劉萍

【摘要】各種信息交流工具在如今的家校溝通中發(fā)揮著重要的作用。筆者認(rèn)為電話交流雖然貌似有些古老不太流行了，但其實(shí)也有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力。教師合理適當(dāng)?shù)厣朴秒娫捄图议L(zhǎng)進(jìn)行方便有效的交流，可以加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，構(gòu)建良好的家校溝通紐帶。本文介紹了電話溝通的一些案例，并著重介紹了提升電話交流效果的準(zhǔn)備工作、溝通技巧、基本禮儀、注意要點(diǎn)等。

【關(guān)鍵詞】家校 交流 合作

【中圖分類號(hào)】G715 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）52-0255-01

電話交流溝通是教師工作的重要組成部分，提升電話交流構(gòu)建家校溝通紐帶，實(shí)現(xiàn)家庭教育與學(xué)校教育良性互動(dòng)可以從以下四個(gè)方面入手。

一、做好電話交流前的準(zhǔn)備工作

首先，了解學(xué)生、家長(zhǎng)關(guān)心的問(wèn)題。比如要反映學(xué)生最近什么情況？希望從家長(zhǎng)處了解哪些信息，家長(zhǎng)如何配合？家長(zhǎng)可能會(huì)提出了解什么信息？這個(gè)家長(zhǎng)性格脾氣如何，家庭教育情況怎樣，什么能說(shuō)什么不能說(shuō)，什么需要委婉地說(shuō)，什么需要旁敲側(cè)擊地說(shuō)，這些都是教師在進(jìn)行電話家校溝通前要考慮的問(wèn)題。

其次，要明確此次電話訪談的目的，通過(guò)訪談要達(dá)到什么效果。

最后，如果需要溝通的內(nèi)容較多，還可以設(shè)計(jì)列出此次訪談的內(nèi)容提綱，做到準(zhǔn)確定向不遺漏。

二、把握電話家校溝通的技巧

1.抓住家校溝通時(shí)機(jī)

（1）新學(xué)期開(kāi)始

萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果在學(xué)期伊始就和家長(zhǎng)建立良好的溝通，一定會(huì)事半功倍。新學(xué)期剛開(kāi)始，家長(zhǎng)迫切地希望了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀況和表現(xiàn)，這時(shí)教師要及時(shí)將學(xué)生的新變化反饋給家長(zhǎng)，并闡明自己的教育方法和思路，爭(zhēng)取得到家長(zhǎng)的信任和支持。

（2）學(xué)生取得優(yōu)秀成績(jī)時(shí)

讓家長(zhǎng)與孩子及時(shí)共同分享成功的喜悅時(shí)應(yīng)充分肯定家長(zhǎng)付出的辛勞，鼓勵(lì)其更積極主動(dòng)地做好家庭教育工作。

（3）學(xué)生出現(xiàn)成績(jī)滑坡或其它問(wèn)題時(shí)

及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生問(wèn)題，可以有效展現(xiàn)教師對(duì)學(xué)生的關(guān)切。同家長(zhǎng)一起分析問(wèn)題根源，更易于找到解決問(wèn)題的有效辦法。

2.選擇適當(dāng)?shù)慕涣鲗?duì)象

在電話交流的時(shí)候，要根據(jù)要溝通的內(nèi)容，選擇一位合適的家庭交流對(duì)象。

在學(xué)生的家庭中，是父親還是母親主要負(fù)責(zé)子女的教育問(wèn)題，或者父母在教育理念上有沒(méi)有分歧，父母的性格脾氣如何，都是在選擇交流對(duì)象時(shí)需要考慮的范疇。電話的對(duì)象合適，方法切當(dāng)，交流的內(nèi)容才能引起共鳴，這也是電話交流能否起到效果的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

比如，與母親電話交流時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，可以從小事入手；與父親電話交流時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，把握重點(diǎn)，切忌重復(fù)；與有水平的家長(zhǎng)交流時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅突出重點(diǎn)明確思路，否則說(shuō)的越多越會(huì)出問(wèn)題。

三、電話交流中的基本禮儀

1.合理選擇通話時(shí)間

當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給家長(zhǎng)是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻家長(zhǎng)是否方便聽(tīng)電話。盡量避開(kāi)在家長(zhǎng)上班途中、忙碌（如周一一大早）、吃飯或休息的時(shí)間打電話。如果沒(méi)有重要的事情，盡量不要在家長(zhǎng)上班時(shí)間打電話。

