許娜

摘 要：基于實(shí)際工作案例的視角，本文通過具體寢室矛盾的案例來分析、解決問題，在此事件矛盾得到化解的基礎(chǔ)上，引發(fā)對寢室人際關(guān)系問題的思考，并對今后的工作認(rèn)真反思，總結(jié)出了幾點(diǎn)工作啟示，以期改善寢室人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧校園的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：寢室矛盾；人際關(guān)系；啟示

如何處理人際關(guān)系是大學(xué)生需要面對的一個(gè)重要問題，尤其是寢室人際關(guān)系。寢室作為大學(xué)生離開家庭后的第二個(gè)家，是大學(xué)生最為集中，滯留時(shí)間最長的地方，是學(xué)生在平時(shí)課余休息時(shí)間、放松、情感交流與傳遞，以及各類學(xué)校信息溝通與獲取的主要場所。據(jù)統(tǒng)計(jì)，睡眠占據(jù)我們休息時(shí)間的三分之一，除了睡覺外，大學(xué)生每天基本能保證有6個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間在寢室度過，如果加上睡眠時(shí)間，每天幾乎有一半以上的時(shí)間是在寢室中。人與人之間在長期的相處過程中難免會(huì)發(fā)生各類矛盾，寢室矛盾如果得不到及時(shí)化解，輕則發(fā)展為形同陌路，重則導(dǎo)致互相傷害。本文通過分析大學(xué)生寢室矛盾發(fā)生的個(gè)別案例，在此事件矛盾得到化解的基礎(chǔ)上，引發(fā)對寢室人際關(guān)系問題的思考，并對今后的工作認(rèn)真反思，總結(jié)出了幾點(diǎn)工作啟示

一、案例概述

某日晚自習(xí)結(jié)束后，某班班長來交考勤表時(shí)向筆者反映了一男生寢室矛盾，并且該矛盾有激化的可能性。班長講述前晚在寢室兩位當(dāng)事人發(fā)生口角，爭吵中有過激語言，雖沒有當(dāng)場發(fā)生肢體沖突但有可能隨時(shí)激化。筆者考慮到事情如不盡快處理，將有可能導(dǎo)致進(jìn)一步惡化，隨即決定當(dāng)天晚上就要立即了解事情的原委，并能盡快做好合理的處理工作。

案例事件如下：某四人間男生宿舍內(nèi)，發(fā)生沖突的是A和B兩位同學(xué)，A來自上海，B來自廣東，其余兩位室友均來自江蘇。地區(qū)差異較大的兩位男生在生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣以及性格方面在同寢相處中出現(xiàn)各種問題。男生A平時(shí)性格內(nèi)向不愛打鬧，有自己的作息時(shí)間，男生B性格外向喜歡開玩笑，說話不注意考慮對方感受；男生A愛干凈，習(xí)慣早睡，男生B是典型的“夜貓子”；男生A喜歡寢室保持安靜和諧的氛圍，男生B愛好廣泛，喜歡樂器并會(huì)時(shí)常選時(shí)間練吉他。因此，兩人之間存在不同程度的摩擦，經(jīng)常會(huì)發(fā)生口角，就在班長向筆者反映情況的前天晚上二人發(fā)展到相互謾罵地步，幸虧在室友及其他同學(xué)的勸阻下才沒有發(fā)生肢體沖突。

二、案例解決方案

1.調(diào)查事件事實(shí)，單獨(dú)約談雙方當(dāng)事人。筆者在向班長了解具體情況后，又隨即找了寢室其余兩位室友。并逐步擴(kuò)展到班級(jí)心理委員以及了解情況的其他同學(xué)，從側(cè)面對該寢室問題有進(jìn)一步的了解，包括平時(shí)的性格、相處模式以及同學(xué)對他們的評價(jià)等等。其次，分別單獨(dú)約談雙方當(dāng)事人，一對一單獨(dú)交流，聆聽雙方對此的看法并分析原因。為了避免事態(tài)惡化，提前告知雙方學(xué)校對于打架斗毆處理的相關(guān)規(guī)定，有必要讓他們意識(shí)到錯(cuò)誤行為發(fā)生的后果，讓他們保持冷靜。

