周林星
【摘 要】在電力系統(tǒng)中,低壓搶修是電力營銷中的一部分,是凸顯電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,低壓搶修的高效與否直接關(guān)系到用戶對電力企業(yè)的形象以及滿意程度,關(guān)系著電力企業(yè)后期營銷。文章主要分析了低壓搶修中存在的問題,并介紹了PMS系統(tǒng)在搶修過程中的應(yīng)用優(yōu)勢,以此提高配電網(wǎng)安全性與可靠性,推動我國電力行業(yè)快速發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】低壓搶修;配電生產(chǎn)管理系統(tǒng);應(yīng)用
0 前言
歸根結(jié)底,電力企業(yè)作為一種經(jīng)營型產(chǎn)業(yè),向客戶售出電能,客戶交付電費,以此推動企業(yè)經(jīng)營發(fā)展,因此,在電力企業(yè)發(fā)展中,電力營銷是其中核心業(yè)務(wù)。在電力營銷中,低壓搶修是營銷中的重要部分,當(dāng)故障發(fā)生,相關(guān)人員應(yīng)快速反應(yīng),緊急搶修,力保在最快時間恢復(fù)用戶用電,保障用戶生產(chǎn)、生活用電。在電力企業(yè)營銷服務(wù)期間,低壓搶修的完善對提高服務(wù)質(zhì)量有十分重要的意義。
1 傳統(tǒng)低壓搶修模式簡單介紹
我國電力公司已經(jīng)明文規(guī)定,市場與消費者是電力行業(yè)營銷核心,在市場經(jīng)濟條件下,電力企業(yè)應(yīng)保障為客戶提供電能的穩(wěn)定以及服務(wù)的優(yōu)質(zhì),保障輸送至客戶的電力優(yōu)質(zhì),輸送快速,便利客戶的生產(chǎn)生活用電[1]。在低壓搶修過程中,應(yīng)嚴(yán)格遵循這一原則,當(dāng)客戶用電故障并提出報修之后,相關(guān)工作人員應(yīng)以最快速度到達故障地,找出故障,及時解決,最快時間恢復(fù)用戶用電。然而,在過去,我國低壓搶修管理模式主要采用的是CMS技術(shù)下的95598業(yè)務(wù)模塊,客戶通過撥打熱線報修,相關(guān)人員針對客戶報修項目開具單據(jù),并根據(jù)故障所在地將單據(jù)進行分配,以求最快速解決客戶報修故障。電力企業(yè)不斷向科技化、現(xiàn)代化發(fā)展,客戶對電力需求量不斷增加,連接客戶與電力企業(yè)間的配電設(shè)備與線路等的負(fù)荷不斷增加,故障隨之增多,傳統(tǒng)的搶修模式已經(jīng)難以滿足客戶需求。主要表現(xiàn)為:當(dāng)?shù)蛪簱屝薰芾聿块T通過客戶報修情況開具單據(jù)并分派后,工作人員抵達現(xiàn)場,但是,多數(shù)時候,發(fā)生故障的原因往往不是一家引起,而故障也不僅僅波及一家,導(dǎo)致?lián)屝奕藛T重復(fù)到場,浪費搶修工作人員的時間;低壓搶修工作人員很難與高壓搶修工作人員同時到場,恢復(fù)供電時間被延長,引發(fā)客戶不滿;低壓搶修工作人員未變,而故障卻持續(xù)增多,增強工作人員任務(wù)量的同時,拉長了恢復(fù)供電時間等,針對上述現(xiàn)象,根據(jù)社會現(xiàn)狀,引入最新的配電搶修模式,加快低壓搶修時間,提高服務(wù)質(zhì)量。
2 PMS的功能與特點
PMS系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確并快速查詢電網(wǎng)結(jié)構(gòu)與故障所分布的地理位置,并有機整合基礎(chǔ)參數(shù),提高故障搶修速度。PMS系統(tǒng)的應(yīng)用,因系統(tǒng)包含有計算機、自動化、通信等信息技術(shù)等新型技術(shù)手段,實現(xiàn)了對電網(wǎng)在線或離線的智能化管理,使電網(wǎng)長期處于安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的運行狀態(tài)。并且,PMS系統(tǒng)的應(yīng)用,覆蓋了電網(wǎng)的變電、線路、電纜、遠動等多個專業(yè)領(lǐng)域,并涵蓋了電網(wǎng)調(diào)度、故障檢修管理等業(yè)務(wù),在電網(wǎng)故障搶修中占據(jù)著越發(fā)重要的作用。
現(xiàn)階段,我國多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)推廣并普及了PMS系統(tǒng),低壓搶修中若加強PMS系統(tǒng)的應(yīng)用,有效提高搶修效率,提高客戶滿意度。在低壓搶修中,若有效應(yīng)用PMS系統(tǒng),將帶來以下幾種優(yōu)勢:其一,PMS系統(tǒng)的應(yīng)用,其自動化運行能夠快速準(zhǔn)確分析電網(wǎng)運行狀態(tài),并將電網(wǎng)結(jié)構(gòu)與地理位置有效對應(yīng),準(zhǔn)確查詢需搶修地點的具體位置分布,保障技術(shù)人員準(zhǔn)確、有效查詢搶修所在地。其二,PMS系統(tǒng)的應(yīng)用,實現(xiàn)了對計算機技術(shù)、信息技術(shù)等的應(yīng)用,實現(xiàn)了電網(wǎng)的智能化管理,提高電網(wǎng)管理的安全性與可靠性,降低故障的發(fā)生。
3 PMS系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用
在PMS系統(tǒng)中,低壓電網(wǎng)、低壓客戶數(shù)據(jù)信息等均包含其中,在低壓搶修過程中,充分利用這些信息,能夠有效提高PMS的功能,還為客戶信息管理提供了平臺,為日常搶修工作帶來諸多便利。
