包永龍 張婧菲 馬玲 張凱中

【摘 要】傳統(tǒng)的、單一的收費(fèi)方式已經(jīng)不能滿足客戶的需求，信息化時(shí)代要求供電企業(yè)轉(zhuǎn)變收費(fèi)方式，對(duì)電費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改造，對(duì)電費(fèi)的回收業(yè)務(wù)流程也要進(jìn)行優(yōu)化，從根本上解決問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】購(gòu)電卡；購(gòu)電模式；應(yīng)用

一、引言

客戶需求促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，尤其是一線城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，隨著各行各業(yè)服務(wù)水平的提升，客戶的自尊心、維權(quán)意識(shí)和類比訴求也日益高漲，供電服務(wù)需要達(dá)到公用事業(yè)或零售業(yè)先進(jìn)水平才能滿足客戶快捷、流暢、愉悅的深度訴求。

二、理論基礎(chǔ)及工作思路

（一）理論基礎(chǔ)

基于智能電網(wǎng)領(lǐng)域不斷發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的用電客戶電費(fèi)繳納方式已經(jīng)無(wú)法滿足國(guó)家電網(wǎng)發(fā)展需求。因而在此基礎(chǔ)上，要求當(dāng)代電網(wǎng)公司在可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，建構(gòu)智能化繳費(fèi)體系，且適應(yīng)“三集五大”體系需求，打造智能化、立體化、多元化繳費(fèi)空間，由此滿足客戶需求，達(dá)到最佳的繳費(fèi)狀態(tài)，并就此緩解傳統(tǒng)繳費(fèi)模式下凸顯出的相應(yīng)問(wèn)題。

（二）工作思路

利用現(xiàn)有的營(yíng)銷微信公眾平臺(tái)為載體，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)迷你讀寫(xiě)卡器與營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，用戶可以足不出戶，完成甘肅卡表用戶購(gòu)電，降低工作成本，減少投訴的發(fā)生。貫徹國(guó)網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)遵旨，落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升本地費(fèi)控卡表的服務(wù)水平，解決客戶購(gòu)電渠道單一、購(gòu)電充值不便的實(shí)際問(wèn)題，提升客戶滿意度。

三、實(shí)施措施

以現(xiàn)有營(yíng)銷微信平臺(tái)為基礎(chǔ)，結(jié)合手機(jī)卡表購(gòu)電便攜式讀寫(xiě)卡器，實(shí)現(xiàn)手機(jī)微信卡表購(gòu)電功能，實(shí)現(xiàn)本地費(fèi)控卡表的購(gòu)電與補(bǔ)寫(xiě)卡業(yè)務(wù)。

（一）微信設(shè)備綁定

在微信公眾號(hào)管理中申請(qǐng)?jiān)黾訌S家讀卡器設(shè)備，申請(qǐng)成功后，通過(guò)藍(lán)牙可以實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)與讀卡器的綁定操作。所有需要綁定的讀卡器設(shè)備必須通過(guò)微信公眾號(hào)管理平臺(tái)進(jìn)行授權(quán)，一方面方便設(shè)備的管理，另一方面，也確保了購(gòu)電業(yè)務(wù)的安全。

（二）手機(jī)購(gòu)電流程

1.讀卡

用戶將卡插入讀寫(xiě)卡器，微信通過(guò)接口讀取卡內(nèi)信息，與后臺(tái)服務(wù)（加密機(jī)）計(jì)算后，識(shí)別用戶身份；

2.客戶購(gòu)電

用戶輸入購(gòu)電金額，微信將用戶信息、購(gòu)電金額、關(guān)聯(lián)的銀行卡號(hào)等信息傳給后臺(tái)服務(wù)，后臺(tái)服務(wù)通過(guò)接口將扣款信息發(fā)給銀聯(lián)商務(wù)；

3.銀聯(lián)扣款

銀聯(lián)商務(wù)接到客戶確認(rèn)信息后（一般為短信驗(yàn)證碼），執(zhí)行扣款，并將扣款結(jié)果傳遞給電力側(cè)后臺(tái)接口服務(wù)；

