周林星

【摘 要】在電力系統(tǒng)中，低壓搶修是電力營銷中的一部分，是凸顯電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，低壓搶修的高效與否直接關(guān)系到用戶對電力企業(yè)的形象以及滿意程度，關(guān)系著電力企業(yè)后期營銷。文章主要分析了低壓搶修中存在的問題，并介紹了PMS系統(tǒng)在搶修過程中的應(yīng)用優(yōu)勢，以此提高配電網(wǎng)安全性與可靠性，推動我國電力行業(yè)快速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】低壓搶修；配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)；應(yīng)用

0 前言

歸根結(jié)底，電力企業(yè)作為一種經(jīng)營型產(chǎn)業(yè)，向客戶售出電能，客戶交付電費，以此推動企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，因此，在電力企業(yè)發(fā)展中，電力營銷是其中核心業(yè)務(wù)。在電力營銷中，低壓搶修是營銷中的重要部分，當(dāng)故障發(fā)生，相關(guān)人員應(yīng)快速反應(yīng)，緊急搶修，力保在最快時間恢復(fù)用戶用電，保障用戶生產(chǎn)、生活用電。在電力企業(yè)營銷服務(wù)期間，低壓搶修的完善對提高服務(wù)質(zhì)量有十分重要的意義。

1 傳統(tǒng)低壓搶修模式簡單介紹

我國電力公司已經(jīng)明文規(guī)定，市場與消費者是電力行業(yè)營銷核心，在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)應(yīng)保障為客戶提供電能的穩(wěn)定以及服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，保障輸送至客戶的電力優(yōu)質(zhì)，輸送快速，便利客戶的生產(chǎn)生活用電[1]。在低壓搶修過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循這一原則，當(dāng)客戶用電故障并提出報修之后，相關(guān)工作人員應(yīng)以最快速度到達故障地，找出故障，及時解決，最快時間恢復(fù)用戶用電。然而，在過去，我國低壓搶修管理模式主要采用的是CMS技術(shù)下的95598業(yè)務(wù)模塊，客戶通過撥打熱線報修，相關(guān)人員針對客戶報修項目開具單據(jù)，并根據(jù)故障所在地將單據(jù)進行分配，以求最快速解決客戶報修故障。電力企業(yè)不斷向科技化、現(xiàn)代化發(fā)展，客戶對電力需求量不斷增加，連接客戶與電力企業(yè)間的配電設(shè)備與線路等的負(fù)荷不斷增加，故障隨之增多，傳統(tǒng)的搶修模式已經(jīng)難以滿足客戶需求。主要表現(xiàn)為：當(dāng)?shù)蛪簱屝薰芾聿块T通過客戶報修情況開具單據(jù)并分派后，工作人員抵達現(xiàn)場，但是，多數(shù)時候，發(fā)生故障的原因往往不是一家引起，而故障也不僅僅波及一家，導(dǎo)致?lián)屝奕藛T重復(fù)到場，浪費搶修工作人員的時間；低壓搶修工作人員很難與高壓搶修工作人員同時到場，恢復(fù)供電時間被延長，引發(fā)客戶不滿；低壓搶修工作人員未變，而故障卻持續(xù)增多，增強工作人員任務(wù)量的同時，拉長了恢復(fù)供電時間等，針對上述現(xiàn)象，根據(jù)社會現(xiàn)狀，引入最新的配電搶修模式，加快低壓搶修時間，提高服務(wù)質(zhì)量。

2 PMS的功能與特點

PMS系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確并快速查詢電網(wǎng)結(jié)構(gòu)與故障所分布的地理位置，并有機整合基礎(chǔ)參數(shù)，提高故障搶修速度。PMS系統(tǒng)的應(yīng)用，因系統(tǒng)包含有計算機、自動化、通信等信息技術(shù)等新型技術(shù)手段，實現(xiàn)了對電網(wǎng)在線或離線的智能化管理，使電網(wǎng)長期處于安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的運行狀態(tài)。并且，PMS系統(tǒng)的應(yīng)用，覆蓋了電網(wǎng)的變電、線路、電纜、遠動等多個專業(yè)領(lǐng)域，并涵蓋了電網(wǎng)調(diào)度、故障檢修管理等業(yè)務(wù)，在電網(wǎng)故障搶修中占據(jù)著越發(fā)重要的作用。

現(xiàn)階段，我國多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)推廣并普及了PMS系統(tǒng)，低壓搶修中若加強PMS系統(tǒng)的應(yīng)用，有效提高搶修效率，提高客戶滿意度。在低壓搶修中，若有效應(yīng)用PMS系統(tǒng)，將帶來以下幾種優(yōu)勢：其一，PMS系統(tǒng)的應(yīng)用，其自動化運行能夠快速準(zhǔn)確分析電網(wǎng)運行狀態(tài)，并將電網(wǎng)結(jié)構(gòu)與地理位置有效對應(yīng)，準(zhǔn)確查詢需搶修地點的具體位置分布，保障技術(shù)人員準(zhǔn)確、有效查詢搶修所在地。其二，PMS系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了對計算機技術(shù)、信息技術(shù)等的應(yīng)用，實現(xiàn)了電網(wǎng)的智能化管理，提高電網(wǎng)管理的安全性與可靠性，降低故障的發(fā)生。

3 PMS系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用

在PMS系統(tǒng)中，低壓電網(wǎng)、低壓客戶數(shù)據(jù)信息等均包含其中，在低壓搶修過程中，充分利用這些信息，能夠有效提高PMS的功能，還為客戶信息管理提供了平臺，為日常搶修工作帶來諸多便利。

