許娜

摘 要：基于實際工作案例的視角，本文通過具體寢室矛盾的案例來分析、解決問題，在此事件矛盾得到化解的基礎(chǔ)上，引發(fā)對寢室人際關(guān)系問題的思考，并對今后的工作認真反思，總結(jié)出了幾點工作啟示，以期改善寢室人際關(guān)系，實現(xiàn)和諧校園的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：寢室矛盾；人際關(guān)系；啟示

如何處理人際關(guān)系是大學(xué)生需要面對的一個重要問題，尤其是寢室人際關(guān)系。寢室作為大學(xué)生離開家庭后的第二個家，是大學(xué)生最為集中，滯留時間最長的地方，是學(xué)生在平時課余休息時間、放松、情感交流與傳遞，以及各類學(xué)校信息溝通與獲取的主要場所。據(jù)統(tǒng)計，睡眠占據(jù)我們休息時間的三分之一，除了睡覺外，大學(xué)生每天基本能保證有6個小時左右的時間在寢室度過，如果加上睡眠時間，每天幾乎有一半以上的時間是在寢室中。人與人之間在長期的相處過程中難免會發(fā)生各類矛盾，寢室矛盾如果得不到及時化解，輕則發(fā)展為形同陌路，重則導(dǎo)致互相傷害。本文通過分析大學(xué)生寢室矛盾發(fā)生的個別案例，在此事件矛盾得到化解的基礎(chǔ)上，引發(fā)對寢室人際關(guān)系問題的思考，并對今后的工作認真反思，總結(jié)出了幾點工作啟示

一、案例概述

某日晚自習(xí)結(jié)束后，某班班長來交考勤表時向筆者反映了一男生寢室矛盾，并且該矛盾有激化的可能性。班長講述前晚在寢室兩位當事人發(fā)生口角，爭吵中有過激語言，雖沒有當場發(fā)生肢體沖突但有可能隨時激化。筆者考慮到事情如不盡快處理，將有可能導(dǎo)致進一步惡化，隨即決定當天晚上就要立即了解事情的原委，并能盡快做好合理的處理工作。

案例事件如下：某四人間男生宿舍內(nèi)，發(fā)生沖突的是A和B兩位同學(xué)，A來自上海，B來自廣東，其余兩位室友均來自江蘇。地區(qū)差異較大的兩位男生在生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣以及性格方面在同寢相處中出現(xiàn)各種問題。男生A平時性格內(nèi)向不愛打鬧，有自己的作息時間，男生B性格外向喜歡開玩笑，說話不注意考慮對方感受；男生A愛干凈，習(xí)慣早睡，男生B是典型的“夜貓子”；男生A喜歡寢室保持安靜和諧的氛圍，男生B愛好廣泛，喜歡樂器并會時常選時間練吉他。因此，兩人之間存在不同程度的摩擦，經(jīng)常會發(fā)生口角，就在班長向筆者反映情況的前天晚上二人發(fā)展到相互謾罵地步，幸虧在室友及其他同學(xué)的勸阻下才沒有發(fā)生肢體沖突。

二、案例解決方案

1.調(diào)查事件事實，單獨約談雙方當事人。筆者在向班長了解具體情況后，又隨即找了寢室其余兩位室友。并逐步擴展到班級心理委員以及了解情況的其他同學(xué)，從側(cè)面對該寢室問題有進一步的了解，包括平時的性格、相處模式以及同學(xué)對他們的評價等等。其次，分別單獨約談雙方當事人，一對一單獨交流，聆聽雙方對此的看法并分析原因。為了避免事態(tài)惡化，提前告知雙方學(xué)校對于打架斗毆處理的相關(guān)規(guī)定，有必要讓他們意識到錯誤行為發(fā)生的后果，讓他們保持冷靜。

