馮剛

摘 要：在我國“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，各種工作的開展更加高效。對于圖書館工作來說，在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效應(yīng)用下，圖書館服務(wù)工作質(zhì)量得到了非常大的提升。在互聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎(chǔ)上，圖書館服務(wù)有了非常好的轉(zhuǎn)型。而在新的發(fā)展背景下，進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新是非常不要的，本文就對此展開探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-01

引言

互聯(lián)網(wǎng)+可以提供更加高效的平臺，為相關(guān)工作的開展提供更加有益的支持。對于公共圖書館工作來說，在當(dāng)前人民群眾對于服務(wù)要求的提高的背景下，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用下，有效創(chuàng)新讀者服務(wù)工作是當(dāng)前公共圖書館工作的必然選擇，本文就對此進(jìn)行深入分析。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

對于圖書館讀者服務(wù)來說，在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，公共圖書館往往會應(yīng)用紙質(zhì)文獻(xiàn)，也會根據(jù)不同的文獻(xiàn)載體來設(shè)置相應(yīng)的閱覽區(qū)域，在這種情況下，讀者想要閱讀相應(yīng)的文獻(xiàn)時，就需要專門去相應(yīng)的閱讀區(qū)進(jìn)行借閱，不僅如此，圖書館的一些文獻(xiàn)還要求不能夠外借，這無疑極大地降低了讀者服務(wù)質(zhì)量，也不利于文獻(xiàn)的有效應(yīng)用。與此同時，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式還較為繁瑣，特別是文獻(xiàn)檢索工作的開展，需要浪費較多的時間，一些圖書館并不能夠有效實現(xiàn)圖書館資源的統(tǒng)一檢索，在這種情況下，當(dāng)讀者進(jìn)行檢索時，其一方面要充分應(yīng)用書目檢索系統(tǒng)進(jìn)行檢索，另一方面也需要通過不同的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，檢索活動較為繁瑣復(fù)雜，降低了讀者的體驗性。除此之外，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，在文獻(xiàn)獲取方面的途徑十分單一，對于紙質(zhì)的文獻(xiàn)，讀者需要在獲取了相應(yīng)的檢索后，再親自到指定的館藏閱覽室進(jìn)行借閱，而對于數(shù)字化資源來說，讀者也需要利用固定的ip地址進(jìn)行訪問，這種單一的文獻(xiàn)獲取途徑，無疑降低了圖書借閱的效率。而在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，圖書館的信息可以更加順暢地流通和傳播，且在讀者對圖書館服務(wù)要求越來越高的情況下，圖書館非常有必要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對相應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行有效創(chuàng)新，從而提升圖書館信息的利用效率，提升服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的有效轉(zhuǎn)型?？梢哉f，這是當(dāng)前圖書館工作創(chuàng)新的必然選擇，也是滿足讀者進(jìn)一步需要的必然要求。

二、互聯(lián)網(wǎng)+時代圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新無疑也會面臨極大的挑戰(zhàn)，只有有效了解并應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，才能夠真正提升圖書館讀者服務(wù)模式的質(zhì)量。具體來說，挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)為以下幾點。

1.讀者的信息安全需要進(jìn)一步保障

在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，很多讀者會通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行圖書館閱讀和檢索工作，而讀者的行為數(shù)據(jù)在此過程中得到采集，而圖書館需要進(jìn)一步保障讀者的信息安全。圖書館在收集了眾多的個人信息后，需要對這些信息進(jìn)行處理，以此為基礎(chǔ)來提升服務(wù)的個性化，在此過程中的讀者隱私數(shù)據(jù)保護(hù)工作需要得到進(jìn)一步強(qiáng)化，這無疑為圖書館的工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。

