胡瑤根

摘要：21世紀以來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的成熟化，同時城鎮(zhèn)建設(shè)速度逐漸提升、人民的生活質(zhì)量極大改善以及相關(guān)觀念的轉(zhuǎn)變，廣大人民生活群眾逐漸主義自身的生存環(huán)境以及生活質(zhì)量。在這種環(huán)境下，園林行業(yè)發(fā)展迅速，市場競爭也愈演愈烈。所以要想在眾多園林企業(yè)中站穩(wěn)腳跟并取得長遠發(fā)展的話，企業(yè)自身必須建立一個適宜有效的績效評價體系。平衡計分卡是國際上認可度高、應(yīng)用范圍廣且成熟有效的績效管理工具，本文將基于平衡計分卡方法對ABC公司進行績效評價，并針對存在的問題提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：績效；平衡計分卡；內(nèi)部運營；評價

一、背景描述

（一）ABC公司的基本概述

ABC公司為股份制科技型企業(yè)，是江西最具實力、最具專業(yè)的苗圃之一。公司形成以“常綠、落葉、彩色”中大規(guī)格喬木為主，輔以新型花灌木容器苗、地被、竹類等多種類的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，并致力于構(gòu)建“苗圃經(jīng)營、景觀設(shè)計實施、休閑產(chǎn)業(yè)研發(fā)、園藝花卉養(yǎng)生（家庭消費）”四大業(yè)務(wù)于一體的發(fā)展格局，使公司實現(xiàn)從傳統(tǒng)的苗圃生產(chǎn)型企業(yè)向資源管理型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

（二）ABC公司的主要財務(wù)數(shù)據(jù)

二、平衡計分卡

平衡計分卡是由美國著名的管理大師卡普蘭和復(fù)興方案國際咨詢企業(yè)總裁諾頓所提出的，其作為劃時代的戰(zhàn)略管理業(yè)績評估工具逐漸受到商界以及各界人士的關(guān)注與研究，其從財務(wù)、消費者、管理、發(fā)展等多維度的對企業(yè)或者職工的綜合績效水平進行評估，能夠幫助企業(yè)更好的掌握企業(yè)績效。

（一） 財務(wù)方面

財務(wù)性指標是一般企業(yè)常用于衡量企業(yè)過去的發(fā)展狀況、經(jīng)營成果和創(chuàng)造股東價值能力的傳統(tǒng)指標，所以平衡計分卡其中關(guān)鍵的研究因素就是財務(wù)內(nèi)容。不管是為了使得股東的利益最大化還是公司利潤的最大化，財務(wù)內(nèi)容及其相關(guān)指標都是企業(yè)各方利益相關(guān)者重點關(guān)注的對象，同時也是企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的重要數(shù)據(jù)來源。財務(wù)內(nèi)容的指標衡量主要涵蓋了收入的增長、結(jié)構(gòu)、成本等等。

（二） 內(nèi)部運營方面

依照平衡計分卡方法，內(nèi)部運營過程的指標則是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略制定的，其中涉及到創(chuàng)新、生產(chǎn)與售后服務(wù)等所形成的整條價值鏈。

園林行業(yè)其綜合了技術(shù)與藝術(shù)的特性，需要其在創(chuàng)新的環(huán)節(jié)上取得巨大進步，同樣其市場開發(fā)是至關(guān)重要的。企業(yè)第一時間就要對市場方向有一定的了解，此外還要對行業(yè)中的機遇有所把握，要對園林行業(yè)的的發(fā)展趨勢以及消費者的需求有著一定的了解，同時要篩選出企業(yè)的目標客戶群，以便市場的開發(fā)，主要通過市場調(diào)研以及經(jīng)驗進行判斷；另外，依照所獲得的信息有針對性的進行產(chǎn)品的設(shè)計，才能夠在市場中占據(jù)獨特的份額。

而在于產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，只有降低成本才是其核心內(nèi)容。而園林企業(yè)的特征，其要受到一定的氣候影響，另外成本核算繁冗復(fù)雜，不像其他產(chǎn)業(yè)成本核算對象明確。而且在工程項目中，其施工周期都需要較長的時間才能夠看到產(chǎn)品的效果，這也是占據(jù)園林企業(yè)資源，對企業(yè)的發(fā)展極為不利。

售后服務(wù)則是其內(nèi)部價值鏈的最后環(huán)節(jié)，也是園林企業(yè)在提供產(chǎn)品之后對其進行持續(xù)性服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其目標就是為消費者手中的屬于本企業(yè)的產(chǎn)品進行附加值的開發(fā)，通過該方式能夠獲得一定的增值。售后服務(wù)作為園林企業(yè)綠化工程的關(guān)鍵內(nèi)容，通常都需要對其保證其中植物花卉的存活率，一旦無法滿足還需要對其進行重新摘種。

三、基于平衡計分卡的ABC公司績效評價分析

（一）ABC公司的財務(wù)績效評價

筆者根據(jù)對該公司的財務(wù)數(shù)據(jù)的對比研究，我們可以較為清楚的看到ABC公司的財務(wù)績效較與全國行業(yè)標準的相對位置。總體來說，ABC公司的績效高于全國平均水平，具體體現(xiàn)在：從盈利性指標和償債能力指標來看，該公司都高于全行業(yè)的優(yōu)秀值；經(jīng)營性指標在平均值上下，且流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率接近較低值；補充指標方面，公司的銷售增長率優(yōu)于全國行業(yè)的優(yōu)秀值，表明公司的市場份額不斷擴張，市場前景好，而存貨周轉(zhuǎn)率由于園林企業(yè)的一些行業(yè)特性，其標準接近全行業(yè)較低值，資本積累率略高于平均值。綜上，ABC公司具備較好盈利以及償債能力，其績效狀況較為良好，然而其營運能力卻存在短板，需要進行提升，而且其資本積累較為一般。平衡計分卡方法下財務(wù)績效評估則涵蓋了多個方面的內(nèi)容，諸如客戶消費者、內(nèi)部運營過程、發(fā)展?jié)摿Φ鹊?，上述?nèi)容同財務(wù)績效都有著深刻的聯(lián)系。

