楊斌 駱昌平 黃雅萍 魏巍

[摘 要] 禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育是當(dāng)代文管類高職學(xué)生的必修課程。當(dāng)前文管類高職學(xué)生禮儀素質(zhì)教育還存在諸多問題。本文認(rèn)為應(yīng)從協(xié)同育人理念出發(fā)，圍繞文管類禮儀素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)，開展文管類高職學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育。

[關(guān)鍵詞] 協(xié)同育人 文管類 高職學(xué)生 禮儀素質(zhì)養(yǎng)成

中圖分類號：F243 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

禮儀素質(zhì)是文管類高職學(xué)生的必備素質(zhì)，是學(xué)生從業(yè)的重要技能，也是學(xué)生健全人格形成的重要因素。高職院校在文管類高職學(xué)生培養(yǎng)過程中有必要強(qiáng)化提升學(xué)生的禮儀素質(zhì)[1]。

一、文管類高職學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成現(xiàn)狀與問題

（一）目標(biāo)不明確

禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育參與者目標(biāo)不明確、不統(tǒng)一現(xiàn)象現(xiàn)狀嚴(yán)重。大多認(rèn)為禮儀素質(zhì)是職業(yè)技能的一個方面，沒有注重學(xué)生個體成長，忽略其為學(xué)生個人修養(yǎng)的重要組成部分。導(dǎo)致禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育流于表面，專注儀表、儀態(tài)和禮儀姿勢的學(xué)習(xí)，而忽視禮儀素質(zhì)養(yǎng)成的心靈洗禮和思想政治教育；專注于課堂填鴨式教學(xué)，忽視課程的本質(zhì)；專注于教學(xué)任務(wù)的完成，忽視學(xué)生的群體特征和個體差異[2]。

（二）與市場需求不對稱

文管類高職學(xué)生是面向基層、面向一線的服務(wù)與管理類實用型技能型人才，與市場接觸最緊密。禮儀素質(zhì)作為文管類高職學(xué)生重要的職業(yè)技能，本應(yīng)該充分關(guān)注市場、行業(yè)需求。但現(xiàn)狀是，禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育與市場聯(lián)系不緊密，為禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育實施方案所做的市場調(diào)查不充分，致使學(xué)校人才培養(yǎng)與市場需求脫節(jié)，企業(yè)對學(xué)生的認(rèn)可度低，最終影響學(xué)生的競爭力和職業(yè)發(fā)展空間。人才供給與市場需求呈現(xiàn)供需結(jié)構(gòu)矛盾。

（三）系統(tǒng)化程度不高

禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育體系還不完善，對施行目標(biāo)，施行方案，施行措施，施行效果缺乏完整的規(guī)劃和要求?？傮w還未脫離單打獨(dú)斗，過分依賴學(xué)工系統(tǒng)老師職責(zé)和部分老師自覺行為的教育現(xiàn)狀還沒有完全改變；組織結(jié)構(gòu)單一、號召力不強(qiáng)、管理混亂的現(xiàn)狀還未改變；禮儀素質(zhì)養(yǎng)成過程中的約束考核機(jī)制不完善，或執(zhí)行不到位；禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育的保障機(jī)制缺位的現(xiàn)狀還未根本改變。整體上講隨意性大[3]。

（四）傳統(tǒng)影響因素仍然存在

一是學(xué)校對禮儀素質(zhì)教育的重視程度不夠，口頭重視行為輕視，遇情況重視無情況輕視的現(xiàn)狀還普遍存在。二是高職院校教師禮儀修養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。教師在禮儀素質(zhì)上的引領(lǐng)作用不強(qiáng)，教師因?qū)ΧY儀素質(zhì)養(yǎng)成的錯誤認(rèn)知（禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育不屬于大學(xué)教育主題或應(yīng)是家庭教育的責(zé)任等）和繁忙的工作都會致使教師對學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成工作的忽視；三是禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育形式化現(xiàn)象突出，如重視宣傳，缺少內(nèi)容開發(fā)。又如重視形式上展現(xiàn)，缺少內(nèi)涵建設(shè)和精神引領(lǐng)；四是學(xué)校在禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育沒有引起家長、合作企業(yè)的共鳴，缺乏外界因素的參與，社論素質(zhì)養(yǎng)成孤掌難鳴；五是資源匱乏，所必須的人力、物力、財力不到位。這些問題都會制約禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育工作開展[4]。

