成佳美 孟艷 曹寧

摘 要：隨著社交軟件在即時(shí)通信領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)覆蓋，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)空間，借助于社交軟件，以人為中心、以社交為紐帶的微商行業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)，形成了“人人分享，全民微商”的局面。而微商行業(yè)憑借投入小、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、熟人營(yíng)銷等優(yōu)勢(shì)，受到了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體的青睞?；ヂ?lián)網(wǎng)浪潮下，越來(lái)越多的年輕人投身于微商行業(yè)，為這個(gè)行業(yè)注入了巨大的生命力。與此同時(shí)，以人際交往圈作為銷售基礎(chǔ)的大學(xué)生微商也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)和困難，微商行為對(duì)大學(xué)生在人際交往之中的牽涉更加廣泛。本文將試加分析。

關(guān)鍵詞：微商；人際交往；社會(huì)影響

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的交際方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，微信、QQ等新興社交平臺(tái)極大地拓展了大學(xué)生人際交往的范圍與內(nèi)容，改變了固有的人際交往方式。使用者在社交平臺(tái)發(fā)布日常動(dòng)態(tài)，好友可以獲得碎片化的信息，通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等方式聯(lián)絡(luò)感情。一些軟件甚至通過(guò)好友互動(dòng)指數(shù)判定雙方的好友親密度，量化了人與人之間的情感值。

在微信朋友圈這個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，微商買家和賣家之間的互動(dòng)與交流只能通過(guò)社交軟件碎片化的信息進(jìn)行傳播和反饋。在客體缺位的微商消費(fèi)中，人情和信任成為買賣雙方交易的基礎(chǔ)。微商主體以朋友圈、QQ空間等社交虛擬空間為媒介，向好友推介商品，包括各類日用護(hù)膚、服裝首飾等。潛在客戶接收信息，對(duì)信息做出反饋，購(gòu)買或者不購(gòu)買。

根據(jù)耶基斯·多德森定律，在一般情況下，自身意念愈強(qiáng)烈，工作積極性愈高，體內(nèi)的潛能發(fā)揮得愈好，取得的效率也愈大。因此，工作效率是隨著動(dòng)機(jī)的增強(qiáng)而提高的。從事微商的大學(xué)生出于創(chuàng)業(yè)賺錢的目的在社交平臺(tái)發(fā)布商品信息，而此種動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，就會(huì)促使他們更頻繁地發(fā)布商品信息，以期博取更多的商品曝光率，獲得更多的利潤(rùn)。在創(chuàng)業(yè)取得利潤(rùn)的出發(fā)點(diǎn)上，他們所采取的方式是一種商品推廣的表現(xiàn)，但在社交平臺(tái)上頻繁地發(fā)布具有強(qiáng)烈商業(yè)目的的信息顯然會(huì)引起受眾的不適，而且過(guò)強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)使大學(xué)生微商自身的社交網(wǎng)絡(luò)處于一種超負(fù)荷狀態(tài)，干擾了正常的人際交往，極大地了消耗人與人之間的感情，影響正常的人際交往。

對(duì)于朋友圈的非大學(xué)生微商群體來(lái)說(shuō)，他們并非出于主觀意愿在社交平臺(tái)接受商品信息。有人選擇信任自己關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的微商，主動(dòng)了解商品詳情，進(jìn)行商品交易。中國(guó)古語(yǔ)有言，“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也”，所謂“禮尚往來(lái)”指的就是在人情的互相虧欠和彌補(bǔ)中獲得升華。微商買賣雙方的商品交易很大程度上聯(lián)絡(luò)了彼此的感情，促進(jìn)了情感的交流，同時(shí)也更加鞏固了中國(guó)的人情式社會(huì)?？墒墙灰走^(guò)程中一旦產(chǎn)生問(wèn)題，例如商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)不到位等，難免會(huì)對(duì)人情產(chǎn)生巨大傷害，影響人際交往。

此外，有些人出于種種原因不喜歡通過(guò)這種途徑購(gòu)買商品，那么這些發(fā)布在社交平臺(tái)的商品信息就是無(wú)用信息，但是出于人情不便對(duì)于好友發(fā)布無(wú)效信息的行為公開(kāi)表示不滿，于是只能選擇忍受，或者選擇在好友不知情的情況下屏蔽朋友圈。忍受和屏蔽兩個(gè)行為在不同程度上表達(dá)了對(duì)于微商行為的不適，但都在一點(diǎn)一滴消耗著彼此之間的情感。

微商行業(yè)現(xiàn)狀及其問(wèn)題

2011年1月21日微信正式面世，2014年9月李克強(qiáng)總理公開(kāi)提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”。移動(dòng)社交以及電子商務(wù)的發(fā)展加上政府的推動(dòng)，在用戶的社交圈中出現(xiàn)的微商群體獲得了極大發(fā)展并正式走進(jìn)大眾視野。微商最初依托于微信平臺(tái)，隨后在QQ、微博、小視頻等社交軟件上全面擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。 這些軟件具有即時(shí)性、互動(dòng)性、受眾廣泛等特點(diǎn)，為微商提供了廣泛的客戶群體和極大的便利。據(jù)騰訊最新一季財(cái)報(bào)表明， QQ月活用戶數(shù)達(dá)8.50億，微信和 WeChat的合并月活用戶數(shù)已達(dá)9.63億，這意味著這些即時(shí)通信軟件覆蓋了70%的中國(guó)人。人們對(duì)這些社交軟件的依賴為微商行業(yè)的誕生和發(fā)展提供了肥沃的土壤。截至2015年，我國(guó)微商行業(yè)商戶規(guī)模數(shù)已達(dá)到1000萬(wàn)。

