張媛

摘要：大學(xué)生參與社會(huì)工作志愿服務(wù)是發(fā)展性社會(huì)工作介入高校心理健康教育的新嘗試。通過選、用、育、留四步良性運(yùn)作，遵循知、情、意的心理過程規(guī)律，引導(dǎo)大學(xué)生建立正確的社會(huì)認(rèn)知，增加積極情緒體驗(yàn)，培養(yǎng)良好意志品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：心理健康教育；社會(huì)工作；志愿服務(wù)；心理過程

近年來，各大高校的心理健康教育工作都引入積極心理學(xué)理念，將心理健康教育從解決大學(xué)生心理問題的“消極”教育觀念逐步轉(zhuǎn)向培養(yǎng)大學(xué)生積極心理品質(zhì)培養(yǎng)的“積極”觀念。但仍存在過多關(guān)注大學(xué)生心理問題及有問題的大學(xué)生的現(xiàn)象，如：缺少真正的積極潛能塑造，教育理念與內(nèi)容“失衡”；虛擬的案例情境與現(xiàn)實(shí)存在差異，不易喚起學(xué)生自我內(nèi)心的真實(shí)感受；教育體驗(yàn)“失真”等問題仍然存在。針對(duì)這些問題，亟須提供一種“真實(shí)體驗(yàn)”，有效塑造“積極心理”全面實(shí)現(xiàn)大學(xué)生健康發(fā)展的新嘗試。

一、大學(xué)生社會(huì)工作志愿服務(wù)與高校心理健康教育

中央組織部、民政部等19部委2012年4月發(fā)布了《社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃（2011-2020年）》（中組發(fā)[2012]7號(hào)），指出“要鼓勵(lì)社會(huì)工作教育與研究人才領(lǐng)辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)社會(huì)工作教育與研究人才走出書本、走出課堂、走出基層，深入實(shí)踐，提高其應(yīng)用理論解決實(shí)踐問題的能力”。政府鼓勵(lì)高校教師領(lǐng)班社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，并通過政府購買服務(wù)與社會(huì)教育資源合作，以提升公共服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理創(chuàng)新。國內(nèi)大量高校開辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，吸納大量本校大學(xué)生進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域，將其培養(yǎng)成為一批跨專業(yè)富有志愿服務(wù)精神的大學(xué)生志愿隊(duì)伍。這些學(xué)生的志愿服務(wù)是進(jìn)入到專業(yè)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，依托政府購買的實(shí)際項(xiàng)目，不同于普通大學(xué)生志愿者服務(wù)的一種新形式，在文中稱其為大學(xué)生社會(huì)工作志愿服務(wù)。

大學(xué)生社會(huì)工作志愿服務(wù)是立足于政府購買的社會(huì)工作項(xiàng)目，以專業(yè)社會(huì)工作者為指導(dǎo)，招募自愿利用課余時(shí)間及自身技能和資源的大學(xué)生，接受統(tǒng)一培訓(xùn)后，在項(xiàng)目中為他人、社會(huì)提供援助行為。大學(xué)生接觸困難群體、特殊人群、流動(dòng)人口或農(nóng)村留守人員等常見弱勢(shì)群體，認(rèn)知真實(shí)的社會(huì)，體味生活百態(tài)；接受社會(huì)工作專業(yè)方法服務(wù)、技巧的能力培訓(xùn)，參與直接服務(wù)，潛移默化感受社會(huì)工作“助人自助”“尊重”“平等”等專業(yè)價(jià)值觀，獲得個(gè)人成長(zhǎng)及服務(wù)他人的滿足，習(xí)得自助、互助等有效的解決個(gè)人問題的方法，提升自身心理承受力，讓社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐過程成為提升心理健康的新途徑。

二、高校大學(xué)生社會(huì)工作志愿服務(wù)的運(yùn)作過程

教師創(chuàng)辦的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)可以面向全校大學(xué)生招募社會(huì)工作志愿服務(wù)者，提供學(xué)生接觸社會(huì)的有效平臺(tái)，發(fā)揮大學(xué)生自身服務(wù)能力，培養(yǎng)大學(xué)生樂觀、自信、友善的健康心態(tài)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目運(yùn)行成效、大學(xué)生積極心理教育的共贏。整個(gè)運(yùn)作過程可通過選、育、用、留四個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。

1.“選”人環(huán)節(jié)。通過校團(tuán)委、專業(yè)教師、學(xué)生社團(tuán)動(dòng)員，項(xiàng)目活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及校園宣傳平臺(tái)招募，初選合格的大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)生志愿服務(wù)成長(zhǎng)小組。小組主要將不同專業(yè)、志趣相投、能力互補(bǔ)的大學(xué)生組織起來，以小組的形式開展一系列活動(dòng)。旨在幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)價(jià)值觀，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，獲得志愿服務(wù)最大價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人正常健康發(fā)展。小組結(jié)束后，組員們簽訂項(xiàng)目志愿者服務(wù)協(xié)議，完成志愿者信息錄入，并在項(xiàng)目啟動(dòng)儀式上完成團(tuán)隊(duì)成立儀式，這標(biāo)志著選人環(huán)節(jié)結(jié)束。

