摘要：最近幾年，我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了快速發(fā)展，高校圖書館與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字閱讀服務(wù)出現(xiàn)了諸多矛盾。本文首先分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的主要弊端，提出了高校圖書館只有開展閱讀服務(wù)創(chuàng)新，才能與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入社會各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也與人們進(jìn)行了親密接觸。人類社會已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)形成?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益完善，讀者可以通過各種途徑獲得知識與信息，傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作模式已與時(shí)代發(fā)展相脫節(jié)，高校圖書館只有實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新才能更好地為廣大讀者服務(wù)。

一、 高校圖書館讀者服務(wù)工作基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)點(diǎn)

（一） 館藏內(nèi)容日益豐富

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，涌現(xiàn)出數(shù)不勝數(shù)的信息資源，傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)已與時(shí)代發(fā)展不相適應(yīng)，出現(xiàn)了電子型與網(wǎng)絡(luò)型信息資源，在記錄與保存文獻(xiàn)信息過程中較多應(yīng)用數(shù)字化方式。由于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)資源共享，因此圖書館館藏資源有效增加。

（二） 服務(wù)對象日益增多

在過去較長時(shí)期內(nèi)，人們進(jìn)入圖書館只能面對面的借閱圖書。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館的服務(wù)范圍有效擴(kuò)大，不再局限于進(jìn)入圖書館的人群，而包括所有社會成員。高校圖書館利用本身館藏資源有著較強(qiáng)的專業(yè)性、較高的學(xué)術(shù)價(jià)值，得到了大量人群的青睞，當(dāng)前高校圖書館也逐步面向全社會提供服務(wù)，讀者成分越來越多。

（三） 讀者需求日益復(fù)雜

高校教師負(fù)有科學(xué)研究的職責(zé)，他們不但需要豐富的學(xué)科知識而且也需要豐富的綜合性文獻(xiàn)，希望在第一時(shí)間掌握當(dāng)前研究新動(dòng)態(tài)、新發(fā)展。同時(shí)人們關(guān)于綜合素質(zhì)教育與休閑娛樂的需求也不斷增多。

（四） 服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

當(dāng)前高校圖書館中已普遍引進(jìn)多媒體技術(shù)，其讀者服務(wù)工作也日益多樣化，實(shí)現(xiàn)了與廣大讀者的交流與互動(dòng)，不再滿足于面對面的借閱，而主動(dòng)開發(fā)、加工網(wǎng)絡(luò)信息，為讀者提供更加完善的服務(wù)。讀者也可以利用網(wǎng)絡(luò)不受時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)查閱圖書館的館藏資源，提高了閱讀效率，節(jié)省了閱讀時(shí)間。

二、 目前高校圖書館讀者工作存在的主要弊端

（一） 不能及時(shí)轉(zhuǎn)變管理觀念

我國當(dāng)前高校圖書館正處于轉(zhuǎn)型升級階段，過于重視圖書館建設(shè)而忽略了應(yīng)用的重要性。很多圖書館在數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面不斷加大投入力度，但擁有的新技術(shù)與新成果卻不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（二） 不具備高專業(yè)知識、高專業(yè)技能的管理員

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書管理員不但要掌握豐富的專業(yè)知識而且也要能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，懂得數(shù)據(jù)庫技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。但當(dāng)前很多高校圖書管理員都是年齡較大的、不能勝任教學(xué)工作的人員，不具備較高的素質(zhì)與知識。

（三） 讀者缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)知識與計(jì)算機(jī)操作能力

當(dāng)前高校讀者存在著不能熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象，很多學(xué)生不能有效利用網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)習(xí)與科研，較多沉迷于網(wǎng)絡(luò)聊天、玩游戲等，只有少部分學(xué)生在網(wǎng)上搜索學(xué)術(shù)信息。