2.報告領(lǐng)導(dǎo)，制定具體處理辦法。鑒于事態(tài)發(fā)展的嚴重性，在了解大致情況后筆者及時向上級領(lǐng)導(dǎo)詳細報告此事件，領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)多年的學(xué)生工作經(jīng)驗，告知筆者處理此類寢室矛盾后續(xù)的工作要點：切實了解雙方對此事件的看法，穩(wěn)定情緒，雙方坐下來面對面地交流，互相了解對方的想法，緊急制定應(yīng)急預(yù)案。隨后，筆者隨即召開該寢室成員、班長在內(nèi)的臨時會議，首先聆聽雙方當事人各自的看法，讓雙方把情緒都宣泄出來，有疑問的互相提出來以便雙方更好地了解訴求。當天雙方面對面來談此事件，互相把自己的想法和疑問表達出來，當場情緒有點失控，互相不滿的情緒全部宣泄出來。除了當事人以外班長與其他兩位室友，站在旁人的角度幫助分析事件，及時地幫助緩解當事人情緒，現(xiàn)場得到控制。在雙方短暫的休息和思考后，男生B意識到平時自己習(xí)以為常的語言和動作其實無意中傷害到了其他同學(xué)，不僅是對A，也對其余室友，表示自己也會注意平時多考慮他人感受。具體針對剛才提到的某件事，男生B表示愿意向A道歉，但男生A的態(tài)度堅決，認為表面功夫。當天以緩解當事人情緒為主，預(yù)防情緒失控和事件惡化。

3.分析原因，妥善解決矛盾。第二天中午，筆者再次與兩位當事人分別約談，深入探討此事件的起因以及平時生活中出現(xiàn)的矛盾。男生A從原本堅持認為B的行為是無法改變的，到后來經(jīng)過談話后態(tài)度轉(zhuǎn)變，最終二人均表示認識到自己的錯誤，同時雙方都愿意退一步。鑒于兩位同學(xué)的生活作息規(guī)律反差較大，經(jīng)學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)批準，同意該班男生A調(diào)換寢室。至此事件得到暫時解決。

三、經(jīng)驗與啟示

大學(xué)是每個學(xué)生在正式進入社會前的必經(jīng)階段，大學(xué)四年也是每個學(xué)生人生中有且僅有的四年，是能鍛煉人、發(fā)現(xiàn)與重塑自我的新平臺，而寢室生活在大學(xué)生活中占據(jù)較大的比重與重要作用。寢室人際關(guān)系的好壞直接影響寢室成員的心理健康狀況，甚至更決定著一個專業(yè)一個班的班風、學(xué)風和寢室文化的建設(shè)質(zhì)量。

輔導(dǎo)員在遇到學(xué)生寢室矛盾問題時一定要重視，先要理清事件的首尾始末，確保了解事實，才能更好地找到問題解決問題。像本案例中的學(xué)生先是由于一些生活瑣事，諸多瑣事聯(lián)系到一起是由于性格和生活習(xí)慣不同而引發(fā)寢室矛盾，如果簡單倉促只是調(diào)整寢室，這樣不僅解決不了問題，反而會傷害到學(xué)生的自尊，也給今后的學(xué)生管理工作帶來諸多麻煩。

因此，筆者認為，要成功化解大學(xué)生寢室矛盾與重建大學(xué)生人際關(guān)系，可以從以下幾個方面入手：

1.注重平時對學(xué)生的人文關(guān)懷

首先，要多關(guān)心學(xué)生。在做管理工作的同時，與學(xué)生做朋友，建立基本的信任感，有助于了解和掌握學(xué)生的信息，及時了解學(xué)生中間潛在的問題，幫助他們解決各種實際困難。平時在開展學(xué)生工作時盡量多地了解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、尊重學(xué)生，多與他們交流關(guān)于家庭生活、交友、學(xué)習(xí)等的情況，很自然跟他們成為朋友，拉近與學(xué)生的距離。平時信任感的建立非常重要，學(xué)生對老師有信任感、相信老師，在他們遇到問題時會及時告知輔導(dǎo)員，希望通過老師來幫助解決問題，從而一定程度上有效預(yù)防各類問題的發(fā)生。

2.注重優(yōu)化寢室環(huán)境，營造積極向上的寢室氛圍

平時多鼓勵學(xué)生參加各類活動，通過開展寢室文化大賽、文明寢室評比及其他生活大賽等活動來豐富大學(xué)生的課余生活，重視寢室環(huán)境的建設(shè)，同時增強寢室成員之間的感情和團隊協(xié)作的意識。

寢室內(nèi)部環(huán)境可以通過建立寢室公約，成員間互相商量后制定出一條合理的、積極向上有正向引導(dǎo)作用的公約，在寢室內(nèi)部形成一系列規(guī)章制度，有效地營造和諧的寢室氛圍，促進身心健康。

日常工作中也可通過班會、講座等形式，引導(dǎo)學(xué)生形成和諧寢室對大學(xué)生身心健康具有重要作用的意識。

3.注重心理疏導(dǎo)

