朱丹君，黃民泰

(陸軍步兵學(xué)院圖書館，江西 南昌 330103)

大學(xué)是研究型讀者云集之地。教師在完成教學(xué)任務(wù)的同時，還要完成大量的學(xué)術(shù)研究任務(wù)，他們的學(xué)術(shù)科研成果直接決定他們學(xué)術(shù)地位和職稱高低。除教師外，碩士、博士研究生和研究機構(gòu)人員都是研究型讀者。對于研究型讀者來說，很多時候他們煩惱的不是信息缺乏的問題，而是信息冗余的問題。在讀者座談會上，他們總是反映信息太濫、太雜的問題，關(guān)鍵詞檢索出的記錄動輒成千上萬條，自己需要的文獻淹沒在海量信息之中。他們希望精準快捷地查找到所需要的文獻，希望有更多的機會與同行進行學(xué)術(shù)交流，及時得到最新的國內(nèi)外學(xué)術(shù)科研資訊，獲得更高水準的信息與知識服務(wù)。這一切表明，面向研究型讀者，圖書館的服務(wù)必須加以調(diào)整，實現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變。

1 轉(zhuǎn)變之一：服務(wù)層次由信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變

1.1 研究型讀者的信息需求特征

研究型讀者是高層次的讀者群體，他們擁有雙重身份，他們既是學(xué)術(shù)科研情報信息的消費者，又是學(xué)術(shù)科研情報信息的生產(chǎn)者。研究型讀者的情報信息需求主要是圍繞自己的研究課題而展開：立項論證時他們要進行科技查新，充分了解國內(nèi)外在同一領(lǐng)域的研究動態(tài)，掌握第一手資料；在課題研究過程中，他們密切關(guān)注科研最新動態(tài)，力爭規(guī)避誤區(qū)，避免重復(fù)勞動；每當在學(xué)術(shù)科研中遇到一些問題，他們還需要進一步分析論證所需的深層次情報信息；結(jié)題時，他們?nèi)匀幌驁D書館索要最新的學(xué)科前沿信息；成果推廣時，他們非常關(guān)心科研同行對他們成果的評價。他們需要利用大量專業(yè)化、體系化、前沿性而且具有知識積淀聚焦特點的專業(yè)信息，絕不是一般的松散的、零碎的信息和知識點。因此，為研究型讀者提供的服務(wù)應(yīng)當是知識服務(wù)，而不再是一般意義上的信息服務(wù)。

1.2 圖書館為研究型讀者提供服務(wù)的層次

研究型讀者的情報信息需求決定了圖書館為其提供的服務(wù)層次為知識服務(wù)。知識服務(wù)不再是簡單的代檢索服務(wù)，不僅僅是“你需要什么，我就給你找到什么”的信息服務(wù),而是根據(jù)讀者研究的課題，提出的具體要求和擬解決的具體問題，從課題立項到最后結(jié)題融入讀者解決問題全過程的知識服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容也由信息型向知識型轉(zhuǎn)變，以前好比是給研究型讀者一顆顆信息的“珍珠”，而現(xiàn)在需要的是給研究型讀者一串串知識的“珍珠項鏈”。

圖書館需要學(xué)科館員針對研究型讀者的特別需求，主動開展個性化的，以研究型讀者需求為中心、以解決研究型讀者實際問題為目標的知識服務(wù)。

2 轉(zhuǎn)變之二：服務(wù)方式由傳統(tǒng)咨詢服務(wù)向知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變

2.1 研究型讀者研究行為和任務(wù)的特點

研究型讀者研究行為和任務(wù)是持續(xù)動態(tài)的，一方面，研究過程具有連續(xù)性，當前知識需求與隨著時間推移不斷積累的歷史信息需求形成用戶當前綜合需求。然而，當前綜合需求是實時動態(tài)變化的。另一方面，研究熱點的動態(tài)發(fā)展，研究型讀者對于研究重心的不斷調(diào)整，知識需求也隨之動態(tài)變化。因此，如何實時準確地定題跟蹤研究型讀者學(xué)術(shù)科研活動、及時感知研究型讀者當前綜合需求、實時準確定位研究型讀者心理狀態(tài)等，需要運用跨學(xué)科思維將圖書館服務(wù)由傳統(tǒng)咨詢服務(wù)提升為知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)。

