江濤

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們之間的溝通都采用網(wǎng)絡(luò)信息的方式，而真正人與人之間的直接溝通次數(shù)變少。在企業(yè)當(dāng)中的思想工作就是要加強(qiáng)企業(yè)員工之間良好的溝通能力。本文將對當(dāng)前企業(yè)在溝通中存在的問題以及在溝通過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行簡要的分析，并對如何在企業(yè)思想工作中正確的應(yīng)用溝通技巧，加以闡述。

關(guān)鍵詞：溝通技巧 企業(yè)思想工作 應(yīng)用效果

引言

在人與人的溝通交流中，溝通技巧顯得尤為重要，尤其是在企業(yè)的思想工作當(dāng)中，擁有良好的溝通技巧能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理層與員工之間的良好交流，從而通過進(jìn)行溝通使得管理層和基層員工在企業(yè)發(fā)展方面的思想目標(biāo)達(dá)成一致，更加有利于企業(yè)內(nèi)部員工之間關(guān)系的和諧，從而促進(jìn)企業(yè)的健康快速發(fā)展。

一、當(dāng)前企業(yè)在溝通中存在的問題

根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，我國目前企業(yè)在管理過程中出現(xiàn)的矛盾沖突大部分都可以通過進(jìn)行良好的溝通來解決，而產(chǎn)生矛盾問題的原因通常也是由于管理層和基層員工之間的溝通交流不當(dāng)所導(dǎo)致的。在我國的企業(yè)溝通中主要存在這樣幾個問題。

（一）溝通頻率較少

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人與人之間正面溝通的機(jī)會變少，高科技的信息技術(shù)使得人們之間的交流互動都在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，一般的日常交流基本都是通過使用微信、QQ等軟件來實(shí)現(xiàn)的。工作中缺乏深度溝通。在大多數(shù)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通般都處于表面上的交流，并沒有進(jìn)行深層次的溝通交流。

（二）與企業(yè)員工之間的溝通方式不當(dāng)

目前企業(yè)與員工之間的溝通通常是充滿著壓力性質(zhì)的，在溝通過程中通常會說應(yīng)該如何去做好工作等等，使員工的工作壓力加大，對未來的工作進(jìn)展更加的憂心忡忡，這樣的溝通方式根本不能起到預(yù)想的效果，甚至還會使員工的工作情緒下降，產(chǎn)生相反的效果。由此可見，溝通技巧在企業(yè)思想工作中具有極大的重要作用。

（三）職工相對比較被動

企業(yè)在與職工進(jìn)行溝通交流的過程中，應(yīng)注重雙方在交流中的平等地位，企業(yè)管理層不應(yīng)在與職工的交流中以自身的權(quán)威去壓迫員工，更不能以居高臨下的姿態(tài)對員工頤指氣使，要尊重職工的人格尊嚴(yán)。并且溝通具有雙向性，目前企業(yè)管理層與職工之間的溝通通常都是管理層直接找職工進(jìn)行談話，而職工去找管理人員的機(jī)會卻很少。此外，企業(yè)中的橫向溝通頻率相對較少，企業(yè)內(nèi)部各部門之間嚴(yán)重的缺乏溝通交流。

（四）缺乏溝通的機(jī)會

企業(yè)對各部門之間設(shè)置的溝通渠道較少，部門之間通常都是各司其職，各管其是，只有在有了工作內(nèi)容的涉及時才會進(jìn)行溝通，而這種溝通通常也只是表面形式上的溝通，并沒有深層次的進(jìn)行良好的溝通，并且在溝通過程中氣氛過于嚴(yán)肅，容易使雙方產(chǎn)生緊張感和儀式感，從而不利于說出心中真實(shí)的想法，使溝通的效果和質(zhì)量達(dá)不到有效的標(biāo)準(zhǔn)。

二、在溝通過程中應(yīng)注意的問題

（一）要學(xué)會尊重對方

企業(yè)管理層在與企業(yè)職工進(jìn)行溝通交流時切記不可以領(lǐng)導(dǎo)的身份自居，對職工在語言或動作行為方面展現(xiàn)出任何不尊重的表現(xiàn)，要注重溝通雙方的平等溝通地位，給予對方應(yīng)有的尊重，這不僅僅是溝通技巧的基本部分，也能夠通過自身在溝通過程中的行為舉止給職工留下一個深刻良好的印象，使職工在心底對管理人員產(chǎn)生欽佩，在溝通過程中感覺輕松舒適，從而才能拉近與職工之間的距離，提高溝通的效率和質(zhì)量。對于職工來說，與企業(yè)管理人員之間的溝通也要掌握定的技巧，即使在對方表現(xiàn)出不尊重的行為時，自己也要仍然給予對方尊重，這樣才能夠保障這次溝通的順利進(jìn)行。

（二）要注意溝通中的語言

語言是溝通中的重要載體，企業(yè)管理人員在與職工之間進(jìn)行溝通交流時要注重語言的表述，這里主要分為表述的語言內(nèi)容和說話的語氣。在企業(yè)進(jìn)行思想工作的溝通中尤其要注重語言，說話時應(yīng)深思熟慮，知道哪些該說，哪些不該說，以免由于說錯話而給企業(yè)帶來不可彌補(bǔ)的損失。在溝通是既不能口無遮攔的亂說也不能一直沉默的不說，適當(dāng)?shù)鸟雎牴倘恢匾?，但是如果不開口表達(dá)自己的想法將會被人產(chǎn)生誤解或者不解，因此，在溝通時的語言技巧方面也應(yīng)十分注意。