4.系統(tǒng)計(jì)算

電力側(cè)后臺(tái)服務(wù)接到扣款成功信息后，除了在營(yíng)銷系統(tǒng)中記錄收費(fèi)信息外，經(jīng)過(guò)計(jì)算（包括調(diào)整金額），將寫(xiě)卡信息通過(guò)加密機(jī)加密后推送給微信；

5.手機(jī)寫(xiě)卡

手機(jī)上微信收到寫(xiě)卡信息后，通過(guò)接口將信息寫(xiě)入購(gòu)電卡中，完成購(gòu)電。

（三）系統(tǒng)交互內(nèi)容

完成微信購(gòu)電業(yè)務(wù)，涉及三部分系統(tǒng)交互工作：微信綁定讀卡器、微信與讀卡器間的數(shù)據(jù)交互、微信與營(yíng)銷系統(tǒng)購(gòu)電接口間的數(shù)據(jù)交互。

1.讀卡器與微信的交互

微信公眾號(hào)與讀卡器廠家的數(shù)據(jù)交互，是通過(guò)藍(lán)牙實(shí)現(xiàn)。讀卡時(shí)，微信通過(guò)讀卡器廠家提供的讀卡方法，將卡內(nèi)信息讀出；寫(xiě)卡時(shí)，微信將寫(xiě)卡信息通過(guò)讀卡器廠家提供的方法寫(xiě)入購(gòu)電卡中。

2.微信與營(yíng)銷系統(tǒng)的交互

微信公眾號(hào)與營(yíng)銷系統(tǒng)間的交互，是通過(guò)現(xiàn)有的銀電聯(lián)網(wǎng)卡表購(gòu)電接口來(lái)實(shí)現(xiàn)的。開(kāi)發(fā)微信側(cè)程序，通過(guò)微信內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用銀電聯(lián)網(wǎng)tuxedo購(gòu)電服務(wù)，完成卡表購(gòu)電相關(guān)接口的數(shù)據(jù)交互。由于目前微信繳費(fèi)只支持銀聯(lián)在線支付，所以本次微信購(gòu)電依然通過(guò)現(xiàn)有支付渠道進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后調(diào)用營(yíng)銷購(gòu)電接口，完成微信購(gòu)電業(yè)務(wù)。

微信補(bǔ)寫(xiě)卡調(diào)用原有補(bǔ)寫(xiě)卡接口，默認(rèn)只能補(bǔ)寫(xiě)最后一次購(gòu)電記錄，不需要用戶在補(bǔ)寫(xiě)卡界面選擇購(gòu)電記錄進(jìn)行補(bǔ)寫(xiě)卡。

（四）系統(tǒng)集成接口

以下規(guī)定的接口方法，需要設(shè)備廠家提供自己的js插件，且方法名和入?yún)⒁蟀聪路揭?guī)定固定，微信頁(yè)面會(huì)自動(dòng)引入。

1.廠家提供的讀卡片信息接口

廠家提供的讀卡片信息接口，能夠讀出卡片的信息，如（卡片序列號(hào)、卡片識(shí)別數(shù)據(jù)、卡片目錄文件1、卡片目錄文件2、卡片目錄文件3、卡片目錄文件4、卡片目錄文件5、卡片隨機(jī)數(shù)），通過(guò)分隔符“|”隔開(kāi)。

2.廠家提供的寫(xiě)卡字符串接口

微信寫(xiě)卡操作時(shí)，調(diào)用廠家的寫(xiě)卡字符串方法。

四、總結(jié)

通過(guò)卡表手機(jī)購(gòu)電功能的開(kāi)發(fā)及推廣，為客戶及時(shí)繳費(fèi)提供了新的途徑，方便廣大電力客戶的同時(shí)，對(duì)于提升繳費(fèi)額度，減少因未及時(shí)購(gòu)電帶來(lái)的欠費(fèi)等問(wèn)題都有很大的輔助作用，加快了電費(fèi)資金的回收，具有明顯的經(jīng)濟(jì)效益。為客戶拓展了新的購(gòu)電繳費(fèi)途徑性，方便了用電客戶，解決了非工作日購(gòu)電不便等的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提升了客戶滿意度，對(duì)外樹(shù)立了良好的企業(yè)服務(wù)形象。

【參考文獻(xiàn)】

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