王巖

摘 要：用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的有效構(gòu)建，一方面能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境提供保障，構(gòu)建先進(jìn)的用電營(yíng)銷戰(zhàn)略方針，以此鞏固電力企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)地位；另一方面則根據(jù)信息化系統(tǒng)的特點(diǎn)，有效構(gòu)建了用戶數(shù)據(jù)信息庫(kù)，為后續(xù)多元化的營(yíng)銷方案開(kāi)展提供了指向性。本文基于用電營(yíng)銷的管理信息系統(tǒng)功能展開(kāi)分析，在明確系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)特點(diǎn)同時(shí)，期望能夠?yàn)楹罄m(xù)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系構(gòu)建提供良好參照。

關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷；企業(yè)管理；信息系統(tǒng)；設(shè)計(jì)原則

1 用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)功能概述

1.1 提供規(guī)范格式的信息

統(tǒng)一格式的用電信息是電力企業(yè)管理工作開(kāi)展完善的數(shù)據(jù)核對(duì)保障，通過(guò)規(guī)范的格式能夠有效體現(xiàn)信息檔案內(nèi)的數(shù)據(jù)與用電規(guī)律，以便后續(xù)用電營(yíng)銷工作能夠根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)提供更加完善的電力供需方案，同時(shí)更能夠憑借營(yíng)銷管理系統(tǒng)鞏固信息分類工作，以此制定更為嚴(yán)格且規(guī)范的工作流程，確保信息數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)導(dǎo)入系統(tǒng)環(huán)境時(shí)，將效率性的工作模式落實(shí)入管理層，以此有效提升電力營(yíng)銷質(zhì)量水準(zhǔn)。

1.2 實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)憑借信息化技術(shù)，能夠?yàn)楦鞣N業(yè)務(wù)與費(fèi)用繳納工作提供數(shù)據(jù)匯總基礎(chǔ)，以此構(gòu)建完善的工作監(jiān)控框架，有效保障了用電營(yíng)銷工作開(kāi)展的質(zhì)量，同時(shí)也根據(jù)實(shí)際工作狀況，提供了更加效率的工作流程與制度規(guī)范，如此保證了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，同時(shí)也提升了電力企業(yè)服務(wù)水平。另外，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)特定區(qū)域的用電問(wèn)題，提醒相關(guān)檢修部門采取防治措施。

1.3 全面管理用戶信息

用電營(yíng)銷工作的開(kāi)展，需要對(duì)應(yīng)用戶信息和用電習(xí)慣組建完善的檔案體系，并能夠通過(guò)遠(yuǎn)程打印等形式對(duì)報(bào)表?xiàng)l件提供憑證，以便用電營(yíng)銷工作的開(kāi)展具備效率保障，以此體現(xiàn)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化的優(yōu)勢(shì)。期間，對(duì)于用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，必須安排專業(yè)人員整合，并及時(shí)做好系統(tǒng)資料備份，提供完善的信息存儲(chǔ)庫(kù)，以此避免系統(tǒng)故障引起的數(shù)據(jù)丟失。在此種信息保管環(huán)境中，用電營(yíng)銷管理層能夠時(shí)刻針對(duì)用戶的狀況更改數(shù)據(jù)，以確保后續(xù)工作的開(kāi)展具備持續(xù)化的數(shù)據(jù)信息保障。另外，用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠有效降低人工填寫錯(cuò)誤的概率，以此構(gòu)建更具真實(shí)性與完整性的檔案體系。

1.4 信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確供應(yīng)

在用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中，不但能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)后續(xù)經(jīng)濟(jì)決策工作的開(kāi)展提供完善的信息數(shù)據(jù)參照，由此鞏固電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境中的地位，同時(shí)介于數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作，更能夠?qū)?shù)據(jù)信息落實(shí)入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)環(huán)境內(nèi)，以此更為明顯的提供業(yè)務(wù)處理方案，以便優(yōu)化用戶電力使用的體驗(yàn)。在此期間，信息數(shù)據(jù)供應(yīng)準(zhǔn)確的特性需要數(shù)據(jù)庫(kù)采集工作落實(shí)完善，并具備更為優(yōu)質(zhì)的信息保障體系，才能避免數(shù)據(jù)環(huán)境出現(xiàn)波動(dòng)，以此保障用戶基礎(chǔ)的信息安全。例如，在用電營(yíng)銷人員核對(duì)電力用戶日常電力信息過(guò)程中，便能夠根據(jù)各戶電力使用狀況，明確該地區(qū)的用電高峰時(shí)間段，以此審核地方電力設(shè)備的穩(wěn)定性。

