摘 要：對(duì)讀者證相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，是圖書館掌握讀者情報(bào)、獲取讀者需求的第一手資料。利用對(duì)所獲取信息的研究梳理，可以較為宏觀的掌握?qǐng)D書館某一階段的服務(wù)情況，能夠幫助圖書館領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)決策方法，調(diào)整服務(wù)方式，從而改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量、提高圖書館的服務(wù)效能。

關(guān)鍵詞：讀者證 數(shù)據(jù)分析 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）12-00-01

讀者證作為讀者從圖書館中獲取各項(xiàng)服務(wù)的重要媒介，是圖書館與讀者溝通聯(lián)系的橋梁，對(duì)讀者證相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)分析，是獲取讀者信息、了解讀者需求的重要手段，同時(shí)也是為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的重要的參考資料[1]。圖書館可以從讀者證信息及其借閱情況掌握讀者的借閱動(dòng)態(tài)，知曉讀者的身份及其對(duì)圖書文獻(xiàn)的需求，從而有的放矢地開展業(yè)務(wù)工作。下面以2013-1016年四年為一個(gè)維度，就讀者辦證人數(shù)、讀者留存率、讀者性別構(gòu)成、讀者年齡構(gòu)成等幾個(gè)方面結(jié)合本館實(shí)際情況對(duì)讀者證進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)分析，為本館今后的業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)方向起到一定的參考作用。

一、讀者辦證情況與讀者證留存率分析

2013 年 5 月，克拉瑪依市公共圖書館聯(lián)建共享一體化服務(wù)體系示范項(xiàng)目順利通過(guò)了文化部的驗(yàn)收?；就瓿闪耸?區(qū)-街道-社區(qū)四級(jí)圖書館總分館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時(shí)將學(xué)校圖書室、企事業(yè)單位圖書室納入了聯(lián)建共享體系，構(gòu)建了政企共建的新型總分館模式，實(shí)現(xiàn)了全市圖書一卡通借通還服務(wù)，促進(jìn)了圖書館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全民閱讀熱情空前高漲，辦證讀者人數(shù)增加明顯[2]。在2013年初，本館擁有入檔讀者35352人，其中有效讀者20622人；截止2016年末，本館共擁有入檔讀者60480人，其中有效讀者42511人。四年間，共新增入檔讀者25128人，其中有效讀者21889人。入檔讀者人數(shù)相比之前提高了71.1%，有效讀者數(shù)提高了106.1%，4年間新申請(qǐng)讀者證讀者留存率達(dá)到了87.1%，總讀者留存率由原來(lái)的58.3%提高到了70.3%。相比前期，在讀者數(shù)量以及讀者留存率方面均有較大幅度的提高，意味著本館在讀者服務(wù)方面獲得了大部分讀者的認(rèn)可，但是也可以看到，總體的讀者留存率還有進(jìn)步的空間。

2013至2016年間，本館讀者人數(shù)與讀者留存率總體上呈上升趨勢(shì)，2014年，得益于本館新館舍的建成并投入使用，良好的閱讀環(huán)境與豐富的圖書資源使得注冊(cè)讀者人數(shù)與讀者留存率均有有較大幅度的增長(zhǎng)。

二、不同性別讀者辦證與借閱情況分析

各年齡層次、不同性別、不同民族、不同文化程度及不同職業(yè)的讀者對(duì)公共圖書館的需求各不相同，對(duì)讀者證里獲取到的讀者信息進(jìn)一步采取大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，能夠更有預(yù)見性的滿足讀者需求，更有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)?，F(xiàn)就本館2013-2016年間讀者性別、年齡構(gòu)成加以分析。

截止2016年底，本館總計(jì)入檔讀者60480人，其中男性讀者28184人，占比46.6%，女性讀者32296人，占比53.4%。2013-2016年間新入檔讀者25128人，其中男性讀者共11282人，占比44.9%；女性讀者13846人，占比55.1%，整體上女性讀者比例略高于男性讀者，在2013-2016年間這一比例稍有放大。

男性讀者與女性讀者在閱讀偏好與閱讀習(xí)慣方面略有不同，就公共圖書館而言，借閱量最大的文學(xué)類圖書的閱讀需求受性別影響最大。其中，女性讀者熱衷的讀物多是言情類的小說(shuō)與散文，如張愛玲、蘇青、池莉等女作家的作品；而男性讀者熱衷的讀物多是武俠、玄幻、懸疑、戰(zhàn)爭(zhēng)等題材的作品，像《誅仙》《福爾摩斯》《亮劍》等[3]。在非文學(xué)類書籍的選擇方面，男性與女性讀者的選擇也不盡相同，男性讀者對(duì)汽車、電腦、數(shù)碼、軍事、自然科技、新聞時(shí)政等主題的書籍有獨(dú)特的偏好，而女性讀者對(duì)旅游、美食、情感類的書籍較為青睞。了解男女性閱讀行為的差異，可以做到有的放矢，從兩性閱讀內(nèi)容偏好的角度出發(fā)，更好的對(duì)文獻(xiàn)的選擇和采購(gòu)做出指導(dǎo)，做到同時(shí)兼顧男性讀者和女性讀者的閱讀需求。

2013-2016年間，本館紙質(zhì)圖書借閱量為756443冊(cè)，其中男性讀者借閱量為348779冊(cè)，占比46.1%；女性讀者借閱量為407664冊(cè)，占比為53.9%。讀者性別構(gòu)成與不同讀者借閱量相關(guān)系數(shù)接近于1，呈高度線性正相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明本館目前的館藏的文獻(xiàn)類型結(jié)構(gòu)基本滿足男女性讀者不同的閱讀需求。