2.“育”人環(huán)節(jié)?！坝币源髮W(xué)生志愿實(shí)際需要為基礎(chǔ)，提供技能和心理兩方面的教育，教育貫穿于服務(wù)的始終，發(fā)揮教育、支持、咨詢等多方面的功能。技能培訓(xùn)是針對(duì)社會(huì)工作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、公益服務(wù)等方面所涉及的知識(shí)、方法和技巧進(jìn)行體驗(yàn)式授課，提升大學(xué)生服務(wù)及解決服務(wù)問題的能力；心理方面培育以大學(xué)生心理健康課堂為依托，圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際關(guān)系、社會(huì)認(rèn)知、情緒管理等心理健康教育的內(nèi)容，采用開放空間、頭腦風(fēng)暴、分享會(huì)、角色扮演等形式教學(xué)，大學(xué)生志愿者們不僅學(xué)習(xí)心理健康課程中的情緒、人際交往、生命教育等知識(shí)，相互交流、相互支持、構(gòu)建共同體關(guān)系，發(fā)揮相互支持的作用。還嘗試用所學(xué)理論分析項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒，讓心理健康課程知識(shí)與社會(huì)實(shí)際緊密結(jié)合，為進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)域?qū)嵺`做好前期知識(shí)及技能的準(zhǔn)備。

3.“用”人環(huán)節(jié)。大學(xué)生離開課堂進(jìn)入真實(shí)社會(huì)，進(jìn)入項(xiàng)目服務(wù)所在的社區(qū)或機(jī)構(gòu)，接觸服務(wù)對(duì)象，幫助解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。針對(duì)大學(xué)生社會(huì)工作志愿者跨專業(yè)、少實(shí)踐等特點(diǎn)，應(yīng)采用小步快走的漸進(jìn)式原則，有序推進(jìn)大學(xué)生社會(huì)工作志愿服務(wù)。在進(jìn)入服務(wù)過程的起初，大學(xué)生志愿者往往在能力和心理方面都未做好充分準(zhǔn)備，他們可以作為服務(wù)的旁觀者，目標(biāo)是初步接觸熟悉服務(wù)對(duì)象和項(xiàng)目及運(yùn)作；隨著接觸的深入，逐步發(fā)展成為服務(wù)執(zhí)行者及活動(dòng)策劃的協(xié)助者，參與到具體活動(dòng)的執(zhí)行；服務(wù)中后期部分大學(xué)生志愿者可以參與到項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)，從服務(wù)活動(dòng)策劃到服務(wù)項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估的全過程。形成了旁觀者、協(xié)助者到組織者的用人模式。

4.“留”人環(huán)節(jié)。如何培養(yǎng)跨專業(yè)富有志愿服務(wù)精神的大學(xué)生志愿隊(duì)伍，長(zhǎng)期成為機(jī)構(gòu)所用，關(guān)注志愿服務(wù)的持續(xù)性的問題，應(yīng)考慮現(xiàn)有服務(wù)的持續(xù)及后續(xù)服務(wù)的持續(xù)。一方面通過提供支持性服務(wù)，知識(shí)支持、情感支持、行政支持等解決志愿服務(wù)的問題，提升大學(xué)生的價(jià)值感、歸屬感，維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的志愿服務(wù)關(guān)系。針對(duì)服務(wù)過程中大學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作矛盾、個(gè)人服務(wù)動(dòng)機(jī)減退、畏難情緒等的情況，通過個(gè)別訪談、集體督導(dǎo)、參與式觀察、服務(wù)日志等方法做到及時(shí)監(jiān)控，在問題初顯時(shí)通過社會(huì)工作專業(yè)的個(gè)案輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)的方式給予情感支持、教學(xué)支持和行政支持，能夠達(dá)到緩解消極情緒，增進(jìn)群體支持的作用，維持大學(xué)生志愿服務(wù)的熱情；另一方面吸納將要畢業(yè)、優(yōu)秀的志愿者服務(wù)的學(xué)生進(jìn)入機(jī)構(gòu)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期性、職業(yè)化的用人。

三、服務(wù)過程中大學(xué)生積極心理形成路徑

積極心理的養(yǎng)成是一個(gè)心理形成過程，遵循“知、情、意”心理形成的一般規(guī)律。大學(xué)生社會(huì)工作志愿服務(wù)要從營造積極感知、積極情緒體驗(yàn)、堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)，促進(jìn)大學(xué)生積極心理的形成。結(jié)合哈爾濱市失獨(dú)老人項(xiàng)目中對(duì)大學(xué)生積極心理的實(shí)踐，歸納積極心理培育的形成路徑。endprint

