達到理論操作溝通的綜合運用，考核評分均以綜合質(zhì)量評分為主。評分人員為副組長，后由組長進行審核，并修改其中不足與意見，并下達內(nèi)容命令進行實施。

（3）責任精細化。在培訓及考核期間，科室的責任劃分是相對具有目的性與時段性的，其精細化內(nèi)容具體是由內(nèi)分泌科工作人員中的個人能力與文化教育程度為主。醫(yī)護人員定時定點監(jiān)測患者的相關(guān)生命體征，并討論相關(guān)解決方案。

1.3 觀察指標

以兩組醫(yī)護人員的綜合質(zhì)量評分為主，觀察并統(tǒng)計其各方面的操作，對理論與溝通能力的評價進行分析，同時也參考患者對其滿意度的相關(guān)評分，分析其持續(xù)護理質(zhì)量改進過程中的數(shù)據(jù)變化情況，并對其改進效果進行分析評判。

1.4 統(tǒng)計學方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件進行分析，計量資料以“x±s”表示，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

觀察組的醫(yī)護人員在理論考核成績、溝通技巧、操作技能和患者對護理工作滿意度評分均顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。

3 討 論

由于我國護理工作也在隨著醫(yī)療社會的發(fā)展而不斷得以創(chuàng)新，因此如何加強服務質(zhì)量及護理優(yōu)化便成了教育區(qū)域與醫(yī)學領(lǐng)域中的重要、關(guān)鍵性的問題。近幾年來，各方不同的醫(yī)療機構(gòu)與各個科室，都對護理質(zhì)量提出著重處理的問題，并對其如何改進及達到患者滿意度提出重要思考。

經(jīng)過運用統(tǒng)計學回顧性分析表明，當下醫(yī)護人員的各方面的能力與技巧都有或多或少的欠缺，護理效果一直不夠理想。在經(jīng)管理后，我科室總結(jié)其問題，并在7月初次實行護理質(zhì)量的持續(xù)改進措施。

結(jié)果顯示，觀察組（改進后的護理管理措施）各個方面綜合考量均優(yōu)于對照組（P<0.05），這也說明，持續(xù)護理質(zhì)量仍然需要不斷提高，以達到更有效、更優(yōu)質(zhì)的護理工作質(zhì)量，而這也需要科室人員共同努力，并實現(xiàn)團隊優(yōu)質(zhì)化，加強考核成績與護理服務的價值與完整度，實現(xiàn)機制化一體化的良好護理團隊[2]。

綜上所述，本次持續(xù)護理質(zhì)量改進活動具有一定的臨床推廣性，并需要以持之以恒的方式加強其整體的不斷優(yōu)化，從而實現(xiàn)更好的目標，差缺補漏，完善護理機制在患者心中的價值。

參考文獻

[1] 李倬怡.優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)分泌科的臨床應用效果評價[J].當代醫(yī)學，2013，19（30）：126-127.

[2] 陳敏雄.探討內(nèi)分泌科護理安全隱患分析與管理對策[J].中外醫(yī)學研究，2013，11（2）：68-69.

本文編輯：張 鈺endprint