梅世霞

【摘要】高校人事專(zhuān)員工作是人事工作中最基礎(chǔ)、最繁瑣，也非常重要的一個(gè)版塊。人事專(zhuān)員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)化、以人為本、終身學(xué)習(xí)的素質(zhì)與能力。結(jié)合自身所學(xué)專(zhuān)業(yè)，引入社會(huì)工作介入高校人事專(zhuān)員工作，探討在新形勢(shì)下民辦高校如何做好人事專(zhuān)員工作，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，為教職工服好務(wù)。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)工作 人事專(zhuān)員 服務(wù)意識(shí)

一、引言

高校人事專(zhuān)員是高校管理運(yùn)作中非常重要的一個(gè)版塊，對(duì)于高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。其工作主要內(nèi)容涉及員工的入職、離職、轉(zhuǎn)崗手續(xù)辦理、入離職分析、五險(xiǎn)一金相關(guān)業(yè)務(wù)辦理、勞動(dòng)合同簽訂、試用期管理、勞動(dòng)糾紛處理、檔案管理、課時(shí)教師聘任、人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等方面。

二、人事專(zhuān)員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.專(zhuān)業(yè)化

高校人事專(zhuān)員工作對(duì)外經(jīng)常與市教委、區(qū)教委、人力資源與社會(huì)保障局、住房公積金中心、統(tǒng)計(jì)局、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、其他高校有工作上的接觸與往來(lái)，對(duì)內(nèi)與學(xué)校各個(gè)職能部門(mén)有緊密的聯(lián)系與溝通。教職工來(lái)人事部門(mén)也時(shí)常咨詢(xún)關(guān)于政策方面的問(wèn)題，人事專(zhuān)員應(yīng)熟練掌握并運(yùn)用人事相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度，在政策范圍內(nèi)最大程度為教職工辦好事，謀福利。

2.以人為本

人事專(zhuān)員的每一項(xiàng)工作歸根結(jié)底都是與人打交道的工作，正確定位自己的角色顯得尤其重要，高校人事部門(mén)首先是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，是立足于學(xué)校層面為全體教職工服務(wù)的部門(mén)，其次，高校人事部門(mén)也是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，掌握著學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃、制度、條例等，需要切實(shí)履行和發(fā)揮好管理的作用。人事專(zhuān)員工作是一項(xiàng)做人的工作，每項(xiàng)工作都關(guān)系到教職工的切身利益，關(guān)系到整個(gè)學(xué)校的和諧穩(wěn)定，關(guān)系到學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，在工作中要堅(jiān)持以人為本，端正服務(wù)態(tài)度，善于換位思考，把工作當(dāng)作事業(yè)，把工作當(dāng)作自己興趣愛(ài)好，全心全意為教職工服務(wù)，牢記服務(wù)的宗旨和意識(shí)。

3.終身學(xué)習(xí)

人事專(zhuān)員不僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又需要廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新快，各種政策、制度也隨時(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展在不斷調(diào)整變化，需要人事專(zhuān)員樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，學(xué)到老，活到老。人事專(zhuān)員要努力達(dá)到“通才”的境界，創(chuàng)新思維，不斷學(xué)習(xí)。

三、社會(huì)工作介入高校人事專(zhuān)員工作的角色

社會(huì)工作被定義為是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)工作介入高校人事專(zhuān)員工作主要扮演服務(wù)提供者、支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、管理者、資源籌措者的角色。

1.服務(wù)提供者

高校人事專(zhuān)員首先是向教職工提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)主要包括提供政策咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理等，來(lái)人事處辦事的不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是教師、輔導(dǎo)員、工勤、行政、教輔，都應(yīng)該一視同仁，滿(mǎn)懷熱情的為教職工服務(wù)。

2.支持者

面對(duì)學(xué)校教職工不僅要提供直接服務(wù)或幫助，更應(yīng)該鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立、克服困難，助人自助。因此，高校人事專(zhuān)員應(yīng)該成為教職工積極工作中的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能自己解決問(wèn)題。

3.關(guān)系協(xié)調(diào)者

高校人事專(zhuān)員要處理面對(duì)不同個(gè)人、不同群體之間的矛盾、問(wèn)題或者糾紛，這時(shí)就要成為矛盾的協(xié)調(diào)者和問(wèn)題的解決者。人事專(zhuān)員應(yīng)該全面客觀深入地分析問(wèn)題，因人而異，各個(gè)擊破，注意說(shuō)話(huà)的方式方法，策略性地應(yīng)對(duì)問(wèn)題，促進(jìn)矛盾、問(wèn)題、糾紛和諧、平穩(wěn)、有序的解決。

4.管理者

高校人事工作是一個(gè)管理部門(mén)，在與教職工服務(wù)辦事的同時(shí)，應(yīng)該對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行有效控制，同時(shí)人事專(zhuān)員必須對(duì)與相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以保證工作的效率與效果。

5.資源籌措者

高校人事專(zhuān)員為了有效服務(wù)教職工，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門(mén)、企事業(yè)單位和廣大社會(huì)人員，向他們籌集教職工所需要的資源，為廣大教職工謀福利。

四、切實(shí)加強(qiáng)高校人事專(zhuān)員工作途徑

1.堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、成長(zhǎng)”主題

作為高校人事專(zhuān)員，對(duì)于自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的熟練程度口U專(zhuān)業(yè)度，保持良好的專(zhuān)業(yè)度需要不斷的學(xué)習(xí)、不斷的接受不同的挑戰(zhàn)、不斷的創(chuàng)新，不斷的超越。專(zhuān)注來(lái)源于對(duì)工作的責(zé)任感，要想取得成功，必須培養(yǎng)專(zhuān)注的意識(shí)與能力，盡心盡責(zé)，全力以赴，只有做好了專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)注，個(gè)人才能在工作崗位上不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步?！皩?zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、成長(zhǎng)”三者是互相依存，互相促進(jìn)，缺一不可。

2.踐行“想做、敢做、能做”品質(zhì)

對(duì)于自己的工作，首先要充滿(mǎn)激情，從內(nèi)心深處愿意去做；其次，在工作中會(huì)遇到各種各樣的挫折、難題、困難，要敢于直面矛盾，敢于解決問(wèn)題，不言放棄；最后在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷提高工作技能與效率，形成工作范式，精益求精，出色的完成工作任務(wù)。

3.秉承“細(xì)心、耐心、責(zé)任心”品質(zhì)

人事專(zhuān)員工作非常繁瑣復(fù)雜、責(zé)任重大，每一項(xiàng)工作都必須非常細(xì)心地處理，態(tài)度決定一切，；其次人事專(zhuān)員工作涉及教職工切身福利，人數(shù)多，基數(shù)大，需要耐心向全校教職工解讀各項(xiàng)政策、提供服務(wù)，面對(duì)年齡稍大、文化程度低、嘮叨的教職工更需要有充足的耐心，把他們當(dāng)作自己的親人對(duì)待；第三，人事專(zhuān)員需要始終以一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心完成各項(xiàng)基礎(chǔ)和專(zhuān)項(xiàng)工作。

高校人事專(zhuān)員工作應(yīng)該端正服務(wù)態(tài)度，換位思考，掌握成熟的溝通技巧，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，投入情感服務(wù)。對(duì)待教職工要遵守社會(huì)工作價(jià)值觀：接納、尊重和包容、注重個(gè)別化原則、自我決定與知情同意、保密。endprint