二、文管類高職學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育對策

文管類高職學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育是一個系統(tǒng)性工程。要使禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育達(dá)成良好的成果，就必須促成多方面因素相互協(xié)同，形成合力以貫之。

（一）明確禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育目標(biāo)

一是明確教育目標(biāo)。職禮儀素質(zhì)養(yǎng)成的目標(biāo)無非有三，首先從生活常識的角度，讓學(xué)生掌握必要的禮儀知識和常識；其次作為文管類高職學(xué)生必備的職業(yè)技能加以掌握，提高高職學(xué)生的綜合素質(zhì)，塑造學(xué)生良好的職業(yè)形象，適應(yīng)市場對文管類高職學(xué)生的需要；最后作為學(xué)生知、情、意的有機(jī)部分，促進(jìn)學(xué)生素養(yǎng)的提高及其人格的健全發(fā)展。只有明確禮儀素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)，才能有條不紊、循序漸進(jìn)的開展教育工作。

二是禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育參與者要形成共識。所有參與者形成共識，對教育目標(biāo)加以明確，避免各自為陣，多頭引導(dǎo)。只有這樣，才能保證禮儀素質(zhì)養(yǎng)成的各個因素形成合力，避免“牛勁不齊拉亂套，人心不齊瞎胡鬧”的局面。

（二）打造禮禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育的科學(xué)體系

一是從人才培養(yǎng)方案處著手。人才培養(yǎng)方案編制要明確禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育內(nèi)容，明確其地位和方向，納入課程體系，給予學(xué)分認(rèn)定，以一貫之融入整個人才培養(yǎng)過程。使人才培養(yǎng)方案在文管類高職學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成方面起到提綱挈領(lǐng)的作用，引起學(xué)校、教師、學(xué)生、家長、和社會相關(guān)方的足夠重視。

二是建立科學(xué)的課程體系。首先要以禮儀課程為基礎(chǔ)。禮儀素質(zhì)養(yǎng)成課程要根據(jù)高職學(xué)生個體發(fā)展規(guī)律有步驟、分階段、分主題的展開。就筆者觀點(diǎn)，文管類高職學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育大一要專注于具體禮儀知識和行為規(guī)范的教育；大二重視禮儀價值觀念的學(xué)習(xí)；大三針對性地進(jìn)行求職禮儀教育。注重要理論教學(xué)與實踐鍛煉充分結(jié)合。同時， 應(yīng)大力開發(fā)面向文管類高職學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成的選修課、第二課堂，把其作為禮儀課程的重要補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育的深入進(jìn)行。

三是加強(qiáng)實踐過程設(shè)計。實踐和認(rèn)識辯證關(guān)系認(rèn)為實踐是認(rèn)識的起點(diǎn)，也是認(rèn)識的歸宿，是全部認(rèn)識的基礎(chǔ)。禮儀素質(zhì)作為認(rèn)識范疇需要通過在生活、學(xué)習(xí)、工作進(jìn)行大量實踐加以檢驗，讓學(xué)生從被動的認(rèn)知逐漸轉(zhuǎn)化為主動的體驗，深化對禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育的認(rèn)識，并逐漸內(nèi)化于心外化于行。從具體工作開展而言，就是要積極開辟禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育的第二戰(zhàn)場，充分開發(fā)黨、團(tuán)、學(xué)等平臺在禮儀素質(zhì)養(yǎng)成中的作用，強(qiáng)化儀式設(shè)計，有計劃、有目的地把禮儀素質(zhì)養(yǎng)成的各個要素融入到活動開展中，協(xié)同多因素在實踐中育人。

四是禮儀素質(zhì)養(yǎng)成課程要與專業(yè)課程、思政課程、心理健康課程、職業(yè)生涯規(guī)劃課程、素質(zhì)拓展課程緊密結(jié)合并充分融入，使禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育全過程的開展，關(guān)與這些課程相互支撐，相互促進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展。

