施國華 朱倩倩 黃恒拾

(廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院，廣西 南寧 530007)

近年來，高職外語類學生積極參與中國-東盟自貿(mào)區(qū)建設(shè)，通過擔任中國-東盟博覽會自愿者、圍繞企業(yè)開展畢業(yè)設(shè)計、到企業(yè)頂崗實習以及到企業(yè)上崗就業(yè)的形式為中國-東盟自貿(mào)區(qū)建設(shè)提供社會服務(wù)。但據(jù)用人單位反饋顯示學生們的社會服務(wù)質(zhì)量還有待提升。本從從分析高職外語類學生近幾年為中國-東盟自貿(mào)區(qū)建設(shè)提供社會服務(wù)所存在的問題入手，分析原因，探討提升學生社會服務(wù)能力的措施。

一、高職外語類學生提供社會服務(wù)在質(zhì)量上存在的問題

據(jù)用人單位反饋，近幾年高職外語類學生所提供的社會服務(wù)在質(zhì)量上普遍存在以下問題：

(一)外語聽說讀寫譯能力特別是對外溝通能力偏低。

(二)國際商務(wù)和展會知識相對薄弱。

(三)不能完全勝任中國-東盟博覽會自愿者工作。

(四)尋找頂崗實習和就業(yè)單位難。

因此解決以上問題提升學生社會服務(wù)能力是擺在高職外語教師面前急待解決的課題。

二、提升高職外語類學生社會服務(wù)能力的措施

(一)制定2+0.5+0.5的社會服務(wù)能力培養(yǎng)方案，為提供社會服務(wù)打好基礎(chǔ)

制定語言交際能力+國際商務(wù)"雙"行業(yè)知識和技能+東盟小語種的2+0.5+0.5的人才培養(yǎng)方案，確定培養(yǎng)目標，設(shè)置課程體系，構(gòu)建實踐教學體系，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，導入東盟文化，完善實習實訓條件，實現(xiàn)與東盟國家聯(lián)合辦學，開發(fā)校企合作項目。具體指第一、二年學生在國內(nèi)完成系統(tǒng)的專業(yè)知識學習及相關(guān)職業(yè)技能培養(yǎng)，第五學期到國外合作院校進行為期半年的語言實習(主要是小語種學生)，第六學期到企業(yè)進行頂崗實習，把專業(yè)知識及職業(yè)技能轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。

1.確定人才培養(yǎng)目標

高職外語類專業(yè)的培養(yǎng)目標應(yīng)面向涉外企事業(yè)單位，對外貿(mào)易及物流或涉外會計或跨境電子商務(wù)行業(yè)技術(shù)、管理、服務(wù)第一線，培養(yǎng)具備系統(tǒng)扎實的商務(wù)外語聽說讀寫譯交際和應(yīng)用能力，具有對外貿(mào)易和物流或涉外會計或跨境電子商務(wù)等行業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)，從事商務(wù)接待、國際貿(mào)易、物流或涉外會計或跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)崗位工作，具備創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，具有國際化視野的、現(xiàn)代商務(wù)特色鮮明的高素質(zhì)應(yīng)用人才。

2.設(shè)置課程體系

以服務(wù)中國-東盟自貿(mào)區(qū)建設(shè)為目標構(gòu)建專業(yè)課程體系，形成“商務(wù)外語語言交際能力+外貿(mào)行業(yè)知識與技能+東盟小語種”和“商務(wù)外語語言交際能力+物流或涉外會計或跨境電子商務(wù)行業(yè)知識與技能+東盟小語種”的課程結(jié)構(gòu)。

(1)開設(shè)商務(wù)外語交際類課程，提升學生對外溝通能力。將培養(yǎng)商務(wù)外語交際能力作為軸心，以開設(shè)外語聽說讀寫譯類課程為基礎(chǔ)，扎實系統(tǒng)地培養(yǎng)學生的對外溝通能力。如應(yīng)用英語專業(yè)開設(shè)商務(wù)綜合英語、商務(wù)英語聽說、商務(wù)英語函電、翻譯理論與實踐、商務(wù)英語口譯、商務(wù)英語口語和商務(wù)英語寫作等課程。再如應(yīng)用泰語專業(yè)開設(shè)綜合泰語、泰語聽說、商務(wù)泰語翻譯、商務(wù)泰語寫作和商務(wù)泰語口語等課程。還有應(yīng)用越語專業(yè)開設(shè)綜合越南語、越南語聽說、應(yīng)用越南語寫作、商務(wù)越南語口語和越漢翻譯理論與實踐等課程。

(2)開設(shè)國際商務(wù)"雙"行業(yè)模塊課程，擴寬學生國際商務(wù)知識和技能。結(jié)合專業(yè)方向開設(shè)國際商務(wù)"雙"行業(yè)模塊課程，擴寬學生國際商務(wù)專業(yè)知識和技能。如應(yīng)用外語專業(yè)可設(shè)置外貿(mào)業(yè)務(wù)為第一個模塊，開設(shè)國際貿(mào)易、國際貿(mào)易實務(wù)、國際商務(wù)單證、國際金融和國際市場營銷等課程；第二個模塊可設(shè)置為物流模塊，開設(shè)企業(yè)物流、物流服務(wù)營銷、現(xiàn)代物流基礎(chǔ)、倉儲與配送和國際物流等課程，或設(shè)置為涉外會計模塊，開設(shè)會計基礎(chǔ)、涉外會計、會計基本技能、財務(wù)報表分析和中級財務(wù)會計等課程，或設(shè)置為跨境電子商務(wù)模塊，開設(shè)跨境電商操作實務(wù)、跨境電商應(yīng)用英語、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)金融概論等課程。

