鄔少蘭

【摘要】 目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務在急診護理中應用的效果。方法：選擇2016年1月-2017年2月80例急診患者，按護理服務方法分組。常規(guī)服務組采用常規(guī)護理措施，優(yōu)質(zhì)服務組實施優(yōu)質(zhì)護理服務。比較兩組家屬護理滿意度、搶救成功率；合理排班情況、病房環(huán)境、護患溝通、人性化服務情況；干預前后患者生理和心理應激水平（焦慮、心率、血壓）；急診藥物和器械完善性評分、急診流程規(guī)范性評分、急診應急處理能力評分。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)服務組家屬護理滿意度、搶救成功率均高于常規(guī)服務組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；優(yōu)質(zhì)服務組合理排班情況、病房環(huán)境、護患溝通、人性化服務情況均優(yōu)于常規(guī)服務組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；干預前兩組生理和心理應激水平（焦慮、心率、血壓）相近，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）；干預后優(yōu)質(zhì)服務組生理和心理應激水平（焦慮、心率、血壓）低于常規(guī)服務組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。優(yōu)質(zhì)服務組急診藥物和器械完善性評分、急診流程規(guī)范性評分、急診應急處理能力評分均高于常規(guī)服務組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務在急診護理中應用的效果確切，可有效提升護理服務質(zhì)量，確保急診護理工作的完善，提高患者家屬護理滿意度和搶救成功率，減輕患者身心應激，值得推廣應用。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務； 急診護理； 效果

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.36.071 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）36-0136-03

急診科是醫(yī)院重要科室之一，接收的患者均為危急重癥患者，良好的護理服務對患者康復意義重大[1-3]。本研究選擇2016年

1月-2017年2月80例，分析了優(yōu)質(zhì)護理服務在急診護理中應用的效果，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1月-2017年2月80例，按護理服務方法分組。優(yōu)質(zhì)服務組男26例，女14例；年齡21～79歲，平均（54.24±2.40）歲。常規(guī)服務組男25例，女15例；年齡21～77歲，平均（54.56±2.91）歲。兩組基本資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

常規(guī)服務組采用常規(guī)的護理措施，優(yōu)質(zhì)服務組實施優(yōu)質(zhì)護理服務。（1）以患者為中心，為患者提供貼心的護理服務，最大限度滿足其需求。（2）優(yōu)化排班模式。根據(jù)急診護士能力、職稱等進行分層管理和合理排班，確保急診患者得到周全照護，減輕護理人員工作壓力。（3）綠色通道。在就診后為患者開通綠色通道，先救治再繳費和辦理住院手續(xù)，為患者生命搶救贏得時間。（4）完善醫(yī)療設施設備。備好急診器械、藥品和急救器材等，以應對緊急情況。同時完善病房設施設備，如照明系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、飲水機、熱水袋、一次性水杯等。（5）為患者提供書籍、電視機等，以緩解患者緊張情緒，使其通過閱讀和觀看電視節(jié)目得到放松[4-5]。

1.3 觀察指標

比較兩組家屬護理滿意度（總滿意=滿意+比較滿意）、搶救成功率；合理排班情況、病房環(huán)境、護患溝通、人性化服務情況（滿分均為100分，分值越高則護理服務質(zhì)量越高）；干預前后患者生理和心理應激水平（焦慮、心率、血壓）；急診藥物和器械完善性評分、急診流程規(guī)范性評分、急診應急處理能力評分（滿分均為100分，分值越高則急診護理服務質(zhì)量越高）。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 18.0軟件統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組家屬護理滿意度、搶救成功率比較

優(yōu)質(zhì)服務組家屬護理滿意度、搶救成功率均高于常規(guī)服務組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 干預前后生理和心理應激水平（焦慮、心率、血壓）比較

干預前兩組生理和心理應激水平（焦慮、心率、血壓）相近，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）；干預后優(yōu)質(zhì)服務組生理和心理應激水平（焦慮、心率、血壓）低于常規(guī)服務組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

2.3 兩組合理排班情況、病房環(huán)境、護患溝通、人性化服務情況比較

優(yōu)質(zhì)服務組合理排班情況、病房環(huán)境、護患溝通、人性化服務情況均優(yōu)于常規(guī)服務組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表3。

2.4 兩組患者急診藥物和器械完善性評分、急診流程規(guī)范性評分、急診應急處理能力評分比較

優(yōu)質(zhì)服務組急診藥物和器械完善性評分、急診流程規(guī)范性評分、急診應急處理能力評分均高于常規(guī)服務組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表4。

3 討論

急診科在醫(yī)院中占據(jù)重要地位，是醫(yī)院緊急窗口，也是醫(yī)院服務質(zhì)量的重要反映標準。目前，隨著人們生活方式發(fā)生改變，急診科接收的急診患者越來越多，對患者身心健康甚至生命安全造成嚴重威脅。因此，急診科對護理工作的要求也明顯高于其他科室[6-8]。優(yōu)勢護理是一種新型護理模式，是以患者為中心開展護理工作，為患者提供滿意護理服務的模式，其應用要求護理人員轉(zhuǎn)被動為主動服務，針對患者不同情況給予個體化差異護理，以有效滿足患者各項需求，加速身心康復。優(yōu)質(zhì)護理服務在急診護理中應用堅持以患者為中心，可通過改變傳統(tǒng)護理理念，最大程度提升護理人員服務積極性和主動性，為患者提供良好的護理服務[9-12]。

本研究中，常規(guī)服務組采用常規(guī)的護理措施，優(yōu)質(zhì)服務組實施優(yōu)質(zhì)護理服務。結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)服務組家屬護理滿意度、搶救成功率高于常規(guī)服務組（P<0.05）；優(yōu)質(zhì)服務組合理排班情況、病房環(huán)境、護患溝通、人性化服務情況優(yōu)于常規(guī)服務組（P<0.05）；干預前兩組生理和心理應激水平（焦慮、心率、血壓）相近（P>0.05）；干預后優(yōu)質(zhì)服務組生理和心理應激水平（焦慮、心率、血壓）低于常規(guī)服務組（P<0.05）。endprint

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務在急診護理中應用的效果確切，可有效提升護理服務質(zhì)量，確保急診護理工作的完善，提高患者家屬護理滿意度和搶救成功率，減輕患者身心應激，值得推廣應用。

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（收稿日期：2017-08-22）endprint