李丹

【摘要】隨著時(shí)代的發(fā)展和變化，尤其是人們生活水平的逐漸提高，旅游業(yè)開始成為了我國的一項(xiàng)支柱性產(chǎn)業(yè)，并對(duì)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。我國之所以能夠在旅游業(yè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展以及較強(qiáng)的競(jìng)爭力，除了具備優(yōu)秀的歷史，燦爛的文化以外，還和導(dǎo)游這一職業(yè)有著緊密的聯(lián)系?？墒?，隨著旅游市場(chǎng)利益問題的復(fù)雜化，導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)問題也開始逐漸顯現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象，本文對(duì)此進(jìn)行分析，并為此提出具有針對(duì)性的解決措施。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游人員 職業(yè)素養(yǎng) 培養(yǎng)措施

【中圖分類號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）52-0235-01

一、引言

如今，國內(nèi)的旅游業(yè)獲得了良好的發(fā)展空間，而且還成為了我國一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，隨之也出現(xiàn)了很多旅游從業(yè)者，而導(dǎo)游人員所占的比例應(yīng)該是最多的，畢竟他們?cè)诼糜螛I(yè)中扮演著十分重要的角色。與此同時(shí)，導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)也成為影響旅游業(yè)發(fā)展水平的關(guān)鍵因素，而為了促使我國的旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，各省市有關(guān)部門也在積極加強(qiáng)導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)工作的開展。

二、導(dǎo)游人員的重要職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)素養(yǎng)之較高的文化水平

由于導(dǎo)游人員日常的工作內(nèi)容就是給旅游者講解旅游目的地的歷史、文化、民俗風(fēng)情等知識(shí)，所以從事導(dǎo)游工作的基本前提就是要具有廣博的知識(shí)，同樣，這也是職業(yè)素養(yǎng)中非常重要的一部分內(nèi)容。關(guān)于導(dǎo)游人員較高的文化水平，其整個(gè)體系也是比較復(fù)雜的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先是要具備扎實(shí)的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，即旅游目的地的歷史、地理、宗教、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)等多方面的內(nèi)容。其次是具有豐富的美學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。鑒于旅游活動(dòng)本來就是一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)美好事物，享受美好生活的一個(gè)過程，因此在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員也起著重要的審美引導(dǎo)作用。除此之外，則是要知曉相應(yīng)的旅行常識(shí)，比如：海關(guān)知識(shí)、交通知識(shí)、通信知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)知識(shí)等，在此基礎(chǔ)上對(duì)游客進(jìn)行服務(wù)，不但能夠保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，而且也能預(yù)防各種旅途問題的出現(xiàn)。

2.職業(yè)素養(yǎng)之良好的職業(yè)道德

良好的職業(yè)道德素質(zhì)，實(shí)際上包括很多方面，對(duì)于從事服務(wù)業(yè)的導(dǎo)游人員而言，具備良好的職業(yè)道德顯得尤為必要和重要。

不難發(fā)現(xiàn)，在目前旅游行業(yè)里，存在著諸多誠信缺失，且在工作中弄虛作假、欺騙顧客的導(dǎo)游人員，他們職業(yè)道德的缺失，也將影響到他們所在企業(yè)的形象?？紤]到職業(yè)道德作為職業(yè)素養(yǎng)中的重要體現(xiàn)，導(dǎo)游人員在工作中更是要應(yīng)該積極認(rèn)識(shí)到自己在旅游過程中所扮演的服務(wù)者角色，同時(shí)，還要多考慮游客在旅途中是否玩得高興，而不應(yīng)該只考慮自己獲得了多大的利益。

三、導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)措施

1.督促導(dǎo)游人員注重自身儀容儀表

儀容儀表同樣也是導(dǎo)游人員良好職業(yè)素養(yǎng)的一大體現(xiàn)，為此，相關(guān)旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)他們的儀容儀表加以有效的督促，這樣才能給游客留下一個(gè)良好的印象。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