（三）各因素圍繞目標(biāo)，分工協(xié)作

從大的維度上講，學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育主要涉及到校內(nèi)因素和校外因素以及兩大因素下的諸多小的因素，這就需要各個因素統(tǒng)一協(xié)作，分工明確，權(quán)責(zé)分明，集多方面因素共同推進(jìn)[5]。

就學(xué)校內(nèi)部來講，學(xué)校各門及員工要目標(biāo)一致，相互協(xié)作。學(xué)工隊伍特別是是學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成的中樞，要對禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育統(tǒng)籌管理，作好溝通協(xié)調(diào)工作，起好橋梁紐帶作用，成為禮儀教育信息的集散地。具體落實學(xué)生禮儀素質(zhì)教育與學(xué)生思想政治教育、心理健康教育、生涯規(guī)劃教育、學(xué)生教育管理等方面充分結(jié)合；專業(yè)教師是學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育的重要方面，要嚴(yán)格要求和考核學(xué)生的課堂行為規(guī)范和對日常行為規(guī)范的監(jiān)督和引導(dǎo)，結(jié)合專業(yè)教育和行業(yè)需求對學(xué)生進(jìn)行要求、教育、引導(dǎo)，并保持與輔導(dǎo)員的充分溝通，協(xié)同一致；黨、團(tuán)、學(xué)組織是禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育的重要實踐平臺，應(yīng)充分利用團(tuán)學(xué)活動，強(qiáng)化實踐；其他部門及員工根據(jù)各部門工作內(nèi)容和與學(xué)生的關(guān)系肩負(fù)起學(xué)生禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育的職責(zé)。

就學(xué)校外部來講，禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育要同家庭和企業(yè)保持密切聯(lián)系。就家庭而言，主要集中與對特殊學(xué)生成長背景的了解，以及尋求家長在禮儀素質(zhì)養(yǎng)成上的配合；就企業(yè)而言，主要是利用工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教結(jié)合這一機(jī)制，加強(qiáng)同校企合作單位、學(xué)生實習(xí)就業(yè)單位的聯(lián)系，充分利用認(rèn)知實習(xí)、輪崗實習(xí)、頂崗實習(xí)等途徑加強(qiáng)同企業(yè)間的交流與合作，讓企業(yè)在使用人才的同時承擔(dān)起人才培養(yǎng)的義務(wù)。

（四）提供堅實的保障體系

一是領(lǐng)導(dǎo)切實重視禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育工作，系統(tǒng)設(shè)計、全面推進(jìn)。二是制度保障，包括實施方案、考核方案、評價方案，以及評價后的反饋機(jī)制等，讓禮儀素質(zhì)養(yǎng)成教育情況反饋到學(xué)生培養(yǎng)的全過程中；三是師資保障，要對師資進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，特別是對后勤人員、公寓管理老師等的培訓(xùn)，解決學(xué)生教育管理中的短板；四是資源保障問題，保證必須的時間、場地、設(shè)備等，保證必備的資金支持，滿足對外交流、兼職教師等費(fèi)用；五是構(gòu)建現(xiàn)代化的管理平臺，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)信息的高效處理，保障教育與被教育方的信息對稱，及時反饋、及時跟進(jìn)。

三、結(jié)語

禮儀素質(zhì)養(yǎng)成是文管類高職學(xué)的必修課，學(xué)生要把禮儀素養(yǎng)內(nèi)化于心，外化于形，形神合一。禮儀素質(zhì)養(yǎng)成并非一蹴而就、朝夕可以完成，需要高職院校高度重視、系統(tǒng)設(shè)計，促成多方面因素促進(jìn)學(xué)生健康成長，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會培養(yǎng)集扎實的專業(yè)技能與良好的禮儀修養(yǎng)于一身的合格人才。

★項目基金：成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級項目（項目編號061833）。

參考文獻(xiàn)：

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[5]徐平利.試論高職教育“協(xié)同育人”的價值理念[J].職教論壇，2013（01）：21- 23.