（二）ABC公司的內(nèi)部運營過程績效評價

針對園林企業(yè)來說，多數(shù)的運營形式都沒有太大的區(qū)別，而且最容易產(chǎn)生跟風(fēng)現(xiàn)象，產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴重，多數(shù)競爭都是體現(xiàn)在價格戰(zhàn)上。倘若園林企業(yè)不能夠進行產(chǎn)品創(chuàng)新，那么其必定會走下坡路，缺乏創(chuàng)意是藝術(shù)類企業(yè)最致命的問題。一旦其生產(chǎn)的藝術(shù)產(chǎn)品具有無法模仿以及不可替代性，其必定會在園林行業(yè)中獲得超額利潤，為公司的發(fā)展帶來極大的好處。而且一旦其技術(shù)創(chuàng)新將會使得生產(chǎn)出來的產(chǎn)品具備較高的附加值，為企業(yè)留住多數(shù)客戶。因此，ABC公司專門下設(shè)了景觀植物研究所和技術(shù)部，從市場需求入手，培育新品種，加強植物造型，并加強橫向合作，突出植物搭配、引入激勵機制，提高園林工程設(shè)計水平。

另一方面，園林企業(yè)生產(chǎn)成本費用高低直接影響園藝企業(yè)的盈利水平和市場競爭能力。從報表數(shù)據(jù)上，我們可以看出ABC公司的成本費用控制的不錯，企業(yè)的獲利能力強。

四、成效

平衡計分卡的四個要素是相輔相成的。通過對這四個要素的分析和評估，有助于企業(yè)經(jīng)營者和管理者明確全局中應(yīng)該把握地方向和內(nèi)容，在企業(yè)所重視的指標或企業(yè)需改善的薄弱環(huán)節(jié)上集中力量進行完善。ABC公司從財務(wù)績效入手，可以看到在客戶方面，企業(yè)的重點在內(nèi)部運營方面，企業(yè)要注重工程成本管理和費用計算與控制，員工生產(chǎn)力評估指標的缺失也許是影響企業(yè)績效的原因之一，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施作為一個輔助方面，也應(yīng)該予以適當?shù)闹匾?。通過平衡計分卡方法，ABC公司的績效問題相較于之前更為清晰，企業(yè)所需要加強的方向也更為明確了。

五、結(jié)論與建議

本文論述了基于平衡計分卡方法下的財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營三個方面，對ABC公司的績效評價進行分析，并給出相關(guān)建議。

（一）建立相關(guān)機制確保體系運行效果

綜合績效評價機制的合理運行以及落實都需要企業(yè)從整體上接受，其中涵蓋了管理層、各層次職工等等，只有這樣該體系才能夠滲透到整個企業(yè)，才能夠充分的發(fā)揮其應(yīng)用的作用。首先就是園林企業(yè)的管理層應(yīng)該重點落實該制度的建設(shè)，通過對綜合績效評價體系的推廣與支持幫助企業(yè)接受該體系，采用從上而下的管理機制進行該機制的落實；其次在落實的環(huán)節(jié)必須要遵循透明化，要讓全體職工清晰的看到其績效評估機制，不存在暗箱操作等問題，能夠極大的提升員工積極性；最后就是構(gòu)建必要的信息反饋體系，要將基層員工的意見或者是建議傳遞到公司高層中，從中選擇合適的內(nèi)容對綜合績效評估機制進行優(yōu)化。

總而言之，綜合績效評估機制需要多方面的努力才能夠完成，同時需要詳細的構(gòu)建策略，但是只要嚴格的按照理論進行實踐，必定會成功的構(gòu)建出屬于企業(yè)自身的綜合績效評估體系。

（二）定期檢討和反饋

在前面的步驟完成后，這并不意味著綜合績效評價體系的完成，要想使得平衡計分卡良好的適應(yīng)企業(yè)，還需要我們?nèi)粘８鶕?jù)企業(yè)的發(fā)展不斷的進行反饋與改進。因為最初的設(shè)計不是一直都能貼合公司的需求，要不斷進行優(yōu)化以保證其正常運轉(zhuǎn)。

參考文獻：

[1]佚名.苗木企業(yè)如何發(fā)展壯大[N].中國花卉報，2016.

[2]孫輝.中小型園林企業(yè)的財務(wù)管理對策分析—以昌邑L苗木公司為例[D].山東農(nóng)業(yè)大學(xué)，2014.

[3]李世明.中小規(guī)模園林企業(yè)的績效評價研究—以包頭市為例[D].西北農(nóng)林科技大學(xué)，2009.

[4]孟辰.平衡計分卡在企業(yè)的應(yīng)用效果評估及優(yōu)化設(shè)計實證研究—基于A企業(yè)案例分析[D].北京郵電大學(xué)，2014.

（作者單位：江西省蠶桑茶葉研究所）endprint