溫江玲

【摘 要】 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。在當(dāng)前市場需求多變且競爭激烈的情況下，質(zhì)量效益型路線已成為企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇，因此，我國企業(yè)也在積極探索科學(xué)有效的質(zhì)量管理機(jī)制和提升產(chǎn)品質(zhì)量的途徑。下文通過對我國企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析，有針對性得提出了現(xiàn)階段提升我國企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)對策，以期為企業(yè)質(zhì)量管理實踐提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)質(zhì)量管理 現(xiàn)狀 提升對策

引 言

隨著現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，質(zhì)量管理的好壞決定了企業(yè)的興衰。現(xiàn)代管理科學(xué)的組成部分是全面質(zhì)量管理，是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，不僅能提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善經(jīng)營管理制度，還能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1 我國企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

全面質(zhì)量管理是規(guī)范企業(yè)或組織內(nèi)部員工生產(chǎn)、儲存、銷售產(chǎn)品過程的管理途徑。企業(yè)可以通過應(yīng)用質(zhì)量管理方法來減少生產(chǎn)過程中材料的消耗，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但由于多種原因，導(dǎo)致我國企業(yè)質(zhì)量管理工作發(fā)展不樂觀，存在很多問題。

1.1質(zhì)量管理觀念落后。在我國許多企業(yè)中，大部分員工的質(zhì)量意識淡薄，對質(zhì)量問題不重視，比如在某零件加工時，部分基層員工在生產(chǎn)過程中，不按照作業(yè)指導(dǎo)書操作，造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的合格率低，從而加大對企業(yè)生產(chǎn)率，還有一些企業(yè)高層過于依賴質(zhì)量檢測，忽略制造標(biāo)準(zhǔn)等。所以企業(yè)要對質(zhì)量和質(zhì)量管理有充分的認(rèn)識，在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

1.2缺乏有效的質(zhì)量認(rèn)證體系。企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題，與我國不完善的質(zhì)量體系認(rèn)證有著一定的關(guān)聯(lián)。在企業(yè)方面，部分企業(yè)為了獲取認(rèn)證資格，達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)而弄虛作假。比如部分企業(yè)為了讓員工數(shù)量和學(xué)歷水平達(dá)到規(guī)定要求，就會臨時聘用一些在校大學(xué)生，來應(yīng)付檢測；再加上部分地區(qū)的咨詢、認(rèn)證人員知識結(jié)構(gòu)不合理，在全面質(zhì)量管理方面的理論方法認(rèn)識薄弱，對相關(guān)理論的應(yīng)用水平低下，所以認(rèn)證人員在參加評估時往往都機(jī)械性的套用標(biāo)準(zhǔn)條款，無法有效的指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系。

1.3質(zhì)量管理方式簡單。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給質(zhì)量管理帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)不能只滿足于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念和方法，還要結(jié)合不同類型企業(yè)的生產(chǎn)特點、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品類型等進(jìn)行創(chuàng)新。但由于在經(jīng)濟(jì)實力和成本的影響下，我國許多企業(yè)沒有結(jié)合實際，只是套用其他企業(yè)或者認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理政策，從而造成企業(yè)質(zhì)量管理效率低。

1.4質(zhì)量教育差。企業(yè)中存在很多管理者為了節(jié)約成本而忽視對員工的質(zhì)量教育的現(xiàn)象，導(dǎo)致員工參與的積極性不夠高，缺乏責(zé)任感和憂患意識。企業(yè)只是單方面的追求產(chǎn)值和產(chǎn)量，對員工需要參與到質(zhì)量管理的每個環(huán)節(jié)缺乏足夠認(rèn)識；為了經(jīng)濟(jì)效益，對制造產(chǎn)品的員工不組織崗前培訓(xùn)，使得員工無法按照標(biāo)準(zhǔn)要求來做好產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制；還有質(zhì)量管理體系的文件在編寫時沒有根據(jù)員工的實際操作基礎(chǔ)。這些情況只是導(dǎo)致員工把“質(zhì)量第一”當(dāng)作一個空口號，而沒有付出實際性的行動。

