王玉婷

（合肥市口腔醫(yī)院 西區(qū)特需診療中心，安徽 合肥 230601）

護(hù)理工作作為服務(wù)類型的一種，主要面對(duì)群體為患者，而在護(hù)理過程中如何處理好患者與護(hù)理人員之間的關(guān)系是目前研究的重點(diǎn)，其中護(hù)理工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷是重要的環(huán)節(jié)之一，人文關(guān)懷講究“以人為本”，護(hù)理工作的開展圍繞患者為中心的人性化服務(wù)，這就要求護(hù)理人員在護(hù)理過程中具備良好的心理素質(zhì)。注重以人為本的管理，就是從患者的特點(diǎn)和患者的需求的管理，其中改善護(hù)理管理人員的思想觀念尤為重要，思想觀念是專業(yè)形象的體現(xiàn)，因此應(yīng)當(dāng)注重提升護(hù)理人員的素質(zhì)；高層管理人員要更多關(guān)心護(hù)理人員，管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能使護(hù)理人員在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷。

1 人文關(guān)懷的定義及特征

人文關(guān)懷主要是指從業(yè)務(wù)水平、人文精神及道德修養(yǎng)的以人為本的管理，從人性出發(fā)，尊重人文素養(yǎng)和人格魅力。人文關(guān)懷的基本特征是體現(xiàn)了人性化，在護(hù)理管理工作體現(xiàn)人文關(guān)懷主要是通過關(guān)心護(hù)理工作人員，理解和支持護(hù)理工作人員的工作，盡可能為護(hù)理人員提供更多提升自我價(jià)值的平臺(tái)，尊重、信任和鼓勵(lì)護(hù)理人員的思想，從而調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

2 人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用

（1）建立護(hù)理人員與上級(jí)部門的和諧關(guān)系。護(hù)士長作為護(hù)理人員與護(hù)理部主任聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)，從整體來看是醫(yī)院各職能部門的重要環(huán)節(jié)。為了使上級(jí)部門與護(hù)理人員的關(guān)系更加融洽，護(hù)士長需具備較強(qiáng)的溝通能力，護(hù)士長才能通過與護(hù)理人員進(jìn)行交流、溝通和理解，耐心聽取護(hù)理人員的需求和建議，并做好向上級(jí)部門匯報(bào)和傳達(dá)的工作。護(hù)士長指導(dǎo)工作時(shí)要注意護(hù)士長的態(tài)度，以平和的態(tài)度對(duì)待護(hù)理人員。護(hù)士長平時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)護(hù)理人員之間的各方面練習(xí)，協(xié)調(diào)護(hù)理工作，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)做好榜樣，對(duì)患者表現(xiàn)大方、熱情及大方的護(hù)理態(tài)度，以禮待人。

（2）護(hù)士長與科主任之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。護(hù)士長與科主任作為科室的領(lǐng)頭人，是科內(nèi)所有人員學(xué)習(xí)的向?qū)?，因此護(hù)士長和科主任的舉止對(duì)科室所有人都會(huì)產(chǎn)生各種影響，這不是要求護(hù)士長和科主任在護(hù)理人員中建立令人害怕的權(quán)威，而是使護(hù)理人員主動(dòng)自愿配合工作。此外，還需建立和諧、友好的工作氛圍，護(hù)理人員之間相互幫助和理解，在相互協(xié)助下共同完成工作，彼此應(yīng)當(dāng)尊重，謙虛向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩學(xué)習(xí)，相互之間學(xué)習(xí)和交流。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，以大局為重，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，矛盾不可解決時(shí)，護(hù)士長可協(xié)調(diào)關(guān)系。

（3）護(hù)士長與護(hù)理人員的關(guān)系。護(hù)士長與護(hù)理人員之間應(yīng)當(dāng)相互尊重，由于護(hù)理工作量較多且復(fù)雜，因此護(hù)理人員希望自己的護(hù)理工作得到認(rèn)可和理解。人無完人，是人都會(huì)犯錯(cuò)，當(dāng)護(hù)理人員發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)以說教的方式與護(hù)理人員進(jìn)行交流和溝通，護(hù)士長要善于發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，拉近護(hù)理人員與護(hù)士長的距離，護(hù)士長及時(shí)了解護(hù)理人員的意見，當(dāng)出現(xiàn)意見不相同時(shí)，尊重護(hù)理人員的意見。在護(hù)理人員之間樹立護(hù)士長與護(hù)理人員人格上平等，護(hù)士長的態(tài)度能跳動(dòng)護(hù)理人員主動(dòng)、高效完成護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士長和護(hù)理人員作為科室的主要組成部分，作為醫(yī)院一個(gè)重要團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)凝聚力是護(hù)理工作的重點(diǎn)項(xiàng)目。