三、 高校圖書館讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新策略

（一） 創(chuàng)新服務(wù)意識

高校圖書館要與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，必須在提供服務(wù)過程中占據(jù)主動(dòng)地位，要真正將讀者的需求放在第一位，要善于站在讀者的角度看問題，對不同讀者提供不同的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)方式，積極引進(jìn)新技術(shù)新方法，不但為廣大師生提供教學(xué)與科研服務(wù)，而且也為廣大社會讀者提供各種服務(wù)，使圖書館館藏資源發(fā)揮最大的作用。

（二） 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1. 為廣大讀者提供全方位服務(wù)

第一，高校圖書館不但要針對教學(xué)與科研提供各種文獻(xiàn)服務(wù)，而且還要為廣大師生提供各種信息服務(wù)。第二，針對不同人群提供各種不同的知識與技術(shù)培訓(xùn)。如指導(dǎo)新生學(xué)會使用圖書館；為高年級學(xué)生提供各種檢索文獻(xiàn)服務(wù)，提高他們的網(wǎng)絡(luò)技能。在開展廣大培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，幫助師生掌握高水平的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能提高圖書館的利用率。第三，高校圖書館不但要提供面對面的服務(wù)，而且還需借助網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、網(wǎng)上預(yù)約、催還、續(xù)借、電子論壇等各種服務(wù)。

2. 提供針對性服務(wù)

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以來，人們要求享有個(gè)性化信息。高校圖書館可以在深入研究讀者實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，開展各種針對性服務(wù)。如針對教研人員提供定題檢索服務(wù)；針對科研人員提供科研成果轉(zhuǎn)化與技術(shù)推廣服務(wù)；針對學(xué)生提供就業(yè)與考研信息等。自此體現(xiàn)了高校圖書館為廣大師生服務(wù)的意識，可以幫助廣大師生及時(shí)檢索與得到有效信息，提供個(gè)性化服務(wù)是閱讀服務(wù)的一種創(chuàng)新。

（三） 提高圖書管理員的專業(yè)技能

高校圖書館還需重視針對內(nèi)部員工開展崗位培訓(xùn)工作，為廣大管理員學(xué)習(xí)進(jìn)修創(chuàng)造豐富的機(jī)會，幫助圖書管理員切實(shí)提高專業(yè)知識與專業(yè)技能。要求圖書管理員還需掌握各種學(xué)科知識，才能及時(shí)掌握不同學(xué)科的發(fā)展情況。高校圖書管理員要意識到為廣大讀者提供全方位服務(wù)是自己的神圣職責(zé)，才能有效吸引更多的讀者前來，才能不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)。

（四） 引進(jìn)新型服務(wù)方法

高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式與服務(wù)手段的創(chuàng)新還需依賴先進(jìn)的軟件與硬件，只有借助現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才能不斷提高圖書館設(shè)備技術(shù)水平；對當(dāng)前圖書館員進(jìn)行操作技術(shù)、技能的培訓(xùn)，使現(xiàn)代化設(shè)備發(fā)揮最大的作用；積極宣傳圖書館各種服務(wù)模式，幫助讀者在最短時(shí)間內(nèi)查找到所需文獻(xiàn)資源。

（五） 打造一流的服務(wù)環(huán)境

高校圖書館還需具備大方的外觀、合理的設(shè)計(jì)、有效的藏書布局，才能為讀者提供更為有效的服務(wù)，不但要?jiǎng)?chuàng)建濃厚的閱讀氛圍，而且還要使讀者產(chǎn)生賓至如歸的感覺。我?？梢蕴蕴忾]式借閱模式，開展人性化服務(wù)，全部借閱服務(wù)設(shè)置一個(gè)出口，讀者可在此獲得各種閱讀服務(wù)。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館只有創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式才能與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，才能滿足廣大師生的閱讀需求，因此建立高效的創(chuàng)新機(jī)制具有非常重要的作用，有利于實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)的創(chuàng)新。

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作者簡介：

唐麗平，江蘇省無錫市無錫太湖學(xué)院。endprint