2.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，制定具體處理辦法。鑒于事態(tài)發(fā)展的嚴(yán)重性，在了解大致情況后筆者及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)報(bào)告此事件，領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)多年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，告知筆者處理此類寢室矛盾后續(xù)的工作要點(diǎn)：切實(shí)了解雙方對此事件的看法，穩(wěn)定情緒，雙方坐下來面對面地交流，互相了解對方的想法，緊急制定應(yīng)急預(yù)案。隨后，筆者隨即召開該寢室成員、班長在內(nèi)的臨時(shí)會(huì)議，首先聆聽雙方當(dāng)事人各自的看法，讓雙方把情緒都宣泄出來，有疑問的互相提出來以便雙方更好地了解訴求。當(dāng)天雙方面對面來談此事件，互相把自己的想法和疑問表達(dá)出來，當(dāng)場情緒有點(diǎn)失控，互相不滿的情緒全部宣泄出來。除了當(dāng)事人以外班長與其他兩位室友，站在旁人的角度幫助分析事件，及時(shí)地幫助緩解當(dāng)事人情緒，現(xiàn)場得到控制。在雙方短暫的休息和思考后，男生B意識(shí)到平時(shí)自己習(xí)以為常的語言和動(dòng)作其實(shí)無意中傷害到了其他同學(xué)，不僅是對A，也對其余室友，表示自己也會(huì)注意平時(shí)多考慮他人感受。具體針對剛才提到的某件事，男生B表示愿意向A道歉，但男生A的態(tài)度堅(jiān)決，認(rèn)為表面功夫。當(dāng)天以緩解當(dāng)事人情緒為主，預(yù)防情緒失控和事件惡化。

3.分析原因，妥善解決矛盾。第二天中午，筆者再次與兩位當(dāng)事人分別約談，深入探討此事件的起因以及平時(shí)生活中出現(xiàn)的矛盾。男生A從原本堅(jiān)持認(rèn)為B的行為是無法改變的，到后來經(jīng)過談話后態(tài)度轉(zhuǎn)變，最終二人均表示認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同時(shí)雙方都愿意退一步。鑒于兩位同學(xué)的生活作息規(guī)律反差較大，經(jīng)學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同意該班男生A調(diào)換寢室。至此事件得到暫時(shí)解決。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

大學(xué)是每個(gè)學(xué)生在正式進(jìn)入社會(huì)前的必經(jīng)階段，大學(xué)四年也是每個(gè)學(xué)生人生中有且僅有的四年，是能鍛煉人、發(fā)現(xiàn)與重塑自我的新平臺(tái)，而寢室生活在大學(xué)生活中占據(jù)較大的比重與重要作用。寢室人際關(guān)系的好壞直接影響寢室成員的心理健康狀況，甚至更決定著一個(gè)專業(yè)一個(gè)班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)和寢室文化的建設(shè)質(zhì)量。

輔導(dǎo)員在遇到學(xué)生寢室矛盾問題時(shí)一定要重視，先要理清事件的首尾始末，確保了解事實(shí)，才能更好地找到問題解決問題。像本案例中的學(xué)生先是由于一些生活瑣事，諸多瑣事聯(lián)系到一起是由于性格和生活習(xí)慣不同而引發(fā)寢室矛盾，如果簡單倉促只是調(diào)整寢室，這樣不僅解決不了問題，反而會(huì)傷害到學(xué)生的自尊，也給今后的學(xué)生管理工作帶來諸多麻煩。

因此，筆者認(rèn)為，要成功化解大學(xué)生寢室矛盾與重建大學(xué)生人際關(guān)系，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1.注重平時(shí)對學(xué)生的人文關(guān)懷

首先，要多關(guān)心學(xué)生。在做管理工作的同時(shí)，與學(xué)生做朋友，建立基本的信任感，有助于了解和掌握學(xué)生的信息，及時(shí)了解學(xué)生中間潛在的問題，幫助他們解決各種實(shí)際困難。平時(shí)在開展學(xué)生工作時(shí)盡量多地了解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、尊重學(xué)生，多與他們交流關(guān)于家庭生活、交友、學(xué)習(xí)等的情況，很自然跟他們成為朋友，拉近與學(xué)生的距離。平時(shí)信任感的建立非常重要，學(xué)生對老師有信任感、相信老師，在他們遇到問題時(shí)會(huì)及時(shí)告知輔導(dǎo)員，希望通過老師來幫助解決問題，從而一定程度上有效預(yù)防各類問題的發(fā)生。

2.注重優(yōu)化寢室環(huán)境，營造積極向上的寢室氛圍

平時(shí)多鼓勵(lì)學(xué)生參加各類活動(dòng)，通過開展寢室文化大賽、文明寢室評比及其他生活大賽等活動(dòng)來豐富大學(xué)生的課余生活，重視寢室環(huán)境的建設(shè)，同時(shí)增強(qiáng)寢室成員之間的感情和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。

寢室內(nèi)部環(huán)境可以通過建立寢室公約，成員間互相商量后制定出一條合理的、積極向上有正向引導(dǎo)作用的公約，在寢室內(nèi)部形成一系列規(guī)章制度，有效地營造和諧的寢室氛圍，促進(jìn)身心健康。

日常工作中也可通過班會(huì)、講座等形式，引導(dǎo)學(xué)生形成和諧寢室對大學(xué)生身心健康具有重要作用的意識(shí)。

3.注重心理疏導(dǎo)