1.構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的積極心態(tài)生成的心理情境。情境心理學(xué)認(rèn)為人的心理和行為是人—境互動(dòng)的結(jié)果，個(gè)人在特定時(shí)間內(nèi)對(duì)客觀情境的主觀表象即心理情境，是人—境互動(dòng)過程的動(dòng)力要素，對(duì)特定情境下的人的心理具有決定性作用。在情境中的個(gè)人有完善的認(rèn)知能力，能感知環(huán)境且主動(dòng)地作用環(huán)境。大學(xué)生社會(huì)工作志愿服務(wù)要構(gòu)建的心理情境，需要符合大學(xué)生心理及能力水平，引發(fā)大學(xué)生愉快的、快樂的、自信感、價(jià)值感的情感，從而調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)其自發(fā)運(yùn)用個(gè)人技術(shù)及資源，自我學(xué)習(xí)、自我管理。

哈爾濱市失獨(dú)老人項(xiàng)目所構(gòu)建的心理情境：（1）離開傳統(tǒng)熟悉的校園，接觸新奇、陌生的社會(huì)，場(chǎng)域的差異提供刺激的社會(huì)情境，帶來有趣的心理；（2）失獨(dú)老人群體是當(dāng)下媒體、政府關(guān)注的特殊群體之一，盡自己所能幫助其恢復(fù)社會(huì)功能，服務(wù)行為符合當(dāng)代主流文化賦予較強(qiáng)的價(jià)值感；（3）以個(gè)人興趣、特征為依據(jù)組成的跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)凝聚力、歸屬感提供愉悅的心理體驗(yàn)；（4）服務(wù)產(chǎn)生副價(jià)值，如志愿服務(wù)證明、學(xué)校表彰、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷、留給教師的好印象等，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)參與和服務(wù)動(dòng)力。

2.營造大學(xué)生積極感知與認(rèn)知的氛圍。社會(huì)工作服務(wù)能夠幫助大學(xué)生志愿者增長(zhǎng)社會(huì)認(rèn)知，接觸到很多在生活中、課堂上很難接觸到的真實(shí)可觸的情境，擴(kuò)大了社會(huì)認(rèn)知的深度和廣度，將過去較遠(yuǎn)的概念活化成生活中具體的人、事、物。

哈爾濱市失獨(dú)老人服務(wù)項(xiàng)目中大學(xué)生服務(wù)者與失去獨(dú)生子女的老人接觸，真切感受生命教育中談及的“死亡”后家庭的痛苦；重新認(rèn)知“痛苦與治愈”，了解有些痛苦如喪子之痛是無法補(bǔ)也無法消除的，在失獨(dú)痛苦的治愈中采用心理學(xué)強(qiáng)調(diào)的“此時(shí)此刻”的理念，即嘗試挖掘失獨(dú)老人生活中的快樂，實(shí)現(xiàn)痛并快樂的生活，緩解悲傷對(duì)于失獨(dú)老人的傷害，接受“痛苦”才能感受快樂。使得大學(xué)生重新審視什么是困難，遇到困難后如何面對(duì)，客觀評(píng)價(jià)自己的生活，思想得到深化，心靈得到啟迪，心態(tài)逐步發(fā)生積極的變化。

3.培養(yǎng)積極的情緒體驗(yàn)。積極情感體驗(yàn)是大學(xué)生參與社會(huì)工作服務(wù)的最大收獲，B.L.Fredirick（1998）提出“某些離散的積極情緒，都有拓延人們瞬間的知——行的能力，并能構(gòu)建和增強(qiáng)人的個(gè)人體力、智力、社會(huì)協(xié)調(diào)等資源。積極情緒可以消減消極情緒”。幫助服務(wù)對(duì)象解決生活困難的過程及取得成績(jī)后的成就感；將自己的經(jīng)歷同服務(wù)對(duì)象的困境對(duì)比獲得的生活幸福感；弱勢(shì)群體頑強(qiáng)的生活態(tài)度，不屈不撓的精神得到奮進(jìn)感；個(gè)人成長(zhǎng)獲得知識(shí)的愉悅感；人際交往圈子的擴(kuò)大，隊(duì)友間的團(tuán)結(jié)協(xié)作的興奮感等積極情緒，促進(jìn)大學(xué)生個(gè)體身、心的全面發(fā)展。

4.塑造大學(xué)生良好意志品質(zhì)。大學(xué)生有意識(shí)地參與社會(huì)工作服務(wù)，在服務(wù)過程中能夠克服困難和挫折，展現(xiàn)出自覺性、果斷性和堅(jiān)韌性等良好的意志品質(zhì)。大學(xué)生自主選擇相應(yīng)服務(wù)活動(dòng)，自覺完成從策劃、實(shí)施到總結(jié)的全過程，獨(dú)斷的判斷、思考和執(zhí)行決定。策劃及準(zhǔn)備前后大量的協(xié)調(diào)工作，執(zhí)行過程的突發(fā)事件，這些需要大學(xué)生保持鎮(zhèn)定，及時(shí)做出反應(yīng)。面對(duì)不熟悉的服務(wù)對(duì)象、未知的領(lǐng)域、復(fù)雜的工作給予大學(xué)生消極情緒，通過對(duì)焦慮、恐懼、膽怯等的克服，形成了頑強(qiáng)不退縮的精神。

編輯/王君梅endprint