傳統(tǒng)的低壓搶修流程如下：接聽熱線承詢員接單，開具單據(jù)，委派技術(shù)人員搶修→搶修隊抵達現(xiàn)象勘查，匯報勘查結(jié)果→快速解決故障（若故障難以解決→報告上級→快調(diào)度更高級技工人員搶修）。

在低壓搶修工作中引入最新的PMS系統(tǒng)，形成了以電網(wǎng)大數(shù)據(jù)與電力設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)為核心技術(shù)的新一代電網(wǎng)故障搶修指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠根據(jù)電網(wǎng)設(shè)備的運行狀態(tài)與網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)系等信息，對運行中的電網(wǎng)自動分析，預(yù)測電網(wǎng)故障與停電范圍，使故障位置、停電范圍預(yù)測等工作自動化、智能化，并主動生成搶修單，使低壓搶修工作順利開展，盡最大力氣降低停電現(xiàn)象的發(fā)生。PMS系統(tǒng)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，低壓搶修工作逐漸進入信息高度融合、故障智能分析、多部門統(tǒng)一協(xié)同、搶修工作無縫對接的新時代。

由上述流程對比可知，傳統(tǒng)的搶修流程耗費時間較長，易導(dǎo)致客戶對供電系統(tǒng)滿意度降低，影響電力企業(yè)經(jīng)營，且傳統(tǒng)搶修流程屬于事后搶修。而PMS系統(tǒng)應(yīng)用，卻屬于事前搶修，在電網(wǎng)未出現(xiàn)之前進行預(yù)測搶修，有效降低了停電幾率，提高客戶滿意度，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

4 低壓搶修中PMS系統(tǒng)應(yīng)用的效果

在我國各大電力企業(yè)，并非所有企業(yè)均普及了最新型PMS 2.0配網(wǎng)搶修平臺，因此，停電現(xiàn)象仍然普遍存在，針對低壓搶修管理部門附近大量客戶報修問題，承詢員在接到客戶報修熱線之后，應(yīng)先根據(jù)PMS系統(tǒng)了解故障報修具體情況，究竟是單戶停電、或者整棟樓層停電，整片區(qū)域均停電，確定故障后通過配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)查詢故障是否是同一電源故障，若在同一供電源下，則能夠?qū)收线M行初步確定，是由上一級供電設(shè)備故障引發(fā)，承詢員直接將自身判斷與查詢內(nèi)容傳遞給調(diào)度人員，若調(diào)度人員判斷低壓搶修技術(shù)人員自身水平難以快速解決問題，則快速委派高壓搶修人員修復(fù)故障；若不在同一供電源，承詢?nèi)藛T應(yīng)分派低壓搶修人員現(xiàn)場勘查，若還是上級供電設(shè)備故障，搶修并向調(diào)度員匯報，以便相關(guān)人員加強對電網(wǎng)的關(guān)注，減少故障再次發(fā)生；若無法確認(rèn)故障具體情況并搶修，上報，調(diào)度人員委派高壓搶修員恢復(fù)供電后，應(yīng)對故障進行跟蹤調(diào)查，保障電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性。

除上文講述的故障搶修外，突發(fā)性故障也是需要注意的重要點。一般來講，突發(fā)性故障多是因天氣轉(zhuǎn)變原因引發(fā)，在嚴(yán)寒與酷暑時期，客戶用電量猛增，配電網(wǎng)負(fù)荷不斷提高，電網(wǎng)故障頻繁，在此階段，若電力企業(yè)不能及時供電，客戶對用電企業(yè)的滿意度將會極具下降。當(dāng)突發(fā)性電網(wǎng)故障發(fā)生，多會造成大面積停電，且停電時間較長，在突發(fā)故障發(fā)生，調(diào)度平臺監(jiān)控系統(tǒng)報警，承詢?nèi)藛T應(yīng)即刻反映并詳細(xì)查詢故障，上報調(diào)度員，此時，面對停電現(xiàn)象，熱線將會不斷接受到故障報修。 承詢?nèi)藛T應(yīng)快速打開PMS系統(tǒng)，PMS系統(tǒng)通過承詢員輸入故障線路自動查找故障具體所在的供電路段、小區(qū)名等，及時將停電范圍上報，與搶修保持聯(lián)系，了解搶修進度，回復(fù)客戶。針對出具單據(jù)問題，若客戶反映故障為同一故障，承詢?nèi)藛T可直接將工單整合，如此，即縮短了低壓搶修人員查找故障的時間，加快了故障搶修速度，還減少了工單產(chǎn)生，提高派單率，提高搶修率。并且，及時回復(fù)客戶搶修進度，能夠有效提高客戶滿意度，提高電力企業(yè)營銷效率，推動電力企業(yè)向前快速發(fā)展。

5 總結(jié)

文章主要簡述了傳統(tǒng)的低壓搶修模式，以此引入PMS系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用，并敘述了其在低壓搶修中的優(yōu)勢，應(yīng)用以及最終效果。由文章可知，作為電力企業(yè)營銷核心，在低壓搶修中應(yīng)用PMS系統(tǒng)，能夠有效降低故障搶修時間，快速回復(fù)客戶用電，減少客戶損失，提高客戶滿意度，推動電力企業(yè)經(jīng)營效率，提高電力企業(yè)核心競爭力。

【參考文獻】

[1]梁小鋒.輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用探究[J]. 通訊世界，2014（11）：82-83.endprint