2 提高我國企業(yè)質(zhì)量管理水平的對策

企業(yè)的形象及社會責(zé)任感的體現(xiàn)能夠給企業(yè)帶來較高的社會地位及良好的口碑，雖然不能直接帶來經(jīng)濟(jì)效益，但間接效益也是極為深遠(yuǎn)的。

2.1樹立以服務(wù)為宗旨的質(zhì)量管理觀念。企業(yè)必須認(rèn)識到顧客的重要性，努力去實現(xiàn)顧客價值的最大化，維持企業(yè)的生存和發(fā)展。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工做到：第一，強(qiáng)化顧客意識。通過培訓(xùn)或績效考核等方法，提高企業(yè)所有人員的質(zhì)量管理理念，讓“顧客就是上帝”的思想充分落實到實際行動中，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，在生產(chǎn)過程中追求零缺陷的產(chǎn)品，從而形成人人都是質(zhì)量管理者的良好氛圍；第二，把質(zhì)量作為企業(yè)的制度，約束員工作損害產(chǎn)品質(zhì)量的行為，培養(yǎng)員工追求完美細(xì)節(jié)的習(xí)慣；第三，通過顧客投訴、銷售渠道反饋、抽樣調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)媒體等一切可以利用的手段收集有效的信息，建立有效的信息反饋及評價體系，不斷提高員工質(zhì)量第一、服務(wù)至上的理念。

2.2提高員工的質(zhì)量素質(zhì)。高素質(zhì)和高技能水平的質(zhì)量管理人員在質(zhì)量管理中至關(guān)重要。首先，開展員工質(zhì)量管理知識教育和專業(yè)知識教育，針對我國企業(yè)質(zhì)量教育的現(xiàn)狀，從根本上提升其質(zhì)量管理水平。比如使員工明確“為何要重視質(zhì)量管理”及“如何進(jìn)行質(zhì)量管理”等思路而開展質(zhì)量管理和專業(yè)知識教育，提高員工的技能水平；其次，充分調(diào)動員工積極性，在企業(yè)中建立幾個學(xué)習(xí)小組，讓他們互相競爭，互相交流與學(xué)習(xí)，從而加強(qiáng)員工對知識的掌握性；最后，員工是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，每一個產(chǎn)品都有員工辛勤的汗水，只有員工滿意才能更高效地生產(chǎn)產(chǎn)品，才能傾注更多的工作熱情，保障產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。質(zhì)量管理人員通過學(xué)習(xí)和交流能夠盡快掌握個好的質(zhì)量管理理念，積極指導(dǎo)實踐工作，企業(yè)便可以在日益激烈的市場中出類拔萃。

2.3構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系。企業(yè)在嚴(yán)格遵循我國相關(guān)質(zhì)量管理體系的前提下，要積極建立和探索符合企業(yè)特點的質(zhì)量管理體系。首先，企業(yè)可以借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的相關(guān)制度，然后結(jié)合自身的特點建立一個全套的質(zhì)量管理體系，摒棄傳統(tǒng)、層級過多的組織構(gòu)架，提高企業(yè)質(zhì)量管理效率；其次，企業(yè)可以建立一個賞罰制度，來提高員工參與質(zhì)量管理的積極性，對于有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神獎勵或者物質(zhì)獎勵，對于在生產(chǎn)過程中沒按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)完成，或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的要給相關(guān)責(zé)任人警告處罰；最后，還要加強(qiáng)質(zhì)量管理制度的落實，形成一個綜合性的質(zhì)量管理體系，做到預(yù)防為主、防檢結(jié)合，重在提高，從而改變企業(yè)質(zhì)量狀況低下的局面，提高企業(yè)質(zhì)量管理的應(yīng)用水平。

【結(jié)束語】

總而言之，質(zhì)量管理是企業(yè)管理中永恒的話題，只有企業(yè)做好質(zhì)量管理，才能提升自身的競爭力，所以為了在競爭中謀求發(fā)展，企業(yè)要不斷完善質(zhì)量管理制度的落實和執(zhí)行，確保企業(yè)質(zhì)量水平的提高。

【參考文獻(xiàn)】

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