2.資源信息標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步規(guī)范化管理

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，圖書館要進(jìn)一步強(qiáng)化資源整合，對單元信息進(jìn)行分類匯總，提升讀者的檢索質(zhì)量。而這個過程決定了要強(qiáng)化對資源信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，制定系統(tǒng)完善的標(biāo)準(zhǔn)。對于多樣化的單元信息，要進(jìn)一步明確固定字段信息，并進(jìn)行針對性加工，以此來形成更加系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源庫。在制定標(biāo)準(zhǔn)時，也需要充分考慮諸如文獻(xiàn)的類型、文獻(xiàn)的載體等信息，以此來提升資源數(shù)據(jù)的應(yīng)用質(zhì)量。

3.相應(yīng)服務(wù)設(shè)施需要不斷進(jìn)行更新和完善

互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)要求有相應(yīng)的設(shè)施進(jìn)行有效支撐，而圖書館想要提升服務(wù)質(zhì)量，就需要緊隨時代發(fā)展不斷進(jìn)行更新和完善。然而，互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)對于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、通信技術(shù)等方面的要求較高，不但要求很強(qiáng)的技術(shù)性，也需要大量的成本投入，而公共圖書館并不是盈利性的組織，因此經(jīng)濟(jì)狀況往往會受到一定的制約，這就會讓公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新受到影響。同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中，一些實體文獻(xiàn)在檢索和獲取的過程中是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才可以實現(xiàn)的，但是很多公共圖書館設(shè)置了一些自助借還及其更多地是基于文獻(xiàn)載體內(nèi)部的RFID芯片實現(xiàn)的，且這些機(jī)器還會受到多種因素的影響，穩(wěn)定性不強(qiáng)，因此降低了讀者的體驗性。在新的發(fā)展形勢下，這是圖書館必須要思考的問題。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新方法

1.轉(zhuǎn)化文獻(xiàn)資料

在互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的支持下，要進(jìn)行文獻(xiàn)資料的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，積極構(gòu)建相應(yīng)的專用數(shù)據(jù)庫。通過合理應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)，將紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字信息化轉(zhuǎn)變，然后存入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)資料的共享。這樣就能夠在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，提升讀者應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)來更好地獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，提升應(yīng)用的有效性和對服務(wù)的滿意程度。

2.提升圖書館信息存儲量

在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，圖書館要注意增加圖書館的信息存儲量。通過有效應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源的有效應(yīng)用，并進(jìn)一步挖掘互聯(lián)網(wǎng)資源，提升圖書館虛擬館藏，這樣就能夠極大地提升圖書館信息的存儲量，可以更加合理地應(yīng)用更多的資料，強(qiáng)化圖書資源的分類和歸檔，從而讓讀者可以更為有效地查閱信息，提升文獻(xiàn)應(yīng)用的有效性，為讀者提供更加快速、便捷、高效的服務(wù)。

3.創(chuàng)新圖書館查詢體系

通過合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效創(chuàng)新圖書館的查詢體系，實現(xiàn)讀者對虛擬信息的快速查詢，這樣能夠為用戶提供更多的信息和資源，而讀書館需要對館內(nèi)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行更進(jìn)一步的整理和開發(fā)，結(jié)合讀者的需求來完善個性化服務(wù)，滿足不同用戶的需求，不斷推進(jìn)查詢業(yè)務(wù)模式，從而提升圖書館查詢質(zhì)量和效率，提升讀者滿意度。

4.創(chuàng)新圖書館服務(wù)手段

在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，圖書館需要進(jìn)一步創(chuàng)新圖書館的服務(wù)手段，根據(jù)當(dāng)前的需要，積極完善移動圖書館服務(wù)，利用手機(jī)終端，滿足用戶訪問移動圖書館服務(wù)器系統(tǒng)查詢信息的需求，同時圖書館也相應(yīng)的完善配套服務(wù)，提升手機(jī)咨詢、閱讀等服務(wù)質(zhì)量。同時，也可以積極建立并完善全天候的街區(qū)自助圖書館服務(wù)，為人民群眾提供更加便捷的閱讀服務(wù)，從而提升讀者的滿意度。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，圖書館服務(wù)可以有效提升數(shù)字化水平，為讀者提供更加便利的服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效應(yīng)用下，實現(xiàn)圖書借閱多個環(huán)節(jié)效率的提升，從而提升讀者服務(wù)的滿意度。

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