（4）形成文化，形象優(yōu)化。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院相關(guān)管理制度積極探索護(hù)理工作，并落實(shí)到實(shí)處。首先統(tǒng)一護(hù)理人員的著裝和言行，定期開展相關(guān)禮儀的課堂，增強(qiáng)護(hù)理人員儀表儀態(tài)，護(hù)理人員的精神面貌會(huì)給人舒適、愉悅的感覺，同時(shí)定期向護(hù)理人員講解和樹立護(hù)理人員的核心價(jià)值觀。同時(shí)還可豐富護(hù)理人員的文化活動(dòng)，采取多種形式，提高護(hù)理人員的素養(yǎng)，利用空余時(shí)間開展技能比賽，通過競(jìng)爭的方式提高護(hù)理人員的護(hù)理能力。參與活動(dòng)的護(hù)理人員不僅增強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，緩解工作壓力。

（5）優(yōu)化護(hù)理人員的工作，減輕負(fù)擔(dān)和壓力。隨著現(xiàn)代科學(xué)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，使人們對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高，這在無形之中增加了護(hù)理人員的壓力，再加上護(hù)理工作是一項(xiàng)比較繁瑣、細(xì)致及注意力集中的工作，而且護(hù)理人員還要不斷學(xué)習(xí)才能更好服務(wù)于患者，盡管護(hù)理人員盡力做好護(hù)理工作但仍然會(huì)受到患者的投訴，這會(huì)造成護(hù)理人員心理和生理不良反應(yīng)，嚴(yán)重影響護(hù)理人員的身心健康。而且護(hù)理人員無固定節(jié)假日、工作時(shí)間較長，護(hù)理工作人員心理承受能力受到極大的挑戰(zhàn)，而護(hù)理人員肩負(fù)重大的責(zé)任心，稍有差池將會(huì)帶來不可挽救的損失。針對(duì)這一情況，管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)護(hù)理人員的工作充分肯定，并理解護(hù)理人員，盡量緩解和減輕護(hù)理人員的壓力，合理安排護(hù)理人員的工作和作息時(shí)間，平時(shí)多關(guān)心護(hù)理人員，為患者營造輕松、愉快的工作氛圍，從護(hù)理人員的實(shí)際出發(fā)，滿足護(hù)理人員的需求。

（6）鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)一步提升自身業(yè)務(wù)能力?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對(duì)護(hù)理質(zhì)量要求越來越高，這就需要護(hù)理人員不斷提高護(hù)理人員文化知識(shí)和實(shí)際操作。管理人員應(yīng)當(dāng)為護(hù)理人員提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提供平臺(tái)，鼓勵(lì)護(hù)理人員參加繼續(xù)教育，不斷提高和完善護(hù)理人人員文化素養(yǎng)。換位思考，積極鼓勵(lì)護(hù)理人員向經(jīng)驗(yàn)豐富和優(yōu)秀護(hù)士學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)護(hù)理專家為護(hù)理人員講解禮儀，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性和學(xué)習(xí)氛圍，降低護(hù)理出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。

（7）為護(hù)理人員提供公平晉升的機(jī)會(huì)。所有的護(hù)理工作人員都應(yīng)當(dāng)有公平競(jìng)爭的機(jī)會(huì)，護(hù)理管理人員應(yīng)當(dāng)給護(hù)理人員提供發(fā)展個(gè)人能力的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在良性競(jìng)爭的環(huán)境下，更能激發(fā)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)的動(dòng)力，不斷實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

（8）工作要求嚴(yán)格，生活中體現(xiàn)關(guān)心。護(hù)理工作人員在護(hù)理工作時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，正確把握醫(yī)院護(hù)理工作的相關(guān)制度，不光要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，還需具備處理問題的能力，在日常生活中強(qiáng)化培訓(xùn)，提高綜合能力。在生活方面，管理人員主動(dòng)關(guān)心護(hù)理人員的工作狀態(tài)、身體情況及情感，幫助護(hù)理人員解決生活中的問題，促使護(hù)理人員全身心投入到工作中，從而提高工作質(zhì)量。

3 討 論

綜上所述，護(hù)理人員作為護(hù)理管理工作中的主要組成部分，而護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量直接影響患者，由于護(hù)理工作量較大、精神壓力較重，這就需要護(hù)理管理人員為護(hù)理人員提供“人性化”管理，尊重護(hù)理人員的工作，鼓勵(lì)并肯定護(hù)理人員，為護(hù)理人員提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)和晉升的平臺(tái)，使護(hù)理人員的才能得到發(fā)揮，從而調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。