平時(shí)在與學(xué)生的交流中，需要時(shí)常關(guān)注學(xué)生中的異常情況，對于產(chǎn)生心理問題的學(xué)生需要更多地引導(dǎo)和幫助。心理疏導(dǎo)也是需要前期預(yù)防階段重視的工作。

心理問題的產(chǎn)生是在平時(shí)壓力和負(fù)面情緒的刺激下長期形成的，若不及時(shí)正確引導(dǎo)將會(huì)造成心理障礙，嚴(yán)重影響大學(xué)生的身心健康。寢室成員間的互相關(guān)心顯得尤為重要，如若有同學(xué)身體不適或因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績等原因?qū)е仑?fù)面情緒的產(chǎn)生，成員之間的漠不關(guān)心則很容易與室友產(chǎn)生矛盾沖突。對于有心理問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員在工作中也要及時(shí)與家長進(jìn)行聯(lián)系和溝通，與家長配合一起做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作，或者聯(lián)系學(xué)校的心理咨詢中心給與學(xué)生一定的積極正面引導(dǎo)，重新喚起學(xué)生的激情從而避免寢室矛盾的發(fā)生。

在這個(gè)過程中還要注意調(diào)動(dòng)學(xué)生干部，學(xué)生干部在學(xué)生中能第一時(shí)間在現(xiàn)場及時(shí)發(fā)揮作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向輔導(dǎo)員反映，未雨綢繆，努力消除學(xué)生寢室矛盾的各種誘發(fā)因素，做到防患于未然。

4.積極引導(dǎo)大學(xué)生掌握人際交往技巧

一定的人際交往技巧是所有學(xué)生在相處中需要掌握的一方面，爭取把握好人際交往的距離，才能真正做到和諧共處。首先，要正確運(yùn)用語言，語言是開啟對方心靈的鑰匙。很多時(shí)候，一些矛盾一些誤解往往都是由于溝通不夠所導(dǎo)致，在人與人的溝通中，通過表達(dá)自己的觀點(diǎn)才能讓對方更了解我們自己，通過溝通也能夠更好地了解他人的感受和想法，只有互相了解和表達(dá)感受才能更好地縮短雙方心靈的距離。

其次，注意交往中的各自的行為舉止。寢室成員交往中保持良好的行為規(guī)范很重要，很多寢室矛盾或者沖突，最開始的起因多是各自的生活習(xí)慣、行為習(xí)慣不一致產(chǎn)生的，所以在寢室環(huán)境中各自養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，更好地規(guī)范自身的行為，是有效降低寢室矛盾發(fā)生率的重要方法。最后，要用真誠去對待。在寢室中，大學(xué)生生活在一個(gè)開放的環(huán)境中，所謂的真誠，就是大學(xué)生最真實(shí)，自己也最喜歡的那種狀態(tài)。

5.優(yōu)化大學(xué)生寢室問題處理機(jī)制

首先，要積極發(fā)揮學(xué)生干部、入黨積極分子的作用。在樓內(nèi)建立樓管會(huì)，設(shè)立樓長、層長、寢室長，通過樓內(nèi)干部和班干部及入黨積極分子共同發(fā)揮作用，一旦出現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)老師。與此同時(shí)，作為學(xué)生干部也應(yīng)及時(shí)穩(wěn)定局勢，將矛盾解決于萌芽階段。同時(shí)，作為樓內(nèi)負(fù)責(zé)老師也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)寢室管理及如何應(yīng)對人際關(guān)系危機(jī)的業(yè)務(wù)

培訓(xùn)。

其次，充分發(fā)揮心理咨詢中心的作用。大學(xué)校園的心理咨詢工作老師也要深入學(xué)生群體，了解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題才能最后解決問題。同時(shí)對已經(jīng)核實(shí)掌握的共性問題要通過團(tuán)體咨詢或朋輩咨詢等方式進(jìn)行集體心理輔導(dǎo)和咨詢。

最后，遇到各類矛盾是應(yīng)及時(shí)、快速、妥善處理。對于已經(jīng)發(fā)生的寢室矛盾，及時(shí)了解事情緣由，對各類情況作出判斷并妥善做好穩(wěn)定。例如在輔導(dǎo)員的協(xié)助下經(jīng)過談話仍然無法協(xié)調(diào)的，更會(huì)有惡化趨勢的，建議將雙方當(dāng)事人先適當(dāng)調(diào)整宿舍內(nèi)部人員，分開雙方以緩和緊張的寢室氣氛，并繼續(xù)做好心理疏導(dǎo)與溝通。在后期的談話與觀察中，引導(dǎo)學(xué)生更好地處理自身問題，認(rèn)識(shí)問題，學(xué)會(huì)站在他人角度去思路。

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