2 用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

首先，在組建用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)過(guò)程中，需要確保系統(tǒng)具備集中管理的優(yōu)勢(shì)，如此才能有效提升地區(qū)數(shù)據(jù)采集與處理的效率，并為后續(xù)營(yíng)銷工作的開(kāi)展提供更全面的數(shù)據(jù)平臺(tái)；其次，營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)不但需要滿足現(xiàn)階段營(yíng)銷業(yè)務(wù)的需求，確保系統(tǒng)內(nèi)電力設(shè)備的穩(wěn)定性和質(zhì)量環(huán)境能夠被有效識(shí)別，同時(shí)還需要具備可持續(xù)的意識(shí)，確保信息系統(tǒng)構(gòu)建具備科學(xué)性與先進(jìn)性，且能夠有效預(yù)估地區(qū)電力環(huán)境的潛在風(fēng)險(xiǎn)，才能保障電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系構(gòu)建穩(wěn)定；最后，為提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)效率與技術(shù)水準(zhǔn)，必須擬定完善的數(shù)據(jù)表格制度，確保相關(guān)信息能夠以規(guī)范的形式提供給工作人員，才能確保數(shù)據(jù)核對(duì)更為明顯，且能夠有效提升用電營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建的安全性與可靠性。

3 用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)主要由客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層及營(yíng)銷輔助決策支持層組成。

（1）客戶服務(wù)層。該系統(tǒng)可以通過(guò)該服務(wù)層向電力用戶提供便捷的服務(wù)，以此來(lái)增強(qiáng)電力用戶的滿意度，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）營(yíng)銷業(yè)務(wù)層。該業(yè)務(wù)層是信息系統(tǒng)的核心，能夠?yàn)殡娏τ脩魳I(yè)務(wù)辦理提供便捷，以此來(lái)提高用電營(yíng)銷服務(wù)水平及效率，還能夠?qū)τ秒姞I(yíng)銷管理工作進(jìn)行全程監(jiān)管，完善的用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)度能夠推動(dòng)用電營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)代化及標(biāo)準(zhǔn)化。（3）營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層。該管理層的主要任務(wù)是制定營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范，對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量及系統(tǒng)維護(hù)加強(qiáng)管理，調(diào)查電力用戶的滿意度，以此來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找出電力企業(yè)在營(yíng)銷管理工作中存在的不足，以便后期采取措施加以解決。（4）營(yíng)銷輔助決策支持層。該層能夠?yàn)橛秒姞I(yíng)銷工作提供營(yíng)銷策略評(píng)估、營(yíng)銷綜合分析及市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，能夠?yàn)橛秒姞I(yíng)銷工作提供較為科學(xué)的參考根據(jù)。

4 用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)內(nèi)容分析

4.1 系統(tǒng)規(guī)劃分析

（1）確定用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及功能結(jié)構(gòu)；（2）掌握新時(shí)期電力行業(yè)的發(fā)展需求，結(jié)合實(shí)際情況來(lái)調(diào)整營(yíng)銷機(jī)構(gòu)體制；（3）研究目前電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作存在的問(wèn)題，在設(shè)計(jì)及建設(shè)用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中加以解決，以此來(lái)提高用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)用性及科學(xué)性。

4.2 系統(tǒng)運(yùn)行分析

用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是分析現(xiàn)有信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)處理要求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化新系統(tǒng)的邏輯方案，以此來(lái)提高新系統(tǒng)的性能，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)資源配置，進(jìn)一步促進(jìn)用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的完善與健全。

4.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是依據(jù)系統(tǒng)功能及需求來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化新系統(tǒng)的處理流程，完善新系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員要能夠結(jié)合不同崗位的工作要求來(lái)優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，完善各功能模塊及子模塊的功能性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須要具備較強(qiáng)的糾錯(cuò)功能，要能夠自動(dòng)建立系統(tǒng)運(yùn)行日志，及時(shí)指出存在的問(wèn)題并做好自動(dòng)跟蹤工作。

4.4 系統(tǒng)實(shí)施分析

系統(tǒng)實(shí)施由設(shè)備購(gòu)置、調(diào)試、安裝等環(huán)節(jié)組成，系統(tǒng)建設(shè)人員在實(shí)施過(guò)程中，要能夠突破傳統(tǒng)思維的束縛，發(fā)揮創(chuàng)新思維，根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況及電力行業(yè)的發(fā)展需求，來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，這樣才能夠滿足實(shí)際需求。

4.5 系統(tǒng)評(píng)價(jià)分析

用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)需要對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)管，尤其要對(duì)重點(diǎn)客戶電力消費(fèi)情況加強(qiáng)監(jiān)控，這樣才能夠準(zhǔn)確掌握電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況，才能夠?yàn)闆Q策工作提供參考依據(jù)。

5 結(jié)束語(yǔ)

用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的有效構(gòu)建，不但能夠確保地方電力運(yùn)營(yíng)狀況被有效識(shí)別，以便后續(xù)用電行銷工作開(kāi)展具備完善的數(shù)據(jù)參照，鞏固電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)地位，同時(shí)更能夠?qū)⒖沙掷m(xù)發(fā)展的概念有效融入，確保電力調(diào)度工作更加完善，并為用戶提供更加經(jīng)濟(jì)化的用電方案。故而，在論述用電營(yíng)銷的管理信息系統(tǒng)過(guò)程中，必須根據(jù)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建特性和功能實(shí)用性深入分析，并明確系統(tǒng)運(yùn)行的先進(jìn)性，才能確保后續(xù)用電營(yíng)銷工作的開(kāi)展具備完善的數(shù)據(jù)保障。

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