三、不同年齡段讀者辦證情況變化趨勢(shì)研究與分析

截止2016年底，所有入檔讀者共計(jì)60480人，其中14歲以下的少年讀者8941人，占比14.78%，15到44歲的青年讀者占絕大多數(shù)為35287人，占比58.35%，45到59歲的中年讀者14820人，占比為24.5%，60歲以上的老年讀者占比2.37%，僅有1432人。

在2013-2016四年間，新辦證讀者25128人中，14歲以下的少年讀者5770人，占比為22.96%，相比之前有較大幅度提高，15到44歲的青年讀者14318人，占比為56.98%，45到59歲的中年讀者4595人，占比為18.28%，60歲以上的老年讀者445人，占比1.77%。

從以上數(shù)據(jù)中可以看出，在2013至2016年間，少年讀者的比例明顯增加，說(shuō)明家長(zhǎng)對(duì)兒童閱讀的重視程度有所提高；作為閱讀中堅(jiān)力量的青年讀者，變化幅度較??；中、老年讀者占比呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)且下降幅度較為明顯。

青少年讀者相比于中老年讀者來(lái)說(shuō)，在圖書館的硬件條件與服務(wù)質(zhì)量上有著更高的要求[4]。如果要抓住青少年讀者這一絕大部分閱讀群體的話應(yīng)該著重從兩方面入手，一是改善圖書館的閱讀氛圍，提供更加舒適、休閑的閱讀環(huán)境[5]。例如可以考慮在圖書館內(nèi)開設(shè)茶吧、咖啡吧等休閑區(qū)以迎合青少年人的需求；二是可以考慮推出有針對(duì)性的特色活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目，青少年讀者度數(shù)字化服務(wù)的需求較高，可以通過(guò)開通掌上圖書館，開通微信、微博互動(dòng)服務(wù)、開通積分平臺(tái)等手段提高對(duì)青少年讀者的吸引力，增加讀者黏性與閱讀熱情，從而提高讀者到館率，保持讀者留存率并提高活躍讀者數(shù)量。endprint

雖然本館中老年讀者數(shù)量偏少，僅占全部讀者數(shù)量的四分之一，但是也不能忽視對(duì)中老年讀者的服務(wù)。從最近四年的統(tǒng)計(jì)中可以發(fā)現(xiàn)，中老年讀者在所有讀者的年齡構(gòu)成比例中下降明顯，一方面可以說(shuō)是青少年讀者的辦證熱度較高，另一方面也反映出本館在對(duì)中老年讀者的服務(wù)當(dāng)中可能存在缺陷，其中一個(gè)很大的原因可能是由于新館地址位于新行政區(qū)，距離大量中老年人居住的舊城區(qū)較遠(yuǎn)且公共交通不甚方便，因此呈現(xiàn)了下行趨勢(shì)。為了解決交通問(wèn)題這一實(shí)際困難，可以考慮將流動(dòng)圖書車?yán)闷饋?lái)做為接送站班車，為交通不方便的中老年讀者提供接送站服務(wù)，對(duì)于實(shí)在行動(dòng)不便的讀者，還可以考慮提供送書上門服務(wù)。另一方面，為提高中老年讀者的閱讀積極性，可以考慮在館藏中增加中老年讀者喜歡閱讀的醫(yī)療養(yǎng)生類書籍的比例，為中老年讀者開展各種專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，例如如何使用電腦、如何使用智能手機(jī)、如何使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具（微信、QQ）等，還可以定期開展養(yǎng)生講座、座談會(huì)等，將中老年讀者吸引到圖書館參加活動(dòng)、借閱圖書，提高中老年讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感與歸屬感。

四、結(jié)束語(yǔ)

以上對(duì)讀者證相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，是圖書館掌握讀者信息，了解讀者需求的第一手資料，可以作為圖書館今后改進(jìn)方向的重要參考。目前，本館在讀者信息錄入方面我們做的還不夠全面，不同的職業(yè)、不同學(xué)歷、不同興趣愛好的讀者在閱讀需求方面差異性非常明顯。在今后的工作當(dāng)中，我們爭(zhēng)取盡量將讀者的職業(yè)、學(xué)歷、技術(shù)職稱、興趣愛好等信息也一并統(tǒng)計(jì)進(jìn)來(lái)，使讀者分析的數(shù)據(jù)更加立體，維度更加多元，內(nèi)容更加全面，使之能更好地為圖書館業(yè)務(wù)管理及領(lǐng)導(dǎo)決策起到指導(dǎo)性的作用。

參考文獻(xiàn)

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[2]王英. 試論公共圖書館總分館服務(wù)體系的可持續(xù)發(fā)展——以克拉瑪依市圖書館為例[J]. 西域圖書館論壇，2015，（03）：11-13.

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[4]婁海良，宓永迪. 公共圖書館讀者的統(tǒng)計(jì)與分析[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012，（13）：1-3.

[5]翟學(xué)琴. 新形勢(shì)下公共圖書館讀者服務(wù)的新走向——以天津圖書館讀者統(tǒng)計(jì)分析為例[J]. 圖書館工作與研究，2015，（S1）：87-89.

作者簡(jiǎn)介：盛強(qiáng)（1985-），男，克拉瑪依市圖書館，助理館員，研究方向：圖書館用戶信息分析。endprint