傳統(tǒng)的低壓搶修流程如下:接聽熱線承詢員接單,開具單據(jù),委派技術(shù)人員搶修→搶修隊抵達現(xiàn)象勘查,匯報勘查結(jié)果→快速解決故障(若故障難以解決→報告上級→快調(diào)度更高級技工人員搶修)。
在低壓搶修工作中引入最新的PMS系統(tǒng),形成了以電網(wǎng)大數(shù)據(jù)與電力設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)為核心技術(shù)的新一代電網(wǎng)故障搶修指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠根據(jù)電網(wǎng)設(shè)備的運行狀態(tài)與網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)系等信息,對運行中的電網(wǎng)自動分析,預(yù)測電網(wǎng)故障與停電范圍,使故障位置、停電范圍預(yù)測等工作自動化、智能化,并主動生成搶修單,使低壓搶修工作順利開展,盡最大力氣降低停電現(xiàn)象的發(fā)生。PMS系統(tǒng)的不斷發(fā)展與應(yīng)用,低壓搶修工作逐漸進入信息高度融合、故障智能分析、多部門統(tǒng)一協(xié)同、搶修工作無縫對接的新時代。
由上述流程對比可知,傳統(tǒng)的搶修流程耗費時間較長,易導(dǎo)致客戶對供電系統(tǒng)滿意度降低,影響電力企業(yè)經(jīng)營,且傳統(tǒng)搶修流程屬于事后搶修。而PMS系統(tǒng)應(yīng)用,卻屬于事前搶修,在電網(wǎng)未出現(xiàn)之前進行預(yù)測搶修,有效降低了停電幾率,提高客戶滿意度,提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。
4 低壓搶修中PMS系統(tǒng)應(yīng)用的效果
在我國各大電力企業(yè),并非所有企業(yè)均普及了最新型PMS 2.0配網(wǎng)搶修平臺,因此,停電現(xiàn)象仍然普遍存在,針對低壓搶修管理部門附近大量客戶報修問題,承詢員在接到客戶報修熱線之后,應(yīng)先根據(jù)PMS系統(tǒng)了解故障報修具體情況,究竟是單戶停電、或者整棟樓層停電,整片區(qū)域均停電,確定故障后通過配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)查詢故障是否是同一電源故障,若在同一供電源下,則能夠?qū)收线M行初步確定,是由上一級供電設(shè)備故障引發(fā),承詢員直接將自身判斷與查詢內(nèi)容傳遞給調(diào)度人員,若調(diào)度人員判斷低壓搶修技術(shù)人員自身水平難以快速解決問題,則快速委派高壓搶修人員修復(fù)故障;若不在同一供電源,承詢?nèi)藛T應(yīng)分派低壓搶修人員現(xiàn)場勘查,若還是上級供電設(shè)備故障,搶修并向調(diào)度員匯報,以便相關(guān)人員加強對電網(wǎng)的關(guān)注,減少故障再次發(fā)生;若無法確認(rèn)故障具體情況并搶修,上報,調(diào)度人員委派高壓搶修員恢復(fù)供電后,應(yīng)對故障進行跟蹤調(diào)查,保障電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性。
除上文講述的故障搶修外,突發(fā)性故障也是需要注意的重要點。一般來講,突發(fā)性故障多是因天氣轉(zhuǎn)變原因引發(fā),在嚴(yán)寒與酷暑時期,客戶用電量猛增,配電網(wǎng)負(fù)荷不斷提高,電網(wǎng)故障頻繁,在此階段,若電力企業(yè)不能及時供電,客戶對用電企業(yè)的滿意度將會極具下降。當(dāng)突發(fā)性電網(wǎng)故障發(fā)生,多會造成大面積停電,且停電時間較長,在突發(fā)故障發(fā)生,調(diào)度平臺監(jiān)控系統(tǒng)報警,承詢?nèi)藛T應(yīng)即刻反映并詳細(xì)查詢故障,上報調(diào)度員,此時,面對停電現(xiàn)象,熱線將會不斷接受到故障報修。 承詢?nèi)藛T應(yīng)快速打開PMS系統(tǒng),PMS系統(tǒng)通過承詢員輸入故障線路自動查找故障具體所在的供電路段、小區(qū)名等,及時將停電范圍上報,與搶修保持聯(lián)系,了解搶修進度,回復(fù)客戶。針對出具單據(jù)問題,若客戶反映故障為同一故障,承詢?nèi)藛T可直接將工單整合,如此,即縮短了低壓搶修人員查找故障的時間,加快了故障搶修速度,還減少了工單產(chǎn)生,提高派單率,提高搶修率。并且,及時回復(fù)客戶搶修進度,能夠有效提高客戶滿意度,提高電力企業(yè)營銷效率,推動電力企業(yè)向前快速發(fā)展。
5 總結(jié)
文章主要簡述了傳統(tǒng)的低壓搶修模式,以此引入PMS系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用,并敘述了其在低壓搶修中的優(yōu)勢,應(yīng)用以及最終效果。由文章可知,作為電力企業(yè)營銷核心,在低壓搶修中應(yīng)用PMS系統(tǒng),能夠有效降低故障搶修時間,快速回復(fù)客戶用電,減少客戶損失,提高客戶滿意度,推動電力企業(yè)經(jīng)營效率,提高電力企業(yè)核心競爭力。
【參考文獻】
[1]梁小鋒.輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用探究[J]. 通訊世界,2014(11):82-83.endprint