2.2 情報學(xué)的重大突破：非相關(guān)文獻知識發(fā)現(xiàn)理論

美國芝加哥大學(xué)的情報學(xué)教授Don R．Swanson創(chuàng)立了一種基于非相關(guān)文獻的知識發(fā)現(xiàn)的純情報學(xué)的研究方法，用于挖掘隱秘在不相干文獻之間的相關(guān)關(guān)系。美國情報科學(xué)與技術(shù)學(xué)會因此授予他該學(xué)會的最高成就獎，表彰他對情報學(xué)做出的突出貢獻。Swanson認為，一個專業(yè)領(lǐng)域的信息可能對另一個專業(yè)領(lǐng)域是有價值的，需要用一種非常規(guī)的方式進行檢索。他設(shè)計的一套計算機軟件系統(tǒng)——Arrowsmith，可以通過數(shù)據(jù)分析，找出在常規(guī)檢索中很難發(fā)現(xiàn)的“非相關(guān)”論文中的某種特定聯(lián)系。將邏輯上相關(guān)但彼此獨立的兩個知識片斷放在一起分析，可能會有新的發(fā)現(xiàn)，這個片斷就是“未公開的知識”，通過這種知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)，使圖書館服務(wù)的知識含量大為提高。學(xué)科館員可以通過與研究型讀者直接交流,記錄個人信息、興趣愛好,圍繞研究型讀者的學(xué)科專業(yè)和研究課題，在檢索中不斷對“知識碎片”進行知識再發(fā)現(xiàn)，找出那些連研究型讀者自身都沒有意識到的有重大價值和發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容新穎、時效性強、技術(shù)含量高的信息資源。

2.3 預(yù)測傳統(tǒng)咨詢服務(wù)向知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變的坐標系理論

美國學(xué)者Nancy Lemon建立了讀者與信息的坐標系來演算現(xiàn)代圖書館服務(wù)功能的變化。他將橫軸X表示知識的變量，當X為正數(shù)時表示讀者知道信息的存在，當X為負數(shù)時表示讀者不知道信息存在；將縱軸Y表示信息的變量，當Y為正數(shù)時，表示讀者知道所需信息具體在哪里；當Y為負數(shù)時，表示讀者不知道信息在哪里。坐標的右上角稱為一號區(qū)域I know what I know，即知道所需知識存在和到哪里找到它；右下角稱為二號區(qū)域I know what I don't know，即知道所需知識存在，但并不知道到哪里去找到它；左下角稱為三號區(qū)域I don't know what I don't know，即沒意識到還不知道的信息；左上角稱為四號區(qū)域I don't know what I know，即沒意識到已經(jīng)知道的信息。Nancy Lemon認為，圖書館咨詢功能就是把Y軸由負數(shù)變?yōu)檎龜?shù)，即讓讀者從沒找到信息的狀態(tài)變?yōu)槌晒φ业叫畔⒌臓顟B(tài)。而現(xiàn)代圖書館的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)則是致力于向讀者提供自身沒有意識到的有價值的重要信息、知識，喚醒研究型讀者對已有信息再次認識和發(fā)現(xiàn)。

面向研究型讀者，圖書館服務(wù)應(yīng)當更加關(guān)注那些貌似不相干的文獻，運用知識發(fā)現(xiàn)的手段，揭示出其內(nèi)在隱含的知識關(guān)聯(lián)，為知識創(chuàng)新提供更貼切的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)。

3 轉(zhuǎn)變之三：圖書館員素質(zhì)由單一型向多元型轉(zhuǎn)變

3.1 圖書館員角色的轉(zhuǎn)型

圖書館員在傳統(tǒng)圖書館時代主要從事紙質(zhì)文獻的流通服務(wù)工作，圖書館員大量的工作是登記、入庫一類的保管性事務(wù)，素質(zhì)單一并不影響工作的開展。在知識服務(wù)過程中，圖書館員的身份將轉(zhuǎn)換為擁有專業(yè)知識和技術(shù)的學(xué)科館員，因為學(xué)科館員不僅是圖書館資源庫的建設(shè)者和維護者，而且是信息資源與研究型讀者之間的橋梁與紐帶，還是高知識含量信息產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)者、生產(chǎn)操作者。所以，圖書館員要向研究型館員的角色轉(zhuǎn)換。在知識服務(wù)過程中，學(xué)科館員要與各種知識背景的研究型讀者交往、溝通，解決讀者個性化的知識需求，并且能進入學(xué)術(shù)科研團隊中，利用自己的專業(yè)技能擔當學(xué)術(shù)科研團隊中的信息專家，深入問題解決的全過程。真正做到“知識導(dǎo)航員”“知識發(fā)現(xiàn)者”的角色。

3.2 學(xué)科館員多元化的能力素質(zhì)

在知識服務(wù)背景下，圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)職能、服務(wù)方式、管理手段等各個方面都發(fā)生了深刻變革。知識服務(wù)水平的高低，主要是由提供知識服務(wù)的圖書館員素質(zhì)決定的，它依靠圖書館員的智力、能力(觀察力、理解力、聯(lián)想力、研究能力、理論思維能力)支持和啟動。作為圖書館員，為了完成新時代新使命，其素質(zhì)必然由單一型向多元型轉(zhuǎn)變。

圖書館員從事知識服務(wù)的價值主要體現(xiàn)在所提供的信息資源的知識含量，而不僅僅是所提供的信息資源數(shù)量。我們強調(diào)知識服務(wù)的同時，并不貶低傳統(tǒng)的信息服務(wù)，因為滿足讀者需要的服務(wù)就是最好的服務(wù)。只是說面對研究型讀者，圖書館的服務(wù)更傾向于知識服務(wù)，圖書館員更需要有多元化的素質(zhì)來應(yīng)對挑戰(zhàn)。