（三）要學(xué)會說對不起

“對不起”三個字在企業(yè)思想工作的溝通中顯得尤為重要，它不僅僅是字面意思中的抱歉，同時也是緩和矛盾和尷尬氣氛的調(diào)節(jié)劑。在雙方溝通陷入“冰點(diǎn)”局面或者提及一些對方不想涉及到的敏感隱私話題時，適當(dāng)?shù)恼f聲“對不起”將會更好的打破這尷尬局面。說“對不起”并不代表著你的做法有愧于對方，而是給了對方一個良好的心理慰藉，有時甚至?xí)a(chǎn)生意想不到的效果。因此，在溝通技巧中的“對不起”也要被靈活的應(yīng)用于企業(yè)思想工作溝通當(dāng)中。

（四）要注意溝通時的情緒

企業(yè)管理人員在與職工進(jìn)行溝通時，一旦發(fā)現(xiàn)職工的情緒出現(xiàn)波動的時候，輕立即停止這次溝通，更不要在這個時候做出些“決定”，因?yàn)檫@個決定并非是處于理性的思考之后產(chǎn)生的，二是從眼前的充滿著和情緒化的現(xiàn)象中萌生出來的。因此，這樣的決定不夠客觀實(shí)際，以免因一時沖動造成日后不良的后果。在企業(yè)為職工做思想工作時，也要注重察覺職工的情緒變化，如果發(fā)現(xiàn)職工產(chǎn)生了情緒，則不要試圖接著進(jìn)行思想工作，待到職工冷靜下來之后再繼續(xù)進(jìn)行，以保障溝通工作的有效性。

三、如何在企業(yè)思想工作中正確的運(yùn)用溝通技巧

溝通的好處有很多，它在企業(yè)中可以幫助職工之間、管理層之間、管理層與職工之間等，在思想、情感當(dāng)面進(jìn)行信息的交流，并且能夠在交流中達(dá)成共識，從而擁有統(tǒng)的目標(biāo)，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。在進(jìn)行企業(yè)思想工作中正確的運(yùn)用溝通技巧，可以得到事半功倍的效果，其中主要有以下幾種方法。

（一）在平等相待中尊重對方

企業(yè)管理人員在與職工進(jìn)行溝通時，應(yīng)做到雙方溝通地位的平等，在平等中給予對方充分的尊重。當(dāng)職工感覺領(lǐng)導(dǎo)并沒有輕視自己，自身的人格受到極大的尊重時，對領(lǐng)導(dǎo)的印象將會發(fā)生很大的改觀，從心里產(chǎn)生出親切感，這時更容易對領(lǐng)導(dǎo)敞開心扉，說出心里話，也使得這次溝通的效果和質(zhì)量得到了切實(shí)的保障。此外，企業(yè)管理人員在對職工進(jìn)行思想工作時不要

味的根據(jù)企業(yè)的規(guī)章制度壓制對方，要善于聆聽職工的心聲，尊重并且信任職工，誠心誠意的與職工進(jìn)行交流，同樣的職工在感受到領(lǐng)導(dǎo)的誠意和尊重之后，在日后的工作中也會更加的盡職盡責(zé)，工作熱情也會大大的提高。

（二）在相互理解中進(jìn)行溝通

企業(yè)管理人員在與職工之間進(jìn)行溝通時不要以領(lǐng)導(dǎo)的身份自居，覺得自己每天的工作任務(wù)十分繁重，理當(dāng)獲得職工的理解。但是企業(yè)管理人員應(yīng)該確切的認(rèn)識到在溝通過程中雙方都是平等的，應(yīng)該互相理解。當(dāng)聆聽職工心聲，做到全面了解職工心理動態(tài)之后，認(rèn)真聽從職工的意見和建議，幫助職工解決在工作當(dāng)中遇到的困難，同時也要加深職工對自己的理解，使企業(yè)和職工雙方解除誤解和疑慮，能夠做到互相理解，但誠相待。

（三）在心悅誠服中進(jìn)行溝通

當(dāng)職工在工作中遇到難以解決的問題時，往往會情緒低落，使工作熱情受到干擾。這是企業(yè)應(yīng)全面了解并且掌握職工的工作現(xiàn)狀，并且對職工的工作問題進(jìn)行合理的解決。但是企業(yè)不應(yīng)只說空話，要真正實(shí)事求是的為職工辦事。例如在企業(yè)裁員時，將會有部分職工面臨著下崗的問題，這時企業(yè)思想工作者不僅要從國家政策和國企改革的方向講大道理，更要從企業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，所面臨的困境等方面對下崗員工進(jìn)行思想教育工作，加強(qiáng)與職工間的溝通，使職工能夠完整做到真正的理解企業(yè)的用心。

（四）在換位思考中進(jìn)行溝通

常言道“己所不欲勿施于人”，當(dāng)自己不喜歡的東西，也不要去強(qiáng)加給他人，在企業(yè)的思想工作方面也是如此。企業(yè)思想工作者在與職工的溝通當(dāng)中，要采用換位思考的方式，站在職工的立場上看問題，對職工進(jìn)行“動之以情曉之以理”的溝通，切實(shí)的幫助職工解決問題，從而與職工之間產(chǎn)生情感的共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

四、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)在發(fā)展的過程中不應(yīng)只注重于追求更高的經(jīng)濟(jì)利益，也要注重對企業(yè)內(nèi)部職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，加強(qiáng)對職工進(jìn)行企業(yè)思想工作中的溝通技巧運(yùn)用，在溝通的過程中注重在語言、行為方面的表現(xiàn)，給對方應(yīng)有的尊重，并且采用在正確合理的溝通辦法。此外，在企業(yè)中設(shè)置溝通渠道，增強(qiáng)企業(yè)職工的溝通能力，加強(qiáng)對溝通技巧方面的訓(xùn)練。只有這樣，才能使企業(yè)內(nèi)外兼修，從而實(shí)現(xiàn)更加健康穩(wěn)定的發(fā)展。endprint