(3)開設(shè)含《國際展會實訓》在內(nèi)的校內(nèi)實訓課程群提升職業(yè)素質(zhì)。應(yīng)用外語類專業(yè)均開設(shè)《國際展會實訓》課或《東盟博覽會實訓》課。此外，根據(jù)專業(yè)特色還開設(shè)其他實訓課程。如應(yīng)用英語專業(yè)還開設(shè)英語語音實訓、國際商務(wù)交際實訓、商務(wù)翻譯實訓和商務(wù)英語綜合技能實訓。再如應(yīng)用泰語專業(yè)可開設(shè)泰語語音實訓、泰語口語實訓和泰語綜合應(yīng)用能力實訓。還有應(yīng)用越語專業(yè)還可開設(shè)越南語語音實訓、越南語口語實訓和越南語綜合應(yīng)用能力實訓。

(4)開設(shè)東盟小語種或第二外語課程，導入東盟或西方文化。應(yīng)用英語專業(yè)可開設(shè)泰語、越語等小語種課程，導入東盟文化。應(yīng)用泰語和應(yīng)用越語專業(yè)可開設(shè)綜合英語作為第二外語，引入西方文化。

(二)鼓勵學生參與第二課堂活動

鼓勵并組織學生參加系部舉辦的東盟文化周、商務(wù)精英比賽以及應(yīng)用外語技能比賽，提升職業(yè)技能。

(三)組織學生為中國-東盟自貿(mào)區(qū)建設(shè)提供多層次的社會服務(wù)，提升實戰(zhàn)能力

1.組織學生以自愿者的形式為中國-東盟博覽會提供社會服務(wù)

在中國-東盟博覽會舉辦期間，組織學生擔任自愿者，為參展商、企業(yè)和博覽會會務(wù)提供辦證、接待、翻譯和博覽會調(diào)研等相關(guān)服務(wù)。為提升學生自愿者的服務(wù)質(zhì)量，采取以下措施：

(1)開設(shè)《國際展會實訓》或《東盟博覽會實訓課程》課程。制定國際展會或東盟博覽會實訓指導書。指導學生以自愿者的形式參加東盟博覽會。

(2)編寫《自愿者培訓手冊》，開展自愿者崗前培訓。針對接待、翻譯、辦證、布展、會務(wù)、導游、禮儀禮賓引導咨詢、協(xié)助聯(lián)絡(luò)官等自愿者服務(wù)崗位所應(yīng)具備的能力和素質(zhì)，以任務(wù)的形式、用英、越、泰等語種編寫自愿者窗口用語、東盟國家概況、東盟國家禮儀以及博覽會知識等模塊在內(nèi)的自愿者培訓手冊。自愿者培訓手冊可以分為兩個部分編寫：

第一部分：口語練習

模塊和情境可以如下：

模塊一、接待東盟客商

情景為：對外聯(lián)絡(luò)確認參展人員名單及航班、接機、宴請、參觀、觀光和送機

模塊二、申請參展

情景為：申請參展和辦理參觀證

模塊三、博覽會布展

情景為：展會布展和展會推銷

模塊四、舉辦投資促進會議

情景為電話確認及通知，迎接及引座，提醒發(fā)言，送別

模塊五、考察、投資

情景為：考察，投資，貿(mào)易，招標與投標，禮儀

第二部分:文章

東盟國家禮儀、習俗和文化文章。

(3)邀請行業(yè)專家為學生舉辦行業(yè)企業(yè)認知、東盟、博覽會及展會相關(guān)知識的講座。

(4)搭建具有培訓、實訓、提供服務(wù)功能的自愿者網(wǎng)站。

網(wǎng)站的欄目可以為自愿者培訓、國際展會實訓、東盟自愿者報名等。

2.組織學生以開展畢業(yè)設(shè)計的形式為企業(yè)提供服務(wù)

制定畢業(yè)設(shè)計方案。設(shè)置選題方向，要求學生為某企業(yè)圍繞某個主題進行設(shè)計，通過這種方式為企業(yè)提供服務(wù)。

3.組織學生以校外頂崗實習的形式為企業(yè)提供服務(wù)

制定校外頂崗實習方案。要求學生到現(xiàn)有的校外實習基地或其它企業(yè)開展頂崗實習，培養(yǎng)學生綜合運用所學基礎(chǔ)和專業(yè)知識、業(yè)務(wù)操作技能及商務(wù)外語聽說讀寫譯交際能力，提高學生解決實際問題的能力。

4.組織學生以畢業(yè)后上崗就業(yè)的形式為企業(yè)提供服務(wù)

將頂崗實習與就業(yè)相結(jié)合。鼓勵學生在頂崗實習單位或其它企業(yè)以外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員等專業(yè)崗位直接就業(yè)，提高就業(yè)率。

以上形式不僅使學生能為中國-東盟自貿(mào)區(qū)建設(shè)提供實實在在的服務(wù)，還密切了與中國-東盟博覽事務(wù)局、商務(wù)廳和自貿(mào)區(qū)企事業(yè)單位的合作。

三、培養(yǎng)了一支“雙師”型教師隊伍

培養(yǎng)一支能培訓、能指導實訓、能提供社會服務(wù)的復(fù)合型教師隊伍。

四、結(jié)束語

因此，只有建立與中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)銜接的高職外語類學生集社會服務(wù)能力培養(yǎng)、自愿者培訓、國際展會實訓、提供自愿者服務(wù)、頂崗實習服務(wù)和上崗就業(yè)服務(wù)于一體的社會服務(wù)能力培養(yǎng)體系，才能全方位地提升學生社會服務(wù)能力，更好地為地方經(jīng)濟服務(wù)。