縱觀每一個成功的知識服務(wù)案例，學(xué)科館員的能力素質(zhì)都是舉足輕重的。學(xué)科館員只有傳統(tǒng)服務(wù)技能是不夠的，還需要計算機人員的專業(yè)技巧、參考咨詢?nèi)藛T的信息檢索技術(shù)與媒體人員的制作技術(shù)等綜合素質(zhì)[1]，才能為研究型讀者提供多方面的專業(yè)支持。學(xué)科館員必須具備專業(yè)學(xué)科知識背景及深厚的圖書情報知識功底,擁有較高的外語水平和較強熟練的計算機操作能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力、文獻信息服務(wù)能力,以及良好的人際溝通能力和組織、表達能力，具備良好的信息素養(yǎng)和信息創(chuàng)新能力,更需要具備高度的責任感和敬業(yè)精神[2]。

4 轉(zhuǎn)變之四：圖書館由文獻信息中心向?qū)W術(shù)交流中心轉(zhuǎn)變

4.1 大學(xué)圖書館的學(xué)術(shù)交流職能日益加強

大學(xué)圖書館的學(xué)術(shù)交流職能正在不斷拓寬延展。教育部在2015年制定的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中指出：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地”。也就是說，圖書館承擔著學(xué)術(shù)交流的職能，而且這種學(xué)術(shù)交流職能在全民終身學(xué)習(xí)的今天變得越來越重要。圖書館學(xué)術(shù)交流職能包括學(xué)術(shù)發(fā)現(xiàn)、學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)出版、學(xué)術(shù)評價、學(xué)術(shù)存檔、學(xué)術(shù)傳播六個環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)，對研究型讀者來說都是至關(guān)重要的。

一方面，大學(xué)圖書館的信息資源有豐富的紙質(zhì)書刊，更有海量的數(shù)字資源：既有通用型數(shù)字資源，也有自建的特色數(shù)字資源，還有獨立學(xué)院的原生文獻數(shù)據(jù)庫群等[3]，作為文獻信息中心的地位已是不容置疑。另一方面，圖書館作為學(xué)術(shù)交流中心的地位還有待于強化。大學(xué)圖書館作為重要的學(xué)術(shù)交流機構(gòu),傳統(tǒng)的信息服務(wù)角色已不能完全適應(yīng)當前的學(xué)術(shù)交流環(huán)境,也無法滿足研究型讀者多元且復(fù)雜的學(xué)術(shù)科研需求。新的學(xué)術(shù)交流模式下,大學(xué)圖書館由文獻信息中心向?qū)W術(shù)交流中心轉(zhuǎn)變是大學(xué)圖書館保持其學(xué)術(shù)交流職能的必然舉措。目前,國內(nèi)不少大學(xué)圖書館都設(shè)立了學(xué)術(shù)報告廳、學(xué)術(shù)沙龍、讀者討論室、微格教室、信息共享空間、學(xué)習(xí)交流空間、互動教學(xué)中心、數(shù)字學(xué)術(shù)中心等學(xué)術(shù)交流服務(wù)場所，圖書館學(xué)術(shù)交流中心的作用和地位日益顯現(xiàn)。

4.2 數(shù)字學(xué)術(shù)中心成為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的新熱點

目前，數(shù)字時代催生了新的學(xué)術(shù)研究模式，研究型讀者熟練運用電腦來處理每日資訊，使原生數(shù)字信息迅猛增長[4]，這種原生數(shù)字文獻能夠及時反映最新的研究動態(tài)和前沿信息，幾乎沒有時滯，是數(shù)字時代的“零次文獻”“首次文摘”，深受研究型讀者的青睞。研究者在學(xué)術(shù)科研數(shù)據(jù)監(jiān)護、數(shù)據(jù)分析利用、可視化演示、數(shù)據(jù)成果出版等方面的需求大幅增長，與此同時學(xué)術(shù)科研又越來越多地依賴于海量數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析。為了應(yīng)對這些變化，支撐數(shù)字學(xué)術(shù)研究，大學(xué)圖書館必須研究新形勢下的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。數(shù)字學(xué)術(shù)中心在研究型讀者聚集的大學(xué)圖書館中應(yīng)運而生，數(shù)字學(xué)術(shù)中心正在成為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間變革的弄潮兒[5]。

[參考文獻]

[1]朱丹君.試論軍校圖書館學(xué)科館員制度的建立[J].高校圖書館工作,2009(2):67-69.

[2]殷晴.學(xué)術(shù)交流環(huán)境中高校圖書館角色定位研究[D].南京:東南大學(xué),2016.

[3]朱丹君.試論高校圖書館IC的服務(wù)創(chuàng)新策略[J].情報雜志,2010(S2):200-202.

[4]謝蓉,劉煒.數(shù)字學(xué)術(shù)與公眾科學(xué):數(shù)字圖書館新生態(tài)——第十三屆數(shù)字圖書館前沿問題研討班會議綜述和思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2017(1):6-10.

[5]介鳳,盛興軍.數(shù)字學(xué)術(shù)中心:圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間變革——以北美地區(qū)大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報工作,2016(13):64-70.