2.注意通話細(xì)節(jié)

首先，教師打電話給家長(zhǎng)要先問(wèn)候?qū)Ψ?，“某某家長(zhǎng)您好”，然后自報(bào)家門(mén)，來(lái)者何人。最好問(wèn)一聲：“您現(xiàn)在方便聽(tīng)電話嗎？”在得到家長(zhǎng)的肯定回答后再開(kāi)始敘述為何電話，和家長(zhǎng)進(jìn)行交流。

然后，電話溝通時(shí)，態(tài)度要友善，語(yǔ)氣要平和，語(yǔ)速不能太快，聲音不宜過(guò)高，打電話時(shí)要專心致志，要讓家長(zhǎng)感受到教師的誠(chéng)意。如果是接聽(tīng)家長(zhǎng)電話，要注意接聽(tīng)不要太快以免有冒失感，但接聽(tīng)也要及時(shí)，一般響鈴不過(guò)三聲。如果因?yàn)樯险n或有事情漏接了電話，回電時(shí)也最好先解釋一下。

最后，當(dāng)溝通結(jié)束時(shí)，教師應(yīng)該及時(shí)向家長(zhǎng)感謝道別，并最好是等家長(zhǎng)掛機(jī)以后再掛電話。如果是座機(jī)，注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放。

四、細(xì)心觀察深刻理解

電話訪談，只能聽(tīng)其聲音，不能見(jiàn)其人，不知道家長(zhǎng)電話時(shí)候的面部表情或者動(dòng)作反應(yīng)，因此要注意排除身邊工作的干擾，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)所說(shuō)的每一句話，了解學(xué)生在家的表現(xiàn)和家長(zhǎng)的態(tài)度，尤其是要注重家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作的意見(jiàn)和建議，以便及時(shí)調(diào)整自己的工作方法和工作思路。

有一次，在電話家訪的時(shí)候筆者意外得知該學(xué)生經(jīng)常被班上另一名同學(xué)喊回家玩，甚至過(guò)夜，這名學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)那名學(xué)生家長(zhǎng)的不聞不問(wèn)聽(tīng)之任之很生氣。于是，筆者便利用晚上到那名學(xué)生家進(jìn)行家訪。原來(lái)，該生的家長(zhǎng)成天在超市忙，還開(kāi)麻辣燙店。整個(gè)忙于生計(jì)，極少照看、督促孩子，根本顧不上孩子的日常起居，甚至父母連孩子在網(wǎng)吧通宵上網(wǎng)也不知道。這使筆者感覺(jué)自己肩上的責(zé)任更重了。后來(lái)，為了幫助學(xué)生，筆者與家長(zhǎng)建立了一個(gè)協(xié)議，每天孩子到家都用家中的固定電話向父母報(bào)平安，父母再用手機(jī)向筆者報(bào)平安。考慮到費(fèi)用問(wèn)題，商量只要電話接通就可以了，讓對(duì)方可以放心，否則就必通電話了解原因。看似一個(gè)電話，什么都沒(méi)有說(shuō)，但是，就是這個(gè)不說(shuō)話，卻比說(shuō)話還有用得的電話，讓這個(gè)學(xué)生體會(huì)到教師、家長(zhǎng)對(duì)他的關(guān)愛(ài)，從那以后，他變了，任課教師都反應(yīng)他上課特別認(rèn)真，學(xué)習(xí)態(tài)度、成績(jī)都有了很大的進(jìn)步，現(xiàn)在已經(jīng)成為筆者的得力助手，讓筆者很欣慰。

充分發(fā)揮電話的紐帶作用，可以快速地了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、行為習(xí)慣、內(nèi)心情感等，發(fā)掘一些隱性的問(wèn)題，找出學(xué)生問(wèn)題存在的根本原因，這樣我們可以從根源著手，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)教育和心理教育。只有教師、家長(zhǎng)、學(xué)生三者促膝談心，才能拉近彼此的心理距離，彼此信任共同合作，才會(huì)使我們的教育獲得豐厚的回報(bào)，真正達(dá)到“教育一個(gè)孩子，帶動(dòng)一個(gè)家庭，影響整個(gè)社會(huì)”的教育效果。endprint