首先是著裝。作為一名具有良好職業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)游人員，個(gè)人的著裝一定不能夠太隨意，也不能穿著奇裝異服或者是嘩眾取寵，而是要注意協(xié)調(diào)性，且在工作中還要佩戴好相應(yīng)的導(dǎo)游工作牌或者胸卡，進(jìn)而及時(shí)向游客表明自己的導(dǎo)游人員身份。

其次則是個(gè)人衛(wèi)生。雖然導(dǎo)游人員的日常工作都比較繁忙，但是個(gè)人衛(wèi)生也要加以高度的關(guān)注，比如：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗；服裝要經(jīng)常換洗，而這樣也才能夠給游客留下清爽、陽光、干凈利落的印象。

2.不斷強(qiáng)化相關(guān)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)

導(dǎo)游人員具備良好的綜合素質(zhì)，則往往能夠得到廣大游客的喜愛，而且前提條件就是要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，比如：天文地理、國內(nèi)外歷史與民風(fēng)民俗等。

為此，導(dǎo)游在日常生活中，應(yīng)當(dāng)勤于學(xué)習(xí)游記文學(xué)、異域風(fēng)情，這樣才能夠不斷開拓自身的視野，并爭做一個(gè)學(xué)者型的旅游工作者。其次，則是要充分將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能有效結(jié)合在一起。比如：在與游客交往中，就要根據(jù)不同國家、不同民族的旅游者所具有的心理特點(diǎn)，習(xí)慣愛好等展開旅游活動(dòng)。有時(shí)候，對(duì)于高素質(zhì)的游客，導(dǎo)游人員還要盡量滿足他們的旅游需求，即和他們討論史地知識(shí)、詩歌文學(xué)常識(shí)等相關(guān)內(nèi)容，這樣也才能讓游客獲得超高滿意度的旅游服務(wù)。

3.提高導(dǎo)游人員服務(wù)語言的文明使用程度

導(dǎo)游語言，實(shí)際上也是一門口語藝術(shù)，很多豐富的景點(diǎn)內(nèi)容只有通過導(dǎo)游的語言表達(dá)，游客才能深刻地感受到景點(diǎn)的內(nèi)涵和魅力所在。而具備良好職業(yè)導(dǎo)游人員，在進(jìn)行景點(diǎn)講解的時(shí)候，往往會(huì)將一些“沒啥看頭”的內(nèi)容講得生動(dòng)活潑，引人注目，而這其實(shí)也是他們較強(qiáng)語言表達(dá)能力的一大體現(xiàn)，并且需要長期的磨練和學(xué)習(xí)才能達(dá)到的。

其實(shí)，在一些旅游新聞報(bào)道也常見這樣的現(xiàn)象：有的游客因?yàn)椴毁I商品，部分導(dǎo)游人員則對(duì)其進(jìn)行語言上的攻擊和傷害，這其實(shí)也從側(cè)面反映出了導(dǎo)游人員的不文明用語，以及職業(yè)素養(yǎng)的缺失，同時(shí)也是違反相關(guān)旅游條例的。所以，提高導(dǎo)游人員服務(wù)語言的文明使用程度顯得尤為必要和迫切 。

四、結(jié)語

旅游在當(dāng)今世界早已成為人們生活中一項(xiàng)重要的休閑活動(dòng)了，而作為一個(gè)涉及面很廣的綜合性產(chǎn)業(yè)，其各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈之間也都是密切相關(guān)的，比如：導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)的缺失則會(huì)嚴(yán)重影響到旅行社的發(fā)展，進(jìn)而影響到我國的旅游業(yè)發(fā)展。由此可見，培養(yǎng)導(dǎo)游人員的素養(yǎng)顯得尤為重要，本文對(duì)此進(jìn)行探討和分析，其實(shí)也看到了旅游業(yè)比較光明的發(fā)展前景，只要社會(huì)各界共同努力，我國的旅游業(yè)必定蒸蒸日上，欣欣向榮。

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