在從事微商的過(guò)程中，由于諸多因素的影響，這種商業(yè)模式暴露出了諸多問(wèn)題，包括產(chǎn)品本身質(zhì)量得不到保障、售后困難、法律性質(zhì)不清、主體資格不明、法律監(jiān)管缺失以及交易有風(fēng)險(xiǎn)等。這些問(wèn)題給廣大消費(fèi)者及微商自身都造成了嚴(yán)重?fù)p失。在以熟人營(yíng)銷為主的微商行業(yè)，這些問(wèn)題也給人與人之間的信任帶來(lái)了危機(jī)，而信任危機(jī)對(duì)人們之間的人際交往產(chǎn)生了重大影響。本文將從大學(xué)生角度來(lái)分析微商行為對(duì)于大學(xué)生群體人際交往產(chǎn)生的社會(huì)影響。

中國(guó)是個(gè)熟人社會(huì)，熟人社會(huì)中的“人情”體現(xiàn)在人與人之間的情感、人脈關(guān)系、社會(huì)群體的規(guī)范和機(jī)制等層面。在人情的作用下，熟人社會(huì)成了一張微觀權(quán)力關(guān)系網(wǎng)，因此逐漸形成了內(nèi)部團(tuán)結(jié)、一致對(duì)外的親密社群。人們的行為圍繞著人情關(guān)系脈絡(luò)展開(kāi)，人情的親疏遠(yuǎn)近成為衡量他們行為方式的唯一準(zhǔn)則。 在此格局下，我們往往會(huì)更加信任與自己有著情感交集的人，微商行業(yè)就是一個(gè)典型的建立在人情上產(chǎn)生并逐步發(fā)展的行業(yè)。微信朋友圈就是熟人社會(huì)的縮影，它將中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“人情”與現(xiàn)代商業(yè)結(jié)合，將人脈開(kāi)發(fā)出肉眼可見(jiàn)的商業(yè)價(jià)值，打破了人脈價(jià)值的潛藏性，同時(shí)也呈現(xiàn)出了無(wú)限廣闊的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這也是微商消費(fèi)獲得蓬勃發(fā)展的一個(gè)主要原因。

然而，時(shí)有曝光的微商負(fù)面報(bào)道也顯示出部分微商賣家與買家之間正面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)。這提醒著人們即使是建立在熟人基礎(chǔ)上的微商行業(yè)，信任危機(jī)依然是一個(gè)無(wú)法避免的問(wèn)題。

促進(jìn)大學(xué)生微商人際交往

在大學(xué)生大量從事微商的環(huán)境下如何維持良性的人際交往，是大學(xué)生微商必須要思考的問(wèn)題。對(duì)于大學(xué)生微商主體來(lái)說(shuō)，他們一方面想最大程度地挖掘人情網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值，即通過(guò)發(fā)布一些商品信息來(lái)獲得錢物交易，取得一定的利潤(rùn)，另一方面又擔(dān)心人情在鋪天蓋地的商品信息中逐漸消磨，這是熟人營(yíng)銷中大學(xué)生微商群體不可避免的心理困境。

人的存在不是孤立的，它與社會(huì)各個(gè)方面有著復(fù)雜多樣的關(guān)系，包括情感關(guān)系、支配關(guān)系、合作關(guān)系等等。在這些關(guān)系交往過(guò)程中，人們借助行為的互動(dòng)、情感的傳遞、語(yǔ)言的交流來(lái)與他人進(jìn)行社會(huì)交往，這些關(guān)系因?qū)ο蟛煌?、互?dòng)體驗(yàn)不同，也會(huì)衍生出不同的發(fā)展方向。人際間的情感傾向有兩類：一類使彼此接近和吸引；另一類使人們互相排斥。大學(xué)生從事微商行業(yè)，在朋友圈發(fā)布商品信息是將單一親切的朋友關(guān)系復(fù)雜化，容易產(chǎn)生意料之外的影響因素，勢(shì)必會(huì)加大處理難度。

與此同時(shí)，除了大學(xué)生微商本身要嚴(yán)格把關(guān)所代理商品的質(zhì)量，政府加強(qiáng)法律監(jiān)管，為全社會(huì)營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的氛圍等客觀因素外，大學(xué)生微商要更加注重與朋友圈好友的情感維護(hù)，拒絕道德綁架好友，強(qiáng)制要求好友轉(zhuǎn)發(fā)商品信息，這是最容易損耗情感的方式。商品的宣傳方式可以不只局限于朋友圈刷屏，暴力刷屏可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感。同時(shí)，大學(xué)生微商要更加關(guān)注與好友的情感建設(shè)，控制好情感的親疏，加強(qiáng)雙方的溝通，平衡好微商和好友的雙重身份，提升信任度，促進(jìn)人際關(guān)系的良性發(fā)展。

基金項(xiàng)目：2017年徐州工程學(xué)院省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“代理型大學(xué)生微商的‘信任孤島現(xiàn)象探究”成果之一（項(xiàng)目編號(hào)：XCX2017039；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：朱翌雯）

（作者單位：徐州工程學(xué)院人文學(xué)院）

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