平時在與學(xué)生的交流中，需要時常關(guān)注學(xué)生中的異常情況，對于產(chǎn)生心理問題的學(xué)生需要更多地引導(dǎo)和幫助。心理疏導(dǎo)也是需要前期預(yù)防階段重視的工作。

心理問題的產(chǎn)生是在平時壓力和負面情緒的刺激下長期形成的，若不及時正確引導(dǎo)將會造成心理障礙，嚴重影響大學(xué)生的身心健康。寢室成員間的互相關(guān)心顯得尤為重要，如若有同學(xué)身體不適或因為學(xué)習(xí)成績等原因?qū)е仑撁媲榫w的產(chǎn)生，成員之間的漠不關(guān)心則很容易與室友產(chǎn)生矛盾沖突。對于有心理問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員在工作中也要及時與家長進行聯(lián)系和溝通，與家長配合一起做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作，或者聯(lián)系學(xué)校的心理咨詢中心給與學(xué)生一定的積極正面引導(dǎo)，重新喚起學(xué)生的激情從而避免寢室矛盾的發(fā)生。

在這個過程中還要注意調(diào)動學(xué)生干部，學(xué)生干部在學(xué)生中能第一時間在現(xiàn)場及時發(fā)揮作用，發(fā)現(xiàn)問題及時向輔導(dǎo)員反映，未雨綢繆，努力消除學(xué)生寢室矛盾的各種誘發(fā)因素，做到防患于未然。

4.積極引導(dǎo)大學(xué)生掌握人際交往技巧

一定的人際交往技巧是所有學(xué)生在相處中需要掌握的一方面，爭取把握好人際交往的距離，才能真正做到和諧共處。首先，要正確運用語言，語言是開啟對方心靈的鑰匙。很多時候，一些矛盾一些誤解往往都是由于溝通不夠所導(dǎo)致，在人與人的溝通中，通過表達自己的觀點才能讓對方更了解我們自己，通過溝通也能夠更好地了解他人的感受和想法，只有互相了解和表達感受才能更好地縮短雙方心靈的距離。

其次，注意交往中的各自的行為舉止。寢室成員交往中保持良好的行為規(guī)范很重要，很多寢室矛盾或者沖突，最開始的起因多是各自的生活習(xí)慣、行為習(xí)慣不一致產(chǎn)生的，所以在寢室環(huán)境中各自養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，更好地規(guī)范自身的行為，是有效降低寢室矛盾發(fā)生率的重要方法。最后，要用真誠去對待。在寢室中，大學(xué)生生活在一個開放的環(huán)境中，所謂的真誠，就是大學(xué)生最真實，自己也最喜歡的那種狀態(tài)。

5.優(yōu)化大學(xué)生寢室問題處理機制

首先，要積極發(fā)揮學(xué)生干部、入黨積極分子的作用。在樓內(nèi)建立樓管會，設(shè)立樓長、層長、寢室長，通過樓內(nèi)干部和班干部及入黨積極分子共同發(fā)揮作用，一旦出現(xiàn)情況應(yīng)及時上報老師。與此同時，作為學(xué)生干部也應(yīng)及時穩(wěn)定局勢，將矛盾解決于萌芽階段。同時，作為樓內(nèi)負責老師也應(yīng)當加強寢室管理及如何應(yīng)對人際關(guān)系危機的業(yè)務(wù)

培訓(xùn)。

其次，充分發(fā)揮心理咨詢中心的作用。大學(xué)校園的心理咨詢工作老師也要深入學(xué)生群體，了解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)問題才能最后解決問題。同時對已經(jīng)核實掌握的共性問題要通過團體咨詢或朋輩咨詢等方式進行集體心理輔導(dǎo)和咨詢。

最后，遇到各類矛盾是應(yīng)及時、快速、妥善處理。對于已經(jīng)發(fā)生的寢室矛盾，及時了解事情緣由，對各類情況作出判斷并妥善做好穩(wěn)定。例如在輔導(dǎo)員的協(xié)助下經(jīng)過談話仍然無法協(xié)調(diào)的，更會有惡化趨勢的，建議將雙方當事人先適當調(diào)整宿舍內(nèi)部人員，分開雙方以緩和緊張的寢室氣氛，并繼續(xù)做好心理疏導(dǎo)與溝通。在后期的談話與觀察中，引導(dǎo)學(xué)生更好地處理自身問題，認識問題，學(xué)會站在他人角度去思路。

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