蔣婷軼

【摘 要】《管理溝通》是一門以實(shí)際運(yùn)用為學(xué)習(xí)目標(biāo)的課程，而情景式教學(xué)法則是一種極具應(yīng)用性及實(shí)踐性的教學(xué)方法，二者結(jié)合有利于從理論基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力等方面有效提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。本文以《管理溝通》課程中實(shí)施情景式課堂教學(xué)為例，主要目標(biāo)是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)掌握理論知識的前提下，將所學(xué)知識融入到實(shí)際生活中，以期提高學(xué)生的實(shí)際操作水平。通過教學(xué)模式的改變，運(yùn)用情境教學(xué)等方法，結(jié)合相匹配的教學(xué)案例，完成對情景式課堂教學(xué)在《管理溝通》課程中的探索。

【關(guān)鍵詞】管理溝通課程；情景式教學(xué)；教學(xué)探索

【中圖分類號】G718.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-3089（2018）33-0017-01

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出，要提高保障和改善民生水平，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理，打造共建共治共享的社會治理格局，并提出了加強(qiáng)社會治理制度建設(shè)、預(yù)防和化解社會矛盾機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)社區(qū)治理體系建設(shè)等具體要求。[1]這也是對公共管理類學(xué)生知識、技能水平培養(yǎng)提出的新挑戰(zhàn)和新要求。情境式課堂教學(xué)方法是以真實(shí)的、實(shí)際的專業(yè)工作環(huán)境為基礎(chǔ)，在課堂上將管理工作中的情境再現(xiàn)，讓學(xué)生身臨其境地感受到本專業(yè)的魅力，進(jìn)而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，不斷提高學(xué)生的基層服務(wù)水平。目前，《管理溝通》教學(xué)環(huán)節(jié)因缺乏多元化的情景教學(xué)設(shè)計(jì)，考核仍以閉卷考試為主，而本課程的教學(xué)目的是培養(yǎng)管理專業(yè)學(xué)生解決實(shí)際工作中的溝通難題和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。[2]情景式教學(xué)方法的應(yīng)用，能讓學(xué)生掌握相應(yīng)的理論知識，并將其運(yùn)用在實(shí)際場景中，培養(yǎng)職業(yè)能力。專業(yè)情境再現(xiàn)不僅便于操作，更有利于學(xué)生的職業(yè)教育。

一、情景式教學(xué)法簡介

情景式教學(xué)法是一種仿真性的實(shí)踐教學(xué)方法，是指教師圍繞某一教學(xué)主題創(chuàng)設(shè)情景，并根據(jù)要求引導(dǎo)學(xué)生扮演一定的角色，通過模擬活動再現(xiàn)工作場景，處理工作問題，讓學(xué)生身臨其境，體驗(yàn)到工作中變化的情景和自己扮演角色的感受，從而為學(xué)生將來從事相應(yīng)的工作培養(yǎng)技能、積累經(jīng)驗(yàn)[3]。情景教學(xué)法能夠通過創(chuàng)設(shè)典型的場景，與語言描繪相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而促使其主動參與教學(xué)過程。

二、情景式課堂教學(xué)在《管理溝通》課程中的應(yīng)用

1.實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c實(shí)驗(yàn)對象。

實(shí)驗(yàn)通過模擬社區(qū)具體工作場景，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，從而將情景教學(xué)法應(yīng)用到《管理溝通》的教學(xué)中，為學(xué)生創(chuàng)造一個融視、聽、說于一體的教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生身臨其境，加深對課本及專業(yè)的理解，通過在語言溝通、非語言溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、談判技巧、會議溝通、危機(jī)溝通、綜合實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)實(shí)施情景式教學(xué)，從而學(xué)習(xí)及鍛煉溝通方面的工作技能，以期更好地契合管理人才需求。

實(shí)驗(yàn)選取民政與社會工作學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)兩個班共計(jì)66名學(xué)生為實(shí)驗(yàn)對象，實(shí)驗(yàn)時間為9周共計(jì)36學(xué)時，實(shí)驗(yàn)教材選用南京大學(xué)出版社出版的普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材《管理溝通》。

2.實(shí)驗(yàn)方案。

參與實(shí)驗(yàn)的班級為A班和B班。A班以傳統(tǒng)教學(xué)模式授課，要求學(xué)生做好課前預(yù)習(xí)及課后復(fù)習(xí)，課堂上由教師講解具體知識點(diǎn)并答疑，課后由教師布置課堂作業(yè)，學(xué)期結(jié)束進(jìn)行課程考核。B班通過情境教學(xué)方法教授，在課堂上將學(xué)生分為幾個學(xué)習(xí)小組，根據(jù)教材中的案例或日常生活中的具體情景來構(gòu)思，并進(jìn)行角色扮演。以組員自評、小組互評、教師點(diǎn)評的方式進(jìn)行每個知識點(diǎn)的考核。最后，教師綜合個人成績與小組成績決定課程考核等級。

3.實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

學(xué)期末考核主要以課堂表現(xiàn)情況及期末課程考核為依據(jù)，A班平均成績75.9，B班平均成績82.1，采用情景教學(xué)法授課的B班教學(xué)效果明顯優(yōu)于以傳統(tǒng)教學(xué)模式授課的A班。

三、情景教學(xué)的課后評價

完成情景模擬任務(wù)后，還要求其他團(tuán)隊(duì)成員和教師認(rèn)真記錄整個情況過程，并在情境完成后進(jìn)行評估工作。這樣，參與情境的學(xué)生就能及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，發(fā)揮優(yōu)勢，改善缺點(diǎn)。所有組員完成情景之后，教師就要組織大家進(jìn)行課堂討論，探討各小組的情景情況、工作完成情況等，學(xué)生無論是情景模擬還是觀看，都能反省自身對管理學(xué)知識點(diǎn)的掌握情況。實(shí)際上，情景教學(xué)法也是一種虛擬化、仿真化的教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，包括教會學(xué)生如何處理問題[4]。然后，在準(zhǔn)備情境教學(xué)的內(nèi)容時，教師還可以征求學(xué)生的意見，選擇學(xué)生感興趣的主題，并提前向?qū)W生提供一些信息，以便學(xué)生可以提前預(yù)覽和理解角色，這也對教師的工作能力提出了很高的要求，即必須具備豐富的理論知識和社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入真實(shí)的狀態(tài)，鍛煉自己的思想和能力。通過再現(xiàn)一些管理溝通的場景，學(xué)生切實(shí)體會管理工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)，并且通過討論與評價，梳理整個角色扮演的過程，從中獲得成長，切實(shí)提升管理過程中的溝通能力。

參考文獻(xiàn)

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[2]何穎.基于CDIO理念的《管理溝通》課堂情景式實(shí)踐教學(xué)改革研究[J].技術(shù)與市場，2016，23（06）：283-284.

[3]孟喜悅.情景模擬教學(xué)法在《管理溝通》教學(xué)中的應(yīng)用.長春教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）.

[4]朱錦晶，譚鋒.基于情景式的高職專業(yè)實(shí)踐課程課堂教學(xué)改革——以湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)為例[J].軟件導(dǎo)刊，2015，14（01）：185-187.